Законы и постановления РФ

Постановление администрации Тернейского муниципального района от 27.12.2010 N 547 “Об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг муниципальными учреждениями здравоохранения Тернейского муниципального района“

МУНИЦИПАЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИЯ ТЕРНЕЙСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27 декабря 2010 г. N 547

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО

ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ

УЧРЕЖДЕНИЯМИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ТЕРНЕЙСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р, постановлением администрации Тернейского муниципального района от 28.08.2009 N 380 “Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)“ постановляю:

1. Утвердить следующие административные регламенты по предоставлению муниципальных услуг муниципальными учреждениями здравоохранения Тернейского муниципального района“:

- Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги “Оказание скорой медицинской помощи“ (приложение 1);

- Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги “Оказание доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских и фельдшерских пунктов“ (приложение 2);

- Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги “Оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях“ (приложение 3);

- Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги “Оказание стационарной медицинской помощи ММУ “Тернейская центральная районная больница“, МУЗ Пластунская районная больница“ (приложение 4);

- Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги ММУ “Тернейская центральная районная больница“, МУЗ Пластунская районная больница по приему заявок (записи) на прием к врачу (приложение 5);

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги “Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов“ (приложение 6).

2. Общему отделу Муниципального учреждения “Администрация Тернейского муниципального района“ (Краснова) опубликовать настоящее постановление на официальном Интернет-сайте администрации Тернейского муниципального района.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на главного врача Муниципального медицинского учреждения “Тернейская центральная районная больница“ Шкурина В.В.

Глава Тернейского муниципального района

С.Г. КУРЧИНСКИЙ

Приложение N 1

утвержден

постановлением

МУ “Администрация

Тернейского

муниципального района“

от 27.12.2010 N 547

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ“

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент оказания муниципальной услуги “Оказание скорой медицинской помощи“ (далее по тексту - Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Законом Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1 “О медицинском страховании граждан в Российской Федерации“, Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1 и определяет требования к муниципальному медицинскому учреждению “Тернейская центральная районная больница“, муниципальному учреждению здравоохранения Пластунская районная больница по оказанию бесплатной скорой медицинской помощи гражданам, проживающим и находящимся на территории Тернейского муниципального района (далее по тексту - гражданам), а также к иным организациям, в случае, если они осуществляют данную услугу в соответствии с муниципальным контрактом, заключенным с администрацией Тернейского муниципального района.

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1) наименование государственной или муниципальной услуги

Оказание
скорой медицинской помощи

2.2) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ

2.3) результат предоставления муниципальной услуги

Скорая и неотложная медицинская помощь предоставляется гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при травмах, отравлениях, несчастных случаях, внезапных заболеваниях, родах и другое).

Осуществляется безотлагательно лечебно-профилактическими учреждениями независимо от территориальной, ведомственной подчиненности и формы собственности, медицинскими работниками, а также лицами, обязанными ее оказывать, в виде первой помощи по закону или специальному правилу (наложение жгута при кровотечении, наложение шин при травмах, искусственное дыхание, непрямой массаж сердца и т.п.).

Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:

- осмотр пациента;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

2.4) срок предоставления муниципальной услуги

Немедленно при обращении

2.5) правовые основания для предоставления муниципальной услуги

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Федеральный закон от 06.10.2010 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Постановление Правительства Российской Федерации “О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи“ на очередной год;

- Постановление Администрации Приморского края “О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи“ на очередной год;

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.11.2004 N 179 “Об
утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи“;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание скорой медицинской помощи.

2.6) исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги

Для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - ОМС).

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

Отсутствие страхового медицинского полиса и личных документов не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи.

2.7) исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Оснований для отказа не предусмотрено.

Лицам, обратившимся при состояниях угрожающих жизни пациента и здоровью окружающих Услуга оказывается без указанных документов при первом обращении.

2.8) исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Лицам, обратившимся при состояниях угрожающих жизни пациента и здоровью окружающих Услуга оказывается без указанных документов при первом обращении.

Случаи, по поводу которых выезд скорой медицинской помощи не осуществляется, и вызов дежурным сотрудником не принимается:

а) при заболеваниях, не требующих скорой и неотложной медицинской помощи, или когда заболевший по своему состоянию способен лично обратиться в лечебное учреждение;

б) для выполнения лечебных процедур, которые назначены в порядке проведения систематического, планового лечения врачами поликлиник (выполнения инъекций, перевязок, рентгенологического или лабораторного исследования и т.д.)

в) для осмотра трупа, оформления справки о смерти;

г) для установления алкогольного опьянения и производства наркологических экспертиз;

д) для производства судебно-медицинских экспертиз и освидетельствования (телесные повреждения);

е) для доставки больного в стационар по направлению врача поликлиники или домой, если больной не нуждается в активном медицинском
наблюдении при транспортировке.

2.9) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами

Нет

2.10) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

35 минут, в том числе время прибытия до пациента не более 20 минут.

Вызов скорой медицинской помощи осуществляется заявителем по телефону или непосредственно на станции скорой медицинской помощи. Лицо (заявитель), вызывающее скорую медицинскую помощь, должно правильно и точно ответить на вопросы дежурного сотрудника, принимающего вызов, обозначив: фамилию, имя, отчество, пол, возраст, адрес больного, повод к вызову и другую необходимую информацию, так как это важно для своевременного и качественного оказания медицинской помощи; в свою очередь, дежурный сотрудник должен назвать заявителю время приема вызова и свою фамилию. Время приема вызова определяется по контрольным часам, находящимся на видном месте.

2.11) срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Немедленно при поступлении.

В случаях, когда на станцию скорой медицинской помощи поступает одновременно несколько вызовов, по которым требуется выезд скорой медицинской помощи, а возможности для их одновременного обслуживания на данное время нет, первоочередность выезда по каждому случаю определяет дежурный фельдшер смены.

2.12) требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги

-------------------T-----------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Требования к ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦помещению СМП ММУ ¦расположены ¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦в специально предназначенных либо приспособленных ¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦зданиях. ¦

¦ ¦Помещение СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская¦

¦ ¦РБ не являются аварийными. ¦

¦ ¦Помещение СМП ММУ
“Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская¦

¦ ¦РБ имеют централизованный водопровод, подключены к¦

¦ ¦системам централизованного отопления. ¦

¦ ¦Помещение СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская¦

¦ ¦РБ оборудованы канализацией. ¦

¦ ¦Помещение СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская¦

¦ ¦РБ телефонизировано ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Прилегающая территория СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦прилегающей ¦Пластунская РБ благоустроена, озеленена. ¦

¦территории СМП ММУ¦ ¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦ ¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦ ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Требование к ¦В составе станции СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦помещениям СМП ММУ¦Пластунская РБ предусмотрены: ¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦1) диспетчерская СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ ¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦Пластунская РБ (для приема вызовов и осуществления¦

¦ ¦взаимодействия между станцией и выездными бригадами¦

¦ ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ); ¦

¦ ¦2) отделение медицинской статистики с архивом; ¦

¦ ¦3) кабинет для приема амбулаторных больных; ¦

¦ ¦4) помещение для хранения медицинского оснащения¦

¦ ¦бригад СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ и¦

¦ ¦подготовки к работе медицинских укладок; ¦

¦ ¦5) помещение для хранения запаса медикаментов,¦

¦ ¦оборудованное
пожарной и охранной сигнализацией; ¦

¦ ¦6) комнаты отдыха для врачей, среднего медперсонала,¦

¦ ¦водителей санитарных автомашин; ¦

¦ ¦7) помещение для приема пищи дежурным персоналом; ¦

¦ ¦8) отапливаемые гаражи и крытые стоянки-боксы; ¦

¦ ¦9) огороженная площадка с твердым покрытием для¦

¦ ¦стоянки автомашин, соответствующая по размерам¦

¦ ¦максимальному числу автомашин, работающих¦

¦ ¦одновременно; ¦

¦ ¦10) иные административно-хозяйственные помещения ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Требования к ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦оснащению СМП ММУ ¦обеспечены исправной мебелью в соответствии с¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦мощностью лечебного учреждения района. ¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ ¦обеспечены исправным медицинским оборудованием,¦

¦ ¦согласно основного перечня оснащения, а также¦

¦ ¦оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и¦

¦ ¦реабилитации больных в соответствии со стандартами¦

¦ ¦медицинской помощи. ¦

¦ ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ ¦обеспечены необходимым мягким инвентарем по¦

¦ ¦действующим нормативам, установленным отраслевым¦

¦ ¦министерством. ¦

¦ ¦Салон автомобиля скорой медицинской помощи должен¦

¦ ¦оснащаться встроенным оборудованием, приборами,¦

¦ ¦аппаратами, укладками, средствами мониторинга,¦

¦ ¦иммобилизации, и перемещения больных (пострадавших) и¦

¦ ¦др. в соответствии с требованиями стандарта ОСТ¦

¦ ¦91500.07.0001-2002 Системы стандартизации в¦

¦ ¦здравоохранении Российской Федерации и технических¦

¦ ¦условий на автомобили скорой медицинской помощи¦

¦ ¦конкретного назначения. ¦

¦ ¦Нормы оснащения мягким инвентарем, используемым при¦

¦ ¦организации оказания услуг скорой медицинской помощи,¦

¦ ¦основываются на приказах Министерства здравоохранения¦

¦ ¦Российской Федерации, регулирующими данную сферу¦

¦ ¦деятельности. ¦

¦ ¦Обеспечение бригад СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦ ¦Пластунская РБ лекарственными препаратами и¦

¦ ¦медикаментами, обеспечивается в объемах и видах в¦

¦ ¦соответствии с установленными требованиями к¦

¦ ¦комплектации бригад скорой медицинской помощи ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Обеспечение СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская¦

¦обеспечению СМП ¦РБ медикаментами, изделиями медицинского назначения и¦

¦ММУ “Тернейская ¦расходными материалами производится в соответствии с¦

¦ЦРБ“, МУЗ ¦Программой государственных гарантий оказания¦

¦Пластунская РБ ¦гражданам Российской Федерации, проживающим на¦

¦медикаментами, ¦территории Приморского края, бесплатной медицинской¦

¦изделиями ¦помощью на соответствующий год ¦

¦медицинского ¦ ¦

¦назначения, ¦ ¦

¦расходным ¦ ¦

¦материалом ¦ ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Автомобильный ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ оснащены¦

¦транспорт СМП ММУ ¦автомобильным транспортом. ¦

¦Тернейская ЦРБ ММУ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦подразделяется на основной и вспомогательный. ¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦Основной транспорт оказывает непосредственное участие¦

¦ ¦при оказании услуг скорой медицинской помощи.¦

¦ ¦Вспомогательный транспорт предназначается для¦

¦ ¦контроля процесса оказания скорой медицинской помощи,¦

¦ ¦а также для административно-хозяйственных нужд СМП¦

¦ ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ. ¦

¦ ¦Расчет потребности основного транспорта¦

¦ ¦осуществляется в соответствии с приказом Министерства¦

¦ ¦здравоохранения СССР от 25.03.1976 N 300. ¦

¦ ¦Режим работы машин СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦ ¦Пластунская РБ определяется администрацией ММУ ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“. ¦

¦ ¦Основные параметры и размеры автомобилей СМП ММУ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, общие¦

¦ ¦технические требования к салонам автомобилей,¦

¦ ¦оснащение автомобилей и требования безопасности¦

¦ ¦должны соответствовать стандарту ОСТ¦

¦ ¦91500.07.0001-2002 Системы стандартизации в¦

¦ ¦здравоохранении Российской Федерации ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Температурный ¦Здания СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦режим в зданиях ¦оснащены системами отопления, обеспечивающими¦

¦СМП ММУ ¦температурный режим 18 - 20 град. C ¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦ ¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦ ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Компьютеризация и ¦В СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦информатизация СМП¦имеется доступ к сети Интернет, для обмена¦

¦ММУ “Тернейская ¦электронной почтой, факс. ¦

¦ЦРБ“, МУЗ ¦С использованием компьютерной техники в СМП ММУ¦

¦Пластунская РБ ¦“Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ: ¦

¦ ¦- осуществляется ведение медицинской статистики; ¦

¦ ¦- оформляется талон амбулаторного посещения к врачу; ¦

¦ ¦- производится выписка рецептов для граждан, имеющих ¦

¦ ¦право на льготное обеспечение лекарственными¦

¦ ¦средствами ¦

L------------------+------------------------------------------------------

2.13) показатели доступности и качества муниципальных услуг

-----T-------------------------------------------------T-----------------¬

¦N ¦Индикаторы качества муниципальной услуги ¦ Значение ¦

¦п/п ¦ ¦ индикатора ¦

+----+-------------------------------------------------+-----------------+

¦1. ¦Своевременность выезда бригады СМП ММУ ¦ ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ: ¦ ¦

¦ ¦- экстренный вызов - 4 мин.; ¦ 100% ¦

¦ ¦- неотложный вызов - 15 мин.; ¦ 90% ¦

+----+-------------------------------------------------+-----------------+

¦2. ¦Время прибытия до пациента ¦ До 20 мин. ¦

+----+-------------------------------------------------+-----------------+

¦3. ¦Процент расхождения диагноза со стационаром ¦ 4,5% ¦

+----+-------------------------------------------------+-----------------+

¦4. ¦Процент госпитализированных от числа доставленных¦ 50% ¦

¦ ¦в стационар ¦ ¦

+----+-------------------------------------------------+-----------------+

¦5. ¦Обоснованные жалобы ¦ 0 ¦

L----+-------------------------------------------------+------------------

2.14) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.

1. Способы получения потребителями информации об Услуге

-------------------T-----------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Информирование при¦Информация о работе СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦личном обращении ¦Пластунская РБ, о порядке и правилах предоставления¦

¦ ¦медицинских услуг доступна жителям района. ¦

¦ ¦Состояние данной информации соответствует требованиям¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“.¦

¦ ¦Информирование граждан осуществляется посредством: ¦

¦ ¦- публикации настоящего Регламента в районной газете¦

¦ ¦“Вестник Тернея“; ¦

¦ ¦- размещения на информационных стендах (уголков ¦

¦ ¦получателя Услуги). ¦

¦ ¦Широкое информирование населения об Услуге¦

¦ ¦допускается неизменным номером вызова (03), а также¦

¦ ¦возможностью вызова с мобильных телефонов всех¦

¦ ¦операторов связи ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Телефонная ¦В случае обращения граждан по телефону во время¦

¦консультация ¦работы СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ ¦сведения предоставляются медицинскими работниками в¦

¦ ¦вежливой форме и полном объеме по данной Услуге. ¦

¦ ¦Время ожидания потребителем консультации не превышает¦

¦ ¦10 минут ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Информация у входа¦У входа в СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская¦

¦в здание и внутри ¦РБ размещается: ¦

¦помещения СМП ММУ ¦- информация о наименовании лечебного учреждения¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦района; ¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦- информация о режиме работы лечебного учреждения¦

¦ ¦района; ¦

¦ ¦- информация о номерах телефонов лечебного учреждения¦

¦ ¦района. ¦

¦ ¦Данная информация соответствует требованиям¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“ ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Информация о ¦В СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦работе СМП ММУ ¦имеются информационные уголки, содержащие копии¦

¦“Тернейская ЦРБ“, ¦лицензий, сведения о бесплатных и платных услугах,¦

¦МУЗ Пластунская РБ¦требований к пациенту, соблюдение которых¦

¦ ¦обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок¦

¦ ¦работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий¦

¦ ¦Регламент ¦

L------------------+------------------------------------------------------

Информация о деятельности у СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

2. Требования к удобству и комфортности

-----------------T-----------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+----------------+-----------------------------------------------------+

¦Режим работы СМП¦- СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ММУ “Тернейская ¦работает круглосуточно; ¦

¦ЦРБ“, МУЗ ¦- диспетчерская СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ ¦

¦Пластунская РБ ¦Пластунская РБ осуществляет централизованный прием ¦

¦ ¦вызовов от населения. ¦

¦ ¦Время ожидания ответа диспетчера должно составлять не¦

¦ ¦более одной минуты с момента набора номера. ¦

¦ ¦Время прибытия до пациента - до 20 мин. ¦

+----------------+-----------------------------------------------------+

¦Наличие телефона¦Стационарный телефон находится во всех СМП ММУ ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ. ¦

¦ ¦В бригадах и диспетчерской СМП ММУ Тернейская ЦРБ ¦

¦ ¦имеются мобильные телефоны ¦

+----------------+-----------------------------------------------------+

¦Место ожидания ¦В СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ при ¦

¦оказания Услуги ¦личном обращении (без вызова) предусмотрены места для¦

¦ ¦ожидания пациентами оказания Услуги, оборудованные¦

¦ ¦посадочными местами в соответствии с действующими¦

¦ ¦санитарными нормами и правилами для отделений скорой¦

¦ ¦помощи ¦

+----------------+-----------------------------------------------------+

¦Оказание Услуги ¦В рамках предоставления Услуги оказываются следующие ¦

¦ ¦виды медицинской помощи: ¦

¦ ¦а) первичное обследование пациента, которое включает¦

¦ ¦в себя постановку первичного диагноза на месте¦

¦ ¦события, формирование дальнейшего плана действий¦

¦ ¦бригады; ¦

¦ ¦б) проведение медицинских процедур, которое включает¦

¦ ¦в себя осуществление медицинских процедур по¦

¦ ¦купированию критических состояний, приступов¦

¦ ¦ухудшения течения хронических заболеваний,¦

¦ ¦стабилизация состояния; ¦

¦ ¦в) транспортировка под наблюдением фельдшера, врача¦

¦ ¦пациента в стационарное лечебно-профилактическое¦

¦ ¦учреждение для прохождения дальнейшей диагностики и¦

¦ ¦лечения, родов; ¦

¦ ¦г) транспортировка крови; ¦

¦ ¦д) дежурство в местах массового скопления жителей по¦

¦ ¦обращению сторонних организаций и органов местного¦

¦ ¦самоуправления Тернейского муниципального района, в¦

¦ ¦том числе: ¦

¦ ¦- в местах массовых гуляний; ¦

¦ ¦- в местах проведения спортивных соревнований; ¦

¦ ¦- в местах проведения пикетов и митингов; ¦

¦ ¦- на месте ЧС и происшествий. ¦

¦ ¦В случае обнаружения показаний к оказанию медицинской¦

¦ ¦помощи бригадой СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ ¦

¦ ¦Пластунская РБ, фельдшер (врач) бригады обязан¦

¦ ¦оказать медицинскую помощь в рамках своей¦

¦ ¦квалификации. ¦

¦ ¦В задачи СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ ¦не входит: ¦

¦ ¦а) проведение плановых медицинских процедур по месту¦

¦ ¦нахождения пациента; ¦

¦ ¦б) выписка рецептов, больничных листов; ¦

¦ ¦в) выдача заключений о смерти ¦

+----------------+-----------------------------------------------------+

¦Организация ¦Основной задачей СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦оказания Услуги ¦Пластунская РБ является оказание скорой медицинской ¦

