Законы и постановления РФ

Постановление администрации Надеждинского муниципального района от 11.01.2011 N 3 “Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги “Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий“

Вступает в силу с момента его официального опубликования (пункт 4 данного документа).

АДМИНИСТРАЦИЯ НАДЕЖДИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 января 2011 г. N 3

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,

ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ

МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ,

АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ“

Руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“, Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг“, Уставом Надеждинского муниципального района, в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р “О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006
- 2010 годах“, распоряжением Администрации Приморского края от 17.02.2009 N 70-ра “О Плане мероприятий по проведению административной реформы в Приморском крае в 2009 году“, в целях повышения эффективности расходования бюджетных средств, открытости и общедоступности информации по исполнению муниципальных функций и предоставлению муниципальных услуг населению Надеждинского муниципального района администрация Надеждинского муниципального района постановляет:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги “Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий“.

2. Общему отделу администрации Надеждинского муниципального района (Л.С. Бирюкова) опубликовать настоящее постановление в районной газете “Трудовая слава“.

3. Отделу по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям, информационным технологиям, пожарной и информационной безопасности администрации Надеждинского муниципального района (Стасюк) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Надеждинского муниципального района Аркадьеву Ж.М.

Глава администрации Надеждинского

муниципального района

Г.И.ВЕДЕРНИКОВ

Утвержден

постановлением

администрации

Надеждинского

муниципального района

от 11.01.2011 N 3

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,

ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ

МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ,

АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ“

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги “Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий“ (далее по тексту - Регламент) определяет требования к муниципальному учреждению “Центр культуры и досуга Надеждинского муниципального района“ по предоставлению гражданам и организациям всех организационно-правовых форм и форм собственности информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных
мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий (далее по тексту - Услуги).

1.2. Настоящий Регламент по предоставлению Услуги должен быть соблюден муниципальным учреждением “Центр культуры и досуга Надеждинского муниципального района“ (далее по тексту - МУ “ЦКД НМР“).

1.3. Правовые основы предоставления Услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 N 3612-1;

- Закон Приморского края от 29.12.2004 N 203-КЗ “Об организации и поддержке культуры и искусства в Приморском крае“;

- решение Думы Надеждинского муниципального района от 29.03.2005 N 33 “О Положении “О создании условий для обеспечения жителей услугами организации культуры в Надеждинском муниципальном районе“;

- Устав Надеждинского муниципального района;

- иные нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие предоставление Услуги.

1.4. Результатом предоставления Услуги является предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

1.5. Потенциальными потребителями Услуги являются:

- граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие и находящиеся на территории Надеждинского муниципального района;

- организации любых организационно-правовых форм и форм собственности.

2. Требования к порядку предоставления Услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги

Требования

Характеристика

Режим работы МУ “ЦКД НМР“

Местонахождение МУ “ЦКД НМР“: Приморский край, Надеждинский район, с. Вольно-Надеждинское, ул. Р. Дрегиса, 5.

МУ “ЦКД НМР“ работает в рабочие дни: понедельник с 9.00 до 18.00; вторник - пятница с 9.00 до 17.00; выходные дни: суббота - воскресенье;

- прием потребителей осуществляется работниками МУ “ЦКД НМР“ 5 дней в неделю (за исключением праздничных дней).

Справочные телефоны МУ “ЦКД НМР“

Стационарный телефон находится
в МУ “ЦКД НМР“: 8 (42334) 2-08-26.

Адрес интернет-сайта, электронной почты

Адрес интернет-сайта администрации Надеждинского муниципального района: http://nadezhdinsky.ru.

Адрес электронной почты МУ “ЦКД НМР“: ckd08@mail.ru

Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления Услуги

Для получения информации о правилах предоставления Услуги заявители обращаются в МУ “ЦКД НМР“:

- лично в часы приема;

- по телефону в соответствии с режимом работы МУ “ЦКД НМР“;

- в письменном виде почтой.

Информирование проводится в двух формах: устное и письменное, по следующим вопросам:

- о процедуре предоставления Услуги;

- о перечне предоставляемых документов и предъявляемых к ним требованиях;

- о времени приема заявителей;

- о сроках предоставления Услуги;

- об основаниях для приостановления предоставления Услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Услуги.

