Законы и постановления РФ

Постановление администрации Надеждинского муниципального района от 11.01.2011 N 1 “Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги “Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах“

Вступает в силу с момента его официального опубликования (пункт 4 данного документа).

АДМИНИСТРАЦИЯ НАДЕЖДИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 января 2011 г. N 1

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ,

В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ

И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ“

Руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“, Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг“, Уставом Надеждинского муниципального района, в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р “О концепции административной реформы в
Российской Федерации в 2006 - 2010 годах“, распоряжением Администрации Приморского края от 17.02.2009 N 70-ра “О Плане мероприятий по проведению административной реформы в Приморском крае в 2009 г.“, в целях повышения эффективности расходования бюджетных средств, открытости и общедоступности информации по исполнению муниципальных функций и предоставлению муниципальных услуг населению Надеждинского муниципального района администрация Надеждинского муниципального района постановляет:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги “Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах“.

2. Общему отделу администрации Надеждинского муниципального района (Л.С. Бирюкова) опубликовать настоящее постановление в районной газете “Трудовая слава“.

3. Отделу по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям, информационным технологиям, пожарной и информационной безопасности администрации Надеждинского муниципального района (А.В. Стасюк) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Надеждинского муниципального района Аркадьеву Ж.М.

Глава администрации Надеждинского

муниципального района

И.ВЕДЕРНИКОВ

Утвержден

постановлением

администрации

Надеждинского

муниципального района

от 11.01.2011 N 1

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ,

В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ

И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ“

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги “Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах“ (далее по тексту - Регламент) определяет требования к муниципальному учреждению “Межпоселенческая библиотека Надеждинского муниципального района“ по предоставлению гражданам и организациям любых организационно-правовых форм и
форм собственности доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах (далее по тексту - Услуга).

1.2. Настоящий Регламент по предоставлению Услуги должен быть соблюден муниципальным учреждением “Межпоселенческая библиотека Надеждинского муниципального района“ (далее по тексту - МУ “МБ НМР“).

1.3. Правовые основы предоставления Услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ“;

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ “О библиотечном деле“;

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации“;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“;

- ГОСТ 7.83-2001 “Стандарты по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД);

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 N 6 “Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках“;

- Закон Приморского края от 21.11.1996 N 65-КЗ “О библиотеках и библиотечном деле в Приморском крае“;

- Устав Надеждинского муниципального района;

- решение Думы Надеждинского муниципального района от 29.03.2005 N 33 “О Положении “О создании условий для обеспечения жителей услугами организации культуры в Надеждинском муниципальном районе“;

- решение Думы Надеждинского муниципального района от 29.05.2005 N 34 “О Положении “О проведении и организации библиотечного обслуживания населения в Надеждинском муниципальном районе“;

- иные нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие предоставление Услуги.

1.4. Результатом предоставления Услуги является:

- получение доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУ “МБ НМР“, в том числе к фонду редких книг, с учетом требований законодательства Российской Федерации об авторских и
смежных правах.

1.5. Потенциальными потребителями Услуги являются:

- граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие и находящиеся на территории Надеждинского муниципального района;

- организации любых организационно-правовых форм и форм собственности.

2. Требования к порядку предоставления Услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги

Требования

Характеристика

Режим работы МУ “МБ НМР“

МУ “МБ НМР“ работает в рабочие дни:

- понедельник - пятница с 9.00 до 17.00 часов; выходные дни: суббота - воскресенье (для работников МУ “МБ НМР, не осуществляющих оказание потребителям Услуги в читальном зале);

- вторник - пятница с 10.00 до 18.00 часов; выходные дни: воскресенье - понедельник (для работников МУ “МБ НМР, осуществляющих оказание потребителям Услуги в читальном зале).

Справочные телефоны

Стационарный телефон находится в МУ “МБ НМР“.

Адрес интернет-сайта, электронной почты

Адрес интернет-сайта администрации Надеждинского муниципального района: http://nadezhdinsky.ru.

Адрес электронной почты МУ “МБ НМР“: mbnmr@mail.ru.

Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления Услуги

Для получения информации о правилах предоставления Услуги заявители обращаются в МУ “МБ НМР“:

- лично в часы приема;

- по телефону в соответствии с режимом работы МУ “МБ НМР“;

- в письменном виде почтой.

Информирование проводится в двух формах: устное и письменное, по следующим вопросам:

- о процедуре предоставления Услуги;

- о перечне предоставляемых документов и предъявляемых к ним требованиях;

- о времени приема заявителей;

- о сроках предоставления Услуги;

- об основаниях для приостановления предоставления Услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Услуги.

При обращении заявителей за информацией по процедуре предоставления Услуги сотрудники МУ “МБ НМР“ осуществляют устное информирование обратившихся, согласно режиму работы МУ “МБ НМР.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в часы приема сотрудники МУ “МБ
НМР“ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности сотрудника МУ “МБ НМР“, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование каждого обратившегося заявителя осуществляется не более 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник МУ “МБ НМР“, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю направить обращение о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления Услуги либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.

Письменное информирование осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления Услуги.

Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня его регистрации в МУ “МБ НМР“.

Сотрудник МУ “МБ НМР“, ответственный за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовит письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок, форма и место размещения информации

В помещениях МУ “МБ НМР“, в удобном для изучения месте, размещается информация:

- график приема директором МУ “МБ НМР“;

- указатель кабинетов МУ “МБ НМР“;

- режим работы директора МУ “МБ НМР“ и начальника управления культуры администрации Надеждинского муниципального района;

- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере культуры (Управление культуры Приморского края) и начальника управления культуры администрации Надеждинского муниципального района;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МУ “МБ НМР“:

- перечень Услуг, предоставляемых МУ “МБ НМР“;

- перечень необходимых документов для получения Услуги;

- основания отказа в предоставлении Услуги;

- настоящий Регламент.

На интернет-сайте администрации Надеждинского муниципального района
размещается информация:

- перечень Услуг, предоставляемых МУ “МБ НМР“;

- перечень необходимых документов для получения Услуги;

- основания отказа в предоставлении Услуги;

- порядок получения информации по предоставлению Услуги;

- настоящий Регламент;

- график приема граждан;

- режим работы МУ “МБ НМР“;

- адреса и телефоны вышестоящих органов МУ “МБ НМР“;

- адрес электронной почты МУ “МБ НМР“.

Информация о деятельности МУ “МБ НМР“, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

2.2. Срок предоставления Услуги

2.2.1. Услуга по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУ “МБ НМР“, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, предоставляется потребителю Услуги постоянно.

2.2.2. Время получения информации в электронном виде зависит от пропускного канала сети Интернет потребителя Услуги и загруженности сервера МУ “МБ НМР“.

2.2.3. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче потребителем Услуги устного запроса на предоставление Услуги - не более 30 минут.

2.2.4. Максимальный срок ожидания в очереди при получении потребителем Услуги результата предоставления Услуги при подаче устного запроса на предоставление Услуги - не более 1 часа.

2.2.5. Срок регистрации запроса потребителя Услуги предоставление Услуги в устной форме - не более 15 минут.

2.2.6. Срок регистрации запроса потребителя Услуги на предоставление Услуги в электронной форме - не более 1 дня.

2.3. Основания для отказа в предоставлении Услуги

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

2.3. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:

2.3.1. Нарушение Правил пользования МУ “МБ НМР“;

2.3.2. Технические неполадки на серверном оборудовании и (или) технические проблемы с сетью Интернет и (или) программным обеспечением МУ “МБ НМР“.

2.3.3. Отсутствие источников информации в МУ
“МБ НМР“.

2.4. Требования к местам предоставления Услуги

Требования

Характеристика

Требования к зданию МУ “МБ НМР“

МУ “МБ НМР“ расположено в специально предназначенном здании.

Здание МУ “МБ НМР“ не является аварийным.

Здание МУ “МБ НМР“:

- подключено к системам централизованного водоснабжения;

- подключено к системам централизованного отопления;

- оборудовано системой принудительной вентиляции;

- оборудовано канализацией;

- телефонизировано.