¦ ¦помощи на месте события по поступающим вызовам. ¦

¦ ¦Экстренная и неотложная помощь гражданам оказывается¦

¦ ¦по вызовам. ¦

¦ ¦Станция СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ ¦должна обеспечивать: ¦

¦ ¦- своевременный прием вызова от граждан и¦

¦ ¦организаций; ¦

¦ ¦- своевременные в“езд и прибытие бригады на место ¦

¦ ¦события; ¦

¦ ¦- оказание качественной и квалифицированной¦

¦ ¦медицинской помощи на месте события; ¦

¦ ¦- транспортировку (госпитализацию) пациента к месту¦

¦ ¦прохождения обследования и/или лечения в стационарных¦

¦ ¦условиях при наличии соответствующих показаний; ¦

¦ ¦- своевременную доставку пациентов, рожениц и крови¦

¦ ¦для экстренной трансфузии. ¦

¦ ¦Диспетчерская СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦ ¦Пластунская РБ (фельдшер по приему вызовов)¦

¦ ¦осуществляет централизованный прием вызовов от¦

¦ ¦граждан и организаций. Диспетчер (фельдшер по приему¦

¦ ¦вызовов) должен получить от обратившегося по телефону¦

¦ ¦СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ ¦следующую информацию: ¦

¦ ¦а) причину вызова; ¦

¦ ¦б) место события, включая улицу, точный номер дома, ¦

¦ ¦номер квартиры или помещения, наличие кодовых и иных¦

¦ ¦замков на внешних дверях, удобные пути подъезда; ¦

¦ ¦в) по возможности фамилию, имя, возраст пациента,¦

¦ ¦включая наличие хронических заболеваний; ¦

¦ ¦г) контактные данные обратившегося (фамилию, номер¦

¦ ¦телефона для связи). ¦

¦ ¦Поступивший звонок обязательно фиксируется. ¦

¦ ¦При наличии свободной бригады СМП ММУ “Тернейская¦

¦ ¦ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ время передачи информации о¦

¦ ¦событии диспетчером (фельдшером по приему вызовов)¦

¦ ¦бригаде СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦ ¦должно составлять не более 2 минут. ¦

¦ ¦Выезд осуществляется бригадой СМП ММУ “Тернейская¦

¦ ¦ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ по поступлению информации о¦

¦ ¦событии от диспетчера СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ¦

¦ ¦Пластунская РБ (фельдшера по приему вызовов) ¦

+----------------+-----------------------------------------------------+

¦Ведение ¦Организация учета и оформление медицинской¦

¦медицинской ¦документации осуществляется в соответствии с¦

¦документации ¦действующим законодательством Российской Федерации ¦

L----------------+------------------------------------------------------

3. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

-------------------T-----------------------------------------------------¬

¦ Требование ¦ Характеристика ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Письменные ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ организуют ¦

¦обращения ¦прием, регистрацию, рассмотрение письменных¦

¦ ¦предложений, заявлений, жалоб потребителей Услуг и¦

¦ ¦подготовку в месячный срок ответов на них. ¦

¦ ¦Жалобы и заявления на некачественное предоставление ¦

¦ ¦Услуги потребителю подлежат обязательной регистрации¦

¦ ¦в зависимости от места поступления жалобы. ¦

¦ ¦Жалобы на предоставление Услуги с нарушением¦

¦ ¦настоящего Регламента должны быть рассмотрены главным¦

¦ ¦врачом ММУ “Тернейская ЦРБ“ в 30-дневный срок, а их¦

¦ ¦заявителю дан письменный ответ о принятых мерах ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Книга отзывов и ¦На СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦предложений ¦имеется книга отзывов и предложений, которая¦

¦ ¦предоставляется посетителям лечебного учреждения¦

¦ ¦района по их требованию. ¦

¦ ¦Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при¦

¦ ¦необходимости принимаются соответствующие меры с¦

¦ ¦информированием потребителя Услуги (при наличии его¦

¦ ¦контактных данных) ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Дополнительный ¦На СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ¦

¦сбор информации от¦оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и¦

¦потребителя Услуги¦предложений от потребителей Услуги, проверка¦

¦ ¦содержания которого осуществляется еженедельно. ¦

+------------------+-----------------------------------------------------+

¦Опросы ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ не реже 1¦

¦потребителей ¦раза в год организует проведение опроса потребителей¦

¦Услуги ¦Услуги о качестве и доступности Услуги в форме¦

¦ ¦анкетирования ¦

L------------------+------------------------------------------------------

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ

ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Скорая и неотложная медицинская помощь предоставляется гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при травмах, отравлениях, несчастных случаях, внезапных заболеваниях, родах и другое).

Скорая и неотложная медицинская помощь осуществляется безотлагательно лечебно-профилактическими учреждениями независимо от территориальной, ведомственной подчиненности и формы собственности, медицинскими работниками, а также лицами, обязанными ее оказывать, в виде первой помощи по закону или специальному правилу (наложение жгута при кровотечении, наложение шин при травмах, искусственное дыхание, непрямой массаж сердца и т.п.).

Отделение скорой медицинской помощи ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ (далее по тексту - СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ) обеспечивает:

а) полную доступность скорой медицинской помощи для населения района и иных лиц, находящихся на его территории, в любое время суток;

б) оперативность и своевременность оказания всех видов экстренной медицинской помощи на догоспитальном этапе;

в) обеспечение срочной госпитализации в соответствующие медицинские учреждения, в зависимости от профиля повреждения или заболевания.

Скорая медицинская помощь всем гражданам, находящимся на территории Тернейского муниципального района, оказывается бесплатно.

3.2. СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ принимают и обслуживают вызовы круглосуточно. Обслуживание вызовов скорой медицинской помощью осуществляется бесплатно, независимо от гражданства и ведомственной принадлежности пациента. Выезд скорой медицинской помощи производится в следующих случаях:

а) при несчастных случаях (различные виды травм, ранения, ожоги, поражения электротоком и молнией, обморожение, утопление, попадание инородных тел и т.п.), отравлениях и суицидальных попытках;

б) при внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного (остро развившиеся нарушения деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов брюшной полости, дыхательной системы, моче-половой системы и т.п.);

в) при заболевании, когда состояние больного требует оказания экстренной помощи (желудочные, легочные, маточные и обильные носовые кровотечения; внезапно возникшие боли в животе и т.п.);

г) при массовых катастрофах и стихийных бедствиях, когда имеются пораженные и раненные пациенты, или есть угроза появления таковых;

д) при родах, произошедших вне стационара, для перевозки рожениц из квартир и общественных мест в родовспомогательные учреждения, при жалобах на внезапное ухудшение состояния беременной женщины (появление резкой головной боли, одышки, болей в животе и пояснице и т.п.);

е) при психических нарушениях, когда имеется опасность для жизни больного или лиц его окружающих, а также транспортировки психических больных по направлению врача-психиатра или решению суда о принудительном лечении больного, специальным транспортом, выделенным для этих нужд;

ж) при необходимости экстренной транспортировки больных из одного лечебно-профилактического учреждения в другое, нуждающимся в специальном транспорте и в обязательном сопровождении медицинским персоналом, требующим проведения лечебных мероприятий при перевозке, новорожденных детей вместе с их матерями по заявкам врачей или администрации лечебно-профилактического учреждения;

з) при необходимости экстренной доставки в лечебное учреждение в ночное время и выходные дни консультантов, специалистов параклинических подразделений, доставка доноров по экстренным показаниям;

и) в других, не предусмотренных настоящим Регламентом случаях, по распоряжению главного врача Тернейской центральной районной больницы.

Лица с повышением температуры тела подлежат обслуживанию врачами поликлиник в установленные часы их работы, за исключением детей и подростков с внезапным повышением температуры и ухудшением общего состояния. В остальные часы суток, в выходные и праздничные дни скорая медицинская помощь может быть вызвана к больным с внезапным повышением температуры и ухудшением общего состояния.

Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляет старший фельдшер СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, в котором оказывается Услуга, и главный врач ММУ “Тернейская ЦРБ“.

4.3. В СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, решение главного врача ММУ “Тернейская ЦРБ“ и т.д.) в СМП ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ

РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ

ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.

Приложение N 2

утвержден

постановлением

МУ “Администрация

Тернейского

муниципального района“

от 27.12.2010 N 547

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ОКАЗАНИЕ ДОВРАЧЕБНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ФЕЛЬДШЕРАМИ

ФЕЛЬДШЕРСКО-АКУШЕРСКИХ И ФЕЛЬДШЕРСКИХ ПУНКТОВ“

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент оказания муниципальной услуги “Оказание доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов (далее по тексту - Регламент) определяет требования к ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ФАПам Тернейского района по оказанию доврачебной медицинской помощи, оказываемой фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов данного учреждения гражданам, проживающим и находящимся на территории Тернейского муниципального района либо, в случае исполнения данной муниципальной услуги на основе муниципального контракта-требования к медицинским учреждениям, оказывающим доврачебную помощь (далее по тексту - гражданам).

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1) наименование государственной или муниципальной услуги

Оказание доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов.

2.2) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ФАПы Тернейского района.

2.3) результат предоставления муниципальной услуги

диагностика, профилактика заболеваний, вылечивание наиболее распространенных болезней, травм, отравлений и других неотложных состояний у больных, облегчение состояния больных, нуждающихся в первичной медицинской помощи, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

2.4) срок предоставления муниципальной услуги

По нормативам.

2.5) правовые основания для предоставления муниципальной услуги

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 811 “О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи“ на очередной год;

- Отраслевой стандарт “Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения“ (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 N 113 “О введении в действие отраслевого классификатора “Простые медицинские услуги“ (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;

- Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 N 58 “Об утверждении СанПин 2.1.3.2630-10 “Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, оказывающим медицинскую помощь“, раздел VI;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.

2.6) исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги

Для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - ОМС).

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.7) исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Нет.

2.8) исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основанием для отказа оказания Услуги является отсутствие документов, необходимых для получения Услуги.

При острых и неотложных состояниях отсутствие медицинского страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в предоставлении неотложной медицинской помощи.

2.9) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами

Нет.

2.10) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Время ожидания приема в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ - не более 1 часа в порядке живой очереди, за исключением случаев, когда фельдшер участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“.

2.11) срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Немедленно при обращении.

2.12) требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги

1. Способы получения потребителями информации об Услуге

-----------------T------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+----------------+------------------------------------------------------+

¦Информирование ¦Информация о работе ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“, о¦

¦при личном ¦порядке и правилах предоставления медицинских услуг¦

¦обращении ¦доступна жителям района. ¦

¦ ¦Состояние данной информации соответствует требованиям¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“.¦

¦ ¦Информирование граждан осуществляется посредством: ¦

¦ ¦- публикации настоящего Регламента в районной газете¦

¦ ¦“Вестник Тернея“; ¦

¦ ¦- размещения на информационных стендах (уголков¦

¦ ¦получателя Услуги) ¦

+----------------+------------------------------------------------------+

¦Телефонная ¦В случае обращения граждан по телефону во время работы¦

¦консультация ¦ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ сведения предоставляются¦

¦ ¦медицинскими работниками в вежливой форме и полном¦

¦ ¦объеме по данной Услуге. ¦

¦ ¦Время ожидания потребителем консультации не превышает¦

¦ ¦10 минут ¦

+----------------+------------------------------------------------------+

¦Информация у ¦У входа в ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ размещается: ¦

¦входа в здание и¦- информация о наименовании учреждения; ¦

¦внутри помещения¦- информация о режиме работы учреждения; ¦

¦ФАПов ММУ ¦- информация о номерах телефонов учреждения. ¦

¦“Тернейская ЦРБ“¦Данная информация соответствует требованиям¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“ ¦

+----------------+------------------------------------------------------+

¦Информация о ¦В помещениях ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ в удобном для¦

¦приемах врачей в¦изучения месте размещается информация: ¦

¦помещениях ФАПов¦- о Программе государственных гарантий; ¦

¦ММУ “Тернейская ¦- перечень медицинских услуг, оказываемых ФАПах ММУ¦

¦ЦРБ“ ¦“Тернейская ЦРБ“; ¦

¦ ¦- перечень документов, которые потребитель должен¦

¦ ¦представить для получения Услуги; ¦

¦ ¦- перечень оснований для отказа оказания Услуги; ¦

¦ ¦- график приема пациентов заведующими ФАПов ММУ ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“; ¦

¦ ¦- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере¦

¦ ¦здравоохранения; ¦

¦ ¦- режим работы заведующего амбулаторно-поликлинических¦

¦ ¦учреждений района и главного врача ММУ “Тернейская¦

¦ ¦ЦРБ“; ¦

¦ ¦- сведения о предельных сроках ожидания оказания¦

¦ ¦Услуги. О случаях нарушения сроков данная информация¦

¦ ¦доводится до главного врача ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦ ¦посредством произведения записи в книгу отзывов и¦

¦ ¦предложений, и накопитель; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов,¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе ФАПов ММУ “Тернейская¦

¦ ¦ЦРБ“. ¦

¦ ¦В каждом ФАПе ММУ “Тернейская ЦРБ“ имеются¦

¦ ¦информационные уголки, содержащие копии лицензии,¦

¦ ¦сведения о бесплатных медицинских услугах, требования¦

¦ ¦к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение¦

¦ ¦качественной Услуги, порядок работы с обращениями и¦

¦ ¦жалобами граждан, настоящий Регламент ¦

L----------------+-------------------------------------------------------

Информация о деятельности ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

2. Требования к удобству и комфортности

-----------------T--------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Режим работы ¦- ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ работают в рабочие дни - с¦

¦ФАПов ММУ ¦8.00 до 16.00 часов; выходные дни - суббота,¦

¦“Тернейская ЦРБ“¦воскресенье; ¦

¦ ¦- прием больных фельдшерами осуществляется 5 дней в¦

¦ ¦неделю (за исключением праздничных дней); ¦

¦ ¦- время, отведенное на прием больного в лечебном¦

¦ ¦учреждении района, определено действующими расчетными¦

¦ ¦нормативами; ¦

¦ ¦- время ожидания приема в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ - ¦

¦ ¦не более 1 часа в порядке живой очереди, за исключением¦

¦ ¦случаев, когда фельдшер участвует в оказании экстренной¦

¦ ¦помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие¦

¦ ¦приема, должны быть проинформированы персоналом ФАПов¦

¦ ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“ ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Наличие телефона¦Стационарный телефон либо мобильный телефон имеется у¦

¦ ¦всех фельдшеров ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Место ожидания ¦В ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ предусмотрены места для¦

¦оказания Услуги ¦ожидания пациентами оказания Услуги, оборудованные¦

¦ ¦посадочными местами в соответствии с действующими¦

¦ ¦санитарными нормами и правилами для амбулаторно-¦

¦ ¦поликлинических учреждений ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Оказание Услуги ¦- оказание Услуги производится в индивидуальном порядке¦

¦ ¦в комфортных для пациента условиях; ¦

¦ ¦- при необходимости место оказания Услуги ограждается от¦

¦ ¦посторонних глаз; ¦

¦ ¦- в местах приема оборудовано не менее одного¦

¦ ¦посадочного места для пациента (стул, кресло); ¦

¦ ¦- оборудование кабинета ФАПа ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦ ¦обеспечивает получение пациентами назначенных им¦

¦ ¦процедур с учетом характера заболевания, медицинских¦

¦ ¦показателей, физического состояния пациентов; ¦

¦ ¦- обеспечение своевременности и максимальной¦

¦ ¦непрерывности получения Услуги в соответствии с¦

¦ ¦предписанием лечащего врача; ¦

¦ ¦- услуги по проведению профилактических мероприятий¦

¦ ¦(вакцинация) осуществляются своевременно и с¦

¦ ¦использованием качественных препаратов - эффективных и¦

¦ ¦результативных. Они исключают возможность отрицательного¦

¦ ¦воздействия на пациентов, соответствуют установленным¦

¦ ¦санитарно-гигиеническим требованиям и нормам и¦

¦ ¦проводятся с соблюдением установленных инструкций ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Организация ¦Обследование и лечение граждан, относящихся к категории¦