При обращении заявителей за информацией по процедуре предоставления Услуги сотрудники МУ “ЦКД НМР“ осуществляют устное информирование обратившихся, согласно режиму работы МУ “ЦКД НМР“.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в часы приема сотрудники МУ “ЦКД НМР“ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности сотрудника МУ “ЦКД НМР“, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование каждого обратившегося заявителя осуществляется не более 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник МУ “ЦКД НМР“, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю направить обращение о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления Услуги либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.

Письменное информирование осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления Услуги.

Ответ на обращение готовится в течение 30 дней
со дня его регистрации в МУ “ЦКД НМР“.

Сотрудник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовит письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок, форма и место размещения информации

В помещениях МУ “ЦКД НМР“, в удобном для изучения месте, размещается информация:

- график приема директором МУ “ЦКД НМР“;

- указатель кабинетов МУ “ЦКД НМР“;

- режим работы директора МУ “ЦКД НМР“ и начальника управления культуры администрации Надеждинского муниципального района;

- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере культуры (Управление культуры Приморского края) и начальника управления культуры администрации Надеждинского муниципального района;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МУ “ЦКД НМР“:

- перечень Услуг, предоставляемых МУ “ЦКД НМР“;

- перечень необходимых документов для получения Услуги;

- основания отказа в предоставлении Услуги;

- настоящий Регламент.

На интернет-сайте администрации Надеждинского муниципального района размещается информация:

- перечень Услуг, предоставляемых МУ “ЦКД НМР“;

- перечень необходимых документов для получения Услуги;

- основания отказа в предоставлении Услуги;

- порядок получения информации по предоставлению Услуги;

- настоящий Регламент;

- график приема граждан;

- режим работы МУ “ЦКД НМР“;

- адреса и телефоны вышестоящих органов МУ “ЦКД НМР“;

- адрес электронной почты МУ “ЦКД НМР“.

Информация о деятельности МУ “ЦКД НМР“, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

2.2. Срок предоставления Услуги

2.3.1. Услуга по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий предоставляется потребителю Услуги
в течение текущего года.

2.3.2. При письменном обращении и обращении в электронном виде потребителя Услуги о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий срок предоставления Услуги не должен превышать 30 календарных дней.

Сроки предоставления Услуги исчисляются со дня поступления в МУ “ЦКД НМР“ и регистрации письменного запроса (обращения) потребителя Услуги.

2.3.3. При устном обращении потребителя Услуги - Услуга предоставляется в момент обращения потребителя Услуги.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

2.2.4. Максимальное время ожидания в очереди для получения Услуги составляет не более 30 минут.

2.3. Основания для отказа в предоставлении Услуги

2.3. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:

2.3.1. Если в письменном обращении потребителя Услуги о предоставлении Услуги не указаны фамилия заявителя, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2.3.2. Если текст письменного обращения потребителя Услуги о предоставлении Услуги и (или) его фамилия и почтовый адрес заявителя не поддаются прочтению, о чем сообщается потребителю Услуги, направившему обращение;

2.3.3. Если ответ по существу поставленного в обращении о предоставлении Услуги вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В этом случае заявителю, направившему обращение о предоставлении Услуги, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

2.3.4. При получении обращения о предоставлении Услуги, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В указанном случае обращение потребителя Услуги о предоставлении Услуги может быть
оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение о предоставлении Услуги, о недопустимости злоупотребления правом;

2.3.5. Отсутствие информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в МУ “ЦКД НМР“.

2.4. Требования к местам предоставления Услуги

Требования

Характеристика

Требования к зданию МУ “ЦКД НМР“

МУ “ЦКД НМР“ расположено в специально предназначенном либо приспособленном здании.

Здание, где расположено МУ “ЦКД НМР“:

- не является аварийным;

- имеет централизованный водопровод;

- подключено к системе централизованного отопления;

- оборудовано системой принудительной вентиляции;

- оборудовано канализацией;

- телефонизировано.

Требования к прилегающей к МУ “ЦКД НМР“ территории

Прилегающая территория здания, где расположено МУ “ЦКД НМР“, благоустроена, озеленена, освещена.

