Законы и постановления РФ

Решение Коллегии Администрации Ленинского района г. Пензы от 23.11.2000 N 16 “Об осуществлении мер по защите прав потребителей организациями, оказывающими услуги по бытовому обслуживанию населения на территории района“

КОЛЛЕГИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА Г. ПЕНЗЫ

РЕШЕНИЕ

от 23 ноября 2000 г. N 16

ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ МЕР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОКАЗЫВАЮЩИМИ УСЛУГИ ПО БЫТОВОМУ

ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РАЙОНА

Внесено: Швыркалиной М.В., начальником отдела по защите прав потребителей администрации.

Коллегия администрации отмечает, что за последние 5 лет в районе на 25% возросло количество организаций и индивидуальных предпринимателей, активно действующих на рынке бытовых услуг.

На сегодняшний день в этой сфере работают 53 предприятия. Большинство из них, выполняя требования Закона РФ “О защите прав потребителей“, “Правила бытового обслуживания населения в РФ“, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025, наглядным и доступным способом доводят до сведения потребителя необходимую
и достоверную информацию о своем предприятии, предоставляемых услугах, режиме работы, о правах потребителя и порядке их реализации.

Многие предприятия имеют в своем составе квалифицированные кадры, работающие на высоком профессиональном уровне. В целом, помещения для обслуживания потребителей оснащены современным специализированным оборудованием, удобной мебелью, необходимым инвентарем.

Вместе с тем отдельные организации и индивидуальные предприниматели продолжают нарушать нормы Закона РФ “О защите прав потребителей“.

При рассмотрении обращений граждан, поступивших в текущем году в администрацию на предприятия службы быта, в ходе проведения контрольных проверок в большинстве случаев были выявлены нарушения.

В ряде организаций отсутствуют правильно оформленные вывески, необходимая потребителю информация, книги отзывов и предложений, прейскуранты цен, в квитанциях не указываются исполнитель заказа, сведения о государственной регистрации, гарантийные сроки на результаты работы. Применяемые в работе косметические средства не имеют сертификатов соответствия, используются с истекшими сроками годности.

Наибольшее количество нарушений выявлено в Дизайн - студии “Шарм“ (Ежова Л.Б.), ООО салон “Виктория“ (Пузырева М.Б.), в ООО “Ретро“ (Голованова Т.И.), у ЧП Жиляева Ю.А., у ЧП Карацио О.П.

Отмечены случаи нарушения санитарных правил и норм, отсутствия сертификатов на оказываемые услуги, а также контроля со стороны руководства предприятий за качеством выполняемых работ и культурой обслуживания населения.

Коллегия администрации решила:

1. Обязать руководителей организаций бытового обслуживания населения обеспечить выполнение требований Закона РФ “О защите прав потребителей“.

2. В целях устранения имеющихся недостатков руководителям предприятий службы быта:

2.1. Один раз в квартал представлять в отдел по защите прав потребителей информацию о работе с обращениями граждан, поступившими через книгу отзывов и предложений.

С целью сокращения количества жалоб потребителей своевременно принимать меры по устранению причин, порождающих их, проявлять особое внимание к нуждам и запросам
инвалидов, малообеспеченных и остронуждающихся граждан.

2.2. До 15 декабря 2000 года:

- ЧП Елисеевой В.М., ЧП Савосину В.П., ООО “Акад Плюс“ (Ханаев С.А.), ЧП Скороходову В.И., ЧП Карацио О.П., ООО “Дизайн - Лик“ (Варыпаева А.Е.), ООО “Ретро“ (Голованова Т.И.), ЧП Ежовой Л.Б., ЧП Варнашовой Е.Ю.,ЧП Жиляеву Ю.А., ЧП Быкову В.В. оформить вывески предприятий согласно п. 1 ст. 9 Закона РФ “О защите прав потребителей“.

2.3. ООО “Ретро“ (Голованова Т.И.), ЧП Карацио О.П., ЧП Тарховой Е.А., ЧП Скороходову В.И., ЧП Савосину В.П., ЧП Быкову В.В. завести книги отзывов и предложений установленной формы, зарегистрировать их в администрации района и поместить в зале обслуживания на видном и доступном месте для потребителя до 1 января 2001 г.