¦доврачебного ¦ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой¦

¦приема ¦Отечественной войны; участники Великой Отечественной¦

¦фельдшерами ¦войны; военнослужащие, проходившие военную службу в¦

¦ФАПов и ММУ ¦воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях,¦

¦“Тернейская ЦРБ“¦не входивших в состав действующей армии, в период с 22¦

¦ ¦июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести¦

¦ ¦месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или¦

¦ ¦медалями СССР за службу в указанный период; лица,¦

¦ ¦награжденные знаком “Жителю блокадного Ленинграда“;¦

¦ ¦лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на¦

¦ ¦объектах противовоздушной обороны, местной¦

¦ ¦противовоздушной обороны, строительстве оборонительных¦

¦ ¦сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других¦

¦ ¦военных объектов в пределах тыловых границ действующих¦

¦ ¦фронтов, операционных зон действующих флотов, на¦

¦ ¦прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; ¦

¦ ¦лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года¦

¦ ¦по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая¦

¦ ¦период работы на временно оккупированных территориях¦

¦ ¦СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за¦

¦ ¦самоотверженный труд в период Великой Отечественной¦

¦ ¦войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых¦

¦ ¦действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста¦

¦ ¦проводится бесплатно и вне очереди. ¦

¦ ¦Условиями и особенностями оказания доврачебной¦

¦ ¦медицинской помощи по экстренным показаниям являются: ¦

¦ ¦1) высокая температура тела (38 градусов и выше); потеря¦

¦ ¦сознания, судороги; острые внезапные боли любой¦

¦ ¦локализации, острые нарушения сердечного ритма,¦

¦ ¦кровотечения, иные состояния, заболевания, отравления и¦

¦ ¦травмы, требующие экстренной помощи. Прием пациентов в¦

¦ ¦данном случае осуществляется вне общей очереди. ¦

¦ ¦2) отсутствие страхового полиса и личных документов не ¦

¦ ¦является причиной отказа в экстренном приеме; ¦

¦ ¦3) экстренная помощь в праздничные и выходные дни¦

¦ ¦осуществляется службой скорой медицинской помощи¦

¦ ¦Тернейского муниципального района и отделениями¦

¦ ¦стационаров Тернейского муниципального района ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Помощь на дому ¦Помощь на дому оказывается фельдшерами ФАПов ММУ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“, на территории которых находятся¦

¦ ¦больные в день вызова. ¦

¦ ¦Лечебные и диагностические манипуляции на дому¦

¦ ¦выполняются фельдшерами по назначению врача, проводятся¦

¦ ¦активные патронажи. ¦

¦ ¦Показанием для вызова фельдшера на дом к больному¦

¦ ¦являются: ¦

¦ ¦1) острые и внезапные ухудшения состояния здоровья; ¦

¦ ¦2) высокая температура - от 38 градусов и выше; ¦

¦ ¦3) острые и интенсивные боли в сердце; ¦

¦ ¦4) внезапное нарушение сердечного ритма; ¦

¦ ¦5) острые боли в животе; ¦

¦ ¦6) кровотечения; ¦

¦ ¦7) иные состояния, требующие экстренной помощи; ¦

¦ ¦8) необходимость строго соблюдения домашнего режима,¦

¦ ¦рекомендованного лечащим врачом, при установленном¦

¦ ¦заболевании; ¦

¦ ¦9) обострение тяжелых хронических заболеваний или¦

¦ ¦невозможность передвижения пациента; ¦

¦ ¦10) заболевания детей в возрасте до трех лет; ¦

¦ ¦11) заболевания женщин в период беременности и в¦

¦ ¦“ослеродовом периоде. ¦

¦ ¦Кроме того, на дому осуществляется: ¦

¦ ¦1) организация стационара на дому согласно нормативным ¦

¦ ¦правовым актам Министерства здравоохранения и¦

¦ ¦социального развития Российской Федерации; ¦

¦ ¦2) патронаж детей в возрасте до одного года; ¦

¦ ¦3) наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3¦

¦ ¦лет; ¦

¦ ¦4) наблюдение больных с инфекционными заболеваниями; ¦

¦ ¦5) наблюдение нетранспортабельных больных; ¦

¦ ¦6) наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете,¦

¦ ¦не явившихся в течение года на прием. ¦

¦ ¦Исключением из этого правила являются легкие травмы и ¦

¦ ¦ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не¦

¦ ¦мешающие передвижению больного ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Ведение ¦Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение¦

¦медицинской ¦и обязательное хранение в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦документации ¦амбулаторной карты. Записи в амбулаторной карте ведутся¦

¦ ¦своевременно ¦

L----------------+---------------------------------------------------------

3. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

-----------------T--------------------------------------------------------¬

¦ Требование ¦ Характеристика ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Письменные ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“ организует прием, регистрацию,¦

¦обращения ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб¦

¦ ¦потребителей и подготовку в месячный срок ответов на¦

¦ ¦них. ¦

¦ ¦Жалобы и заявления на некачественное предоставление¦

¦ ¦Услуги ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ по оказанию¦

¦ ¦доврачебной медицинской помощи населению подлежат¦

¦ ¦обязательной регистрации в зависимости от места¦

¦ ¦поступления жалобы. ¦

¦ ¦Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего¦

¦ ¦Регламента должны быть рассмотрены главным врачом ММУ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“ в 30-дневный срок, а их заявителю дан¦

¦ ¦письменный ответ о принятых мерах ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Книга отзывов и ¦В помещениях ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ имеется книга¦

¦предложений ¦отзывов и предложений, которая предоставляется¦

¦ ¦посетителям учреждения по их требованию. ¦

¦ ¦Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при¦

¦ ¦необходимости принимаются соответствующие меры с¦

¦ ¦информированием потребителя (при наличии его контактных¦

¦ ¦данных) ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Дополнительный ¦В помещениях ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ оборудовано¦

¦сбор информации ¦место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от¦

¦от потребителя ¦потребителей Услуги, проверка содержания которого¦

¦Услуги ¦осуществляется еженедельно ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Опросы ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“ не реже 1 раза в год организует¦

¦потребителей ¦проведение опросов потребителей Услуги о качестве и¦

¦Услуги ¦доступности Услуги в форме анкетирования ¦

L----------------+---------------------------------------------------------

4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги

------------------T------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+-----------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ расположены в специально¦

¦зданию ФАПам ММУ ¦предназначенных либо приспособленных зданиях. ¦

¦“Тернейская ЦРБ“ ¦Здания ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ не являются¦

¦ ¦аварийными. ¦

¦ ¦Здания ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“: ¦

¦ ¦- имеют централизованный водопровод либо обеспечены¦

¦ ¦подвозной водой из водоразборной колонки или колодца; ¦

¦ ¦- подключены к системам централизованного отопления,¦

¦ ¦либо отапливаются от котельных, либо оснащены¦

¦ ¦индивидуальным электрическим или печным отоплением; ¦

¦ ¦- не оборудованы системой принудительной вентиляции; ¦

¦ ¦- оборудованы канализацией либо выгребной ямой; ¦

¦ ¦- телефонизированы (наличие стационарного или¦

¦ ¦мобильного телефона у заведующего ФАПа ММУ “Тернейская¦

¦ ¦ЦРБ“) ¦

+-----------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Прилегающая территория благоустроена, озеленена ¦

¦прилегающей ¦ ¦

¦территории ФАПов ¦ ¦

¦ММУ “Тернейская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+-----------------+------------------------------------------------------+

¦Требование к ¦В составе помещений ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦помещениям ФАПов ¦предусмотрены: ¦

¦ММУ “Тернейская ¦- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные¦

¦ЦРБ“ ¦помещения (гардероб, санузлы для персонала и¦

¦ ¦посетителей); - кабинеты фельдшеров; ¦

¦ ¦- кабинеты для проведения лечебно-диагностических¦

¦ ¦мероприятий и обследований; ¦

¦ ¦- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у¦

¦ ¦фельдшера ¦

+-----------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ обеспечены исправной мебелью¦

¦оснащению ФАПов ¦в соответствии с мощностью учреждения. ¦

¦ММУ “Тернейская ¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ обеспечены исправным¦

¦ЦРБ“ ¦медицинским оборудованием согласно основного перечня¦

¦ ¦оснащения кабинета фельдшера, а также оборудованием,¦

¦ ¦необходимым для диагностики, лечения и реабилитации¦

¦ ¦больных в соответствии со стандартами медицинской¦

¦ ¦помощи. ¦

¦ ¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ обеспечены необходимым¦

¦ ¦мягким инвентарем по действующим нормативам,¦

¦ ¦установленным отраслевым министерством ¦

+-----------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Обеспечение ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ медикаментами,¦

¦обеспечению ФАПов¦изделиями медицинского назначения и расходными¦

¦ММУ “Тернейская ¦материалами производится в соответствии с Программой¦

¦ЦРБ“ ¦государственных гарантий оказания гражданам Российской¦

¦медикаментами, ¦Федерации, проживающим на территории Приморского края,¦

¦изделия ¦бесплатной медицинской помощи на соответствующий год ¦

¦медицинского ¦ ¦

¦назначения, ¦ ¦

¦расходным ¦ ¦

¦материалам ¦ ¦

+-----------------+------------------------------------------------------+

¦Автомобильный ¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ частично оснащены¦

¦транспорт ФАПов ¦автомобильным транспортом. При экстренных показаниях¦

¦ММУ “Тернейская ¦используется автотранспорт службы скорой медицинской¦

¦ЦРБ“ ¦помощи Тернейского муниципального района ¦

+-----------------+------------------------------------------------------+

¦Температурный ¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ оснащены системами¦

¦режим в зданиях ¦отопления, обеспечивающими температурный режим 18 - 20¦

¦ФАПов ММУ ¦град. C ¦

¦“Тернейская ЦРБ“ ¦ ¦

L-----------------+-------------------------------------------------------

5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги

-----------------T--------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Учредительные и ¦- Устав ММУ “Тернейская ЦРБ“; ¦

¦разрешительные ¦- лицензии на осуществление медицинской деятельности; ¦

¦документы ФАПов ¦- правила, инструкции, методики, положения; ¦

¦ММУ “Тернейская ¦- эксплуатационные документы на медицинское¦

¦ЦРБ“ ¦оборудование, приборы и аппаратуру ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Условия и режим ¦Деятельность ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ осуществляется в¦

¦работы ФАПов ММУ¦соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм¦

¦“Тернейская ЦРБ“¦и правил, противопожарной безопасности, безопасности¦

¦ ¦труда. Уборка помещений (в том числе санузлов) ФАПов ММУ¦

¦ ¦“Тернейская ЦРБ“ производится ежедневно ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Криминальная ¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ обеспечены телефонной связью с¦

¦безопасность в ¦дежурным сотрудником Тернейского ОВД ¦

¦ФАПах ММУ ¦ ¦

¦“Тернейская ЦРБ“¦ ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Пожарная ¦Помещения ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ оснащены первичными¦

¦безопасность в ¦средствами пожаротушения. ¦

¦ФАПах ММУ ¦На видных местах размещена информация о запрете курения,¦

¦“Тернейская ЦРБ“¦за исключением специально отведенных мест для курения ¦

+----------------+--------------------------------------------------------+

¦Индивидуальная ¦Во всех ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“: ¦

¦безопасность ¦- используются средства индивидуальной защиты¦

¦медицинских ¦медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски); ¦

¦работников ФАПов¦- все медицинские работники ежегодно проходят¦

¦ММУ “Тернейская ¦профилактические осмотры с обязательным ФЛГ¦

¦ЦРБ“ ¦обследованием, вакцинацией (грипп, вирусный гепатит В и¦

¦ ¦т.п.) ¦

L----------------+---------------------------------------------------------

6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги

-------------------T------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Укомплектованность¦ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ укомплектованы необходимым ¦

¦ФАПов ММУ ¦числом специалистов в соответствии с утвержденным¦

¦“Тернейская ЦРБ ¦штатным расписанием и организационно-распорядительными¦

¦кадрами“ ¦документами Министерства здравоохранении Российской¦

¦ ¦Федерации. ¦

¦ ¦Количество фельдшеров соответствует штатному¦

¦ ¦расписанию. ¦

¦ ¦Штат ЛПУ укомплектован не менее чем на 60% ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Образовательный ¦Все медицинские работники ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦уровень ¦имеют среднее медицинское образование ¦

¦медицинских ¦ ¦

¦работников ФАПов ¦ ¦

¦ММУ “Тернейская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Состояние ¦Все медицинские работники ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦здоровья ¦не реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и¦

¦медицинских ¦обследования. ¦

¦работников ФАПов ¦Для каждого работника ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦ММУ “Тернейская ¦ведется личная медицинская книжка ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Повышение ¦Каждый специалист ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ имеет¦

¦квалификации ¦соответствующее образование, сертификат,¦

¦кадров ФАПов ММУ ¦квалификационную категорию, профессиональную¦

¦“Тернейская ЦРБ“ ¦подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми¦

¦ ¦для выполнения возложенных на него обязанностей. ¦

¦ ¦Квалификация специалистов ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦ ¦поддерживается на высоком уровне (обучение (не реже 1¦

¦ ¦раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения¦

¦ ¦квалификации, семинарами фельдшеров, сдачей¦

¦ ¦тематических зачетов). ¦

¦ ¦У каждого специалиста ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦ ¦имеется должностная инструкция, устанавливающая его¦

¦ ¦обязанности и права. ¦

¦ ¦Все медицинские работники ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“¦

¦ ¦аттестованы на основании приказа Департамента¦

¦ ¦здравоохранения Приморского края ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Навыки работы с ¦Административно-управленческий персонал и медицинские¦

¦персональным ¦работники ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“, занимающиеся¦

¦компьютером ¦медицинской статистикой, обладают навыками работы с¦

¦специалистов ¦персональным компьютером и компьютерной техникой. ¦

¦ФАПов ММУ ¦ ¦

¦“Тернейская ЦРБ“ ¦ ¦

L------------------+-------------------------------------------------------

2.13) показатели доступности и качества муниципальных услуг

----------------------T------------------------------T--------------------¬

¦Наименование ¦ Методика расчета ¦Источник информации ¦

¦показателя ¦ ¦ ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Выполнение плана ¦ Чфакт / Чплан x 100, где ¦025/у - медицинская ¦

¦посещений, % ¦ ¦карта амбулаторного ¦

¦ ¦Чфакт - число посещений по ¦больного ¦

¦ ¦факту; ¦ ¦

¦ ¦Чплан - число посещений по ¦ ¦

¦ ¦плану ¦ ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Общая заболеваемость ¦ Чз / О x 1000, где ¦025/у - медицинская ¦

¦на обслуживаемой ¦ ¦карта амбулаторного ¦

¦территории (на 1000 ¦Чз - численность заболевшего ¦больного; ¦

¦человек) ¦населения; ¦003/у - медицинская ¦

¦ ¦О - численность населения на ¦карта стационарного ¦

¦ ¦обслуживаемой территории ¦больного ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Процент охвата ¦ Чпр.ф / Чпод.ф x 100, где ¦025/у - медицинская ¦

¦флюорографическим ¦ ¦карта амбулаторного ¦

¦обследованием ¦Чпр.ф - численность ¦больного ¦

¦ ¦населения, прошедшего ¦ ¦

¦ ¦флюорографическое ¦ ¦

¦ ¦обследование; ¦ ¦

¦ ¦Чпод.ф - численность ¦ ¦

¦ ¦населения, подлежащего ¦ ¦

¦ ¦флюорографическому ¦ ¦

¦ ¦обследованию ¦ ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Процент охвата ¦ Чпр.в / Чпод.в x 100, где ¦025/у - медицинская ¦

¦вакцинопрофилактикой ¦ ¦карта амбулаторного ¦

¦ ¦Чпр.в - численность ¦больного, карта ¦

¦ ¦населения, прошедшего ¦учета ¦

¦ ¦вакцинацию; ¦профилактических ¦

¦ ¦Чпод.в - численность ¦прививок ¦

¦ ¦населения, подлежащего ¦ ¦

¦ ¦вакцинации ¦ ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Общая смертность на ¦ Чу / О x 1000, где ¦Ф N 30 “Сведения о ¦

¦обслуживаемой ¦ ¦лечебно- ¦

¦территории (на 1000 ¦Чу - число умерших; ¦профилактическом ¦

¦человек) ¦О - численность населения на ¦учреждении“ ¦

¦ ¦обслуживаемой территории ¦ ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Младенческая ¦ Чу.м / Чр x 1000, где ¦Ф N 30 “Сведения о ¦

¦смертность на ¦ ¦лечебно- ¦

¦обслуживаемой ¦Чу.м - число умерших ¦профилактическом ¦

¦территории (на 1000 ¦младенцев; ¦учреждении“ ¦

¦родившихся) ¦Чр - численность младенцев, ¦ ¦

¦ ¦родившихся живыми на ¦ ¦

¦ ¦обслуживаемой территории ¦ ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Удовлетворенность ¦ Оуд / Оп x 100, где ¦Определяется по ¦

¦населения качеством ¦ ¦результатам опроса ¦

¦Услуги, % ¦Оуд - число опрошенных, ¦ ¦

¦ ¦полностью или частично ¦ ¦

¦ ¦удовлетворенных качеством ¦ ¦

¦ ¦услуг учреждения; ¦ ¦

¦ ¦Оп - общее число опрошенных ¦ ¦

+---------------------+------------------------------+--------------------+

¦Число обоснованных ¦ Чж /Чб x 1000, где ¦Определяется на ¦

¦жалоб на ненадлежащее¦ ¦основании анализа ¦

¦качество Услуги (на ¦Чж - число обоснованных ¦жалоб посетителей, ¦

¦1000 пролеченных ¦жалоб; ¦поступивших в ¦

¦больных) ¦Чб - число пролеченных ¦вышестоящий орган ¦

¦ ¦больных ¦управления ¦

¦ ¦ ¦здравоохранения ¦

L---------------------+------------------------------+---------------------

2.14) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме

Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:

- осмотр пациента;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ

ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

Фельдшерами ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ гражданам оказываются следующие виды доврачебной медицинской помощи:

- акушерскому делу;

- по сестринскому делу;

- скорой медицинской помощи;

- по экспертизе временной нетрудоспособности;

- лечебному делу;

Услуга оказывается в следующих ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“:

1) ФАП с. Малая Кема. Телефон: 39-1-03;

2) ФАП с. Амгу. Телефон: 38-1-64;

3) ФАП с. Максимовка. Телефон: 35-6-60;

4) ФАП с. Светлая. Телефон: 35-5-36;

5) ФАП с. Перетычиха. Телефон: 36-4-69;

6) ФАП с. Самарга. Телефон: 36-2-72;

7) ФАП с. Азгу, 8-42374-31-2-22

Основные действия по оказанию Услуги:

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявлению ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней, факторов риска;

- диспансеризация здоровых и больных;

- динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;

- оказание первичной медико-санитарной помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;

- при наличии медицинских показаний, направление больных на медико-социальную экспертизу, с целью установления степени ограничения способности к трудовой деятельности и разработки индивидуальной программы реабилитации;

- при наличии медицинских показаний, направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения, на санаторно-курортное лечение;

- проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, иммунопрофилактики.

