Законы и постановления РФ

Постановление администрации г. Дзержинска от 30.06.2009 N 2545 “Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги “Предоставление доступа к музейным коллекциям“

Вступил в силу с момента опубликования (пункт 4 данного документа).

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ДЗЕРЖИНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30 июня 2009 г. N 2545

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА

К МУЗЕЙНЫМ КОЛЛЕКЦИЯМ“

В целях повышения уровня качества предоставления муниципальной услуги “Предоставление доступа к музейным коллекциям“, перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, в рамках реализации Программы реформирования муниципальных финансов городского округа город Дзержинск (2007 - 2009 гг.), с частичным финансированием из федерального бюджета, утвержденной постановлением городской Думы города Дзержинска от 20.12.2007 N 288, руководствуясь статьей 57 Устава городского округа город Дзержинск, постановляю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества предоставления муниципальной услуги “Предоставление доступа к музейным коллекциям“ (далее - Стандарт).

2.
Управлению по делам молодежи, культуры, физкультуры и спорта администрации города обеспечить:

2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей и сотрудников организаций, предоставляющих муниципальную услугу “Предоставление доступа к музейным коллекциям“ (далее - Услуга).

2.2. Закрепление ответственных по предоставлению Услуги в соответствии со Стандартом, а также ответственных по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения Стандарта.

2.3. Соблюдение установленных требований Стандарта организациями, предоставляющими Услугу населению (далее - Организация), а также при оценке потребности в предоставлении данной Услуги.

2.4. Использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ.

2.5. Учет настоящего Стандарта при размещении муниципального задания на предоставление соответствующей Услуги.

2.6. Информирование граждан, являющихся получателями Услуги, о требованиях утвержденного Стандарта.

2.7. Контроль за соблюдением организациями требований, установленных в Стандарте, и обеспечением удовлетворения потребностей получателей Услуги.

2.8. Проведение анализа информации об удовлетворенности получателей Услуги и составление отчетности о качестве и доступности предоставляемой Услуги для представления мэру города не реже одного раза в квартал.

3. Отделу пресс-службы (А.Е. Марков) опубликовать постановление в средствах массовой информации.

4. Постановление вступает в силу с момента его опубликования.

5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра по социальной политике А.В. Козловского.

Мэр города

В.В.ПОРТНОВ

Приложение

Утвержден

постановлением

администрации г. Дзержинска

от 30.06.2009 N 2545

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К МУЗЕЙНЫМ КОЛЛЕКЦИЯМ“

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий стандарт качества предоставления муниципальной услуги “Предоставление доступа к музейным коллекциям“ (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Программой реформирования муниципальных финансов городского округа город Дзержинск (2007 - 2009 гг.), с частичным финансированием из федерального бюджета, утвержденной постановлением городской Думы города Дзержинска от 20.12.2007 N 288.

1.2. Настоящий Стандарт качества распространяется на муниципальную услугу “Предоставление доступа к музейным коллекциям“ (далее - Услуга), предоставляемую населению города
Дзержинска муниципальными и немуниципальными организациями (далее - Организация), в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к предоставлению муниципальных услуг за счет средств городского бюджета, включенную в реестр (перечень) муниципальных услуг городского округа город Дзержинск, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении.

Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества муниципальной Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.

Единица измерения Услуги - 1 посетитель.

Предоставление Услуги может осуществляется как на платной, так и на бесплатной основе. Размер платы в случае, если Услуга предоставляется на платной основе, определяется Организацией самостоятельно в соответствии с Законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“.

1.3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1.3.1. Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями).

1.3.2. Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями).

1.3.3. Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 N 3612-1 (с изменениями и дополнениями).

1.3.4. Федеральный закон Российской Федерации от 26.05.1996 N 54-ФЗ “О Музейном фонде Российской Федерации и музеях Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями).

1.3.5. Закон Российской Федерации от 15.04.1993 N 4804-1 “О вывозе и ввозе культурных ценностей“ (с изменениями и дополнениями).

1.3.6. Федеральный закон Российской Федерации от 22.10.2004 N 125-ФЗ “Об архивном деле в Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями).

1.3.7. Федеральный закон Российской Федерации от 25.06.2002 N
73-ФЗ “Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями).

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: постановление Правительства РФ N 1242 издано 12.11.1999, а не 22.11.1999.