Информация у входа в здание МУ “ЦКД НМР“

У входа в здание МУ “ЦКД НМР“ размещается:

- информация о наименовании МУ “ЦКД НМР“;

- информация о режиме работы МУ “ЦКД НМР“;

- информация об официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района;

- информация об электронной почте МУ “ЦКД НМР“;

- Устав МУ “ЦКД НМР“;

- книга отзывов и предложений, накопитель;

- порядок подачи гражданами жалоб и обращений на некачественное предоставление Услуги или непредоставление Услуги;

- настоящий Регламент.

Данная информация соответствует требованиям Федерального закона “О защите прав потребителей“.

Требования к оснащению помещений МУ “ЦКД НМР“

Помещения, где расположено МУ “ЦКД НМР“, обеспечены исправной мебелью, компьютером с выходом в Интернет, копировально-множительной техникой, канцелярскими принадлежностями, стеллажами для хранения печатных документов.

Температурный режим в помещениях МУ “ЦКД НМР“

Помещения МУ “ЦКД НМР“ оснащены системой отопления, обеспечивающей температурный режим 18 - 20 град. C.

Компьютеризация и информатизация МУ “ЦКД НМР“

В МУ “ЦКД НМР“ имеется доступ к сети Интернет для обмена электронной почтой.

С использованием компьютерной техники
в МУ “ЦКД НМР“:

- осуществляется ведение отчетности;

- ведется обмен письмами по предоставлению Услуги;

- принимается электронная почта.

Размещение информации в МУ “ЦКД НМР“

Информация о работе МУ “ЦКД НМР“, о порядке и правилах предоставления Услуги доступна потребителям.

Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона “О защите прав потребителей“.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Регламента в районной газете “Трудовая слава“;

- размещения на информационных стендах (уголков получателя Услуги).

Место ожидания

В МУ “ЦКД НМР“ предусмотрены места для ожидания потребителями Услуги, оборудованные посадочными местами в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами.

2.4.1. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

Требование

Характеристика

Письменные обращения

МУ “ЦКД НМР“ организуют прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены директором МУ “ЦКД НМР“ в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.4.2. Требования к законности и безопасности предоставления Услуги

Требования

Характеристика

Учредительные и разрешительные документы

- Устав МУ “ЦКД НМР“;

- правила, инструкции, методики, положения МУ “ЦКД НМР“.

Условия и режим работы МУ “ЦКД НМР“

Деятельность МУ “ЦКД НМР“ осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.

Уборка помещений МУЗ МУ “ЦКД НМР“ производится ежедневно.

Криминальная безопасность в МУ “ЦКД НМР“

МУ “ЦКД НМР“ обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Надеждинского ОВД.

Пожарная безопасность в МУ “ЦКД НМР“

Помещения МУ “ЦКД НМР“ оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения. На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

Индивидуальная безопасность специалистов

Все специалисты
МУ “ЦКД НМР“ один раз в два года проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием.

2.5. Документы, необходимые для получения Услуги

2.5.1. Для получения Услуги потребитель Услуги обращается в МУ “ЦКД НМР“ с запросом на предоставление Услуги в форме:

- письменного обращения;

- устного обращения;

- электронного обращения.

2.6. Услуга предоставляется потребителю Услуги бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление Услуги включает в себя выполнение следующих процедур:

- опубликование информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в средствах массовой информации;

- размещение информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в сети Интернет на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района;

- размещение информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в помещениях муниципальных учреждений Надеждинского муниципального района на информационных стендах;

- предоставление потребителю Услуги информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий по его запросу.

3.2. Руководителем МУ “ЦКД НМР“ или лицом, его замещающим, назначается работник, ответственный за опубликование информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в средствах массовой информации.

3.2.1. Работник, ответственный за опубликование информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в средствах массовой информации, осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и
месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, подготовку ее к опубликованию в средствах массовой информации;

- согласование подготовленной для опубликования информации с руководителем МУ “ЦКД НМР“;

- предоставляет информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в редакцию районной газеты “Трудовая слава“ для ее опубликования.

Подготовленная информация работником МУ “ЦКД НМР“ должна содержать сведения о дате, времени и месте проведения на территории Надеждинского муниципального района предстоящих культурных мероприятий.