Условия оказания помощи больным, не имеющим экстренных показаний (плановая помощь)

Пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС), имеет право на выбор врача, семейного или участкового (при его согласии), а также на выбор амбулаторно-поликлинического учреждения в соответствии с договором ОМС.

Для ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ устанавливается единый режим работы в рабочие дни - с 08.00 до 16.00 часов; выходные дни - суббота, воскресенье.

Данный режим работы закрепляется в правилах внутреннего распорядка ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“.

По экстренным показаниям медицинская помощь на ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ оказывается с момента обращения пациента.

Детям до 15 лет медицинская помощь оказываются в присутствии родителей или их законных представителей.

На ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ возлагается:

- оказание гражданам доврачебной медицинской помощи;

- своевременное и в полном объеме выполнение назначений врача;

- организация патронажа детей в возрасте до 1 года, беременных и рожениц, систематическое наблюдение за состоянием здоровья ветеранов и инвалидов войн, тружеников тыла, работников сельского хозяйства (механизаторов, животноводов и др.);

- проведение комплекса профилактических, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий, направленных на снижение заболеваемости, прежде всего инфекционной и паразитарной, сельскохозяйственного и бытового травматизма;

- проведение мероприятий по снижению младенческой и материнской смертности;

- проведение подворных обходов по эпидемическим показаниям с целью выявления инфекционных больных, контактных с ними лиц и лиц, подозрительных на инфекционные заболевания, а также с целью выявления беременных для ранней постановки на диспансерный учет;

- внеочередное оказание медицинской помощи по экстренным показаниям.

Заведующие ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ извещают главного врача ММУ “Тернейская ЦРБ“ об инфекционных, паразитарных и профессиональных заболеваниях, отравлениях населения и выявленных нарушениях санитарно-гигиенических требований.

Время, отведенное на прием больного в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“, определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ - не более 1 часа в порядке живой очереди, за исключением случаев, когда фельдшер участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“.

Ознакомление с этими правилами должно быть доступно каждому пациенту (наличие информации на стендах).

Установленный режим работы ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ должен неукоснительно соблюдаться.

Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение амбулаторной карты в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“.

Записи в амбулаторной карте ведутся своевременно.

Условия страхования предусматривают, что амбулаторная карта застрахованного хранится в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“.

ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ организует учет прикрепленного населения к данному учреждению и обеспечивает предоставление амбулаторной карты пациента эксперту для проведения экспертизы качества медицинской помощи.

Амбулаторные карты хранятся в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ по месту жительства.

При обращении пациента в другое амбулаторно-поликлиническое учреждение района работники ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

При оказании доврачебной медицинской помощи в амбулаторных условиях и на дому фельдшер обязан:

- в полном объеме обеспечивать экстренные и неотложные мероприятия средствами, предусмотренными медико-экономическими стандартами (включая лекарственное обеспечение и экстренную диагностику);

- сопровождать пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае наличия непосредственной угрозы его жизни и здоровью;

- обеспечивать в полном объеме противоэпидемические и карантинные мероприятия;

- обеспечивать пациента необходимой информацией по лечебно-охранительному режиму, порядку лечения и диагностике, приобретению лекарств, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки или листки нетрудоспособности, направление на лечебно-диагностические процедуры и др.);

- оказывать доврачебную медицинскую помощь и консультативные услуги в соответствии с установленными санитарно-гигиеническими нормами.

ФАПы ММУ “Тернейская ЦРБ“ обеспечивают преемственность оказания доврачебной медицинской помощи гражданам в выходные и праздничные дни.

Граждане, относящиеся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком “Жителю блокадного Ленинграда“; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста, имеют право на:

- обслуживание в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“, к которым указанные лица были прикреплены в период работы до выхода на пенсию;

- внеочередное оказание доврачебной медицинской помощи.

Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий имеют право на обслуживание в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“, к которым указанные лица были прикреплены при жизни погибшего (умершего) в период работы до выхода на пенсию, а также на внеочередное оказание доврачебной медицинской помощи.

Условия оказания доврачебной медицинской помощи по экстренным показаниям

По экстренным показаниям прием пациента осуществляется при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья:

- высокая температура тела (3“ градусов и выше);

- потеря сознания, судороги;

- острые внезапные боли любой локализации;

- острые нарушения сердечного ритма;

- кровотечения;

- иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи.

Прием по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди на всех ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“, независимо от прикрепления пациента к ФАПу ММУ “Тернейская ЦРБ“.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется службой скорой медицинской помощи ММУ “Тернейская ЦРБ“ и отделениями стационаров ММУ “Тернейская ЦРБ“.

Условия предоставления доврачебной медицинской помощи на дому

Показания для вызова медицинского работника (фельдшера, медицинской сестры) на дом к больному (пациенту):

- острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

- высокая температура - от 38 градусов и выше;

- острые и интенсивные боли в сердце;

- внезапное нарушение сердечного ритма;

- острые боли в животе;

- кровотечения;

- иные состояния, требующие экстренной помощи;

- необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

- обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения пациента;

- заболевания детей в возрасте до трех лет;

- заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде.

Кроме того, на дому осуществляется:

- организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- патронаж детей в возрасте до одного года;

- наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет;

- наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

- наблюдение нетранспортабельных больных;

- наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного (пациента).

Пациент на дому получает полный объем экстренных и неотложных противоэпидемических и карантинных мероприятий.

Лечащий врач поликлиники, при наличии соответствующих показаний, организует проведение стационара на дому.

Медицинские работники ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ обязаны информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке лечения, приобретения лекарств и диагностике, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки, листки нетрудоспособности, направления на лечебно-диагностические процедуры), а при наличии медицинских показаний организовать транспортировку в стационар.

Время ожидания медицинских работников ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ пациентами не должно превышать восьми часов с момента вызова, за исключением детей первого года жизни, в данном случае время ожидания - не более трех часов, а у детей медико-биологического риска вызов должен быть обслужен в течение часа с момента поступления вызова.

Условия и порядок предоставления доврачебной медицинской помощи ФАП ММУ Тернейская ЦРБ лицам без определенного места жительства

Доврачебная медицинская помощь лицам без определенного места жительства предоставляется в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ - по обращению такого лица, на основании документа, удостоверяющего личность и полиса ОМС.

Условия и порядок предоставления доврачебной медицинской помощи ФАП ММУ Тернейская ЦРБ лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Тернейского муниципального района

Порядок оказания доврачебной медицинской помощи ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“ лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие ФАПов ММУ “Тернейская ЦРБ“, в которых оказывается услуга, и главный врач ММУ “Тернейская ЦРБ“.

4.3. В ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, решение главного врача ММУ “Тернейская ЦРБ“ и т.д.) в ФАПах ММУ “Тернейская ЦРБ“ могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ

РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ

ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.

Приложение N 3

утвержден

постановлением

МУ “Администрация

Тернейского

муниципального района“

от 27.12.2010 N 547

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ОКАЗАНИЕ

МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ

УЧРЕЖДЕНИЯХ“

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент оказания муниципальной услуги “Оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях“ (далее по тексту - Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Законом Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1 “О медицинском страховании граждан в Российской Федерации“, Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1, приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации и определяет требования к услуге, оказываемой за средства местного бюджета ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ФАПы Тернейского района либо организацией иной организационно-правовой формы в случае исполнения ей данной услуги на основе муниципального контракта с администрацией Тернейского муниципального района.

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1) наименование государственной или муниципальной услуги

Оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях.

2.2) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ФАПы Тернейского района.

2.3) результат предоставления муниципальной услуги:

диагностика, профилактика заболеваний, вылечивание наиболее распространенных болезней, травм, отравлений и других неотложных состояний у больных, облегчение состояния больных, нуждающихся в первичной медицинской помощи, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:

- осмотр пациента;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

2.4) срок предоставления муниципальной услуги

В соответствии с нормативами.

2.5) правовые основания для предоставления муниципальной услуги

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

Федеральный закон от 06.10.2010 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Постановление Правительства Российской Федерации “О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи“ на очередной год;

- Постановление Администрации Приморского края “О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи“ на очередной год;

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.11.2004 N 179 “Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи“;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание скорой медицинской помощи.

2.6) исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги

Для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - ОМС).

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.7) исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Нет.

2.8) исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Нет.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в вызове и оказании скорой медицинской помощи.

2.9) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами

Нет.

2.10) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Не более 20 минут от назначенного пациенту времени, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом лечебного учреждения района.

2.11) срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Время ожидания пациентом в живой очереди в регистратуру не должно превышать 20 минут.

2.12) требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги

-------------------T------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Информирование при¦Информация о работе лечебных учреждений Тернейского¦

¦личном обращении ¦района, о порядке и правилах предоставления¦

¦ ¦медицинских услуг доступна жителям района. ¦

¦ ¦Состояние данной информации соответствует требованиям¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“.¦

¦ ¦Информирование граждан осуществляется посредством: ¦

¦ ¦- публикации настоящего Регламента в районной газете; ¦

¦ ¦- размещения на информационных стендах (уголков¦

¦ ¦получателя Услуги) ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Телефонная ¦В случае обращения граждан по телефону во время работы¦

¦консультация ¦лечебных учреждений Тернейского района сведения¦

¦ ¦предоставляются медицинскими работниками в вежливой¦

¦ ¦форме в виде справки. ¦

¦ ¦Время ожидания потребителем консультации не превышает¦

¦ ¦10 минут ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Информация у входа¦У входа в лечебные учреждения Тернейского района¦

¦в здания и внутри ¦размещается: ¦

¦помещений лечебных¦- информация о наименовании лечебного учреждения¦

¦учреждений ¦района; ¦

¦Тернейского района¦- информация о режиме работы лечебного учреждения¦

¦ ¦района; ¦

¦ ¦- информация о номерах телефонов лечебного учреждения¦

¦ ¦района. ¦

¦ ¦Данная информация соответствует требованиям¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Информация о ¦В помещениях лечебных учреждений Тернейского района, в¦

¦приемах врачей в ¦удобном для изучения месте, размещается информация: ¦

¦помещениях ¦- о Программе государственных гарантий; ¦

¦лечебных ¦- перечень медицинских услуг, оказываемых лечебным¦

¦учреждений ¦учреждением района, в том числе платных, с указанием¦

¦Тернейского района¦цен; ¦

¦ ¦- перечень документов, которые потребитель должен¦

¦ ¦представить для получения Услуги; ¦

¦ ¦- перечень оснований для отказа оказания Услуги; ¦

¦ ¦- график приема пациентов; ¦

¦ ¦- указатель кабинетов; ¦

¦ ¦- режим работы главных врачей ММУ “Тернейская ЦРБ“,¦

¦ ¦МУЗ Пластунская РБ, заведующих ФАПами Тернейского¦

¦ ¦района ¦

¦ ¦- сведения о предельных сроках ожидания оказания¦

¦ ¦Услуги и ожидания в живой очереди в регистратуру. О¦

¦ ¦случаях нарушения сроков, данная информация доводится¦

¦ ¦до руководства лечебного учреждения района посредством¦

¦ ¦произведения записи в книгу отзывов и предложений и¦

¦ ¦накопитель; ¦

¦ ¦- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере¦

¦ ¦здравоохранения; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов,¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе лечебного учреждения¦

¦ ¦района. ¦

¦ ¦В каждом лечебном учреждении района имеются¦

¦ ¦информационные уголки, содержащие копии лицензии,¦

¦ ¦сведения о бесплатных медицинских услугах, требования¦

¦ ¦к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение¦

¦ ¦качественной Услуги, порядок работы с обращениями и¦

¦ ¦жалобами граждан, настоящий Регламент ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Режим работы ¦- поликлиника ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская¦

¦лечебных ¦РБ, работает в рабочие дни - с 8.00 до 20.00 часов;¦

¦учреждений ¦выходные дни - суббота, воскресенье; ¦

¦Тернейского района¦- прием больных врачами - специалистами осуществляется¦

¦ ¦5 дней в неделю (за исключением праздничных дней); ¦

¦ ¦- время, отведенное на прием больного в лечебном¦

¦ ¦учреждении района, определено действующими расчетными¦

¦ ¦нормативами; ¦

¦ ¦- время ожидания приема - не более 20 минут от¦

¦ ¦назначенного пациенту времени, за исключением случаев,¦

¦ ¦когда врач участвует в оказании экстренной помощи¦

¦ ¦другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема,¦

¦ ¦должны быть проинформированы персоналом лечебного¦

¦ ¦учреждения района; ¦

¦ ¦- время ожидания пациентом в живой очереди в¦

¦ ¦регистратуру не должно превышать 20 минут; ¦

¦ ¦- очередность на плановые обследования и консультации¦

¦ ¦допускается в пределах возможностей лечебного¦

¦ ¦учреждения района ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Наличие телефона ¦Стационарный телефон находится во всех лечебных¦

¦ ¦учреждениях Тернейского района ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Место ожидания ¦В лечебных учреждениях Тернейского района¦

¦оказания Услуги ¦предусмотрены места для ожидания пациентами оказания¦

¦ ¦Услуги, оборудованные посадочными местами в¦

¦ ¦соответствии с действующими санитарными нормами и¦

¦ ¦правилами для амбулаторно-поликлинических учреждений ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Оказание Услуги ¦- оказание Услуги производится в индивидуальном¦

¦ ¦порядке в комфортных для пациента условиях; ¦

¦ ¦- при необходимости место оказания Услуги ограждается¦

¦ ¦от посторонних глаз; ¦

¦ ¦- в местах приема оборудовано не менее одного¦

¦ ¦посадочного места для пациента (стул, кресло); ¦

¦ ¦- оборудование кабинета лечебного учреждения района¦

¦ ¦обеспечивает получение пациентами назначенных им¦

¦ ¦процедур с учетом характера заболевания, медицинских¦

¦ ¦показателей, физического состояния пациентов; ¦

¦ ¦- обеспечение своевременности и максимальной¦

¦ ¦непрерывности получения Услуги в соответствии с¦

¦ ¦предписанием лечащего врача; ¦

¦ ¦- услуги по проведению профилактических мероприятий¦

¦ ¦(вакцинация) осуществляются своевременно и с¦

¦ ¦использованием качественных препаратов - эффективных и¦

¦ ¦результативных. Они исключают возможность¦

¦ ¦отрицательного воздействия на пациентов, соответствуют¦

¦ ¦установленным санитарно-гигиеническим требованиям и¦

¦ ¦нормам и проводятся с соблюдением установленных¦

¦ ¦инструкций ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Организация ¦Обследование и лечение граждан, относящихся к¦

¦амбулаторно- ¦категории ветеранов Великой Отечественной войны¦

¦поликлинического ¦(инвалиды Великой Отечественной войны; участники¦

¦приема ¦Великой Отечественной войны; военнослужащие,¦

¦ ¦проходившие военную службу в воинских частях,¦

¦ ¦учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в¦

¦ ¦состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года¦

¦ ¦по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев;¦

¦ ¦военнослужащие, награжденные орденами или медалями¦

¦ ¦СССР за службу в указанный период; лица, награжденные¦

¦ ¦знаком “Жителю блокадного Ленинграда“; лица,¦

¦ ¦работавшие в период Великой Отечественной войны на¦

¦ ¦объектах противовоздушной обороны, местной¦

¦ ¦противовоздушной обороны, строительстве оборонительных¦

¦ ¦сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других¦

¦ ¦военных объектов в пределах тыловых границ действующих¦

¦ ¦фронтов, операционных зон действующих флотов, на¦

¦ ¦прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;¦

¦ ¦лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941¦

¦ ¦года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев,¦

¦ ¦исключая период работы на временно оккупированных¦

¦ ¦территориях СССР, либо награжденные орденами или¦

¦ ¦медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой¦

¦ ¦Отечественной войны); инвалиды боевых действий,¦

¦ ¦ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие¦

¦ ¦пенсионного возраста проводится бесплатно и вне¦

¦ ¦очереди. ¦

¦ ¦Очередность на плановые обследования и консультации¦

¦ ¦допускается в пределах возможностей лечебных¦

¦ ¦учреждений Тернейского района. ¦

¦ ¦Организация учета пациентов обеспечивает четкое¦

¦ ¦ведение и обязательное хранение в регистратуре¦

¦ ¦амбулаторной карты. Записи в карте ведутся¦

¦ ¦своевременно. ¦

¦ ¦Условиями и особенностями оказания амбулаторно-¦

¦ ¦поликлинической медицинской помощи по экстренным¦

¦ ¦показаниям являются: ¦

¦ ¦1) высокая температура тела (38 градусов и выше);¦

¦ ¦потеря сознания, судороги; острые внезапные боли любой¦

¦ ¦локализации, острые нарушения сердечного ритма,¦

¦ ¦кровотечения, иные состояния, заболевания, отравления¦

¦ ¦и травмы, требующие экстренной помощи. Прием пациентов¦

¦ ¦в данном случае осуществляется вне общей очереди; ¦

¦ ¦2) на экстренные консультации и обследования пациентов¦

¦ ¦сопровождает медицинская сестра специалиста, выдавшего¦

¦ ¦направление; ¦

¦ ¦3) отсутствие страхового полиса и личных документов не¦

¦ ¦является причиной отказа в экстренном приеме; ¦

¦ ¦4) экстренная помощь в праздничные и выходные дни¦

¦ ¦осуществляется службой скорой медицинской помощи¦

¦ ¦Тернейского муниципального района и отделениями¦

¦ ¦стационаров Тернейского муниципального района ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Помощь на дому ¦Помощь на дому оказывается врачами-специалистами¦