2.4. До 15 января 2001 г.:

- ООО “Ретро“ (Голованова Т.И.), ЧП Елисеевой В.М., ООО “Весна“ (Буренин С.Н.), ЗАО “Березка“ (Кисеева М.Н.), ТОО “Орленок“ (Копкина О.Б.), ЗАО “Пензабыт“ (Савинов Г.А.), ЧП Тарховой Е.А., ЧП Ежовой Л.Б., ЧП Карацио О.П., ЧП Быкову В.В. оборудовать или обновить информационные стенды в залах обслуживания клиентов согласно п. 2 ст. 8 Закона РФ “О защите прав потребителей“.

2.5. ООО “Ретро“ (Голованова Т.И.), ЧП Кондрашиной С.Н., ЧП Бурдановой О.В., ЧП Карацио О.П., ЧП Варнашовой Е.Ю., ЧП Жиляеву Ю.А. правильно оформить прейскуранты цен и вывесить их на видном и доступном месте для потребителей.

2.6. ЗАО “Березка“ (Кисеева М.Н.), ЧП Елисеевой В.М., ЧП Жиляеву Ю.А., ООО “Ретро“ (Голованова Т.И.) выписывать квитанции клиентам на выполняемые работы с учетом требований п.4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 в редакции постановления Правительства РФ от 30.09.2000 г. N 742.

2.7.
ЧП Ежовой Л.Б., ООО “Салон - косметика“ (Бондовская Н.С.), ООО салон “Виктория“ (Пузырева М.Б.) исключить случаи реализации товаров без сертификатов соответствия, удостоверяющих их безопасность для жизни и здоровья потребителей.

2.8. ООО “Салон - косметика“ (Бондовская Н.С.) усилить контроль за качеством используемых в работе косметических средств, производить тщательную проверку и отбраковку товаров с истекшими сроками годности до их поступления в зал обслуживания.

2.9. До 15.01.2001 г.:

- организациям и индивидуальным предпринимателям, оказывающим парикмахерские услуги, а также услуги по ремонту и техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов, сертифицировать эти услуги в соответствии с постановлением Правительства Пензенской области от 09.09.1999 года N 416-пП “О проведении обязательной сертификации услуг, оказываемых населению“.

2.10. Заместителю Главы администрации (Степанову Н.А.) в недельный срок провести совещание с арендаторами и арендодателем ЗАО “Пензабыт“ (Савинов Г.А.) по решению вопросов, возникающих у контролирующих структур района и города в части нарушения Закона РФ “О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения“ и разработать комплекс мер по устранению отмеченных недостатков.

2.11. Предупредить руководителей предприятий бытового обслуживания района о персональной ответственности за несоблюдение Закона РФ “О санитарно - эпидемиологическом благополучии населения“.

3. Отделу по защите прав потребителей администрации (Швыркалина М.В.) и обществу по защите прав потребителей (Косоротова И.Э.):

3.1. Ежегодно организовывать обучение руководителей организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих свою деятельность в сфере бытовых услуг.

3.2. Полнее использовать предоставленные Законом права в части принятия мер к нарушителям.

4. Комиссии по защите прав потребителей (председатель Козенко Н.Г.):

4.1. В целях исключения случаев нарушений ст.ст. 8, 9, 10, 11 Закона РФ “О защите прав потребителей“ осуществлять постоянный контроль за работой предприятий бытового обслуживания населения.

4.2. Оказывать всестороннюю
консультативную и методическую помощь вновь открывающимся или перепрофилирующимся организациям и предпринимателям в указанных сферах деятельности.

5. Заместителю главы администрации (Степанову Н.А.) практиковать проведение ежегодных конкурсов на лучшее предприятие бытового обслуживания в районе.

6. О выполнении настоящего решения руководителям организаций и индивидуальным предпринимателям, действующим на рынке бытовых услуг района, доложить администрации района 01.03.2001 года.

7. Контроль за выполнением решения возложить на первого заместителя Главы администрации Козенко Н.Г.

Председатель коллегии

В.Н.АНИСИМОВ