1.3.8. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.11.1999 N 1242 “О Порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет“ (с изменениями и дополнениями).

1.3.9. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 N 179 “Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями).

1.3.10. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736).

Видимо, имеются в виду строительные нормы и правила “СНиП 2.08.02-89*. Общественные здания и сооружения“, утвержденные постановлением Госстроя СССР от 16.05.1989 N 78, текст которых включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Строительство.

1.3.11. Постановление Госстроя СССР от 16.05.1989 N 78 “Общественные здания и сооружения“.

Текст приказа Минкультуры СССР от 17.07.1985 N 290 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Документы СССР.

1.3.12. Приказ Министерства культуры от 17.07.1985 N 290 “Об утверждении Инструкции по учету, хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР“.

1.3.13. Устав городского округа город Дзержинск (принят постановлением городской Думы города Дзержинска от 26.12.2005 N 34).

1.3.14. Постановление администрации города Дзержинска Нижегородской области от 30.06.2008 N 2399 “Об утверждении реестра (перечня) муниципальных услуг городского округа город Дзержинск, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении“.

1.4. Орган местного самоуправления, ответственный за организацию предоставления Услуги, - администрация города Дзержинска в лице управления по делам молодежи, культуры, физкультуры и
спорта.

В соответствии с действующим законодательством Организациям (далее - Музей), оказывающим Услугу по предоставлению доступа к музейным коллекциям, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

1.5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1.5.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Музей.

1.5.2. Условия размещения и режим работы Музея.

1.5.3. Наличие специального технического оснащения Музея.

1.5.4. Укомплектованность Музея специалистами и их квалификация.

1.5.5. Наличие требований к технологии оказания Услуги.

1.5.6. Наличие информационного сопровождения деятельности Музея, порядка и правил оказания Услуги.

1.5.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Музея, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых Услуг требованиям настоящего Стандарта.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К МУЗЕЙНЫМ КОЛЛЕКЦИЯМ“

2.1. Состав (содержание) Услуги:

2.1.1. Показ музейных экспозиций (собирание музейных предметов, обеспечение сохранности музейных предметов и коллекций, реставрация музейных предметов и коллекций, создание выставок, экскурсионное обслуживание посетителей).

2.1.2. Создание музейных коллекций и каталогов и обслуживание ими посетителей музеев (издание научных материалов, издание музейных коллекций).

2.1.3. Содержание посетителей во время просмотра экспозиций (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания музейных услуг, пополнение и содержание фондов, обеспечение музеев персоналом, повышение квалификации персонала).

2.1.4. Обеспечение содержания и текущего ремонта предоставленных зданий и иных помещений в соответствии со стандартами качества.

2.1.5. Проведение мероприятий.

2.2. Результат предоставления Услуги - предоставление доступа к музейным коллекциям.

2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги.

2.3.1. Муниципальная услуга “Предоставление доступа к музейным коллекциям“ предоставляется Музеями в соответствии со следующими основными документами:

2.3.1.1. При оказании Услуги в области культуры используются следующие инструкции:

- инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники),

- инструкции персонала (должностные инструкции),

- инструкции по охране труда,

- инструкции о мерах пожарной
безопасности,

- инструкции для персонала при угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций.

В качестве основных положений в деятельности Музея используются:

- положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;

- положение об оплате труда и материальном стимулировании;

- положение о платных Услугах;

- положение по обеспечению безопасности в Музее или иной документ, определяющий порядок охраны объекта и действий в чрезвычайной ситуации.

2.3.1.2. Государственные (в случае их принятия) стандарты.

2.3.1.3. Прочие документы, характеризующие правила внутреннего распорядка деятельности Музея:

- штатное расписание;

- журналы учета работы Музея;

- коллективный договор;

- правила внутреннего трудового распорядка.

2.3.1.4. Эксплуатационные документы на приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.

2.3.2. Условия размещения Организации, предоставляющей Услугу:

2.3.2.1. Музей должен располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности.