Место проведения культурных мероприятий включает в себя наименование учреждения, на базе которого проводится мероприятие, его местонахождение либо иное место (площадка и т.д.) с указанием конкретного его месторасположения, где будет проводиться мероприятие.

3.2.2. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в редакцию районной газеты “Трудовая слава“ осуществляется с периодичностью не реже одного раза в месяц. Данная информация должна предоставляться не менее чем за две недели до даты проведения мероприятия.

3.2.3. Редакция районной газеты “Трудовая слава“ в течение одного рабочего дня проверяет полученную информацию. В случае предоставления неполной информации редакция районной газеты “Трудовая слава“ в течение одного дня после обнаружения указанного факта вправе запросить дополнительную информацию у ответственных лиц. Ответственные лица представляют дополнительную информацию в редакцию районной газеты “Трудовая слава“ в течение одного рабочего дня после получения запроса.

3.2.4. Обработка информации к опубликованию, поступившая в редакцию районной газеты “Трудовая слава“, проводится редакцией в течение двух рабочих дней с момента ее проверки.

3.2.5. Ответственность за своевременное и полное предоставление информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий для опубликования несет работник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за исполнение данной процедуры.

3.3. Руководителем МУ “ЦКД НМР“ назначается работник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за размещение информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий в сети Интернет.

3.3.1. Работник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за исполнение данной процедуры, осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий, подготовку ее для размещения на сайте в сети Интернет;

- согласование подготовленной для размещения информации с руководителем МУ “ЦКД НМР“.

3.3.2. После согласования с руководителем МУ “ЦКД НМР“ подготовленной для размещения информации работник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за исполнение данной процедуры, в течение одного рабочего дня предоставляет ее в организационный отдел администрации Надеждинского муниципального района для ее размещения на сайте администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет. Информация предоставляется в форме электронного документа по адресу электронной почты отдела либо передается работником МУ “ЦКД НМР“ лично на бумажном и электронном носителе.

3.3.3. Информация о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий должна содержать сведения о дате, времени и месте проведения на территории Надеждинского муниципального района предстоящих культурных мероприятий.

Место проведения культурных мероприятий включает в себя наименование учреждения, на базе которого проводится мероприятие, его местонахождение либо иное место (площадка и т.д.) с указанием конкретного его месторасположения, где будет проводиться мероприятие.

3.3.4. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий в организационный отдел администрации Надеждинского муниципального района осуществляется с периодичностью не реже одного раза в месяц. Данная информация должна предоставляться не менее чем за две недели до даты проведения мероприятия.

3.3.5. Специалист организационного отдела администрации Надеждинского муниципального района в течение одного рабочего дня проверяет полученную информацию. В случае предоставления неполной информации специалист в течение одного рабочего дня после обнаружения вправе запросить дополнительную информацию у ответственных лиц. Ответственные лица представляют дополнительную информацию в организационный отдел администрации Надеждинского муниципального района в течение одного рабочего дня после получения запроса.

3.3.6. Обработка полученной для размещения ее на сайте администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет информации проводится специалистом организационного отдела администрации Надеждинского муниципального района в течение двух рабочих дней с момента ее проверки.

3.3.7. Ответственность за своевременное и полное предоставление в организационный отдел администрации Надеждинского муниципального района информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий для размещения несет работник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за исполнение данной процедуры.

3.4. В помещениях МУ “ЦКД НМР“, а также в местах, обеспечивающих свободный доступ потребителя Услуги к имеющейся информации, размещаются информационные стенды, на которых на бумажных носителях помещается следующая информация:

- информация о дате, времени и месте проведения театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению Услуги;

- адрес официального сайта администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет;

- адрес электронной почты МУ “ЦКД НМР“;

- номера телефонов, факсов МУ “ЦКД НМР“.

3.4.1. Размещение информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий на информационных стендах осуществляется работником МУ “ЦКД НМР“, назначенным ответственным за исполнение данной процедуры руководителем МУ “ЦКД НМР“ или лицом, его замещающим.

3.4.2. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий для ее размещения на информационных стендах;

- подготовку текста указанной информации на бумажном носителе и согласование его с руководителем МУ “ЦКД НМР“.

3.4.3. После согласования с руководителем МУ “ЦКД НМР“ подготовленной для размещения информации работник, ответственный за исполнение данной процедуры, в течение одного рабочего дня размещает ее на информационных стендах в МУ “ЦКД НМР“.