¦ ¦лечебных учреждений Тернейского района, на территории¦

¦ ¦которых находятся больные в день вызова. ¦

¦ ¦Лечебные и диагностические манипуляции на дому¦

¦ ¦выполняются медицинскими работниками (врачом,¦

¦ ¦фельдшером, медицинской сестрой). ¦

¦ ¦Показанием для вызова медицинского работника на дом к¦

¦ ¦больному являются: ¦

¦ ¦1) острые и внезапные ухудшения состояния здоровья; ¦

¦ ¦2) высокая температура - от 38 градусов и выше; ¦

¦ ¦3) острые и интенсивные боли в сердце; ¦

¦ ¦4) внезапное нарушение сердечного ритма; ¦

¦ ¦5) острые боли в животе; ¦

¦ ¦6) кровотечения; ¦

¦ ¦7) иные состояния, требующие экстренной помощи; ¦

¦ ¦8) необходимость строго соблюдения домашнего режима,¦

¦ ¦рекомендованного лечащим врачом, при установленном¦

¦ ¦заболевании; ¦

¦ ¦9) обострение тяжелых хронических заболеваний или¦

¦ ¦невозможность передвижения пациента; ¦

¦ ¦10) заболевания детей в возрасте до трех лет; ¦

¦ ¦11) заболевания женщин в период беременности и в¦

¦ ¦послеродовом периоде. ¦

¦ ¦Кроме того, на дому осуществляется: ¦

¦ ¦1) организация стационара на дому согласно нормативным¦

¦ ¦правовым актам Министерства здравоохранения и¦

¦ ¦социального развития Российской Федерации; ¦

¦ ¦2) патронаж детей в возрасте до одного года; ¦

¦ ¦3) наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3¦

¦ ¦лет; ¦

¦ ¦4) наблюдение больных с инфекционными заболеваниями; ¦

¦ ¦5) наблюдение нетранспортабельных больных; ¦

¦ ¦6) наблюдение больных, состоящих на диспансерном¦

¦ ¦учете, не явившихся в течение года на прием. ¦

¦ ¦Исключением из этого правила являются легкие травмы и¦

¦ ¦ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не¦

¦ ¦мешающие передвижению больного ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Ведение ¦Организация учета пациентов обеспечивает четкое¦

¦медицинской ¦ведение и обязательное хранение в регистратуре¦

¦документации ¦амбулаторной карты. Записи в карте ведутся¦

¦ ¦своевременно ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Письменные ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ФАПы ¦

¦обращения ¦Тернейского района организуют прием, регистрацию,¦

¦ ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб¦

¦ ¦потребителей Услуг и подготовку в месячный срок¦

¦ ¦ответов на них. ¦

¦ ¦Жалобы и заявления на некачественное предоставление¦

¦ ¦Услуги потребителю подлежат обязательной регистрации в¦

¦ ¦зависимости от места поступления жалобы. ¦

¦ ¦Жалобы на предоставление Услуги с нарушением¦

¦ ¦настоящего Регламента должны быть рассмотрены главным¦

¦ ¦врачом ММУ Тернейская ЦРБ в 30-дневный срок, а их¦

¦ ¦заявителю дан письменный ответ о принятых мерах ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Книга отзывов и ¦В лечебных учреждениях Тернейского района имеется¦

¦предложений ¦книга отзывов и предложений, которая предоставляется ¦

¦ ¦посетителям лечебного учреждения района по их¦

¦ ¦требованию. ¦

¦ ¦Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при¦

¦ ¦необходимости принимаются соответствующие меры с¦

¦ ¦информированием потребителя Услуги (при наличии его¦

¦ ¦контактных данных) ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Дополнительный ¦В лечебных учреждениях Тернейского района оборудовано¦

¦сбор информации от¦место (накопитель) для сбора замечаний и предложений¦

¦потребителя Услуги¦от потребителей Услуги, проверка содержания которого¦

¦ ¦осуществляется еженедельно ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Опросы ¦ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ФАПы¦

¦потребителей ¦Тернейского района не реже 1 раза в год организует¦

¦Услуги ¦п“оведение опроса потребителей Услуги о качестве и¦

¦ ¦доступности Услуги в форме анкетирования ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Лечебные учреждения Тернейского района расположены в¦

¦зданию лечебных ¦специально предназначенных либо приспособленных¦

¦учреждений ¦зданиях. ¦

¦Тернейского района¦Здания лечебных учреждений Тернейского района не¦

¦ ¦являются аварийными. ¦

¦ ¦Здания лечебных учреждений Тернейского района имеют¦

¦ ¦централизованный водопровод, подключены к системам¦

¦ ¦централизованного отопления. ¦

¦ ¦Здания лечебных учреждений Тернейского района¦

¦ ¦оборудованы канализацией. ¦

¦ ¦Здания лечебных учреждений Тернейского района¦

¦ ¦телефонизированы ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Прилегающая территория лечебных учреждений Тернейского¦

¦прилегающей ¦района благоустроена, озеленена ¦

¦территории ¦ ¦

¦лечебных ¦ ¦

¦учреждений ¦ ¦

¦Тернейского района¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Требование к ¦В составе помещений лечебных учреждений Тернейского ¦

¦помещениям ¦района предусмотрены: ¦

¦лечебных ¦- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные¦

¦учреждений ¦помещения (регистратура, гардероб, санузлы для¦

¦Тернейского района¦персонала и посетителей); ¦

¦ ¦- кабинеты врачей-специалистов; ¦

¦ ¦- кабинеты для проведения лечебно-диагностических¦

¦ ¦мероприятий и обследований; ¦

¦ ¦- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у¦

¦ ¦врача-специалиста ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Лечебные учреждения Тернейского района обеспечены¦

¦оснащению лечебных¦исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного¦

¦учреждений ¦учреждения района. ¦

¦Тернейского района¦Лечебные учреждения Тернейского района обеспечены¦

¦ ¦исправным медицинским оборудованием, согласно¦

¦ ¦основного перечня оснащения кабинета врача, а также¦

¦ ¦оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и¦

¦ ¦реабилитации больных в соответствии со стандартами¦

¦ ¦медицинской помощи. ¦

¦ ¦Лечебные учреждения Тернейского района обеспечены¦

¦ ¦необходимым мягким инвентарем по действующим¦

¦ ¦нормативам, установленным отраслевым министерством ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Обеспечение лечебных учреждений Тернейского района¦

¦обеспечению ¦медикаментами, изделиями медицинского назначения и¦

¦лечебных ¦расходными материалами производится в соответствии с¦

¦учреждений ¦Программой государственных гарантий оказания гражданам¦

¦Тернейского района¦Российской Федерации, проживающим на территории¦

¦медикаментами, ¦Приморского края, бесплатной медицинской помощи на¦

¦изделиями ¦соответствующий год ¦

¦медицинского ¦ ¦

¦назначения, ¦ ¦

¦расходным ¦ ¦

¦материалом ¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Автомобильный ¦Все лечебные учреждения Тернейского района оснащены¦

¦транспорт лечебных¦автомобильным транспортом ¦

¦учреждений ¦ ¦

¦Тернейского района¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Температурный ¦Здания лечебных учреждений Тернейского района оснащены¦

¦режим в зданиях ¦системами отопления, обеспечивающими температурный¦

¦лечебных ¦режим 18 - 20 град. C ¦

¦учреждений ¦ ¦

¦Тернейского района¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Компьютеризация и ¦В лечебных учреждениях Тернейского района имеется¦

¦информатизация ¦доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой,¦

¦лечебных ¦факс. ¦

¦учреждений ¦С использованием компьютерной техники в лечебных¦

¦Тернейского района¦учреждениях Тернейского района: ¦

¦ ¦- осуществляется ведение медицинской статистики; ¦

¦ ¦- оформляется талон амбулаторного посещения к врачу; ¦

¦ ¦- производится выписка рецептов для граждан, имеющих ¦

¦ ¦право на льготное обеспечение лекарственными¦

¦ ¦средствами ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Учредительные и ¦- Устав ММУ “Тернейская ЦРБ“; ¦

¦разрешительные ¦- лицензии на осуществление медицинской деятельности; ¦

¦документы лечебных¦- правила, инструкции, методики, положения; ¦

¦учреждений ¦- эксплуатационные документы на медицинское¦

¦Тернейского района¦оборудование, приборы и аппаратуру ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Условия и режим ¦Деятельность лечебных учреждений Тернейского района¦

¦работы лечебных ¦осуществляется в соответствии с требованиями¦

¦учреждений ¦санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной¦

¦Тернейского района¦безопасности, безопасности труда. ¦

¦ ¦Уборка помещений (в том числе санузлов) лечебных¦

¦ ¦учреждений Тернейского района производится ежедневно ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Криминальная ¦Лечебные учреждения Тернейского района обеспечены¦

¦безопасность в ¦телефонной связью с дежурным сотрудником Тернейского¦

¦лечебных ¦ОВД ¦

¦учреждениях ¦ ¦

¦Тернейского района¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Пожарная ¦Помещения лечебных учреждений Тернейского района¦

¦безопасность в ¦оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены¦

¦лечебных ¦первичными средствами пожаротушения. ¦

¦учреждениях ¦На видных местах размещена информация о запрете¦

¦Тернейского района¦курения, за исключением специально отведенных мест для¦

¦ ¦курения ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Индивидуальная ¦Во всех лечебных учреждениях Тернейского района: ¦

¦безопасность ¦- используются средства индивидуальной защиты¦

¦медицинских ¦медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски);¦

¦работников ¦- все медицинские работники лечебных учреждений района¦

¦лечебных ¦ежегодно проходят профилактические осмотры с¦

¦учреждений ¦обязательным ФЛГ обследованием, вакцинацией (грипп,¦

¦Тернейского района¦вирусный гепатит В и т.п.) ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Укомплектованность¦Лечебные учреждения Тернейского района укомплектованы¦

¦лечебных ¦необходимым числом специалистов в соответствии с¦

¦учреждений ¦утвержденным штатным расписанием и организационно-¦

¦Тернейского района¦распорядительными документами Министерства ¦

¦кадрами ¦здравоохранении Российской Федерации. ¦

¦ ¦Количество врачей соответствует штатному расписанию. ¦

¦ ¦Штат ЛПУ укомплектован не менее чем на 60%. ¦

¦ ¦За врачами-терапевтами закреплены участки с¦

¦ ¦количеством взрослого населения не более 1700, за¦

¦ ¦врачом общей практики не более 1200 взрослого и¦

¦ ¦детского населения или не более 1500 взрослого¦

¦ ¦населения ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Образовательный ¦Все медицинские работники лечебных учреждений¦

¦уровень ¦Тернейского района имеют высшее или среднее¦

¦медицинских ¦медицинское образование. ¦

¦работников ¦ ¦

¦лечебных ¦ ¦

¦учреждений ¦ ¦

¦Тернейского района¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Состояние здоровья¦Все медицинские работники лечебных учреждений¦

¦медицинских ¦Тернейского района проходят медицинские осмотры и¦

¦работников ¦обследования, согласно нормативным документам. ¦

¦лечебных ¦Для каждого работника лечебного учреждения Тернейского¦

¦учреждений ¦района ведется личная медицинская книжка ¦

¦Тернейского района¦ ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Повышение ¦Каждый специалист лечебного учреждения Тернейского¦

¦квалификации ¦района имеет соответствующее образование, сертификат,¦

¦кадров лечебных ¦квалификационную категорию, профессиональную¦

¦учреждений ¦подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми¦

¦Тернейского района¦для выполнения возложенных на него обязанностей. ¦

¦ ¦Квалификация специалистов лечебных учреждений¦

¦ ¦Тернейского района поддерживается на высоком уровне¦

¦ ¦(обучение (не реже 1 раза в 5 лет) на курсах¦

¦ ¦переподготовки и повышения квалификации, семинарами¦

¦ ¦фельдшеров, сдачей тематических зачетов). ¦

¦ ¦У каждого специалиста лечебного учреждения Тернейского¦

¦ ¦района имеется должностная инструкция, устанавливающая¦

¦ ¦его обязанности и права. ¦

¦ ¦Все медицинские работники лечебных учреждений¦

¦ ¦Тернейского района аттестованы на основании приказа¦

¦ ¦Департамента здравоохранения Приморского края ¦

+------------------+------------------------------------------------------+

¦Навыки работы с ¦Административно-управленческий персонал и медицинские¦

¦персональным ¦работники лечебных учреждений Тернейского района,¦

¦компьютером ¦занимающиеся медицинской статистикой, обладают¦

¦специалистов ¦навыками работы с персональным компьютером и¦

¦лечебных ¦компьютерной техникой ¦

¦учреждений ¦ ¦

L------------------+-------------------------------------------------------

2.13) показатели доступности и качества муниципальных услуг

-----------------T---------------------------T----------------------------¬

¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦

¦ показателя ¦ ¦ ¦

+----------------+---------------------------+----------------------------+

¦Выполнение ¦ СПО б/д x 100 ¦025/у - медицинская карта ¦

¦стандартов ¦ ------------------ ¦амбулаторного больного, ¦

¦диагностики и ¦ СПО, ¦карта экспертной оценки ¦

¦лечения, а также¦ ¦качества медицинской помощи;¦

¦индикаторов ¦где ¦СПО - форма первичной ¦

¦качества ¦СПО б/д - случаи ¦учетной документации; ¦

¦медицинской ¦поликлинического ¦СПО б/д - форма первичной ¦

¦помощи, % ¦обслуживания без дефектов ¦учетной документации ¦

¦ ¦диагностики и лечения; ¦ ¦

¦ ¦СПО - случаи ¦ ¦

¦ ¦поликлинического ¦ ¦

¦ ¦обслуживания, прошедшие ¦ ¦

¦ ¦ведомственный и ¦ ¦

¦ ¦вневедомственный контроль ¦ ¦

¦ ¦качества медицинской помощи¦ ¦

+----------------+---------------------------+----------------------------+

¦Доля случаев ¦ Дон / Дс x 100, где ¦025/у - медицинская карта ¦

¦расхождения ¦ ¦амбулаторного больного ¦

¦диагнозов ¦Дон - число ошибочных и не ¦003/у - медицинская карта ¦

¦поликлиники и ¦выявленных в поликлинике ¦стационарного больного ¦

¦диагнозов ¦диагнозов; ¦ ¦

¦стационара, % ¦Дс - число диагнозов, ¦ ¦

¦ ¦поставленных в стационаре ¦ ¦

+----------------+---------------------------+----------------------------+

¦Охват больных ¦ Чб/ Чн x 1000, где ¦025/у - медицинская карта ¦

¦диспансерным ¦ ¦амбулаторного больного; ¦

¦наблюдением в ¦Чб - число больных, ¦030/у - контрольная карта ¦

¦расчете на 1000 ¦состоящих на диспансерном ¦диспансерного наблюдения ¦

¦человек ¦наблюдении; ¦ ¦

¦ ¦Чн - общее число населения ¦ ¦

¦ ¦на участке ¦ ¦

+----------------+---------------------------+----------------------------+

¦Выполнение плана¦ Оф / Оп x 100, где ¦Форма N 30 “Сведения о ¦

¦профилактических¦ ¦лечебно-профилактическом ¦

¦осмотров, % ¦Оф - фактически осмотрено ¦учреждении“; ¦

¦ ¦населения, подлежащего ¦030/у - контрольная карта ¦

¦ ¦профилактическому ¦диспансерного наблюдения ¦

¦ ¦медицинскому осмотру; ¦ ¦

¦ ¦Оп - число пациентов, ¦ ¦

¦ ¦подлежащих ¦ ¦

¦ ¦профилактическому ¦ ¦

¦ ¦медицинскому осмотру по ¦ ¦

¦ ¦плану ¦ ¦

+----------------+---------------------------+----------------------------+

¦Доля пациентов, ¦ Оуд / О x 100, где ¦Определяется по результатам ¦

¦удовлетворенных ¦ ¦опроса ¦

¦качеством услуг ¦Оуд - число опрошенных, ¦ ¦

¦учреждения, % ¦полностью или частично ¦ ¦

¦ ¦удовлетворенных качеством ¦ ¦

¦ ¦услуг учреждения; ¦ ¦

¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦

¦ ¦лиц ¦ ¦

+----------------+---------------------------+----------------------------+

¦Число ¦Абсолютная величина ¦Определяется на основании ¦

¦обоснованных ¦ ¦анализа жалоб посетителей, ¦

¦жалоб ¦ ¦поступивших в вышестоящий ¦

¦посетителей ¦ ¦орган здравоохранения ¦

L----------------+---------------------------+-----------------------------

2.14) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме

Нет.