2.3.2.2. Требование к содержанию помещений Организации:

- Музей должен быть оборудован местами для ожидания посетителями начала экскурсии, в том числе не менее чем 3 сидячими местами для инвалидов, лиц пожилого возраста и посетителей с детьми;

- Музей должен по требованию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений или разместить ее в фойе в целях приема мнений посетителей по улучшению обслуживания;

- Музей должен обеспечить выставочные помещения достаточным количеством сидячих мест - не менее четырех сидячих мест на один зал;

- в помещении Музея должна находиться медицинская аптечка;

- помещения, в которых оказывается Услуга, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей Музея;

- в музейных и выставочных помещениях должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия;

- музейные экспозиции должны быть обеспечены четкими подписями и пояснительными текстами с указанием названия и
автора.

2.3.3. Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу.

2.3.3.1. Каждый Музей должен быть оснащен оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.

Наименования и минимальное количество типовой специализированной техники, которую должен иметь в распоряжении Музей, указаны в таблице 1.

Таблица 1

Наименования и минимальное количество

типовой специализированной техники, которую

должен иметь в распоряжении Музей

----T-----------------------------T----------------------¬

¦ N ¦ Наименование единицы ¦Минимальное количество¦

¦п/п¦ специализированной техники, ¦техники, оборудования,¦

¦ ¦ оборудования, приборов, ¦приборов, аппаратуры, ¦

¦ ¦ аппаратуры ¦ необходимых для ¦

¦ ¦ ¦предоставления Услуги ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦ Экспозиционное оборудование ¦

+---T-----------------------------T----------------------+

¦1. ¦Витрины экспозиционные ¦ Не менее 12 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦2. ¦Сейф металлический для денег ¦ Не менее 2 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦3. ¦Стеллаж металлический ¦ Не менее 20 погонных ¦

¦ ¦ ¦ метров ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦4. ¦Шкаф металлический для¦ Не менее 1 ¦

¦ ¦хранения оружия ¦ ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦5. ¦Гигрометр психометрический ¦ Не менее 10 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦6. ¦Проектор мультимедиа ¦ Не менее 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦ Оборудование рабочих мест и мест для посетителей ¦

+---T-----------------------------T----------------------+

¦1. ¦Стол письменный ¦ Не менее 7 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦2. ¦Стулья ¦ Не менее 50 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦3. ¦Шкаф книжный ¦ Не менее 2 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦4. ¦Комплект мягкой мебели ¦ Не менее 2 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦5. ¦Шкаф 2-створчатый ¦ Не менее 3 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦6. ¦Шкаф для документов¦ Не менее 1 ¦

¦ ¦п/открытый ¦ ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦7. ¦Набор корпусной мебели ¦ Не менее 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦ Оргтехника ¦

+---T-----------------------------T----------------------+

¦1. ¦Компьютер
¦ Не менее 2 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦2. ¦Принтер ¦ Не менее 2 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦3. ¦Ноутбук ¦ Не менее 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦Для галереи искусств необходимо обеспечение карнизами¦

¦для подвески картин ¦

L---------------------------------------------------------

2.3.3.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

2.3.3.3. Все помещения Музея оборудуются приборами систем охранной и охранно-пожарной сигнализации.

2.3.4. Требования к фондам Музея.

2.3.4.1. В течение года рекомендуется пополнять музейный фонд в размере не менее 1% от общего объема финансирования.

2.3.4.2. На реставрацию музейных экспонатов в год рекомендуется расходовать не менее 1% от общего объема финансирования.

2.3.5. Укомплектованность Организации, предоставляющей Услугу, кадрами и их квалификация.

Музей должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, занятым предоставлением Услуги.

Перечень и минимальное количество специалистов, необходимых для предоставления Услуги, указаны в таблице 2.

Таблица 2

Перечень и минимальное количество специалистов,

необходимых для предоставления Услуги

----T-----------------------------T----------------------¬

¦ N ¦ Профиль и квалификация ¦Минимальное количество¦

¦п/п¦ специалиста ¦ специалистов, ¦

¦ ¦ ¦ необходимых для ¦

¦ ¦ ¦предоставления Услуги ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦1. ¦Директор ¦ 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦2. ¦Заместитель директора ¦ 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦3. ¦Заведующий филиалом ¦ 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦4. ¦Научный сотрудник ¦ 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦5. ¦Музейный смотритель ¦ 3 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦6. ¦Уборщица ¦ 2 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦7. ¦Слесарь-ремонтник ¦ 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦8. ¦Хранитель фонда ¦ 2 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦9. ¦Главный хранитель ¦ 1 ¦

+---+-----------------------------+----------------------+

¦10.¦Методист ¦ 1 ¦

L---+-----------------------------+-----------------------

В целях обеспечения качественного предоставления Услуги необходимо привлечение дополнительных единиц сотрудников:

- главный хранитель;

- научный сотрудник;

- электрик.