Требования к прилегающей территории МУ “МБ НМР“

Прилегающая территория здания, где расположено МУ “МБ НМР“, благоустроена, озеленена, освещена.

Информация у входа в здание и внутри помещения МУ “МБ НМР“

У входа в здание МУ “МБ НМР“ размещается:

- информация о наименовании МУ “МБ НМР“;

- информация о режиме работы МУ “МБ НМР“;

- информация об официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района;

- информация об электронной почте МУ “МБ НМР“;

- Устав МУ “МБ НМР“;

- книга отзывов и предложений, накопитель;

- порядок подачи гражданами жалоб и обращений на некачественное предоставление Услуги или непредоставление Услуги;

- настоящий Регламент.

Данная информация соответствует требованиям Федерального закона “О защите прав потребителей“.

Требования к оснащению помещений МУ “МБ НМР“

В целях оказания Услуг потребителям в сфере библиотечного обслуживания МУ “МБ НМР“ оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых Услуг, а именно, помещение (места приема пользователей Услуги или читальный зал) оборудовано:

- специальной мебелью (стол-парта);

- компьютером с выходом в Интернет;

- копировально-множительной техникой;

- канцелярскими принадлежностями;

- стеллажами для хранения печатных документов;

- стеллажами - шкафами для книжных выставок;

- каталогами и картотеками;

- энциклопедиями разного характера;

- реферативными журналами, сигнальной информацией и экспресс-информацией;

- библиографическими указателями по всем отраслям науки (научно-вспомогательные и рекомендательные);

- реферативными сборниками и обзорной информацией.

Температурный режим в помещениях МУ “МБ НМР“

Помещения МУ “МБ НМР“ оснащены системой отопления, обеспечивающей температурный
режим 18 - 20 град. C.

Компьютеризация и информатизация МУ “МБ НМР“

В МУ “МБ НМР“ имеется доступ к сети Интернет для обмена электронной почтой.

С использованием компьютерной техники в МУ “МБ НМР“:

- осуществляется ведение учета и отчетности;

- принимается электронная почта;

- осуществляется консультирование по проведению поиска информации в Интернете;

- осуществляется выполнение библиографических справок.

Размещение информации в МУ “МБ НМР“

Информация о работе МУ “МБ НМР“, о порядке и правилах предоставления Услуги доступна потребителям.

Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона “О защите прав потребителей“.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Регламента в районной газете “Трудовая слава“;

- размещения на информационных стендах (уголков получателя Услуги);

- размещения в сети Интернет на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района.

Место ожидания

В МУ “МБ НМР“ предусмотрены места для ожидания потребителями Услуги, оборудованные посадочными местами в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами.

2.4.1. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

Требование

Характеристика

Письменные обращения МУ “МБ НМР“ организуют прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены директором МУ “МБ НМР“ в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.4.2. Требования к законности и безопасности предоставления Услуги

Требования

Характеристика

Учредительные и разрешительные документы:

- Устав МУ “МБ НМР“;

- правила, инструкции, методики, положения МУ “МБ НМР“.

Условия и режим работы МУ “МБ НМР“

Деятельность МУ “МБ НМР“ осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.

Уборка помещений МУ “МБ НМР“ производится ежедневно.

Криминальная безопасность в МУ “МБ
НМР“

МУ “МБ НМР“ обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Надеждинского ОВД.

Пожарная безопасность в МУ “МБ НМР“

Помещения МУ “МБ НМР“ оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения.

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

Индивидуальная безопасность специалистов

Все специалисты МУ “МБ НМР“ один раз в два года проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием.

2.5. Документы, необходимые для получения Услуги

2.5.1. Услуга предоставляется в МУ “МБ НМР“ на основании устного запроса и (или) запроса в электронной форме поданного через официальный сайт администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет.

2.5.2. При обращении потребителя Услуги в МУ “МБ НМР“ за предоставлением Услуги с устным запросом потребитель предоставляет:

- документ, удостоверяющий его личность;

- формуляр читателя, оформляемого при первичном обращении потребителя Услуги в МУ “МБ НМР“ за предоставлением Услуги.