3.4.4. Периодичность размещения данной информации составляет не реже одного раза в месяц. Для поддержания информации, размещенной на информационных стендах, в актуальном состоянии работник, ответственный за исполнение данной процедуры, не менее чем за две недели до даты проведения мероприятия обновляет данную информацию.

3.5. Потребитель Услуги имеет право обращаться в МУ “ЦКД НМР“ с письменным обращением (запросом), обращением (запросом) в электронном виде или устным обращением (запросом) о предоставлении информации.

3.5.1. В обращении (запросе) указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица), либо наименование юридического лица. Анонимные запросы не рассматриваются.

3.5.2. Запрос, составленный в письменной форме, в день его поступления в МУ “ЦКД НМР“ подлежит регистрации с присвоением ему регистрационного номера и даты регистрации. Датой принятия запроса считается дата его регистрации. В случае поступления запросов в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

3.5.3. В течение рабочего дня, следующего за днем регистрации, руководитель МУ “ЦКД НМР“ направляет запрос работнику МУ “ЦКД НМР“, который будет осуществлять подготовку ответа на запрос.

3.5.4. При подготовке ответа на запрос работник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за подготовку ответа на запрос, обязан:

1) рассмотреть поступивший к нему запрос в тридцатидневный срок со дня его регистрации;

2) осуществляет анализ полученного запроса и определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения; местонахождение, адрес куда следует направить информационное письмо на запрос;

3) по результатам рассмотрения запроса предоставить ответ на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация.

3.5.5. При подготовке ответа на запрос работник МУ “ЦКД НМР“, ответственный за подготовку ответа на запрос, имеет право:

1) уточнять содержание запроса в целях предоставления потребителю Услуги необходимой информации;

2) в случаях, предусмотренных разделом 2.3 настоящего Регламента, подготовить потребителю Услуги ответ на запрос, в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении Услуги.

3.5.6. В ответе на запрос потребителя Услуги о предоставлении Услуги обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.

3.5.7. Подготовленный на бумажном носителе ответ на запрос потребителя услуги о предоставлении Услуги передается руководителю МУ “ЦКД НМР“ для его подписания. После его подписания ответ на запрос потребителя услуги о предоставлении Услуги направляется потребителю Услуги письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения потребителя Услуги или способа доставки, указанного в письменном обращении потребителя Услуги.

3.5.8. В случае если запрос потребителя Услуги о предоставлении Услуги не может быть исполнен по основаниям, установленным разделом 2.3 настоящего Регламента, потребителю Услуги направляется письмо с указанием причин невозможного исполнения.

3.5.9. При поступлении от потребителя Услуги запроса о предоставлении Услуги в устной форме работники МУ “ЦКД НМР“ подробно и в вежливой (корректной) форме по телефону информируют и консультируют потребителя Услуги по вопросам предоставления Услуги.

3.5.10. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании МУ “ЦКД НМР“, в который позвонил потребитель Услуги, фамилии, имени, отчестве работника МУ “ЦКД НМР“, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

3.5.11. Во время разговора необходимо произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

3.5.12. При невозможности работника МУ “ЦКД НМР“, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому работнику МУ “ЦКД НМР“, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

3.5.13. При устном обращении потребителя Услуги работник МУ “ЦКД НМР“ в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

3.5.14. Работник МУ “ЦКД НМР“ обязан относиться к обратившимся лицам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

4.1. Показатели оценки качества предоставления Услуги

Наименование показателя

Методика расчета

Источник информации

4.2. Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента

4.2.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют директор МУ “ЦКД НМР“, начальник управления культуры админи“трации Надеждинского муниципального района.

4.2.2. В МУ “ЦКД НМР“ проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги. При плановых проверках рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением Услуги.

При поступления в МУ “ЦКД НМР“ обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, нарушений прав потребителей проводятся внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав потребителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.3. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.4. Контроль за предоставлением Услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке вышестоящему должностному лицу.

5.1.1. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.1.2. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.1.3. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.1.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.1.5. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.6. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменной форме в недельный срок уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.1.7. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в недельный срок о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.1.8. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

5.2. Заявители вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.