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ

ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

1. ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ФАПы Тернейского района оказывает гражданам следующие виды амбулаторно-поликлинической помощи:

1.1. При осуществлении доврачебной медицинской помощи по:

- акушерскому делу;

- лабораторной диагностике;

- медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым);

- медицинской статистике;

- общей практике;

- организации сестринского дела;

- рентгенологии;

- сестринскому делу;

- сестринскому делу в педиатрии;

- стоматологии;

- физиотерапии;

- функциональной диагностике;

- экспертизе временной нетрудоспособности;

- лечебному делу.

1.2. При осуществлении первичной медико-санитарной помощи по:

- инфекционным болезням;

- кардиологии;

- контролю качества медицинской помощи;

- клинической лабораторной диагностике;

- неврологии;

- общей врачебной практике (семейной медицине);

- общественному здоровью и организации здравоохранения;

- оториноларингологии;

- офтальмологии;

- педиатрии;

- рентгенологии;

- стоматологии;

- терапии;

- травматологии и ортопедии;

- урологии;

- физиотерапии;

- функциональной диагностике;

- хирургии;

- ультразвуковой диагностике;

- экспертизе временной нетрудоспособности;

- эндоскопии.

1.3. При осуществлении медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов по:

- акушерству и гинекологии;

- экспертизе временной нетрудоспособности.

1.4. При осуществлении специализированной медицинской помощи по:

- акушерству и гинекологии;

- дерматовенерологии;

- детской хирургии;

- медицинским осмотрам (предварительным, периодическим);

- онкологии;

- применению методов традиционной медицины;

- психиатрии;

- психиатрии-наркологии;

- стоматологии ортопедической;

- стоматологии хирургической;

- сурдологии-оториноларингологии;

- транспортировке донорской крови и ее компонентов;

- фтизиатрии;

- экспертизе на право владения оружием;

- экспертизе наркологической;

- медицинскому (наркологическому) освидетельствованию.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

2.1. Условия оказания помощи больным, не имеющим экстренных показаний (плановая помощь)

Пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС), имеет право на выбор врача, семейного или участкового (при его согласии), а также на выбор амбулаторно-поликлинического учреждения в соответствии с договором ОМС.

Для амбулаторно-поликлинических учреждений Тернейского муниципального района (далее по тексту - амбулаторно-поликлиническое учреждение района) устанавливается единый режим работы в рабочие дни - с 8.00 до 20.00 часов; выходные дни - суббота, воскресенье.

Данный режим работы закрепляется в правилах внутреннего распорядка амбулаторно-поликлинического учреждения Тернейского района.

Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, беременных женщин, больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

По экстренным показаниям медицинская помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях района оказывается с момента обращения пациента.

В условиях амбулаторно-поликлинического учреждения Тернейского района пациенту предоставляются обследование и лечение согласно назначениям лечащего врача, в том числе клинико-лабораторные, биохимические, серологические, бактериологические и другие виды обследований.

Детям до 15 лет медицинская помощь и консультативные услуги оказываются в присутствии родителей или их законных представителей.

Организация приема в амбулаторно-поликлиническом учреждении Тернейского района предусматривает:

- внеочередное оказание амбулаторной помощи по экстренным показаниям без предварительной записи;

- наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельные диагностические исследования, консультативную помощь специалистов;

- прием больных по предварительной записи, в том числе по телефону и самозаписи.

При отсутствии талона на прием к врачу-специалисту регистратор направляет пациента в кабинет доврачебной помощи, где определяется необходимость оказания врачебной помощи в день обращения.

Порядок организации приема (предварительная запись, самозапись больных на амбулаторный прием и т.д.) и порядок вызова врача на дом (с указанием телефонов, по которым регистрируются вызовы врача на дом, удобный режим работы регистратуры) регламентируются правилами работы амбулаторно-поликлинического учреждения Тернейского района.

Ознакомление с этими правилами должно быть доступно каждому пациенту (наличие информации на стендах). Установленный режим работы амбулаторно-поликлинического учреждения Тернейского района должен неукоснительно соблюдаться.

Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении района, определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема - не более 20 минут от назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом амбулаторно-поликлинического учреждения Тернейского района.

Условия страхования предусматривают, что амбулаторная карта застрахованного хранится в регистратуре амбулаторно-поликлинического учреждения Тернейского района.

Амбулаторно-поликлиническое учреждение Тернейского района организует учет прикрепленного населения к данному учреждению и обеспечивает предоставление амбулаторной карты пациента эксперту для проведения экспертизы качества медицинской помощи.

Амбулаторные карты хранятся в амбулаторно-поликлиническом учреждении Тернейского района по месту жительства. При обращении пациента в амбулаторно-поликлиническое учреждение района работники регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях и на дому врач обязан:

- в полном объеме обеспечивать экстренные и неотложные мероприятия средствами, предусмотренными медико-экономическими стандартами (включая лекарственное обеспечение и экстренную диагностику);

- сопровождать пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае наличия непосредственной угрозы его жизни и здоровью;

- обеспечивать в полном объеме противоэпидемические и карантинные мероприятия;

- обеспечивать пациента необходимой информацией по лечебно-охранительному режиму, порядку лечения и диагностике, приобретению лекарств, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки или листки нетрудоспособности, направление на лечебно-диагностические процедуры и др.);

- оказывать медицинскую помощь и консультативные услуги в соответствии с установленными санитарно-гигиеническими нормами.

Амбулаторно-поликлинические учреждения Тернейского района обеспечивают преемственность оказания медицинской помощи гражданам в выходные и праздничные дни, в период отсутствия участковых специалистов (отпуск, командировка, болезнь и др.), а также в нерабочие для участковых специалистов часы при необходимости оказания экстренной и неотложной помощи гражданам.

Граждане, относящиеся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком “Жителю блокадного Ленинграда“; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста, имеют право на:

- обслуживание в амбулаторно-поликлинических учреждениях, к которым указанные лица были прикреплены в период работы до выхода на пенсию;

- внеочередное оказание медицинской помощи и ежегодное диспансерное наблюдение.

Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий имеют право на обслуживание в амбулаторно-поликлинических учреждениях, к которым указанные лица были прикреплены при жизни погибшего (умершего) в период работы до выхода на пенсию, а также на внеочередное оказание медицинской помощи и ежегодное диспансерное наблюдение.

2.2. Условия оказания помощи по экстренным показаниям

По экстренным показаниям прием пациента осуществляется при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья:

- высокая температура тела (38 градусов и выше);

- потеря сознания, судороги;

- острые внезапные боли любой локализации;

- острые нарушения сердечного ритма;

- кровотечения;

- иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи.

Прием по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди всех обратившихся в регистратуру, независимо от прикрепления пациента к амбулаторно-поликлиническому учреждению района.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется службой скорой медицинской помощи и отделениями стационаров.

2.3. Условия оказания помощи на консультативном приеме

Консультации врачей-специалистов диагностических и лечебных служб по Программе ОМС обеспечиваются лечащим врачом, который дает пациенту направление на консультацию.

Показанием для консультации является наличие проблемы у пациента, которую не может решить лечащий врач в силу отсутствия необходимого оборудования и материального обеспечения, безусловной необходимости специализированной либо высокоспециализированной медицинской помощи, неясности и сложности текущего лечебно-диагностического процесса, иных сложившихся в конкретной ситуации условий. При этом лечащий врач обязан обеспечить пациенту своевременную консультацию.

При отсутствии предусмотренного Программой ОМС требуемого вида медицинской помощи в данном лечебном учреждении Тернейского района, оно обязано предоставить консультативную помощь больному в другом лечебном учреждении района.

Обязательно наличие правил консультации пациентов, которые утверждаются руководителем медицинского учреждения района. Правила консультации должны быть доступны пациенту и предъявлены ему по первому требованию.

Правила консультации пациентов включают в себя:

- перечень врачей-специалистов, обеспечивающих консультации по договору ОМС, который должен содержать фамилии врачей-специалистов, профиль их деятельности, лицензированные виды медицинской помощи и услуг;

- порядок направления на консультацию;

- сроки ожидания консультаций с момента направления к консультанту;

- условия записи на прием к консультанту (по телефону, самозапись, предварительная беседа с врачом, личная явка с направлением, иные условия);

- место работы и адрес консультанта;

- особые условия (порядок расчетов медицинского учреждения района с консультантом по договору ОМС, иные условия деятельности консультанта).

2.4. Условия и порядок проведения медицинской консультации на профессиональную пригодность несовершеннолетних

Врачебно-профессиональная консультация - это определение индивидуальных ограничений профессиональной пригодности к воздействию отдельных профессионально-производственных факторов, профессиям и видам деятельности в зависимости от выявленных нарушений состояния здоровья.

Медицинская консультация несовершеннолетним по определению их профессиональной пригодности обеспечивается врачами-педиатрами, при необходимости - с использованием заключений узких специалистов по Программе ОМС.“Консультации врачей организуются согласно утвержденным ОМС условиям оказания помощи на консультативном приеме. Врачебно-профессиональное консультирование детей и подростков проводится поэтапно: в 10, 12, 14 и 17 лет.

2.5. Требования к консультации застрахованного

Консультация предполагает получение ясного ответа на поставленные вопросы.

Для выполнения этой задачи консультант может потребовать от лечащего врача дополнительные сведения и документы.

Консультант организует необходимые лечебно-диагностические процедуры и исследования, информирует пациента о дальнейшем плане лечебно-диагностических мероприятий и порядке его осуществления, оформляет медицинскую документацию в соответствии с установленными требованиями, информирует лечащего врача о дальнейшей судьбе и тактике ведения пациента.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

2.1.6. Условия предоставления медицинской помощи на дому

Показания для вызова медицинского работника (врача, фельдшера, медицинской сестры) на дом к больному (пациенту):

- острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

- высокая температура - от 38 градусов и выше;

- острые и интенсивные боли в сердце;

- внезапное нарушение сердечного ритма;

- острые боли в животе;

- кровотечения;

- иные состояния, требующие экстренной помощи;

- необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

- обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения пациента;

- заболевания детей в возрасте до трех лет;

- заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде.

Кроме того, на дому осуществляется:

- организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- патронаж детей в возрасте до одного года;

- наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет;

- наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

- наблюдение нетранспортабельных больных;

- наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного (пациента).

Пациент на дому получает полный объем экстренных и неотложных противоэпидемических и карантинных мероприятий.

Лечащий врач, при наличии соответствующих показаний, организует проведение стационара на дому.

Медицинские работники обязаны информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке лечения, приобретения лекарств и диагностике, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки, листки нетрудоспособности, направления на лечебно-диагностические процедуры), а при наличии медицинских показаний организовать транспортировку в стационар.

Время ожидания медицинского работника пациентами не должно превышать восьми часов с момента вызова, за исключением детей первого года жизни, в данном случае время ожидания - не более трех часов, а у детей медико-биологического риска вызов должен быть обслужен в течение часа с момента поступления вызова.

2.7. Условия и порядок предоставления амбулаторно-поликлинической помощи лицам без определенного места жительства

Амбулаторно-поликлиническая помощь лицам без определенного места жительства предоставляется в муниципальных амбулаторно-поликлинических учреждениях района - по обращению такого лица, на основании документа, удостоверяющего личность и полиса ОМС.

2.8. Условия и порядок предоставления медицинской помощи лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Тернейского муниципального района

Порядок оказания медицинской помощи лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие структурными подразделениями ММУ “Тернейская ЦРБ“, в которых оказывается Услуга, и главный врач ММУ “Тернейская ЦРБ“.

4.3. В структурных подразделениях ММУ “Тернейская ЦРБ“ проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, решение главного врача ММУ “Тернейская ЦРБ“ и т.д.) в структурных подразделениях ММУ “Тернейская ЦРБ“ могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ

РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ

ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

Приложение N 4

утвержден

постановлением

МУ “Администрация

Тернейского

муниципального района“

от 27.12.2010 N 547

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ОКАЗАНИЕ СТАЦИОНАРНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

ММУ “ТЕРНЕЙСКАЯ ЦРБ“, МУЗ ПЛАСТУНСКАЯ РБ

I. Общие положения

1. Муниципальная услуга

1.1. Административный регламент ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ по предоставлению муниципальной услуги “Оказание стационарной медицинской помощи“ (далее - регламент) устанавливает порядок оказания ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ муниципальной услуги “Оказание стационарной медицинской помощи“ (далее - муниципальная услуга).

1.2. Основной формой организации деятельности стационара ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, оказывающего стационарную медицинскую помощь населению Тернейского муниципального района является экстренная круглосуточная медицинская помощь. Порядок организации медицинского обслуживания населения по госпитализации в стационар устанавливается в соответствии с программой госгарантий Приморского края, утвержденной Губернатором Приморского края.

1.3. Стационарная медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи.

1.4. Стационарная медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на территории Тернейского муниципального района.

2. Нормативно-правовое регулирование при предоставлении муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституции Российской Федерации;

- Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

- Федеральным законом от 28.06.1991 N 1499-1 “О медицинском страховании граждан в Российской Федерации“

- Федеральным законом от 22.06.1998 N 86-ФЗ “О лекарственных средствах“;

- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ“;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“;

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“;

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 N 753 “Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований“;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 32 “Об утверждении положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники“;

- Уставом муниципального медицинского учреждения “Тернейская центральная районная больница“;

- Программой госгарантий по оказанию гражданам РФ, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на 2010 год.

3. Учреждения и субъекты участвующие в предоставлении муниципальной услуги

3.1. Муниципальную услугу предоставляет ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ

3.2. Непосредственно услугу оказывает персонал ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ

4. Требования к платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги

4.1. Стационарная медицинская помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи в Приморском крае, гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.

II. Требования к порядку предоставления

муниципальной услуги

5. Местонахождения и график работы

5.1. Стационар ММУ “Тернейская ЦРБ“ - Приморский край, Тернейский район, пгт Терней, ул. Ивановская, 9, мощностью 35 круглосуточных коек.

Режим работы: круглосуточно.

Структура стационара:

- общетерапевтическое отделение 15 коек;

- хирургическое - 7 коек;

- гинекологическое - 7 коек (патология беременности - 3, гинекологические - 4);

- педиатрические - 3 койки;

- социальные - 5 коек;

- отделение СМП одна фельдшерская бригада (1 фельдшер, 1 водитель).

Стационар МУЗ Пластунская РБ - Приморский край, Тернейский район, пгт Пластун, ул. Лесная, 1б, мощностью 66 круглосуточных коек.

Режим работы: круглосуточно.

Структура стационара:

- общетерапевтическое отделение - 15 коек;

- хирургическое - 18 коек;

- гинекологическое - 15 коек (патология беременности - 5, гинекологические - 10);

- педиатрические - 7 коек;

- отделение СМП одна фельдшерская бригада (1 фельдшер, 1 водитель).

6. Порядок предоставления муниципальной услуги

6.1. Оказание стационарной помощи в отделениях стационара предусматривается:

При острых заболеваниях и обострениях (осложнениях) хронических болезней, отравлениях и травмах, требующих интенсивной терапии, круглосуточного наблюдения, при патологии беременности, родах и абортах, в период новорожденности, а также при применении специальных методов обследования, проводимых в условиях стационара:

- госпитализация в экстренном порядке осуществляется с целью консервативного и оперативного лечения экстренных и неотложных состояний, оказания реанимационных мероприятий и интенсивной терапии, в соответствии с моделями комплексных медицинских услуг, оказания помощи при беременности и родах;

- госпитализация в плановом порядке осуществляется с целями: диагностики, обследования, консервативного и оперативного лечения и реабилитации больных, нуждающихся в госпитальном режиме, интенсивной терапии и круглосуточном наблюдении; обследования и лечения по направлению врачебной комиссии; оказания стационарной помощи при патологии беременности, родах и послеродовом периоде, абортах, хирургического лечения по общепринятым методикам;

- организация оказания медицинской помощи вне очереди по неотложным показаниям в момент обращения независимо от места проживания и наличия документов;

- преемственность оказания медицинской помощи гражданам в выходные и праздничные дни, в период отсутствия лечащего врача (отпуск, командировка, болезнь и другие причины), а также в нерабочие для лечащего врача часы при возникновении необходимости оказания экстренной и неотложной медицинской помощи;

- определение лечащим врачом объема диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента.

6.2. Условия предоставления медицинской помощи на дому СМП

Экстренная и неотложная помощь оказывается по вызовам. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в вызове. После оказания медицинской помощи фельдшер оставляет сигнальный лист.

6.3. Условия госпитализации

Госпитализация застрахованных лиц обеспечивается в оптимальные сроки лечащим врачом или иным медицинским работником при наличии показаний для госпитализации:

- экстренная госпитализация (по экстренным показаниям) в дежурные стационары обеспечивается согласно графикам дежурств стационарных учреждений, утвержденным приказами органов здравоохранения администраций муниципальных образований края по установленным правилам, при необходимости организуется транспортировка больного в срок не более трех часов с момента определения показаний к госпитализации; госпитализация по экстренным показаниям осуществляется также при самостоятельном обращении больного при наличии медицинских показаний;

- плановая госпитализация обеспечивается в соответствии с установленными правилами и условиями договора ОМС после проведения необходимого обследования в поликлинике в соответствии с Перечнем обязательного объема обследования больных, направляемых на плановую госпитализацию, в зависимости от заболеваний.