При открытии филиала необходимо привлечение дополнительных единиц сотрудников:

- научный сотрудник;

- уборщик;

- смотритель.

Каждый сотрудник Музея должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Музея должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. В процессе предоставления Услуги работники Музея должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

2.3.6. Требования к технологии предоставления Услуги.

К мероприятиям, которые проводит Музей, относят:

- художественные выставки;

- выставки декоративно-прикладного искусства;

- историко-документальные выставки;

- массовые мероприятия в музее.

Организуется постоянное экскурсионное обслуживание.

2.4. Требования к доступности Услуги.

2.4.1. Категории получателей Услуги.

2.4.1.1. Получатели Услуги - жители и гости города Дзержинска.

Каждый житель и гость города Дзержинска независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на посещение Музея.

2.4.1.2. Особые категории получателей Услуги:

- дети младше 7 лет;

- лица, не достигшие 18 лет;

- дети-сироты;

- дети, оставшиеся без попечения родителей;

- лица преклонного возраста;

- инвалиды.

2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге.

2.4.2.1. В случае если мероприятие платное, для получения доступа к Услуге необходимо совершить следующие действия:

- приобрести билет (абонемент) на посещение Музея в кассе Музея. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение Музея в другие даты по данному билету не допускается;

- лично обратиться в Музей, оказывающий Услугу;

- предъявить билет (абонемент) на посещение Музея сотруднику, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском посетителей в Музей.

2.4.2.2. В случае если мероприятие бесплатное, для получения доступа к Услуге лицам необходимо лично обратиться в Музей в дни и часы проведения мероприятия.

2.4.3. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям получателей.

2.4.3.1. Дети младше 7 лет могут получить бюджетную Услугу только в сопровождении взрослых.

Для получения Услуги взрослым необходимо совершить действия, указанные в п. 2.4.2.1 и п. 2.4.2.2 данного Стандарта.

2.4.3.2. Лица, не достигшие 18 лет, раз в месяц имеют право посетить Музей бесплатно.

День работы Музея с бесплатным посещением для лиц, не достигших 18 лет, определяется органами управления Музея и доводится до сведения посетителей.

Обслуживание других категорий посетителей в дни с бесплатным посещением для лиц, не достигших 18 лет, осуществляется на общих основаниях.

Для получения Услуги лицам, не достигшим 18 лет, необходимо совершить следующие действия:

- лично обратиться в организацию, оказывающую Услугу;

- предъявить паспорт гражданина Российской Федерации сотруднику оказывающей Услугу Организации, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском посетителей в Музей.

2.4.3.3. Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица преклонного возраста, инвалиды имеют право на посещение Музея бесплатно при предъявлении соответствующих документов.

2.4.4. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги и сроки приостановления предоставления Услуги.

2.4.4.1. Услуга не оказывается:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Музея и одежды других посетителей;

- лицам, не предоставившим для получения Услуги билет (абонемент), в случае если мероприятие платное;

- лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Музей закрыт для посещения посетителями;

- при отсутствии в наличии билетов на посещение Музея, предоставляющего доступ к музейным коллекциям, на требуемую дату и время, в случае если мероприятие платное.

2.4.4.2. Получатели Услуги должны:

- соблюдать общепринятые нормы общественного поведения, тишину, уважая права других пользователей и сотрудников Музея;

- производить фото- и видеосъемку в помещении в соответствии с правилами, установленными в Музее (бесплатно либо за отдельную плату);

- при посещении Музея в целях сохранности и соблюдения гигиенических норм пользования общественными помещениями необходимо сдавать верхнюю одежду, сумки, пакеты, дипломаты, рюкзаки, папки в гардероб.

2.4.4.3. Предоставление Услуги может быть приостановлено:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Музея и одежды других посетителей;

- лицам, нарушившим правила фото- и видеосъемки в помещении Музея.

2.4.5. Сроки предоставления Услуги и режим работы Организаций, оказывающих Услугу.