2.5.3. При обращении потребителя Услуги в МУ “МБ НМР“ за предоставлением Услуги в электронной форме потребитель Услуги подает в электронной форме запрос через официальный сайт администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет, который должен содержать:

- для физического лица: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес и адрес электронной почты, суть запроса и дату подачи запроса;

- для юридического лица: полное наименование организации, почтовый адрес и адрес электронной почты юридического лица, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) руководителя юридического лица, суть запроса и дату подачи запроса.

2.6. Услуга предоставляется потребителю Услуги бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление Услуги включает в себя выполнение следующих процедур:

3.1.1. При обращении потребителя за предоставлением Услуги с запросом в МУ “МБ НМР“:

- подача потребителем Услуги запроса на предоставление Услуги;

- регистрация запроса на
предоставление Услуги по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУ “МБ НМР“, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

3.1.1.1. При подаче потребителем Услуги запроса в МУ “МБ НМР“ на предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУ “МБ НМР“, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, в порядке очереди и (или) при отсутствии очереди на получение Услуги, потребитель Услуги направляется специалистом МУ “МБ НМР“ в зал информационных технологий МУ “МБ НМР“.

3.1.1.2. Специалист МУ “МБ НМР“ зала информационных технологий одновременно оформляет процедуру регистрации запроса потребителя Услуги и предоставления потребителю Услуги доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУ “МБ НМР“, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах в зале информационных технологий МУ “МБ НМР“ с правом работы с ними в течение 1 часа, с предоставлением потребителю Услуги специально оборудованного места.

3.1.2. При обращении потребителя Услуги в МУ “МБ НМР“ за предоставлением Услуги в электронной форме:

- заполнение запроса на предоставление Услуги в электронной форме и направление потребителем Услуги указанного запроса на предоставление Услуги в МУ “МБ НМР“ через официальный сайт администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет;

- регистрация электронного запроса на предоставление Услуги с последующим предоставлением Услуги.

3.1.2.1. Потребитель Услуги, используя сеть Интернет, заполняет на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района запрос на предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУ “МБ НМР“, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, размещенный на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района в установленной электронной форме, с последующим его направлением в МУ “МБ НМР“.

3.1.2.2. Принятый электронный запрос потребителя Услуги в течение 1 рабочего дня регистрируется специалистом информационной системы МУ “МБ НМР“.

3.1.2.3. Специалист информационной системы МУ “МБ НМР“ в течение 1 рабочего дня направляет в адрес электронной почты потребителя Услуги ответ с указанием ссылок на адрес страницы сети Интернет, на которой осуществляется доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУ “МБ НМР“, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

4.1. Показатели оценки качества предоставления Услуги

Наименование показателя

Методика расчета

Источник информации

Число обоснованных жалоб потребителей Услуги (абсолютная величина) 0.

Определяется на основании анализа жалоб потребителей Услуги, поступивших в вышестоящий орган в сфере культуры

Доля потребителей Услуги, удовлетворенных качеством Услуг МУ “МБ НМР“, %

Оуд / О x 100, где

Оуд - число опрошенных, полностью или частично удовлетворенных качеством услуг МУ “МБ НМР“;

О - общее число опрошенных лиц.

Определяется по результатам опроса.

Увеличение числа потребителей МУ “МБ НМР“ по сравнению с предыдущим годом.

В процентном отношении.

Определяется на основании анализа читательских формуляров в МУ “МБ НМР“.

4.2. Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента

4.2.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют руководитель МУ “МБ НМР“, в котором предоставляется Услуга, и начальник управления культуры администрации Надеждинского муниципального района.

4.2.2. В МУ “МБ НМР“ проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги. При плановых проверках рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением Услуги.

При поступления в МУ “МБ НМР“ обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, нарушений прав потребителей проводятся внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав потребителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.3. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.4. Контроль за предоставлением Услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке вышестоящему должностному лицу.

5.1.1. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.1.2. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.1.3. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.1.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.1.5. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.6. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменной форме в недельный срок уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.1.7. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в недельный срок о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.1.8. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

5.2. Заявители вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.