Законы и постановления РФ

Постановление администрации Надеждинского муниципального района от 11.01.2011 N 9 “Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги “Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей“

Вступает в силу с момента его официального опубликования и распространяет свое действие на отношения, возникшие с 1 января 2011 года (пункт 4 данного документа).

АДМИНИСТРАЦИЯ НАДЕЖДИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 января 2011 г. N 9

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ВЫДАЧА КОПИЙ АРХИВНЫХ

ДОКУМЕНТОВ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ПРАВО НА ВЛАДЕНИЕ ЗЕМЛЕЙ“

Руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“, Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг“, Уставом Надеждинского муниципального района, в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р “О концепции административной реформы в Российской Федерации
в 2006 - 2010 годах“, в целях повышения эффективности расходования бюджетных средств, открытости и общедоступности информации по исполнению муниципальных функций и предоставлению муниципальных услуг населению Надеждинского муниципального района, администрация Надеждинского муниципального района постановляет:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги “Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей“.

2. Общему отделу администрации Надеждинского муниципального района (Бирюкова Л.С.) опубликовать настоящее постановление в районной газете “Трудовая слава“.

3. Отделу по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям, информационным технологиям, пожарной и информационной безопасности администрации Надеждинского муниципального района (А.В. Стасюк) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования и распространяет свое действие на отношения, возникшие с 1 января 2011 года.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Надеждинского муниципального района Аркадьеву Ж.М.

Глава администрации Надеждинского

муниципального района

Г.И.ВЕДЕРНИКОВ

Утверждено

постановлением

администрации

Надеждинского

муниципального района

от 11.01.2011 N 9

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ВЫДАЧА КОПИЙ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ

ПРАВО НА ВЛАДЕНИЕ ЗЕМЛЕЙ“

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги “Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей“ (далее - Регламент) определяет требования к архивному отделу администрации Надеждинского муниципального района и управлению муниципального имущества администрации Надеждинского муниципального района по выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей (далее - Услуга).

1.2. Настоящий Регламент о предоставлении Услуги должен быть соблюден управлением муниципального имущества администрации Надеждинского муниципального района (далее по тексту - Управление) и архивным отделом администрации Надеждинского муниципального района (далее по тексту - Отдел).

1.3. Правовые основы предоставления Услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления
в Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 22.10.2004 N 125-ФЗ “Об архивном деле в Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации“;

- Устав Надеждинского муниципального района;

- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 “Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук“;

- иные нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие предоставление Услуги.

1.4. Результатом предоставления Услуги является:

- выдача копий правового акта, подтверждающего право на владение землей на основе документов хранящихся в архивном фонде Отдела, и документов хранящихся в Управлении в течение 5 лет с момента принятия правового акта, на основании которого возникло право владения землей;

- выдача Отделом, Управлением архивной справки по документу, подтверждающему право на владение землей, архивной выписки из документа, подтверждающего право на владение землей, архивной копии документа, подтверждающего право на владение землей (далее - архивной справки, архивной выписки, архивной копии);

- выдача ответа Отделом, Управлением об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимых копий архивных документов.

1.5. Потенциальными потребителями Услуги являются физические и юридические лица.

2. Требования к порядку предоставления Услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги

------------------T-------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+

¦Места нахождения ¦Услуга предоставляется Отделом по адресу: ¦

¦и график работы ¦692481, Приморский край, Надеждинский район, с. ¦

¦ ¦Вольно-Надеждинское, ул. Пушкина, 34-а. ¦

¦ ¦Услуга предоставляется Управлением по адресу: ¦

¦ ¦692481, Приморский край Надеждинский район, ¦

¦ ¦с. Вольно-Надеждинское, ул. Пушкина, 59-а. ¦

¦ ¦Режим работы Отдела и Управления: ¦

¦ ¦- понедельник - с 9.00 до 18.00 часов; ¦

¦ ¦- вторник-пятница - с 9.00 до 17.00 часов; ¦

¦ ¦- обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00 часов; ¦

¦ ¦- выходные дни - суббота, воскресенье. ¦

¦ ¦Данный режим работы закреплен в правилах внутреннего ¦

¦ ¦распорядка администрации Надеждинского муниципального ¦

¦ ¦района ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+

¦Справочные ¦Стационарный телефон Отдела: 8(42334) 2-07-41.
¦

¦телефоны ¦Стационарный телефон Управления: 8(42334) 2-03-10, ¦

¦ ¦2-03-87, 2-00-54 ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+

¦Адрес интернет- ¦Адрес интернет-сайта администрации Надеждинского ¦

¦сайта, ¦муниципального района: http://nadezhdinsky.ru/. ¦

¦электронной почты¦Адрес электронной почты Отдела: ¦

¦ ¦arhivnad@mail.primorye.ru ¦

¦ ¦Адрес электронной почты администрации Надеждинского ¦

¦ ¦муниципального района: nadezhdinsky@mo.primorsky.ru ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+

¦Порядок получения¦Для получения информации о правилах предоставления ¦

¦информации ¦Услуги заявители обращаются в Отдел, Управление: ¦

¦заявителем по ¦- по телефону; ¦

¦вопросам ¦- по письменным обращениям; ¦

¦предоставления ¦- по электронной почте; ¦

¦Услуги ¦- при личном обращении; ¦

¦ ¦Информирование проводится в двух формах: устное и ¦

¦ ¦письменное, по следующим вопросам: ¦

¦ ¦- о процедуре предоставления Услуги; ¦

¦ ¦- о перечне предоставляемых документов и предъявляемых ¦

¦ ¦к ним требованиям; ¦

¦ ¦- о времени приема заявителей; ¦

¦ ¦- о сроках предоставления Услуги; ¦

¦ ¦- об основаниях для приостановления предоставления ¦

¦ ¦Услуги; ¦

¦ ¦- о порядке обжалования действий (бездействий) и ¦

¦ ¦решений, осуществляемых и принимаемых в ходе ¦

¦ ¦предоставления Услуги. ¦

¦ ¦При обращении заявителей за информацией по процедуре ¦

¦ ¦предоставления Услуги сотрудники Отдела, Управления ¦

¦ ¦осуществляют устное информирование обратившихся, ¦

¦ ¦согласно режиму работы Отдела, Управления. ¦

¦ ¦При ответах на телефонные звонки и обращения ¦

¦ ¦заявителей лично в часы приема сотрудники Отдела, ¦

¦ ¦Управления подробно и в вежливой (корректной) форме ¦

¦ ¦информируют обратившихся по интересующим их вопросам. ¦

¦ ¦При невозможности сотрудника Отдела, Управления, ¦

¦ ¦принявшего звонок, самостоятельно ответить на ¦

¦ ¦поставленные вопросы заявителю сообщается телефонный ¦

¦ ¦номер, по которому можно получить интересующую его ¦

¦ ¦информацию. ¦

¦ ¦Устное информирование каждого обратившегося заявителя ¦

¦ ¦осуществляется не более 10 минут. ¦

¦ ¦В случае если для подготовки ответа требуется ¦

¦ ¦продолжительное время, сотрудник Отдела, Управления, ¦

¦ ¦осуществляющий устное информирование, может предложить ¦

¦ ¦заявителю направить обращение о предоставлении ¦

¦ ¦письменной консультации по процедуре предоставления ¦

¦ ¦Услуги, либо назначить другое удобное для заявителя ¦

¦ ¦время для устного информирования. ¦

¦ ¦Письменное информирование осуществляется при получении ¦

¦ ¦обращения заявителя о предоставлении письменной ¦

¦ ¦консультации по процедуре предоставления Услуги. ¦

¦ ¦Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня ¦

¦ ¦его регистрации в общем отделе администрации ¦

¦ ¦Надеждинского муниципального района. ¦

¦ ¦Сотрудник Отдела, Управления, ответственный за ¦

¦ ¦рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, ¦

¦ ¦всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, ¦

¦ ¦готовит письменный ответ по существу поставленных ¦

¦ ¦вопросов. ¦

¦ ¦Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию ¦

¦ ¦и номер телефона исполнителя и направляться по ¦

¦ ¦почтовому адресу, указанному в обращении ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+

¦Порядок, форма и ¦В помещении Отдела, Управления в удобном для изучения ¦

¦место размещения ¦месте, размещается информация: ¦

¦информации ¦- перечень Услуг, оказываемых Отделом, Управлением; ¦

¦ ¦- график приема граждан; ¦

¦ ¦- режим работы Отдела, Управления; ¦

¦ ¦- адреса и телефоны вышестоящих органов Отдела, ¦

¦ ¦Управления; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов, ¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе Отдела, Управления; ¦

¦ ¦- перечень необходимых документов для получения Услуги;¦

¦ ¦- основания отказа в предоставлении Услуги; ¦

¦ ¦- настоящий Регламент. ¦

¦ ¦На интернет-сайте администрации Надеждинского ¦

¦ ¦муниципального района размещается информация: ¦

¦ ¦- перечень Услуг, оказываемых Отделом, Управлением; ¦

¦ ¦- перечень необходимых документов для получения Услуги;¦

¦ ¦- основания отказа в предоставлении Услуги; ¦

¦ ¦- порядок получения информации по предоставлению ¦

¦ ¦Услуги; ¦

¦ ¦- настоящий Регламент; ¦

¦ ¦- график приема граждан; ¦

¦ ¦- режим работы Отдела, Управления; ¦

¦ ¦- адреса и телефоны вышестоящих органов Отдела, ¦

¦ ¦Управления; ¦

¦ ¦- адрес электронной почты администрации Надеждинского ¦

¦ ¦муниципального района. ¦

¦ ¦Информация о деятельности Отдела, Управления, о порядке¦

¦ ¦и правилах предоставления Услуги должна обновляться ¦

¦ ¦(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже ¦

¦ ¦чем один раз в год ¦

L-----------------+--------------------------------------------------------

2.2. Срок предоставления Услуги

2.2.1. Общий срок предоставления Услуги составляет не более 30 дней со дня регистрации обращения (запроса) потребителя Услуги.

2.2.2. Прием и регистрация обращения (запроса) от потребителя Услуги осуществляется в срок не более одного дня.

2.2.3. Анализ тематики обращения (запроса) потребителя Услуги осуществляется в срок не более одного дня.

2.2.4. Поиск испрашиваемых документов, составление архивной справки, архивной копии, архивной выписки осуществляется в срок не более двадцати пяти дней.

2.2.5. При поступлении в Отдел, Управление обращений (запросов), которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, Отдел, Управление в пятидневный срок запрашивает у потребителя Услуги обращения (запроса) сведения об уточнении и (или) дополнении запроса необходимыми для его исполнения.

2.2.6. Время ожидания в очереди для получения консультации при личном обращении не должно превышать 20 минут.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

2.3.1. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:

2.3.1.1. Отсутствие в обращении (запросе) потребителя Услуги необходимых сведений для проведения поисковой работы по документам Отдела, Управления.

2.3.1.2. Отсутствие у потребителя Услуги документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и конфиденциальную информацию.

2.3.1.3. В обращении (запросе) потребителя Услуги, не содержится наименование юридического лица (для гражданина - фамилии, имени, отчества) и почтового или электронного адреса потребителя Услуги.

2.3.1.4. Обращения (запросы) потребителей Услуги не поддаются прочтению.

2.3.1.5. Обращения (запросы) потребителей Услуги содержат ненормативную лексику и оскорбительные выражения.

2.3.1.6. Запрашиваемые документы не относятся к составу архивных документов, принятых на постоянное хранение, либо информация о месте их хранения отсутствует.

2.3.1.7. Запрашиваемые документы отсутствуют в архивном фонде Отдела, или в Управлении.

2.4. Требования к местам предоставления Услуги

-----------------T--------------------------------------------------------¬

¦Требования ¦Характеристика ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Отдел, Управление расположены в специально ¦

¦зданию ¦предназначенных либо приспособленных зданиях. ¦

¦ ¦Здания, где расположен Отдел, Управление: ¦

¦ ¦- не являются аварийными; ¦

¦ ¦- имеют централизованный водопровод; ¦

¦ ¦- оборудованы системой принудительной вентиляции; ¦

¦ ¦- оборудованы канализацией; ¦

¦ ¦- телефонизированы ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Прилегающая территория зданий, где расположены Отдел, ¦

¦прилегающей ¦Управление благоустроена, озеленена, освещена ¦

¦территории ¦ ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Информация ¦Внутри зданий, где расположены Отдел, Управление, ¦

¦внутри здания ¦размещается: ¦

¦ ¦- информация о наименовании Отдела, Управления; ¦

¦ ¦- информация о режиме работы Отдела, Управления; ¦

¦ ¦- информация о номерах телефонов Отдела, Управления. ¦

¦ ¦Данная информация соответствует требованиям Федерального¦

¦ ¦закона “О защите прав потребителей“. ¦

¦ ¦ ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Помещения, где расположены Отдел, Управление, обеспечены¦

¦оснащению ¦исправной мебелью, компьютером с выходом в Интернет, ¦

¦помещения ¦копировально-множительной техникой, канцелярскими ¦

¦Отдела, ¦принадлежностями ¦

¦Управления ¦ ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Температурный ¦Помещения Отдела, Управления оснащены теплофонами, ¦

¦режим в ¦обеспечивающими температурный режим 18 - 20 градусов C ¦

¦помещениях ¦ ¦

¦Отдела, ¦ ¦

¦Управления ¦ ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Компьютеризация ¦В Отделе, Управлении имеется доступ к сети Интернет, для¦

¦и информатизация¦обмена электронной почтой. ¦

¦Отдела, ¦С использованием компьютерной техники в Отделе, ¦

¦Управления ¦Управлении: ¦

¦ ¦- осуществляется ведение отчетности; ¦

¦ ¦- ведется обмен письмами по предоставлению Услуги; ¦

¦ ¦- принимается электронная почта ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Размещение ¦Информация о работе Отдела, Управления, о порядке и ¦

¦информации в ¦правилах предоставления Услуги доступна потребителям. ¦

¦Отделе, ¦Состояние данной информации соответствует требованиям ¦

¦Управления ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“. ¦

¦ ¦Информирование граждан осуществляется посредством: ¦

¦ ¦- публикации настоящего Регламента в районной газете ¦

¦ ¦“Трудовая слава“; ¦

¦ ¦- размещения на информационных стендах (уголков ¦

¦ ¦получателя Услуги). ¦

¦ ¦- размещения на интернет-сайте администрации ¦

¦ ¦Надеждинского муниципального района ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Место ожидания ¦В Отделе, Управлении предусмотрены места для ожидания ¦

¦ ¦потребителями предоставления Услуги, оборудованные ¦

¦ ¦посадочными местами в соответствии с действующими ¦

¦ ¦санитарными нормами и правилами ¦

L----------------+---------------------------------------------------------

2.4.1. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

----------------T---------------------------------------------------------¬

¦ Требование ¦ Характеристика ¦

+---------------+---------------------------------------------------------+

¦Письменные ¦Прием, регистрация письменных предложений, заявлений, ¦

¦обращения ¦жалоб на некачественное предоставление Услуги ¦

¦ ¦осуществляет общий отдел администрации Надеждинского ¦

¦ ¦муниципального района. ¦

¦ ¦Отдел, Управление организуют рассмотрение письменных ¦

¦ ¦предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовку ¦

¦ ¦в месячный срок ответов на них. ¦

¦ ¦Жалобы на некачественное предоставление Услуги с ¦

¦ ¦нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены ¦

¦ ¦в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о ¦

¦ ¦принятых мерах ¦

L---------------+----------------------------------------------------------

2.4.2. Требования к законности и безопасности предоставления Услуги

----------------T---------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+---------------+---------------------------------------------------------+

¦Учредительные и¦- Устав Надеждинского муниципального района; ¦

¦разрешительные ¦- Положение об Отделе; ¦

¦документы ¦- Положение об Управлении; ¦

¦ ¦- правила, инструкции, методики ¦

+---------------+---------------------------------------------------------+

¦Условия и режим¦Деятельность Отдела, Управления осуществляется в ¦

¦работы Отдела, ¦соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм ¦

¦Управления ¦и правил, противопожарной безопасности, безопасности ¦

¦ ¦труда. ¦

¦ ¦Уборка помещений Отдела, Управления производится ¦

¦ ¦ежедневно ¦

+---------------+---------------------------------------------------------+

¦Криминальная ¦Отдел, Управление обеспечены телефонной связью с ¦

¦безопасность в ¦дежурным сотрудником Надеждинского ОВД ¦

¦Отделе, ¦ ¦

¦Управлении ¦ ¦

+---------------+---------------------------------------------------------+

¦Пожарная ¦Помещения Отдела, Управления оборудованы пожарной ¦

¦безопасность в ¦сигнализацией и оснащены первичными средствами ¦

¦Отделе, ¦пожаротушения. ¦

¦Управлении ¦На видных местах размещена информация о запрете курения, ¦

¦ ¦за исключением специально отведенных мест для курения ¦

+---------------+---------------------------------------------------------+

¦Индивидуальная ¦Все специалисты Отдела, Управления один раз в два года ¦

¦безопасность ¦проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ ¦

¦специалистов ¦обследованием ¦

¦Отдела, ¦ ¦

¦Управления ¦ ¦

L---------------+----------------------------------------------------------

2.5. Документы, необходимые для предоставления Услуги

2.5.1. Для предоставления Услуги потребитель Услуги должен направить письменное обращение (запрос):

1) о выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей, хранящихся в архивном фонде Отдела - в адрес Отдела;

2) о выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей, хранящихся в Управлении в течение 5 лет с момента принятия правового акта, на основании которого возникло право владения землей - в адрес администрации Надеждинского муниципального района.

2.5.2. Обращение (запрос) о предоставлении Услуги от юридических лиц оформляется в произвольной форме на бланке юридического лица и подписывается руководителем. В данном запросе указывается почтовый или электронный адрес юридического лица.

2.5.3. В письменном обращении (запросе) физического лица указывается фамилия, имя, отчество, почтовый или электронный адрес физического лица.

2.5.4. В обращении (запросе) потребителя Услуги о предоставлении Услуги указывается тема (вопрос) по запрашиваемой информации, а именно:

1) точное или примерное название запрашиваемого архивного документа, подтверждающего право на владение землей;

2) точную или примерную дату принятия архивного документа, подтверждающего право на владение землей;

3) точное или примерное наименование органа, принявшего архивный документ, подтверждающий право на владение землей.

2.5.5. Рекомендуется предоставить дополнительную информацию по теме обращения (запроса) потребителя Услуги для ускорения предоставления копии архивного документа, подтверждающего право на владение землей.

2.6. Требования к предоставлению Услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации на платной (бесплатной) основе

2.6.1. Услуга предоставляется Отделом и Управлением бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация обращения (запроса) от потребителя Услуги;

2) проверка на правильность заполнения обращения (запроса) от потребителя Услуги;

3) анализ тематики (вопроса) обращения (запроса) от потребителя Услуги;

4) выдача архивных справок, архивных копий, архивных выписок, уведомлений об отсутствии запрашиваемых сведений потребителю Услуги.

3.2. Прием и регистрация обращения (запроса) от потребителя Услуги

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вместо слова “их“ следует читать “из“.

3.2.1. Для получения Услуги их архивного фонда Управления.

Основанием для приема обращений (запросов) для предоставления Услуги и регистрации служит личное обращение (запрос) потребителя Услуги к должностному лицу общего отдела администрации Надеждинского муниципального района ответственному за прием и регистрацию документов, либо поступление обращения (запроса) по почте, либо по электронной почте.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо общего отдела администрации Надеждинского муниципального района ответственное за предоставление Услуги.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более одного рабочего дня.

Должностное лицо общего отдела администрации Надеждинского муниципального района выполняет следующие действия:

1) принимает обращение (запрос) потребителя Услуги поданное лично, по почте, либо по электронной почте.

2) ставит отметку о принятии обращения (запроса) на втором экземпляре (при личном обращении потребителя Услуги);

3) регистрирует обращение (запрос) потребителя Услуги в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация обращения (запроса) потребителя Услуги и отметка о принятии обращения (запроса) (при личном обращении потребителя Услуги).

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вместо слова “их“ следует читать “из“.

3.2.2. Для получения Услуги их архивного фонда Отдела

Основанием для приема обращений (запросов) для предоставления Услуги и регистрации служит личное обращение (запрос) потребителя Услуги к должностному лицу Отдела ответственному за прием и регистрацию документов, либо поступление обращения (запроса) по почте, либо по электронной почте.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо Отдела, ответственное за предоставление Услуги.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более одного рабочего дня.

Должностное лицо Отдела выполняет следующие действия:

1) принимает обращение (запрос) потребителя Услуги поданное лично, по почте, либо по электронной почте.

2) ставит отметку о принятии обращения (запроса) на втором экземпляре (при личном обращении потребителя Услуги);

3) регистрирует обращение (запрос) потребителя Услуги в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация обращения (запроса) потребителя Услуги и отметка о принятии обращения (запроса) (при личном обращении потребителя Услуги).

3.3. Проверка на правильность заполнения обращения (запроса) потребителя Услуги.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо Отдела, Управления.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более одного рабочего дня.

Должностное лицо Отдела, Управления проверяет соответствие обращения (запроса) потребителя Услуги требованиям, путем сопоставления представленного потребителем Услуги обращения (запроса) с требованиями к его оформлению, установленными пунктами 2.5.3, 2.5.4, 2.5.5 настоящего Регламента.

В случае не соответствия обращения (запроса) требованиям, указанным в пунктах 2.5.3, 2.5.4, 2.5.5 настоящего Регламента, должностное лицо Отдела, Управления в течение трех дней с момента регистрации обращения (запроса) потребителя Услуги в общем отделе администрации Надеждинского муниципального района или Отделе направляет потребителю Услуги по почте уведомление об отказе в предоставлении Услуги.

В случае отсутствие в обращения (запроса) потребителя Услуги оснований для отказа в предоставл“нии Услуги, предусмотренных пунктом 2.3 настоящего Регламента, должностное лицо Отдела, Управления принимает решение о проведении анализа тематики (вопроса) поступившего запроса.

Результатом исполнения являются принятие решения о проведении анализа тематики обращения (запроса), отказ в предоставлении Услуги.

3.4. Анализ тематики обращения (запроса) от потребителя Услуги

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более двадцати пяти дней.

Должностное лицо Отдела, Управления:

1) проводит просмотр и изучение карточек, листов архивных фондов, научно-справочного аппарата к документам архивных фондов, описей дел для выявления запрашиваемых сведений;

2) определяет наличие и местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения обращения (запроса);

3) степень полноты информации, содержащейся в обращении (запросе) и необходимой для его исполнения;

4) проверка наличия архивных документов, подтверждающих право на владение землей, для исполнения запроса по описям, электронным базам данных;

5) определение архивных фондов, просмотр описей и определение единиц хранения;

6) подборка единиц хранения в соответствии с обращением (запросом);

7) полистный просмотр единиц хранения;

8) выявление сведений в архивных документах по теме (вопросу) обращения (запроса);

9) подготовка архивной справки, архивной выписки, архивной копии.

В случае наличия запрашиваемой информации в Отделе, Управлении, должностное лицо Отделе, Управлении:

1) готовит архивную справку, архивную выписку, архивную копию;

2) представляет архивную справку, архивную выписку, архивную копию на подпись начальнику Отдела (при обращении (запросе) в Отдел), главе администрации Надеждинского муниципального района (при обращении (запросе) в Управлении);

3) готовые документы на обращение (запрос) выдаются заявителю лично либо направляются по почте.

В случае отсутствия запрашиваемой информации в Отделе, Управлении, должностное лицо Отдела, Управления:

1) готовит уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений потребителю Услуги, при необходимости, дает рекомендации по их дальнейшему поиску;

2) дает мотивированный отказ потребителю Услуги в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его дальнейшие действия.

Результатом анализа обращения (запроса) является подготовка архивных справок, архивных копий, архивных выписок, уведомлений об отсутствии запрашиваемых сведений.

3.5. Выдача архивных справок, архивных копий, архивных выписок, уведомлений об отсутствии запрашиваемых сведений потребителю Услуги.

В случае если обращение (запрос) не может быть исполнен, потребителю Услуги направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость представления дополнительных сведений для исполнения запроса и т.д. При этом потребителю Услуги могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих государственных, муниципальных и ведомственных архивов.

Результатом исполнения административной процедуры является выдача, направление по почте (по электронной почте) потребителю Услуги архивной справки, архивной копии, архивной выписки, уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений.

Рассмотрение обращения (запроса) потребителя Услуги считается законченным, если по нему предприняты необходимые действия, потребитель Услуги проинформирован о результатах рассмотрения.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

4.1. Показатели оценки качества предоставления Услуги

------------------------T----------------------------T--------------------¬

¦Наименование показателя¦ Методика расчета ¦Источник информации ¦

+-----------------------+----------------------------+--------------------+

¦Удовлетворенность ¦Оуд / Оп x 100, где ¦Определяется по ¦

¦населения качеством ¦ ¦результатам опроса ¦

¦Услуги, % ¦Оуд - число опрошенных, ¦ ¦

¦ ¦полностью или частично ¦ ¦

¦ ¦удовлетворенных качеством ¦ ¦

¦ ¦Услуг учреждения; ¦ ¦

¦ ¦Оп - общее число опрошенных ¦ ¦

+-----------------------+----------------------------+--------------------+

¦Число обоснованных ¦Чж /Чб x 100, где ¦Определяется на ¦

¦жалоб на ненадлежащее ¦ ¦основании анализа ¦

¦качество оказания ¦Чж - число обоснованных ¦жалоб посетителей, ¦

¦Услуги (на 100 ¦жалоб; ¦поступивших в ¦

¦обратившихся ¦Чз - число обратившихся ¦вышестоящий орган ¦

¦заявителей) ¦заявителей ¦ ¦

L-----------------------+----------------------------+---------------------

Показатели оценки качества предоставления услуги по Отделу, Управлению считаются отдельно.

4.2. Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента

4.2.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностным лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляет начальник Отдела и начальник Управления.

4.2.2. В Отделе, Управлении проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги и включают в себя выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

Плановые проверки проводятся в Отделе, Управлении не чаще одного раза в два года.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав потребителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случаях поступления обращений, содержащих сведения о ненадлежащем предоставлении Услуги, нарушений прав потребителей могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

4.2.3. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.4. Контроль за предоставлением Услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования решений, принимаемых

(осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий

(бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке вышестоящему должностному лицу.

5.1.1. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

1) фамилию, имя, отчество физического лица;

2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

3) суть заявления или жалобы;

4) личную подпись физического лица;

5) дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.1.2. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.1.3. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.1.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.1.5. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.6. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменной форме в недельный срок уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.1.7. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в недельный срок о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.1.8. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

5.2. Заявители вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.