Общими показаниями для госпитализации являются:

- наличие абсолютных показаний для экстренной госпитализации;

- неясные и сложные случаи при отсутствии возможности обеспечить квалифицированную консультацию и лечение, в том числе состояние с отсутствием эффекта от проводимых лечебно-диагностических мероприятий, лихорадка в течение пяти дней, длительный субфебрилитет неясной этиологии, иные состояния, требующие дополнительного обследования, если установить причину в амбулаторных условиях невозможно;

- наличие абсолютных показаний для плановой госпитализации (в том числе медико-социальный уход и уход за ребенком);

- наличие относительных показаний для плановой госпитализации в сочетании с невозможностью обеспечить необходимое обследование и лечение по социальным условиям в амбулаторных условиях, трудоемкостью лечебно-диагностического процесса в догоспитальных условиях, необходимостью подключения специализированных видов медицинской помощи и услуг (в том числе оперативного лечения или реабилитации);

- необходимость проведения различных видов экспертиз или стационарного обследования при невозможности провести их в амбулаторных условиях, в том числе: антенатальный лечебно-профилактический скрининг беременных, врачебно-трудовая экспертиза, обследование по направлениям военкомата, суда, иные обследования или экспертные оценки, требующие динамического наблюдения и комплексного обследования.

При направлении на стационарное лечение обеспечиваются:

- очный осмотр пациента лечащим врачом;

- оформление документации по установленным требованиям (запись в амбулаторной карте, направление на госпитализацию);

- предварительное обследование (результаты анализов и иных исследований, рентгеновские снимки, выписки из амбулаторной карты и иная документация, позволяющая ориентироваться в состоянии здоровья пациента) согласно изложенному ниже перечню обязательного объема обследования больных, направляемых на плановую госпитализацию;

- комплекс мер по оказанию экстренной помощи, организации противоэпидемических и иных мероприятий на этапах оказания медицинской помощи пациенту;

- организация транспортировки больного при экстренных и неотложных состояниях;

- при необходимости - сопровождение больного на последующий этап оказания медицинской помощи (с участием родственников, медицинского персонала или доверенных лиц);

- при определении абсолютных показаний к плановой госпитализации;

- необходимое амбулаторное обследование проводится в срок не более трех дней;

- при определении относительных показаний для плановой госпитализации необходимое амбулаторное обследование проводится в сроки, удобные для больного. Время госпитализации согласовывается с пациентом и лечебным учреждением, куда направляется больной.

6.4. Требования к направлению больного при госпитализации в стационар

Направление на плановую госпитализацию выписывается на бланках лечебно-профилактического учреждения, подлежащих строгому учету. В направлении указываются:

- фамилия, имя, отчество больного полностью (для иностранных граждан желательна запись на английском языке);

- дата рождения указывается полностью (число, месяц, год рождения);

- административный район проживания больного;

- данные действующего полиса обязательного медицинского страхования (серия, номер, название страховой организации, выдавшей полис) и паспорта (удостоверения личности);

- при отсутствии полиса - паспортные данные;

- официальное название стационара и отделения, куда направляется больной;

- цель госпитализации;

- диагноз основного заболевания согласно международной классификации болезней;

- данные обследования согласно обязательному объему обследования больных, направляемых в стационары (лабораторного, инструментального, рентгеновского, консультации специалистов в соответствии с медико-экономическими стандартами), с указанием даты;

- сведения об эпидемиологическом окружении;

- сведения о профилактических прививках;

- дата выписки направления, фамилия врача, подпись врача, выдавшего направление, подпись заведующего терапевтическим отделением;

- название лечебного учреждения, которое направляет больного на стационарное лечение.

Направление на госпитализацию граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг, оформляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22 ноября 2004 года N 255 “О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг“.

Контроль за госпитализацией больного осуществляет лечащий врач, направивший пациента в стационар.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, за исключением детей, оформляется амбулаторно-поликлиническим учреждением, за которым закреплен пациент по полису ОМС.

В исключительных случаях право направления на плановую госпитализацию имеют главные штатные специалисты департамента здравоохранения Приморского края, а также специалисты, ведущие консультативные приемы в краевых государственных учреждениях здравоохранения, при соблюдении условий направления на плановую госпитализацию.

Амбулаторно-поликлиническое учреждение обеспечивает контроль за выдачей направлений застрахованному больному, зарегистрированному в этом медицинском учреждении, на плановую госпитализацию в стационары системы ОМС.

Направление больного на госпитализацию должно соответствовать установленным требованиям.

6.5. Перечень обязательного объема обследования больных, направляемых на плановую госпитализацию

Для всех групп больных предусматривается проведение общего анализа крови и мочи, серологического исследования крови на сифилис, анализа кала на яйца глистов, соскоба на энтеробиоз детям, анализа крови на Hbs-ag, анти-HCV (для пациентов, поступающих в отделения гемодиализа, сердечно-сосудистой и легочной хирургии, гематологии, а также поступающих в стационары для планового оперативного лечения) и ВИЧ-инфекцию (при положительных результатах анализов крови на Hbs-ag, анти-HCV), флюорографии органов грудной клетки или рентгенография органов грудной клетки (прямая проекция), электрокардиография для лиц старше 18 лет, наличие прививки от дифтерии.

Дополнительные исследования в зависимости от заболеваний:

I. Заболевания желудка и 12-перстной кишки:

- фиброгастродуоденоскопия (ФГДС).

II. Заболевания печени и желчевыводящих путей:

- биохимический анализ крови (холестерин, билирубин, трансаминазы, щелочная фосфатаза, тимоловая проба, протромбиновый индекс, общий белок);

- ультразвуковое исследование (УЗИ) печени;

- анализ крови на сахар.

III. Заболевания органов дыхания:

- общий анализ мокроты, бактериоскопия мокроты;

- обзорная рентгенография органов грудной клетки;

- спирометрия с бронхолитиками при наличии данного метода исследования.

IV. Заболевания сердечно-сосудистой системы:

- гипертоническая болезнь:

- консультации офтальмолога, невролога;

- электрокардиограмма;

- УЗИ почек;

- анализ мочи по Нечипоренко;

- биохимический анализ крови (мочевина, креатинин);

- ишемическая болезнь сердца:

- электрокардиограмма (ЭКГ) в динамике;

- биохимическое исследование крови: липопротеиды высокой и низкой плотности (ЛПВП, ЛПНП), триглицериды;

- международное нормализованное отношение (МНО) при постоянном приеме антикоагулянтов или перед проведением электрической кардиоверсии;

- протромбиновый индекс, сахар крови;

- консультация офтальмолога;

- болезни миокарда, пороки сердца;

- биохимическое исследование крови (С-реактивный белок (СРБ), серомукоид, фибриноген, AST-трансаминаза, билирубин крови, трансаминазы, креатинин, протромбиновый индекс, глюкоза крови, антистрептолизин О - при наличии возможности данного метода исследования);

- флюорография сердца в четырех проекциях с контрастированием пищевода;

- консультации отоларинголога, стоматолога, гинеколога - у женщин, уролога - у мужчин;

- ЭКГ, эхокардиография (ЭхоКГ) (в динамике).

V. Сахарный диабет и другие эндокринные заболевания:

- анализ крови на сахар, креатинин, общий холестерин;

- анализ мочи на сахар, ацетон;

- ЭКГ;

- УЗИ органов брюшной полости (печень, почки, поджелудочная железа);

- консультация офтальмолога, невролога.

VI. Гематологические заболевания:

- тромбоциты крови, время кровотечения, время свертывания;

- биохимический анализ крови (билирубин, трансаминазы, креатинин, мочевина, фибриноген);

- группа крови, резус-фактор;

- УЗИ органов брюшной полости (печень, почки, поджелудочная железа, селезенка);

- рентгенография плоских костей (при подозрении на миеломную болезнь);

- консультация гинеколога.

VII. Хирургические заболевания:

- тромбоциты крови, время кровотечения, время свертывания крови;

- группа крови, резус-фактор;

- биохимический анализ крови (билирубин, протромбиновый индекс, глюкоза крови);

- ЭКГ, консультация терапевта.

VIII. Неврологические заболевания:

- рентгенография черепа и позвоночника (по показаниям для больных с вертеброгенной патологией: рентгеновские снимки проводятся с функциональной нагрузкой);

- электроэнцефалография (при наличии пароксизмальных расстройств);

- УЗИ сонных артерий (при наличии систолического шума при аускультации артерий);

- консультация офтальмолога.

IX. Гинекологические заболевания, заболевания, связанные с беременностью, родами и послеродовым периодом:

- обследование в соответствии со стандартами, в зависимости от заболевания и цели направления на стационарное лечение.

X. Нейрохирургические заболевания:

- биохимический анализ крови (билирубин, мочевина);

- рентгенография по профилю заболевания (черепа, позвоночника);

- консультация офтальмолога, невролога.

XI. Заболевания почек:

- биохимический анализ крови (креатинин);

- общий белок плазмы крови и сывороточное железо при хронической почечной недостаточности;

- анализ мочи по Нечипоренко;

- консультации уролога, гинеколога, стоматолога;

- УЗИ почек.

XII. Заболевания соединительной ткани:

- биохимическое исследование крови (С-реактивный белок (СРБ), серо-мукоид, фибриноген; общий белок и фракции), рентгенограммы заинтересованных и симметричных суставов; консультации стоматолога, гинеколога (женщины); при микрокристаллических артропатиях - мочевая кислота.

6.6. Условия предоставления медицинской помощи в стационарах

6.6.1. Стационар (стационарные койки)

6.6.1.1. Условия предоставления медицинской помощи по экстренным показаниям

Госпитализация в стационар по экстренным показаниям осуществляется:

- врачами первичного звена;

- врачами скорой медицинской помощи;

- переводом из другого лечебно-профилактического учреждения;

- самостоятельно обратившихся больных.

На госпитализацию в стационар направляются пациенты с предварительным или установленным ранее диагнозом.

Максимальное время ожидания госпитализации составляет не более трех часов с момента определения показаний. Больной должен быть осмотрен врачом в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения, при угрожающих жизни состояниях - немедленно.

В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождение больного в приемном отделении до шести часов.

Показания к госпитализации:

- состояние, требующее активного лечения (оказание реанимационных мероприятий и интенсивной терапии, проведение оперативного и консервативного лечения);

- состояние, требующее активного динамического наблюдения;

- необходимость изоляции;

- проведение специальных видов обследования;

- обследование по направлениям медицинских комиссий военкоматов.

Виды медицинской помощи определяются в соответствии с лицензией лечебно-профилактического учреждения (далее - ЛПУ) установленного образца. В случаях, когда необходимые виды помощи выходят за рамки возможностей ЛПУ, больной должен быть переведен в ЛПУ с соответствующими возможностями либо должны быть привлечены к лечению компетентные специалисты.

6.6.1.2. Условия предоставления плановой медицинской помощи

Плановая госпитализация осуществляется только при наличии у больного результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях (согласно вышеуказанному перечню обязательного объема обследования больных, направляемых на плановую госпитализацию), и при возможности проведения необходимых методов обследования в ЛПУ.

Максимальное время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию. В стационарах ведется журнал очередности на госпитализацию, включающий в себя следующие сведения:

- паспортные данные пациента, диагноз, срок планируемой госпитализации.

В направлении поликлиники, выданном пациенту, врач стационара указывает дату планируемой госпитализации. В случае невозможности госпитализировать больного в назначенный срок руководство ЛПУ обязано известить пациента не менее чем за три дня до даты плановой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.

Максимальный срок ожидания не может превышать двух месяцев с момента записи на очередь. Максимальный срок ожидания онкологического больного один месяц.

Показания к госпитализации:

- состояние, требующее активного лечения (оказание реанимационных мероприятий и интенсивной терапии, проведение оперативного и консервативного лечения);

- проведение специальных видов обследования;

- по направлению бюро медико-социальной экспертизы;

- антенатальный лечебно-диагностический скрининг; пренатальная диагностика (при невозможности проведения в амбулаторных условиях);

- по направлениям райвоенкоматов при первичной постановке на учет лиц, подлежащих призыву.

Виды медицинской помощи при плановой госпитализации определяются в соответствии с лицензией лечебно-профилактического учреждения установленного образца.

6.6.1.3. Условия пребывания

Размещение больных производится в палатах от 2 до 6 койко-мест. Допускается размещение больных, поступивших по экстренным показаниям, вне палаты (коридорная госпитализация) на срок не более 1 - 2 суток. Направление в палату пациентов, поступивших на плановую госпитализацию, осуществляется в течение первого часа с момента поступления в стационар. Госпитализация вне палаты исключается.

Организацию питания больного, проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение осуществляют с момента поступления в стационар.

Лечащий врач обязан информировать больного, а в случаях лечения несовершеннолетних в возрасте до 15 лет - его родителей или законных представителей о ходе лечения, прогнозе, необходимом индивидуальном режиме.

Администрация ЛПУ обязана обеспечить хранение одежды и личных вещей пациента, исключающее хищение и порчу, до момента выписки.

6.6.1.4. Порядок оказания медицинской помощи в стационаре

Плановая госпитализация проводится по направлениям амбулаторно-поликлинических учреждений.

При госпитализации персонал приемного отделения выясняет наличие у больного паспорта, продленного на текущий год полиса обязательного медицинского страхования.

6.6.1.5. Критерии выписки из стационара

Критериями окончания периода активного лечения являются: общепринятые исходы лечения (выздоровление, улучшение, без перемен, ухудшение, смерть); отсутствие показаний к активному динамическому наблюдению; отсутствие необходимости изоляции; завершение проведения специальных видов обследования.

6.6.2. Дневные стационары всех типов

6.6.2.1. Условия предоставления медицинской помощи

Направление в стационар дневного пребывания осуществляют врачи первичного звена.

На госпитализацию в стационар дневного пребывания направляются пациенты с предварительно или окончательно установленным диагнозом.

Больной должен быть осмотрен врачом дневного стационара.

Максимальное время ожидания госпитализации составляет не более одного часа с момента определения показаний.

Показания к госпитализации:

- состояние, не требующее круглосуточного наблюдения врача, но требующее оказания медицинских услуг в госпитальных условиях.

В случаях, когда необходимые виды помощи выходят за рамки возможностей ЛПУ, больной должен быть переведен в ЛПУ с соответствующими возможностями либо должны быть привлечены к лечению компетентные специалисты.

6.6.2.2. Условия пребывания

Размещение больных производится в палатах от 2 до 6 койко-мест.

Проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение осуществляют с момента поступления больного в стационар.

Лечащий врач обязан информировать больного, а в случаях лечения несовершеннолетних в возрасте до 15 лет - его родителей или законных представителей о ходе лечения, прогнозе, необходимом индивидуальном режиме.

6.6.2.3. Критерии окончания лечения

Критерии окончания лечения - завершение цикла лечебных и диагностических процедур и манипуляций, определенных медико-экономическими стандартами.

6.6.3. Стационар (отделение) медико-социальной помощи (койки сестринского ухода, хосписы)

6.6.3.1. Условия предоставления медико-социальной помощи

Условиями предоставления медико-социальной помощи являются:

- направление в стационары медико-социальной помощи (хосписы, дома сестринского ухода) осуществляют врачи первичного звена, врачи стационаров, социальные работники;

- направление пациентов, нуждающихся в долгосрочном пребывании и уходе, в стационар (отделение) медико-социальной помощи.

6.6.3.2. Условия пребывания в стационаре
Размещение пациентов производится в палатах на 2 - 6 койко-мест.

Организацию питания больного, проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение осуществляют с момента поступления в стационар.

Медицинский работник обязан информировать пациента, а в случаях пребывания несовершеннолетних в возрасте до 15 лет - его родителей или законных представителей о ходе лечения и прогнозе.

Администрация лечебно-профилактического учреждения обязана обеспечить хранение одежды и личных вещей пациента, исключающее хищение и порчу, до момента выписки больного.

6.6.3.3. Критерии окончания пребывания в стационаре

Основными критериями окончания пребывания пациента в стационаре являются: отсутствие показаний для круглосуточного наблюдения и лечения (стабилизация состояния, улучшение, выздоровление или оформление в учреждение социального обеспечения).

7. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги

7.1. Действия персонала ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ могут быть обжалованы у главного врача ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ в течение одного месяца со дня предоставления муниципальной услуги.

Приложение N 5

утвержден

постановлением

МУ “Администрация

Тернейского

муниципального района“

от 27.12.2010 N 547

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ММУ “ТЕРНЕЙСКАЯ ЦРБ“,

МУЗ ПЛАСТУНСКАЯ РБ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ

ЗАЯВОК (ЗАПИСИ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципального медицинского учреждения “Тернейская центральная районная больница“ (далее - ММУ “Тернейская ЦРБ“), муниципального учреждения здравоохранения Пластунская РБ (далее - МУЗ Пластунская РБ), муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.

1.2. Настоящий Административный регламент распространяется на прием заявок (запись) на прием к врачу для оказания медицинской помощи в плановом порядке.

1.3. Муниципальную услугу предоставляют муниципальное медицинские учреждение “Тернейская центральная районная больница“ (далее - ММУ “Тернейская ЦРБ“), муниципальное учреждение здравоохранения Пластунская РБ (далее - МУЗ Пластунская РБ).

1.4. Полномочия по организации приема заявок (записи) на прием к врачу осуществляются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1 “О медицинском страховании граждан в Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями);

- “Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан“ от 22.07.1993 N 5487-1 (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями);

- Устав ММУ “Тернейская ЦРБ“ принят решением Администрацией Тернейского муниципального района

- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 N 27 “Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями“ (с изменениями и дополнениями);

- Постановление “О платных медицинских и иных услугах, оказываемых муниципальными учреждениями здравоохранения, не вошедших в краевую программу государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи, оплачиваемых по договорам за счет средств добровольного медицинского страхования, работодателей и личных средств граждан“ (с изменениями и дополнениями).

1.5. Исполнение муниципальной услуги является бесплатным для получателей муниципальной услуги.

1.6. Получателями муниципальной услуги являются лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.

1.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является запись получателя муниципальной услуги на прием к врачу в удобное для получателя время.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления

муниципальной услуги

2.1.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в муниципальное медицинское учреждения “Тернейская центральная районная больница“, муниципальное учреждение здравоохранения Пластунская РБ, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на официальном сайте Администрации Тернейского муниципального района (далее - администрация): XTTP://mo.primorscy.ru/terneiscy/., в средствах массовой информации.

Сведения о месте нахождения органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

Часы приема получателей муниципальной услуги или их законных представителей в органах, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также время предоставления перерыва для отдыха и питания работников устанавливается служебным распорядком органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

2.1.2. Номера телефонов для справок ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ содержатся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту, а также размещаются на официальном сайте Администрации Тернейского муниципального района.

2.1.3. Адреса электронной почты органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся на официальном сайте Администрации Тернейского муниципального района: XTTP://mo.primorscy.ru/terneiscy/.

2.1.4. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по телефонам для справок, на официальном сайте Администрации, при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.

Время ожидания в очереди для получения от работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении получателей муниципальной услуги или их законных представителей, не должно превышать 15 минут.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан по поводу предоставления информации о процедуре осуществления муниципальной услуги работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.5. Сведения о режиме работы органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в административные здания на информационных стендах (вывесках).

На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая информация:

- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

- процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);

- порядок обжалования решения, действия или бездействия органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- перечень получателей муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- схема размещения в административном здании работников органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Прием заявок (записи) на прием к врачу осуществляется в день обращения получателя муниципальной услуги.

2.2.2. Срок ожидания приема к врачу по заявке, осуществленной в рамках муниципальной услуги, устанавливается ежегодно по утверждаемой Программе государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Приморского края.

2.3. Перечень оснований для отказа (приостановления)

в предоставлении муниципальной услуги

Основаниями для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги является несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.

2.4. Требования к местам предоставления

муниципальной услуги

2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в регистратуре ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, при личном присутствии получателя муниципальной услуги или по телефону. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде осуществляется на официальном сайте Администрации: XTTP://mo.primorscy.ru/terneiscy/.

2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления

муниципальной услуги

2.5.1. Для получения муниципальной услуги предоставление документов не требуется.

2.5.2. При непосредственном посещении врача гражданин предъявляет:

2.5.2.1. документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале);

2.5.2.2. полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);

2.5.2.3. страховое свидетельство государственного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (предоставляется в оригинале или в виде копии).

За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6. Требования к предоставлению муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу органами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, является бесплатной для получателей муниципальной услуги.

3. Административные процедуры

3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина в орган, участвующий в предоставлении муниципальной услуги.

3.2. Работник органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, информирует получателя муниципальной услуги о свободных часах и дате приема врача.

3.2.1. При согласовании с получателем муниципальной услуги даты и времени приема врача работник органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, осуществляет запись гражданина на прием к врачу. Гражданин при осуществлении записи сообщает:

- фамилию, имя, отчество;

- дату рождения;

- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).

3.2.2. При несогласии гражданина с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.

3.3. Работник органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, информирует гражданина о принятом решении.

Максимальный срок выполнения предусмотренного настоящим пунктом действия не должен превышать 5 минут.

Запись гражданина на прием к врачу может осуществляться в электронном виде с использованием программно-технических комплексов.

3.4. Работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и получатели муниципальной услуги руководствуются описанием последовательности действий, содержащимся в настоящем Административном регламенте, в текстовом виде и в виде блок-схемы, представленной в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем структурного подразделения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего Административного регламента.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

4.3. Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должностные лица ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного подразделения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) лица,

ответственного за предоставление муниципальной услуги,

а также принимаемого им решения при предоставлении

муниципальной услуги

5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на досудебное обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящих органах.

Получатели муниципальной услуги имеют право обратиться устно или направить письменную жалобу в Департамент здравоохранения Приморского края.

Порядок рассмотрения обращений установлены законодательством Российской Федерации.

5.2. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления ММУ “Тернейская

ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ

муниципальной услуги по приему

заявок (записи) на прием к врачу

СВЕДЕНИЯ

О МЕСТАХ НАХОЖДЕНИЯ ОРГАНОВ, УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ЗАЯВОК

(ЗАПИСИ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

---------------------T------------------------------------------------------¬

¦ Наименование ¦ Местонахождение ¦

+--------------------+------------------------------------------------------+

¦ММУ “Тернейская ЦРБ“¦692150, Приморский край, Тернейский район, п. Терней, ¦

¦ ¦ул. Ивановская, 9. ¦

¦ ¦Телефон регистратуры: 8 (42374) 31-2-40. ¦

¦ ¦График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 16.00,¦

¦ ¦суббота, воскресенье - выходные ¦

+--------------------+------------------------------------------------------+

¦МУЗ Пластунская РБ ¦Адрес: 692152, Приморский край, Тернейский район, ¦

¦ ¦п. Пластун, ул. Лесная, 1б. ¦

¦ ¦Телефон регистратуры: 8 (42374) 34-7-33. ¦

¦ ¦График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 16.00,¦

¦ ¦суббота, воскресенье - выходные ¦

L--------------------+-------------------------------------------------------

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления ММУ “Тернейская

ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ

муниципальной услуги по приему

заявок (записи) на прием к врачу

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ЗАЯВОК

(ЗАПИСИ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

--------------------------------------------------------¬

¦1. Гражданин обращается в амбулаторно-поликлиническое ¦

¦подразделение муниципального учреждения здравоохранения¦

¦по месту жительства лично или по телефону или в ¦

¦электронном виде ¦

L---------------------------T----------------------------

¦

/

--------------------------------------------------------¬

¦2. Работник органа, участвующего в предоставлении ¦

-----+муниципальной услуги, информирует получателя +-----¬

¦ ¦муниципальной услуги о свободных часах и дате приема ¦ ¦

¦ ¦врача ¦ ¦

¦ L-------------------------------------------------------- ¦

¦ ¦

/ /

----------------------------------¬ ----------------------------------¬

¦4. При несогласии гражданина с ¦ ¦3. При согласовании с получателем¦

¦предлагаемой датой и временем ¦ ¦муниципальной услуги даты и ¦

¦приема врача муниципальная услуга¦ ¦времени приема врача работник ¦

¦не предоставляется ¦ ¦органа, участвующего в ¦

¦ ¦ ¦предоставлении муниципальной ¦

¦ ¦ ¦услуги, осуществляет запись ¦

L---T------------------------------ L------------------------------T---

¦ ¦

/ /

----------------------------------¬ ----------------------------------¬

¦ Отказ в предоставлении ¦ ¦ Муниципальная услуга ¦

¦ муниципальной услуги ¦ ¦ предоставлена ¦

L---------------------------------- L----------------------------------

Приложение N 6

утвержден

постановлением

МУ “Администрация

Тернейский

муниципальный район“

от 27.12.2010 N 547

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ“

I. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент муниципального медицинского учреждения “Тернейская центральная районная больница“ (далее - ММУ “Тернейская ЦРБ“), муниципальное учреждение здравоохранения Пластунская РБ (далее - МУЗ Пластунская РБ) по предоставлению муниципальной услуги “Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов“ (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

Административный регламент размещается на официальном сайте Администрации Тернейского муниципального района (далее - администрация): XTTP://mo.primorscy.ru/terneiscy/.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Приморского края, нормативными правовыми актами муниципального образования Тернейский район“, в том числе:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (Российская газета, 1993, N 237, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 1, ст. 2);

- Законом Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1 “Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан“ (“Ведомости СНД и ВС РФ“, 19.08.1993, N 33, ст. 1318, “Российские вести“, N 174, 09.09.1993, “Собрание законодательства РФ“, N 10, 09.03.1998, ст. 1143, 20.12.1999, N 51, ст. 6289, 04.12.2000, N 49, ст. 4740, 13.01.2003, N 2, ст. 167, N 9, ст. 805, N 27 (ч. I), ст. 2700, 05.07.2004, N 27, ст. 2711, N 35, ст. 3607, N 49, ст. 4850, 07.03.2005, N 10, ст. 763, N 52 (1 ч.), ст. 5583, 02.01.2006, N 1, ст. 10, N 6, ст. 640, 01.01.2007, N 1 (1 ч.), ст. 21, N 31, ст. 4011, N 43, ст. 5084, 28.07.2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616, N 45, ст. 5149, N 52 (ч. 1), ст. 6236, 05.01.2009, N 1, ст. 17, N 30, ст. 3739, N 48, ст. 5717);

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 N 785 “О Порядке отпуска лекарственных средств“ (“Российская газета“, N 10, 20.01.2006, “Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти“, N 5, 30.01.2006);

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 “О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания“ (“Российская газета“, N 100, 15.05.2007, N 213, 26.09.2007, N 232, 04.12.2009).

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным медицинским учреждением “Тернейская центральная районная больница“, муниципальное учреждение здравоохранения Пластунская РБ.

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ (далее - должностные лица).

1.4. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

1.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направления электронного рецепта в аптеку.

II. Требования к порядку предоставления

муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Информация о местонахождении ММУ “Тернейская ЦРБ“:

Адрес: 692150, Приморский край, Тернейский район, п. Терней, ул. Ивановская, 9.

Телефон регистратуры: 8 (42374) 31-2-40.

Адрес электронной почты: tcrb@mail.primorye.ru.

График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 16.00,

суббота, воскресенье - выходные.

МУЗ Пластунская РБ:

Адрес: 692152, Приморский край, Тернейский район, п. Пластун, ул. Лесная, 1б.

Телефон регистратуры: 8 (42374) 34-7-33.

Адрес электронной почты: tfomspl@mail.ru.

График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 16.00,

суббота, воскресенье - выходные.

2.1.2. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, а также на официальном сайте администрации района.

2.1.3. Порядок информирования заявителей (пациентов) по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ и ее структурных подразделений, о способах получения информации, о месте нахождения и графике работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;

- о справочных телефонах ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ и ее структурных подразделениях;

- об адресе официального сайта администрации района в сети Интернет, адресе электронной почты ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ;

- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

2.1.4. Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами регистратуры, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным пунктом 2.1.3 административного регламента;

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в здания структурных подразделений ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ.

2.1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование муниципального учреждения здравоохранения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей (пациентов) должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

2.1.6. На информационных стендах в ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);

- перечень документов, которые заявитель (пациент) должен представить для предоставления муниципальной услуги;

- образцы заполнения документов;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;

- административный регламент;

- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой “ВАЖНО“.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в здания структурных подразделений ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):

- паспорт;

- медицинский полис;

- СНИЛС.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается. Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.

2.3. Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, порядок их приема:

2.3.1. Заявление должно содержать:

- наименование учреждения либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

- почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты, по которым должны быть направлены ответ;

- при наличии контактный телефон;

- подпись, дата.

2.3.2. Требования к оформлению документов:

- документы предоставляются на русском языке либо имеют надлежащим способом заверенный перевод на русский язык;

- заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом;

- в случае, если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления;

- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.

2.4. Документы, указанные в пункте 2.2 административного регламента направляются в ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, поликлинические отделения посредством личного обращения заявителя.

Датой обращения и представления документов является день регистрации документов должностным лицом, ответственным за прием документов.

Предоставляются оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. В случае предоставления копий документов должностное лицо ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.

Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ, его структурных подразделений.

2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в день обращения.

2.5.2. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- заполнение “Рецепта“ (далее - рецептурный бланк) врачом-специалистом, показанного в приложении N 3 к административному регламенту (в день обращения);

- направление к оператору ЭВМ (в день обращения);

- направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения).

2.5.3. Время ожидания в очереди не должно превышать 20 минут.

2.6. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.7. Требования к местам предоставления “униципальной услуги:

- места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованными в соответствии с требованиями подпункта 2.1.6 пункта 2.1 административного регламента;

- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.

2.8. Требования к предоставлению муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

III. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

Исполнение муниципальной функции включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- заполнение рецепта врачом-специалистом;

- вручение рецепта пациенту (заявителю);

- обращение пациента (заявителя) в аптеки с заполненным электронным рецептом для получения лекарственных средств.

Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на блок-схеме в приложении N 1 к административному регламенту.

3.1.1. Заполнение рецепта врачом-специалистом.

Основанием для начала административного действия по заполнению рецепта врачом-специалистом для предоставления муниципальной услуги является личное обращение пациента к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

Оформление рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.

Источник финансирования (федеральный бюджет [1], бюджет субъекта Российской Федерации [2], муниципальный бюджет [3]) и процент оплаты (бесплатно [1], 50% [2]) указываются подчеркиванием.

Рецептурный бланк выписывается в 3-х экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.

В верхнем левом углу формы N 148-1/у-04(л) рецептурного бланка проставляется штамп лечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указывается код лечебно-профилактического учреждения.

При оформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).

В графе “Ф.И.О. врача (фельдшера)“ указываются фамилия и инициалы врача (фельдшера).

В графе “Rp:“ указываются:

- на латинском языке международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество;

- на русском или русском и национальном языках способ применения лекарственного средства.

Запрещается ограничиваться общими указаниями: “Внутреннее“, “Известно“ и т.п.

Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.

Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения “Для рецептов“.

Код в графе “Код врача (фельдшера)“ указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.

При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).

На рецептурных бланках форм N 148-1/у-04(л) выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания.

Исправления при выписывании рецептов не допускаются.

Срок исполнения данного административного действия - в день обращения.

Результатом исполнения административного действия является заполнение рецептурного бланка врачом-специалистом для вручения его пациенту.

Срок исполнения данного административного действия - в день обращения.

Бланк электронного рецепта остается у пациента, а копия прилагается к амбулаторной карте.

Срок исполнения данного административного действия - в день обращения.

Результатом исполнения административного действия является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения, вручение рецепта пациенту.

IV. Контроль за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль осуществляется заместителем Главного врача, курирующим данное направление, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений административного регламента.

Ответственность должностных лиц ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ закрепляется в их должностных инструкциях.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставление муниципальной услуги осуществляется Главным врачом ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе предоставления

муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

- адрес ММУ “Тернейская ЦРБ“: 692150, Приморский край, Тернейский район, п. Терней, ул. Ивановская, 9; телефон регистратуры: 8 (42374) 31-2-40; МУЗ Пластунская РБ: 692152, Приморский край, Тернейский район, п. Пластун, ул. Лесная, 1б; телефон регистратуры: 8 (42374) 34-7-33.

5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального учреждения здравоохранения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ осуществляет Главный врач, соответствующего муниципального учреждения здравоохранения, или его заместитель по амбулаторно-поликлинической работе.

Прием заявителей Главным врачом соответствующего муниципального учреждения здравоохранения или заместителем главного врача по амбулаторно-поликлинической работе проводится без предварительной записи осуществляется в соответствии с графиком работы ММУ “Тернейская ЦРБ“, МУЗ Пластунская РБ и его структурных подразделений, предусмотренным пунктом 2.1 административного регламента.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в ММУ “Тернейская ЦРБ“. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом соответствующего муниципального учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.

Приложение N 1

к административному регламенту

ММУ “Тернейская ЦРБ“,

МУЗ Пластунская РБ

по предоставлению

муниципальной услуги

“Заполнение и направление

в аптеки электронных рецептов“

БЛОК-СХЕМА

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

---------------------------------------------------------------------¬

¦ Заполнение рецепта врачом-специалистом (в день обращения) ¦

L---------------------------------T-----------------------------------

¦

/

---------------------------------------------------------------------¬

¦Вручение рецепта пациенту и направление его в аптеки с заполненным ¦

¦электронным рецептом для получения лекарственных средств ¦

¦(в день обращения) ¦

L---Приложение N 2

к административному регламенту

ММУ “Тернейская ЦРБ“,

МУЗ Пластунская РБ по

предоставлению муниципальной

услуги “Заполнение и направление

в аптеки электронных рецептов“

СВЕДЕНИЯ

О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ И ГРАФИКЕ РАБОТЫ

ММУ “ТЕРНЕЙСКАЯ ЦРБ“, МУЗ ПЛАСТУНСКАЯ РБ

---------------------T------------------------------------------------------¬

¦ Наименование ¦ Местонахождение ¦

+--------------------+------------------------------------------------------+

¦ММУ “Тернейская ЦРБ“¦692150, Приморский край, Тернейский район, п. Терней, ¦

¦ ¦ул. Ивановская, 9. ¦

¦ ¦Телефон регистратуры: 8 (42374) 31-2-40. ¦

¦ ¦График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 16.00,¦

¦ ¦суббота, воскресенье - выходные ¦

+--------------------+------------------------------------------------------+

¦МУЗ Пластунская РБ ¦Адрес: 692152, Приморский край, Тернейский район, ¦

¦ ¦п. Пластун, ул. Лесная, 1б. ¦

¦ ¦Телефон регистратуры: 8 (42374) 34-7-33. ¦

¦ ¦График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 16.00,¦

¦ ¦суббота, воскресенье - выходные ¦

L--------------------+-------------------------------------------------------