2.4.5.1. С момента обращения Услуга должна быть оказана в разумный и обоснованный срок.

2.4.5.2. Оказание Услуги производится на постоянной основе.

Предоставление Услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 6 часов в день без технических перерывов и перерывов на обед, включая выходные и праздничные дни. В выходные и праздничные дни Музей предоставляет Услугу согласно утвержденному графику.

2.4.5.3. Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение Музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику Музея, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.

2.4.5.4. Информация о режиме работы Музеев размещается на официальном сайте администрации города Дзержинска.

2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).

2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:

1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами.

Качественное предоставление Услуг должно способствовать:

1) повышению интеллектуального, образовательного, культурного уровня развития населения;

2) мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;

3) развитию творческих начал у населения;

4) повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.

2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги приведена в таблице 3.

Таблица 3

Индикаторы качества предоставления Услуги

----T------------------------------------------------T--------------------¬

¦ N ¦ Индикаторы качества Услуги ¦Значение индикатора,¦

¦п/п¦ ¦ единица измерения ¦

+---+------------------------------------------------+--------------------+

¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

+---+------------------------------------------------+--------------------+

¦1. ¦В учреждении ведется учет проверок качества¦ Да/Нет ¦

¦ ¦оказания Услуг, имеется книга (журнал) отзывов¦ ¦

¦ ¦на качество Услуг, при условии нахождения ее в¦ ¦

¦ ¦доступном для получателей месте ¦ ¦

+---+------------------------------------------------+--------------------+

¦2. ¦Степень сохранности музейных предметов и¦ Не менее 99% ¦

¦ ¦музейных коллекций ¦ ¦

+---+------------------------------------------------+--------------------+

¦3. ¦Число случаев утраты музейных предметов и¦ Не более 10 шт. ¦

¦ ¦музейных коллекций по причинам разрушения и¦ ¦

¦ ¦воровства (в год) ¦ ¦

+---+------------------------------------------------+--------------------+

¦4. ¦Количество массовых мероприятий в Музее (в¦ Не менее 1 ¦

¦ ¦квартал) ¦ ¦

+---+------------------------------------------------+--------------------+

¦5. ¦Количество художественных, историко-¦ Не менее 3 ¦

¦ ¦документальных выставок, выставок декоративно-¦ ¦

¦ ¦прикладного искусства (в квартал) ¦ ¦

L---+------------------------------------------------+---------------------

2.6. Информационное обеспечение деятельности Организаций, предоставляющих Услугу.

2.6.1. Музей обязан довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации в газете, журнале;

- размещения информационных стендов в Музее;

- размещения объявлений в местах общего доступа;

- опубликования информации о Музее на официальном сайте администрации города Дзержинска;

- тематических публикаций, радио- и телепередач.

2.6.2. В Музее должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных Услугах, требования к получателю, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных Услуг, настоящий Стандарт.

2.6.3. Информация о деятельности Музея, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.7. Контроль качества предоставления Услуги.

2.7.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуг, описываемых в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль за деятельностью Музея осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.7.2. Внутренний контроль проводится руководителем Музея и его заместителями и подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности Музея по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуг анализируются по каждому сотруднику Музея с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта).

Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Музея и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.

2.7.3. Осуществление внешнего контроля за деятельностью Музея по предоставлению Услуг в части соблюдения требований к качеству осуществляется управлением по делам молодежи, культуры, физкультуры и спорта администрации города посредством:

1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в управление по делам молодежи, культуры, физкультуры и спорта администрации города, проведения по фактам обращения служ“бных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений Музея на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся управлением по делам молодежи, культуры, физкультуры и спорта администрации города ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых Услуг.

2.7.3.1. Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта получателями Услуг могут направляться как непосредственно в Музей, так и в управление по делам молодежи, культуры, физкультуры и спорта администрации города.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуг с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Музея или начальником управления по делам молодежи, культуры, физкультуры и спорта администрации города в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю организации применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.

Работа Музея по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуг.

Руководитель Музея несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.

Приказом руководителя Музея в Музее должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя Музея и ведущих специалистов.

Руководитель Музея обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Музея;

2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Музея, осуществляющего предоставление Услуг и контроль качества предоставляемых Услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуг.