Законы и постановления РФ

Постановление администрации Кулебакского района от 29.05.2009 N 746 “О внесении изменений и дополнений в постановление администрации Кулебакского района от 26.07.2007 N 836 “Об утверждении стандартов “Качество бюджетных услуг“ (вместе с “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Лечение детей в стационарах“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Лечение взрослых в стационарах“ (за исключением патологий в предродовой и послеродовой периоды)“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Скорая медицинская помощь по экстренным вызовам при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Родовспоможение“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Профилактические медицинские осмотры среди групп риска по отдельным видам заболеваний“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Профилактические медицинские осмотры детей в медицинских учреждениях“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Медицинская помощь женщине и ребенку в послеродовой период“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Амбулаторно-поликлиническое лечение взрослых (старше 18 лет) на дому в случаях, когда состояние здоровья не позволяет посетить поликлинику самостоятельно“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Амбулаторно-поликлиническое лечение взрослых (старше 18 лет) в помещениях медицинских учреждений (за исключением патологий в предродовой и послеродовой период)“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Амбулаторно-поликлиническое лечение детей (до 18 лет включительно) на дому в случаях, когда состояние здоровья не позволяет посетить поликлинику самостоятельно“, “Стандартом качества предоставления муниципальных услуг медицинской помощи женщинам в перинатальный период“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Обучение профилактике заболеваний и гигиеническое воспитание“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Неотложная медицинская помощь в помещениях учреждений здравоохранения при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц“, “Стандартом качества предоставления бюджетных услуг “Амбулаторно-поликлиническое лечение детей (до 18 лет включительно) в помещениях медицинских учреждений“, “Стандартом качества бюджетной услуги “Библиотечное обслуживание населения межпоселенческими библиотеками“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Организация досуга жителей на базе учреждений клубного типа (дворцов, домов культуры, клубов и т.п.)“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Общее образование детей в обычных классах и классах с углубленным изучением отдельных предметов в общеобразовательных школах“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Общее образование детей с ограниченными возможностями здоровья в специальных (коррекционных) классах в общеобразовательных школах“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Содержание детей в группах продленного дня общеобразовательных школ“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Дополнительное образование детей“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Общее образование детей на дому по медицинским и социальным показаниям“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Отдых детей в каникулярное время“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Дошкольное образование детей в группах общеразвивающего назначения 12-часового пребывания“, “Стандартом качества предоставления бюджетной услуги “Дошкольное образование детей, имеющих отклонения в здоровье или развитии, в группах 12-часового пребывания (компенсирующие группы в дошкольных образовательных учреждениях общего назначения, группы в специализированных дошкольных образовательных учреждениях комбинированного, компенсирующего вида)“)

АДМИНИСТРАЦИЯ КУЛЕБАКСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 29 мая 2009 г. N 746

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ КУЛЕБАКСКОГО РАЙОНА ОТ 26.07.2007 N 836

“ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ “КАЧЕСТВО БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ“

В соответствии с планом мероприятий по реализации Программы реформирования муниципальных финансов Кулебакского района, утвержденной постановлением администрации Кулебакского района от 29.12.2006 N 1510 (в редакции от 10.07.2007 N 773, от 31.07.2008 N 1050), в целях повышения качества оказываемых бюджетных услуг, руководствуясь ст. 33, п. 11 ст. 43 Устава Кулебакского муниципального района, постановляю:

1. Внести изменения и дополнения в постановление администрации Кулебакского района от 26.07.2007 N 836 “Об утверждении стандартов “Качество бюджетных услуг“:

1.1. Отменить приложения N 1, N 2,
N 3.

1.2. Изложить и утвердить в новой редакции:

1.2.1. Прилагаемые стандарты качества следующих бюджетных услуг по оказанию медицинской помощи:

- “Лечение детей в стационарах“;

- “Лечение взрослых в стационарах“ (за исключением патологий в предродовой и послеродовой периоды);

- “Скорая медицинская помощь по экстренным вызовам при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц“;

- “Родовспоможение“;

- “Профилактические медицинские осмотры среди групп риска по отдельным видам заболеваний“;

- “Профилактические медицинские осмотры детей в медицинских учреждениях“;

- “Медицинская помощь женщине и ребенку в послеродовой период“;

- “Амбулаторно-поликлиническое лечение взрослых (старше 18 лет) на дому в случаях, когда состояние здоровья не позволяет посетить поликлинику самостоятельно“;

- “Медицинская помощь женщинам в перинатальный период“;

- “Амбулаторно-поликлиническое лечение детей (до 18 лет включительно) на дому в случаях, когда состояние здоровья не позволяет посетить поликлинику самостоятельно“;

- “Амбулаторно-поликлиническое лечение взрослых (старше 18 лет) в помещениях медицинских учреждений (за исключением патологий в предродовой и послеродовой период);

- “Обучение профилактике заболеваний и гигиеническое воспитание“;

- “Неотложная медицинская помощь в помещениях учреждений здравоохранения при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц“;

- “Амбулаторно-поликлиническое лечение детей (до 18 лет включительно) в помещениях медицинских учреждений“.

1.2.2. Прилагаемые стандарты качества следующих бюджетных услуг по оказанию услуг в области культуры и искусства:

- “Библиотечное обслуживание населения межпоселенческими библиотеками“;

- “Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства“;

- “Организация досуга жителей поселений на базе учреждений клубного типа (дворцов, домов культуры, клубов и т.п.)“.

1.2.3. Прилагаемые стандарты качества следующих бюджетных услуг в области образования:

- “Общее образование детей в обычных классах и классах с углубленным изучением отдельных предметов в общеобразовательных школах“;

- “Общее образование детей с ограниченными возможностями в специальных (коррекционных) классах
в общеобразовательных школах“;

- “Содержание детей в группах продленного дня общеобразовательных школ“;

- “Дополнительное образование детей“;

- “Общее образование детей на дому по медицинским и социальным показаниям“;

- “Отдых детей в каникулярное время“;

- “Дошкольное образование детей в группах общеразвивающего назначения 12-часового пребывания“;

- “Дошкольное образование детей, имеющих отклонения в здоровье или развитии, в группах 12-часового пребывания (компенсирующие группы в дошкольных образовательных учреждениях общего назначения, группы в специализированных дошкольных образовательных учреждениях комбинированного, компенсирующего вида).

2. Начальнику управления образования (Шаблов А.Н.), начальнику отдела по культуре, развитию спорта и молодежной политике (Щукина Г.Н.), главному врачу МУЗ “Центральная районная больница“ (Середенина Н.Н.) обеспечить проведение оценки соответствия качества бюджетных услуг их стандартам качества в соответствии с Порядком, установленным постановлением администрации Кулебакского района от 30.07.2008 N 1040.

3. Сектору по взаимодействию с ОМС и СМИ администрации Кулебакского района обеспечить размещение данного постановления на официальном сайте администрации Кулебакского района.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

И.о. главы местного самоуправления

Л.А.УЗЯКОВА

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

“ЛЕЧЕНИЕ ДЕТЕЙ В СТАЦИОНАРАХ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Лечение детей в стационарах.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487
“Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- лечение, медицинское наблюдение, консультации специалистов, анализы и исследования;

- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- содержание больных в палатах, а также содержание пребывания одного из родственников по уходу за больным ребенком;

- организация дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов помощи;

- врачебная консультация;

- установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы;

- установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество койко-дней в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - детское население (дети до 18 лет включительно) Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Услуга предоставляется по адресу: г. Кулебаки, ул. Ульянова, д. 21а. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения
здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальных услуг, является круглосуточным для каждого подразделения.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вместо слов “не позднее“ имеется в виду слово “позднее“.

Медицинские процедуры, требующие присутствия больного за пределами палатного отделения и не требующие оказания экстренной медицинской помощи, не должны начинаться ранее 8.00 и заканчиваться не позднее 19.00, для проведения медицинских процедур в иное время учреждение, оказывающее услугу, должно получить согласие больного.

Прием лиц, посещающих больных, должен начинаться не ранее 16.00 и заканчиваться не позднее 18.00 в рабочие дни и не позднее 19.00 в выходные.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании экстренной медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемный покой учреждения, детям до 15 лет - в сопровождении родителей или законных представителей.

В случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождения в бессознательном состоянии) больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами) или бригадой скорой медицинской помощи.

5.5.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием больных (пострадавших).

5.5.3. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать в оказании услуги.

При невозможности оказать экстренную медицинскую помощь учреждение, оказывающее услугу, должно организовать транспортировку больного в иной стационар (г. Нижний Новгород или другие районы Нижегородской области).

5.5.4. Доставленный в стационар больной (пострадавший), которому требуется экстренная медицинская помощь, должен быть принят приемным покоем в течение 5 минут с момента его прибытия.

5.5.5. В течение 30 минут с момента прибытия больного (пострадавшего) учреждение, оказывающее услугу, должно начать проведение медицинских процедур.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.5.7. С момента прибытия и до начала медицинских процедур учреждение,
оказывающее услугу, должно обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма больного (пострадавшего).

5.5.8. При наличии медицинских показаний к госпитализации непосредственно после окончания медицинских процедур учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение больного, предоставив ему отдельное спальное место.

По требованию больного (или его представителей) ему должен быть предоставлен комплект нательного белья и сменная обувь.

5.6. Порядок получения доступа к услуге при госпитализации, не связанной с оказанием экстренной (плановой) медицинской помощи.

5.6.1. Для получения услуги необходимо лично (детям до 15 лет - в сопровождении родителей или законного представителя) обратиться в приемный покой учреждения.

Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить прием больных на госпитализацию с понедельника по пятницу с 10.00 до 14.00.

5.6.2. При обращении необходимо представить:

- свидетельство о рождении ребенка (при отсутствии паспорта для несовершеннолетних);

- паспорт родителя (законного представителя); - страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

- свидетельство государственного пенсионного страхования;

- направление на госпитализацию.

5.6.3. Для получения направления на госпитализацию необходимо обратиться в амбулаторно-поликлиническое подразделение учреждения по месту жительства (месту прикрепления).

Срок выданного направления не должен превышать 10 дней.

5.6.4. Обратившемуся может быть отказано в госпитализации только в случае непредставления документов, указанных в пункте 5.6.2 настоящего стандарта.

В случае отсутствия свободных мест в стационаре обратившемуся может быть перенесена дата начала лечения (госпитализации) на срок не более 10 дней.

5.6.5. После проверки представленных документов учреждение, оказывающее услугу, должно вернуть обратившемуся паспорт и страховой полис.

5.6.6. В течение 60 минут с момента принятия документов учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение больного в палатном отделении, предоставив ему отдельное спальное место.

По требованию больного (или его представителей) ему должен быть предоставлен комплект нательного белья
и сменная обувь.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ,

ЗАКРЕПЛЯЕМЫХ СТАНДАРТОМ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации.

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. Учреждение, оказывающее услугу, должно складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. Учреждение, оказывающее услугу, должно организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в палатах для больных, в боксах и полубоксах, в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны
быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены стандартные указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными
источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Дополнительные требования к помещениям, связанным с размещением больных (палатные секции, палаты).

6.7.1. палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания;

6.7.2. палаты для детей не должны размещаться выше 5 этажа;

6.7.3. вместимость палат для детей до 1 года не должна превышать 8 коек;

6.7.4. палаты не должны размещаться вблизи помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений;

6.7.5. каждая палата должна быть оборудована умывальником с подводкой горячей и холодной воды и смесителем;

6.7.6. при каждом палатном отделении должны быть оборудованы помещения санитарного узла для больных;

6.7.7. количество посадочных мест в столовых палатных отделений должно быть не менее 60% общего количества коек в отделении;

6.8. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря.

6.8.1. влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

6.8.2. после уборки помещений поверхность мебели и оборудования, полы стационара должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей;

6.8.3. мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года);

6.8.4. уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении;

6.8.5. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях стационара грызунов и насекомых;

6.8.6. в туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (урны), мылящие средства;

6.9. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.9.1. Требования к проведению осмотра больных лечащим врачом.

6.9.1.1. учреждение, оказывающее услугу, должно
обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого больного;

6.9.1.2. осмотр должен проводиться в помещении палаты, где размещен больной;

6.9.1.3. по окончании осмотра лечащий врач должен сообщить больному либо его родителям (законным представителям) о результатах осмотра, текущем состоянии здоровья больного, вновь назначаемых медицинских процедурах;

6.9.2. Требования к проведению приема больных врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.9.2.1. проведение периодических медицинских процедур (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) должно быть в соответствии с установленным в листе назначений временем. Максимальное отклонение от установленного времени при проведении медицинских процедур не должно превышать 30 минут;

6.9.2.2. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием больного до момента окончания медицинских процедур (проведения осмотра);

6.9.2.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому больному выдачу в полном объеме лекарственных средств и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.9.2.4. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту больного (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.9.2.5. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить проведение медицинских процедур больным, не имеющим возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты.

6.9.3. Требования к обеспечению личной гигиены больных, медицинского и обслуживающего персонала стационара.

6.9.3.1. учреждение, оказывающее услугу, при поступлении в стационар больных (за исключением имеющих медицинские противопоказания) должно обеспечить им принятие душа или ванны, стрижку ногтей и другие процедуры при необходимости, в зависимости от результатов осмотра. Каждому больному при прохождении этих процедур должно быть предоставлено мыло и полотенце;

6.9.3.2. по требованию больного ему должны быть предоставлены комплект чистого нательного белья, тапочки, полотенце, стакан (чашка, кружка), при необходимости - поильник, плевательница, подкладное судно;

6.9.3.3. гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) должен проводиться персоналом стационара утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела;

6.9.3.4. смена белья больным должна проводиться не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями больных белье подлежит замене незамедлительно;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

6.9.3.6. смена постельного белья должна производиться перед возвращением больного в палату после операции;

6.9.3.7. тяжелобольным больным с интенсивными выделениями пота и иными жидкими выделениями должны быть предоставлены впитывающие средства (пеленки, прокладки и иные средства);

6.9.3.8. медицинский персонал стационара должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.9.3.9. персонал стационара (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную), должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.9.3.10. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других подразделений, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.9.3.11. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях стационара, связанных с пребыванием больных;

6.9.3.12. при осмотре больного или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем;

6.9.3.13. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.9.3.14. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии больного;

6.9.3.15. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации.

6.9.4. Прочие требования.

6.9.4.1. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у больного или у его родителей (законных представителей) о наличии противопоказаний и возможности использования этих лекарственных препаратов и медицинских процедур;

6.9.4.2. при отказе больного от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного или его родителей (законных представителей) о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме;

6.9.4.3. по просьбе больного медицинский персонал должен оказать ему помощь при его самостоятельном передвижении;

6.9.4.4. в случае неспособности больного самостоятельно передвигаться медицинский персонал должен обеспечить транспортировку больного с помощью исправных средств малой механизации.

6.10. Требования к предоставлению сопутствующих услуг.

6.10.1. Требования к организации питания больных в стационаре.

6.10.1.1. для больных, размещенных на стационарное лечение, должно быть организовано 3-разовое питание;

6.10.1.2. питание больных должно проводиться в помещении буфетной (столовой) палатных отделений;

6.10.1.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить доставку питания и сбор посуды для больных, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты;

6.10.1.4. учреждение, оказывающее услугу, должно утвердить примерное 7-дневное меню для каждого из отделений больных в соответствии со спецификой заболевания. Ежедневное меню должно быть составлено в соответствии с утвержденным примерным меню;

6.10.1.5. учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить ежедневное меню питания для обозрения больных посредством вывешивания его в местах общего пользования палатного отделения, в помещении буфетной или иным способом;

6.10.1.6. учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить по требованию больного документы, удостоверяющие качество и безопасность используемых для питания больных продуктов, с указанием даты выработки, сроков годности (хранения) продукции;

6.10.1.7. учреждение, оказывающее услугу, при питании больных не должно использовать: остатки пищи; фляжное, бочковое, непастеризованное молоко, фляжный творог и сметану без тепловой обработки (кипячения); прокисшее молоко “самоквас“; консервированные продукты домашнего приготовления;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: дважды повторяется слово “паштеты“.

6.10.1.8. учреждение, оказывающее услугу, при питании больных не должно самостоятельно приготавливать: сырковую массу, творог; макароны с мясным фаршем (“по-флотски“), блинчики с мясом, студни, зельцы, окрошку, паштеты, форшмак из сельди, заливные блюда (мясные и рыбные); яичницу-глазунью; кремы, кондитерские изделия с кремом; изделия во фритюре, паштеты;

6.10.1.9. учреждение, оказывающее услугу, должно представить информацию о местах приема передач и разрешенных для передачи продуктах (с указанием их предельного количества). Информация должна быть вывешена в вестибюле стационара и в каждом из палатных отделений стационара;

6.10.1.10. помещения буфетных (столовых) в палатном отделении должны быть убраны с использованием дезинфицирующих средств после каждой раздачи пищи. После уборки помещения поверхность столов и иной мебели (оборудования), используемой при раздаче и принятии пищи, должна быть чистой, не иметь остатков пищи, пятен и иных загрязнений;

6.10.1.11. посуда и столовые приборы, предоставляемые больным, должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнителей.

6.10.2. Прочие требования.

6.10.2.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить прием и сохранность одежды (обуви) больных при их поступлении на госпитализацию;

6.10.2.2. начало работы гардероба стационара для лиц, посещающих больных, должно быть не позднее 8.00, окончание - не ранее 18.00. Перерывы работы гардероба должны составлять не более 10 минут подряд и не более 30 минут в день;

6.10.2.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды лиц посещающих больных;

6.11. Требования к взаимодействию с больными и лицами, представляющими их интересы.

6.11.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.11.2. учреждение, оказывающее услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должно предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.11.3. учреждение, оказывающее услугу, не вправе осуществлять медицинское вмешательство при отсутствии информированного добровольного согласия обратившегося за медицинской помощью (или законного представителя в случае его несовершеннолетия или недееспособности). В случаях, когда состояние обратившегося за медицинской помощью не позволяет ему выразить свою волю (или в случае отсутствия законных представителей), а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина должен определить консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач;

6.11.4. учреждение, оказывающее услугу, при отказе от медицинского вмешательства обратившегося за медицинской помощью в доступной для него форме должно разъяснить возможные последствия такого отказа. Учреждение, оказывающее услугу, должно оформить отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий записью в медицинской документации с подписью обратившегося за медицинской помощью и ответственного медицинского работника;

6.11.5. персонал учреждения, оказывающего услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.11.6. персонал учреждения, оказывающего услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.11.7. учреждение, оказывающее услугу, не должно осуществлять выписку больных (прекращение лечения) до момента окончания всего назначенного курса лечения;

6.11.8. по окончании лечения учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить обратившемуся за медицинской помощью документы о прохождении лечения (выписку) с результатами исследований, проведенного лечения и дальнейшими рекомендациями;

6.11.9. в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить информацию о состоянии здоровья обратившегося за медицинской помощью его законным представителям только в случае, если сам обратившийся за медицинской помощью не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;

6.11.10. в случае смерти обратившегося за медицинской помощью учреждение, оказывающее услугу, не должно передавать тело умершего для патолого-анатомического вскрытия (за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации), если членами семьи, близкими родственниками или законными представителями умершего было подано письменное заявление либо было волеизъявление самого умершего, высказанное “ри его жизни.

6.12. Требования к предоставлению информации.

6.12.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, экземпляр настоящего стандарта;

6.12.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)).

6.13. Прочие требования.

6.13.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.13.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение;

6.13.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу.

7.2.2. Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по медицинской части - т. 5-18-13, ул. Ст. Разина, д. 112.

7.2.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49.

7.2.4. Обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ “ЛЕЧЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ

В СТАЦИОНАРАХ“ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПАТОЛОГИЙ В ПРЕДРОДОВОЙ

И ПОСЛЕРОДОВОЙ ПЕРИОДЫ)

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Лечение взрослых в стационарах (за исключением патологий в предродовой и послеродовой период).

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- медицинское наблюдение, консультации специалистов, анализы и исследования;

- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- организация дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов помощи;

- врачебная консультация;

- установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы;

- установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество койко-дней в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - взрослое население (старше 18 лет) Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальных услуг, является круглосуточным для каждого подразделения.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вместо слов “не позднее“ имеется в виду слово “позднее“.

Медицинские процедуры, требующие присутствия больного за пределами палатного отделения и не требующие оказания экстренной медицинской помощи, не должны начинаться ранее 8.00 и заканчиваться не позднее 19.00, для проведения медицинских процедур в иное время учреждение, оказывающее услугу, должно получить согласие больного.

Прием лиц, посещающих больных, должен начинаться не ранее 16.00 и заканчиваться не позднее 18.00 в рабочие дни и не позднее 19.00 в выходные.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании экстренной медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемный покой учреждения.

В случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождения в бессознательном состоянии) больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами) или бригадой скорой медицинской помощи.

5.5.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием больных (пострадавших).

5.5.3. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать в оказании услуги.

При невозможности оказать экстренную медицинскую помощь учреждение, оказывающее услугу, должно организовать транспортировку больного в иной стационар (г. Нижний Новгород или другие районы Нижегородской области).

5.5.4. Доставленный в стационар больной (пострадавший), которому требуется экстренная медицинская помощь, должен быть принят приемным покоем в течение 5 минут с момента его прибытия.

5.5.5. В течение 30 минут с момента прибытия больного (пострадавшего) учреждение, оказывающее услугу, должно начать проведение медицинских процедур.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.5.7. С момента прибытия и до начала медицинских процедур учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма больного (пострадавшего).

5.5.8. При наличии медицинских показаний к госпитализации непосредственно после окончания медицинских процедур учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение больного, предоставив ему отдельное спальное место. По требованию больного (или его представителей) ему должен быть предоставлен комплект нательного белья и сменная обувь.

5.6. Порядок получения доступа к услуге при госпитализации, не связанной с оказанием экстренной (плановой) медицинской помощи.

5.6.1. Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемный покой учреждения.

Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить прием больных на госпитализацию с понедельника по пятницу с 10.00 до 14.00.

5.6.2. При обращении необходимо представить:

- паспорт обратившегося;

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

- свидетельство государственного пенсионного страхования;

- направление на госпитализацию.

5.6.3. Для получения направления на госпитализацию необходимо обратиться в амбулаторно-поликлиническое подразделение учреждения по месту жительства (месту прикрепления).

Срок выданного направления не должен превышать 10 дней.

5.6.4. Обратившемуся может быть отказано в госпитализации только в случае непредставления документов, указанных в пункте 5.6.2 настоящего стандарта.

В случае отсутствия свободных мест в стационаре обратившемуся может быть перенесена дата начала лечения (госпитализации) на срок не более 10 дней.

5.6.5. После проверки представленных документов учреждение, оказывающее услугу, должно вернуть обратившемуся паспорт и страховой полис.

5.6.6. В течение 60 минут с момента принятия документов учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение больного в палатном отделении, предоставив ему отдельное спальное место.

По требованию больного (или его представителей) ему должен быть предоставлен комплект нательного белья и сменная обувь.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ,

ЗАКРЕПЛЯЕМЫХ СТАНДАРТОМ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации.

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения:

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда.

6.5.4. Учреждение, оказывающее услугу, должно складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.5. Учреждение, оказывающее услугу, должно организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора.

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены стандартные указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Дополнительные требования к помещениям, связанным с размещением больных (палатные секции, палаты):

6.7.1. палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания;

6.7.2. палаты не должны размещаться вблизи помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений;

6.7.3. каждая палата должна быть оборудована умывальником с подводкой горячей и холодной воды и смесителем;

6.7.4. при каждом палатном отделении должны быть оборудованы помещения санитарного узла для больных;

6.7.5. количество посадочных мест в столовых палатных отделений должно быть не менее 60% общего количества коек в отделении.

6.8. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря:

6.8.1. влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

6.8.2. после уборки помещений поверхность мебели и оборудования, полы стационара должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей;

6.8.3. мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года);

6.8.4. уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении;

6.8.5. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях стационара грызунов и насекомых;

6.8.6. в туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (урны), мылящие средства.

6.9. Требования к организации оказания медицинской помощи:

6.9.1. Требования к проведению осмотра больных лечащим врачом:

6.9.1.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого больного;

6.9.1.2. осмотр должен проводиться в помещении палаты, где размещен больной;

6.9.1.3. по окончании осмотра лечащий врач должен сообщить больному о результатах осмотра, текущем состоянии здоровья больного, вновь назначаемых медицинских процедурах.

6.9.2. Требования к проведению приема больных врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.):

6.9.2.1. проведение периодических медицинских процедур (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) должно быть в соответствии с установленным в листе назначений временем. Максимальное отклонение от установленного времени при проведении медицинских процедур не должно превышать 30 минут;

6.9.2.2. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием больного до момента окончания медицинских процедур (проведения осмотра);

6.9.2.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому больному выдачу в полном объеме лекарственных средств и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.9.2.4. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту больного (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.9.2.5. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить проведение медицинских процедур больным, не имеющим возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты.

6.9.3. Требования к обеспечению личной гигиены больных, медицинского и обслуживающего персонала стационара:

6.9.3.1. учреждение, оказывающее услугу, при поступлении в стационар больных (за исключением имеющих медицинские противопоказания) должно обеспечить им принятие душа или ванны, стрижку ногтей и другие процедуры при необходимости, в зависимости от результатов осмотра. Каждому больному при прохождении этих процедур должно быть предоставлено мыло и полотенце;

6.9.3.2. по требованию больного ему должны быть предоставлены комплект чистого нательного белья, тапочки, полотенце, стакан (чашка, кружка), при необходимости - поильник, плевательница, подкладное судно;

6.9.3.3. гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) должен проводиться персоналом стационара утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела;

6.9.3.4. смена белья больным должна проводиться не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями больных белье подлежит замене незамедлительно;

6.9.3.6. смена постельного белья должна производиться перед возвращением больного в палату после операции;

6.9.3.7. тяжелобольным больным с интенсивными выделениями пота и иными жидкими выделениями должны быть предоставлены впитывающие средства (пеленки, прокладки и иные средства);

6.9.3.8. медицинский персонал стационара должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.9.3.9. персонал стационара (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную), должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.9.3.10. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других подразделений, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.9.3.11. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях стационара, связанных с пребыванием больных;

6.9.3.12. при осмотре больного или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем;

6.9.3.13. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.9.3.14. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии больного;

6.9.3.15. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации.

6.9.4. Прочие требования:

6.9.4.1. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у больного о наличии противопоказаний и возможности использования этих лекарственных препаратов и медицинских процедур;

6.9.4.2. при отказе больного от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме по предложенному образцу в истории болезни;

6.9.4.3. по просьбе больного медицинский персонал должен оказать ему помощь при его самостоятельном передвижении;

6.9.4.4. в случае неспособности больного самостоятельно передвигаться медицинский персонал должен обеспечить транспортировку больного с помощью исправных средств малой механизации.

6.10. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

6.10.1. Требования к организации питания больных в стационаре:

6.10.1.1. для больных, размещенных на стационарное лечение, должно быть организовано 3-разовое питание;

6.10.1.2. питание больных должно проводиться в помещении буфетной (столовой) палатных отделений;

6.10.1.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить доставку питания и сбор посуды для больных, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты;

6.10.1.4. учреждение, оказывающее услугу, должно утвердить примерное 7-дневное меню для каждого из отделений больных в соответствии со спецификой заболевания. Ежедневное меню должно быть составлено в соответствии с утвержденным примерным меню;

6.10.1.5. учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить ежедневное меню питания для обозрения больных посредством вывешивания его в местах общего пользования палатного отделения, в помещении буфетной или иным способом;

6.10.1.6. учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить по требованию больного документы, удостоверяющие качество и безопасность используемых для питания больных продуктов, с указанием даты выработки, сроков годности (хранения) продукции;

6.10.1.7. учреждение, оказывающее услугу, при питании больных не должно использовать: остатки пищи; фляжное, бочковое, непастеризованное молоко, фляжный творог и сметану без тепловой обработки (кипячения); прокисшее молоко “самоквас“; консервированные продукты домашнего приготовления;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: дважды повторяется слово “паштеты“.

6.10.1.8. учреждение, оказывающее услугу, при питании больных не должно самостоятельно приготавливать: сырковую массу, творог; макароны с мясным фаршем (“по-флотски“), блинчики с мясом, студни, зельцы, окрошку, паштеты, форшмак из сельди, заливные блюда (мясные и рыбные); яичницу-глазунью; кремы, кондитерские изделия с кремом; изделия во фритюре, паштеты;

6.10.1.9. учреждение, оказывающее услугу, должно представить информацию о местах приема передач и разрешенных для передачи продуктах (с указанием их предельного количества). Информация должна быть вывешена в вестибюле стационара и в каждом из палатных отделений стационара;

6.10.1.10. помещения буфетных (столовых) в палатном отделении должны быть убраны с использованием дезинфицирующих средств после каждой раздачи пищи. После уборки помещения поверхность столов и иной мебели (оборудования), используемой при раздаче и принятии пищи, должна быть чистой, не иметь остатков пищи, пятен и иных загрязнений;

6.10.1.11. посуда и столовые приборы, предоставляемые больным, должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнителей.

6.10.2. Прочие требования:

6.10.2.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить прием и сохранность одежды (обуви) больных при их поступлении на госпитализацию;

6.10.2.2. начало работы гардероба стационара для лиц, посещающих больных, должно быть не позднее 8.00, окончание - не ранее 18.00. Перерывы работы гардероба должны составлять не более 10 минут подряд и не более 30 минут в день;

6.10.2.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды лиц, посещающих больных.

6.11. Требования к взаимодействию с больными и лицами, представляющими их интересы.

6.11.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.11.2. учреждение, оказывающее услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должно предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.11.3. учреждение, оказывающее услугу, не вправе осуществлять медицинское вмешательство при отсутствии информированного добровольного согласия обратившегося за медицинской помощью (или законного представителя в случае его несовершеннолетия или недееспособности). В случаях, когда состояние обратившегося за медицинской помощью не позволяет ему выразить свою волю (или в случае отсутствия законных представителей), а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина должен определить консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач;

6.11.4. учреждение, оказывающее услугу, при отказе от медицинского вмешательства обратившегося за медицинской помощью в доступной для него форме должно разъяснить возможные последствия такого отказа. Учреждение, оказывающее услугу, должно оформить отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий записью в медицинской документации с подписью обратившегося за медицинской помощью и ответственного медицинского работника;

6.11.5. персонал учреждения, оказывающего услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.11.6. персонал учреждения, оказывающего услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.11.7. учреждение, оказывающее услугу, не должно осуществлять выписку больных (прекращение лечения) до момента окончания всего назначенного курса лечения;

6.11.8. по окончании лечения учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить обратившемуся за медицинской помощью документы о прохождении лечения (выписку, содержащую проводимое лечение, результаты исследований в стационаре, рекомендации по дальнейшему лечению и наблюдению);

6.11.9. в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить информацию о состоянии здоровья обратившегося за медицинской помощью его законным представителям только в случае, если сам обратившийся за медицинской помощью не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;

6.11.10. в случае смерти обратившегося за медицинской помощью учреждение, оказывающее услугу, не должно передавать тело умершего для патолого-анатомического вскрытия (за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации), если членами семьи, близкими родственниками или законными представителями умершего было подано письменное заявление либо было волеизъявление самого умершего, высказанное при его жизни.

6.12. Требования к предоставлению информации:

6.12.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, текст настоящего стандарта;

6.12.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)).

6.13. Прочие требования:

6.13.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.13.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение;

6.13.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по медицинской части - т. 5-18-13, ул. Ст. Разина, д. 112;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ “СКОРАЯ МЕД“ЦИНСКАЯ

ПОМОЩЬ ПО ЭКСТРЕННЫМ ВЫЗОВАМ ПРИ СОСТОЯНИЯХ, УГРОЖАЮЩИХ

ЖИЗНИ ИЛИ ЗДОРОВЬЮ ГРАЖДАНИНА ИЛИ ОКРУЖАЮЩИХ ЕГО ЛИЦ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Скорая медицинская помощь по экстренным вызовам при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

Текст приказа Минздрава РФ от 26.03.1999 N 100 включен в информационные банки СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение, КонсультантМедицинаФармацевтика.

2.5. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 N 100 “О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации“.

Текст приказа Минздрава РФ от 14.10.2002 N 313 включен в информационные банки СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение, КонсультантМедицинаФармацевтика.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.10.2002 N 313 “Об утверждении отраслевого стандарта “Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования“.

Текст приказа Минздравсоцразвития РФ от 01.12.2005 N 752 включен в информационные банки СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение, КонсультантМедицинаФармацевтика.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 752 “Об оснащении санитарного автотранспорта“.

2.8. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 N 179 “Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи“.

2.9. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

Структурное подразделение, в отношении которого применяется данный стандарт, - отделение скорой медицинской помощи муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская центральная районная больница“.

Предоставление медицинской помощи лицам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, при несчастных случаях, отравлениях и других заболеваниях и состояниях, а также при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях: выезд бригады скорой медицинской помощи; проведение по месту вызова медицинского осмотра; оказание неотложной медицинской помощи (в том числе бесплатной лекарственной помощи); при необходимости транспортировка больного (пострадавшего) при его госпитализации в лечебное учреждение.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество выездов в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Муниципальная услуга должна быть оказана любому физическому лицу при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, а также родовспоможении), независимо от пола, расы, национальности, языка, гражданства, места жительства, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости и иных обстоятельств.

5.2. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.3. Для вызова бригады скорой медицинской помощи необходимо обратиться лично или по телефону. Обращение также может быть осуществлено по телефону 03 или единому телефону службы спасения 01.

В своем обращении необходимо указать следующую информацию:

- Ф.И.О. больного (пострадавшего), при наличии такой информации;

- состояние больного (пострадавшего);

- контактный телефон;

- место нахождения (адрес) больного (пострадавшего).

5.4. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать обратившимся в приеме обращений (вызовов).

5.5. Предоставление услуги осуществляется на месте, указанном при вызове бригады скорой медицинской помощи и в пути следования в лечебное учреждение при госпитализации больного (пострадавшего).

5.6. Узнать о местоположении госпитализированного больного (пострадавшего) могут только лица, указанные больным (пострадавшим) при его госпитализации, при личном обращении в организацию, оказывающую услугу, осуществившую госпитализацию. При обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и сообщить фамилию больного (пострадавшего), дату (время) его госпитализации.

5.7. Режим работы - круглосуточно, без выходных дней.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ СКОРОЙ

МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Требования к учреждению, оказывающему услугу:

Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

Учреждение расположено по адресу: г. Кулебаки, ул. Догадина, д. 2 (тел. 03).

Режим работы отделения скорой медицинской помощи муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“ - круглосуточно.

6.2. Требования к режиму работы отделения скорой медицинской помощи:

6.2.1. Отделение скорой медицинской помощи должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием обращений (вызовов) населения и направление выездных бригад скорой медицинской помощи.

6.2.2. В течение всего времени приема обращений (вызовов) населения не должны организовываться технические, санитарные и иные перерывы.

6.2.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно организовать прием вызовов посредством многоканальной телефонной линии, обеспечивающей немедленное телефонное соединение.

6.2.4. Время ожидания ответа оператора станции скорой медицинской помощи после установленного телефонного соединения не должно превышать 30 секунд.

6.2.5. Время прибытия бригады скорой медицинской помощи на место вызова, находящееся в пределах городского округа, с момента приема обращения оператором станции не должно превышать: 40 минут в случаях, угрожающих жизни больного (пострадавшего), в пределах города и 70 минут в пределах Кулебакского района.

6.3. Требования к транспортным средствам, используемым для перевозки больных (пострадавших).

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “законодательством“ пропущено слово “требованиями“.

6.3.1. Транспортные средства, используемые для перевозки больных или пострадавших (далее - машины скорой помощи), должны иметь цветную окраску в соответствии с установленными федеральным законодательством, быть оборудованы синими проблесковыми маячками и звуковой сигнализацией (сиреной).

6.3.2. Машины скорой помощи должны быть зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения. Номерные знаки машины скорой помощи должны быть чистыми, различимыми с расстояния не менее 10 м.

6.3.3. Салон машины скорой помощи должен быть оборудован задними и боковыми дверями, обеспечивающими беспрепятственный доступ в салон и погрузку носилок. Двери должны иметь стопорные устройства, фиксирующие их в открытом и закрытом положении.

6.3.4. Проемы дверей должны быть оборудованы подножками, имеющими рифленую поверхность и местное освещение. Высота подножки бокового проема двери от уровня земли должна быть не менее 25 см. Подножка проема задней двери обязательна при погрузочной высоте салона более 40 см.

6.3.5. Окна в дверях салона и на боковых панелях должны иметь матовое или тонированное покрытие на 2/3 высоты. При отсутствии кондиционера в салоне одно окно должно быть раздвижным.

6.3.6. Потолок машины скорой помощи должен быть оснащен исправными светильниками. Освещенность места пациента должна быть не менее 100 лк, освещенность окружающего пространства должна быть не менее 50 лк.

6.3.7. Конструкция дверей, окон и потолочного люка должна обеспечить их плотное прилегание к резиновым уплотнителям, исключающее возможность попадания влаги в салон, без перекосов по всему периметру.

6.3.8. Пол в салоне должен быть ровным и не иметь трещин (глубиной более 0,5 см) и сквозных дыр. Сочленения элементов пола должны быть герметичными.

6.3.9. Покрытие пола должно быть выполнено из водонепроницаемых, противоскользящих, антистатических материалов.

6.3.10. Боковые панели должны быть гладкими. Обшивка боковых панелей не должна отслаиваться, заклепочные швы и иные конструктивные элементы не должны выступать внутрь салона.

6.3.11. При наличии в салоне электрических кабелей и кислородных трубопроводов они должны иметь изолирующее покрытие и быть прикреплены к боковым панелям (полу, потолку) салона.

6.3.12. Требования к оснащению машины скорой помощи:

6.3.12.1. Машина скорой помощи должна быть оснащена оборудованием для искусственной вентиляции легких, тонометром, кислородным ингалятором, фонендоскопом.

6.3.12.2. Машина скорой помощи должна быть оборудована носилками для перемещения больных (пострадавших). Приемное устройство носилок должно обеспечивать их фиксацию на время движения и иметь пристежные ремни для фиксации положения транспортируемого больного.

6.3.12.3. Машина скорой помощи должна быть оборудована иммобилизационными средствами (шинами для фиксации больного).

6.3.12.4. Мебель салона должна иметь элементы крепления для переносных изделий, выдвижные ящики должны фиксироваться в открытом и закрытом положениях. Встроенная мебель не должна иметь острых углов, выступов.

6.3.12.5. В оснащении машины скорой помощи должна быть поисковая лампа-фонарь.

6.3.12.6. Все переносное медицинское оборудование и материалы должны быть зафиксированы в местах их расположения в салоне.

6.3.13. Дополнительные требования к оснащению машины скорой помощи, предназначенной для оказания экстренной медицинской помощи, для реанимации и интенсивной терапии:

6.3.13.1. Машина скорой помощи должна быть оборудована электрокардиографом, аспиратором.

6.3.13.2. Расположение носилок в автомобиле и их фиксация должны иметь возможность осуществления реанимационных мероприятий. Высота носилок над уровнем пола должна регулироваться в диапазоне от 400 мм до 650 мм.

6.3.14. Требования к санитарному содержанию салона машины скорой помощи.

6.3.14.1. Поверхность медицинского оборудования, приборов, мебели, сидений, носилок, подголовников должна быть чистой, не иметь следов грязи, пыли, пятен крови, фекалий и иных загрязнителей.

6.3.14.2. В салоне машины скорой помощи должен отсутствовать мусор. Использованные медицинские средства одноразового назначения должны находиться в закрытом контейнере (ящике, урне).

6.3.14.3. В салоне машины скорой помощи должен отсутствовать запах гари, бензина, табачного дыма.

6.4. Требования к организации оказания скорой медицинской помощи.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

6.4.1.1. По прибытии на место вызова медицинский персонал должен поздороваться и представиться больному (пострадавшему) и членам его семьи.

6.4.1.2. Санитарная одежда (медицинский халат, костюм) медицинского персонала не должна иметь пятен и иных следов загрязнений.

6.4.1.3. При осмотре больного руки медицинского работника, осуществляющего осмотр, должны быть чистыми.

6.4.1.4. При проведении медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть стерильными. Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением.

6.4.1.5. При установлении диагноза заболевания (травмы) медицинский работник должен сообщить его больному (пострадавшему) и, при его согласии, членам его семьи, изложить план и возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи (осуществлению медицинских процедур).

6.4.1.6. При использовании лекарственных препаратов медицинский работник должен узнать у больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о наличии противопоказаний и возможности их использования.

6.4.1.7. При отказе от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением.

6.4.1.8. По окончании медицинских процедур медицинский работник должен сообщить о необходимости госпитализации (при наличии такой необходимости) и указать предполагаемое лечебное учреждение (его местонахождение, телефон приемного отделения).

6.4.1.9. В случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением.

6.4.1.10. В случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации или отсутствия ее необходимости медицинский работник должен предоставить ему на подпись документ об отказе от госпитализации.

6.4.1.11. При необходимости амбулаторного лечения (наблюдения) медицинский сотрудник должен осуществить вызов участкового врача на дом к больному (пострадавшему).

6.4.1.12. Пострадавшие вследствие чрезвычайной ситуации или дорожно-транспортного происшествия должны быть перенесены для оказания медицинской помощи в безопасное место, защищенное от неблагоприятных метеорологических условий.

6.4.1.13. Бригада скорой помощи по просьбе больного (пострадавшего) должна оказать ему помощь (страховку) при его самостоятельном передвижении до машины скорой медицинской помощи.

6.4.1.14. В случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться бригада скорой медицинской помощи должна обеспечить переноску больного (пострадавшего) до машины скорой помощи на носилках.

6.4.1.15. При транспортировке больного (пострадавшего) на носилках бригада скорой помощи должна обеспечить перенос носилок в горизонтальном положении в течение всего времени транспортировки до машины скорой помощи (включая перенос носилок по лестничным пролетам и маршам).

6.4.1.16. Бригада скорой медицинской помощи при обращении к ним членов семьи больного и иных лиц, находящихся в одном помещении с больным, должна провести их осмотр и, при необходимости, оказать им помощь.

6.4.1.17. При госпитализации медицинский сотрудник должен узнать у больного (пострадавшего) о лицах, кому может быть предоставлена информация о факте и месте его госпитализации.

6.4.2. Требования к транспортировке больного (пострадавшего) в лечебное учреждение.

6.4.2.1. Бригада скорой медицинской помощи при транспортировке больного в лечебное учреждение должна обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма.

6.4.2.2. В течение всего времени транспортировки в салоне машины скорой помощи с больным (пострадавшим) должен находиться медицинский работник.

6.4.2.3. В течение всего времени транспортировки больной (пострадавший), находящийся в лежачем положении, должен быть зафиксирован ремнями безопасности.

6.4.2.4. При транспортировке больного (пострадавшего) сотрудники бригады скорой медицинской помощи (включая водителя) не должны курить.

6.4.2.5. При транспортировке больных (пострадавших) детей организация, оказывающая услугу, должна предоставить отдельное место для сопровождения его родителем (членом семьи, законным представителем).

6.4.2.6. В случае вынужденной остановки (при поломке машины скорой помощи, дорожно-транспортном происшествии) бригадой скорой медицинской помощи должна быть вызвана другая машина скорой помощи для продолжения транспортировки больного в лечебное учреждение.

6.4.3. Требования к передаче больного (пострадавшего) в лечебное учреждение.

6.4.3.1. Больной (пострадавший), доставленный бригадой скорой медицинской помощи в лечебное учреждение, должен быть передан дежурному персоналу приемного отделения лечебного учреждения в течение 5 минут с момента прибытия машины скорой помощи в лечебное учреждение.

6.4.3.2. При невозможности оказания помощи больному (пострадавшему) в лечебном учреждении он должен быть доставлен в лечебное учреждение, где ему может быть предоставлена такая помощь.

6.4.3.3. Бригада скорой помощи по просьбе больного (пострадавшего) должна оказать ему помощь (страховку) при выходе из машины скорой медицинской помощи.

6.5. Общие требования к взаимодействию с больными (пострадавшими) и лицами, представляющими их интересы:

6.5.1. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении обратившегося за медицинской помощью.

6.5.2. Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства.

6.5.3. Персонал станции скорой медицинской помощи ни при каких обстоятельствах не должен кричать на больного (пострадавшего), членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей ему немедленной опасности.

6.5.4. Персонал станции скорой медицинской помощи ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять больного (пострадавшего), членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Общие положения.

7.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по медицинской части - т. 5-18-13, ул. Ст. Разина, д. 112;

3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ “РОДОВСПОМОЖЕНИЕ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Родовспоможение.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

Текст приказ Минздрава СССР от 09.01.1986 N 55 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

2.9. Приказ Министерства здравоохранения СССР от 09.01.1986 N 55 “Об организации работы родильных домов (отделений)“.

2.10. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 24.09.2007 N 621 “Об организации деятельности родильного дома (отделения)“.

Текст приказа Минздрава РФ от 26.11.1997 N 345 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение, КонсультантМедицинаФармацевтика.

2.11. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.11.1997 N 345 “Совершенствование мероприятий по профилактике внутрибольничных инфекций в акушерских стационарах“.

2.12. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 05.08.2003 N 329 “О совершенствовании организации медицинской помощи новорожденным детям в акушерских стационарах“.

Текст приказа Минздрава СССР от 28.12.1989 N 691 включен в информационный банк СПС КонсультантМедицинаФармацевтика.

2.13. Приказ Министерства здравоохранения СССР от 28.12.1989 N 691 “О профилактике внутрибольничных инфекций в акушерских стационарах“.

2.14. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.08.2007 N 514 “О Порядке выдачи медицинскими организациями листков нетрудоспособности“.

2.15. Приказ министерства здравоохранения Нижегородской области от 08.01.2004 N 2-ОСН “О создании межрайонных перинатальных центров“.

2.16. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 24.09.2007 N 623 “О мерах по совершенствованию акушерско-гинекологической помощи населению РФ“.

2.17. Постановление Правительства Нижегородской области от 10.08.2006 N 253 “Об утверждении областной целевой программы “Совершенствование службы родовспоможения в Нижегородской области на 2007 - 2009 годы“.

2.18. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 22.03.2006 N 185 “О массовом обследовании новорожденных детей на наследственные заболевания“.

2.19. Приказ департамента здравоохранения Нижегородской области от 28.07.2006 N 806-В “О дополнительных мерах по совершенствованию экстренной неонатологической помощи“.

2.20. Приказ департамента здравоохранения Нижегородской области от 11.12.2006 N 1510-В “Об оказании экстренной и планово-консультативной медицинской помощи пациенткам акушерского профиля“.

2.21. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 28.11.2005 N 701 “О родовом сертификате“.

2.22. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 19.01.2007 N 50 “О Порядке расходования средств, связанных с оплатой услуг по медицинской помощи женщинам в период беременности, родов и послеродовом периоде, а также наблюдения детей до года“.

2.23. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.24. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.25. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- прием и госпитализация беременных женщин в сроке после 22 недель с патологией беременности, рожениц;

- диагностика, лечение различных заболеваний и состояний у беременных, рожениц, родильниц и новорожденных;

- обеспечение питанием, спальным местом, коммунальными услугами;

- принятие родов через естественные родовые пути;

- плановое и экстренное оперативное родоразрешение;

- послеродовое выхаживание: круглосуточное содержание матери и ребенка (обеспечение помещением, спальным местом, коммунальными услугами, обеспечение безопасности, бесплатное питание матери), медицинская помощь матери и ребенку;

- организация выписки беременных, родильниц и новорожденных;

- оформление необходимой документации (историй родов, историй новорожденных, справок о рождении, выписок в женскую консультацию и педиатрическое отделение поликлиники);

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- передача сведений о новорожденных в ЗАГС;

- проведение неонатального скрининга, профилактических прививок новорожденным (БЦЖ, прививка против вирусного гепатита В);

- передача документов в органы опеки на детей, от которых отказались матери в акушерском отделении;

- врачебные консультации беременных и послеродовых женщин, находящихся в других отделениях учреждения;

- выявление и направление тяжелых беременных, родильниц и новорожденных в перинатальные центры г. Н.Новгорода и г. Выксы (организация транспортировки, сопровождения, оказание медицинской помощи в пути).

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество койко-дней в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - любая беременная женщина в период беременности после 22 недель, период родов и в послеродовом периоде, а также новорожденным в первые 168 часов жизни.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от возраста, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Помощь по родовспоможению осуществляется в акушерском отделении МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ по адресу: г. Кулебаки, ул. Ст.Разина, д. 112, тел. 5-59-80, 5-17-97. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальных услуг, является круглосуточным.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании экстренной и плановой медицинской помощи беременным, роженицам, родильницам.

5.5.1. Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемный покой учреждения.

В случае неспособности беременной самостоятельно передвигаться (нахождения в бессознательном состоянии) она может быть доставлена членами своей семьи (или иными лицами) или бригадой скорой медицинской помощи.

5.5.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием беременных и рожениц.

5.5.3. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать в оказании услуги.

При невозможности оказать экстренную медицинскую помощь учреждение, оказывающее услугу, должно организовать транспортировку беременной в областной или районный перинатальный центр.

5.5.4. Доставленная в стационар роженица, которой требуется экстренная медицинская помощь, должна быть принята приемным покоем в течение 5 минут с момента ее прибытия.

5.5.5. В течение 30 минут с момента прибытия роженицы учреждение, оказывающее услугу, должно начать проведение медицинских процедур.

5.5.6. С момента прибытия и до начала медицинских процедур учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма роженицы.

5.5.7. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение беременной или роженицы в палатном отделении или предродовой, предоставив ей отдельное спальное место.

В обязательном порядке беременной или роженице предоставляется комплект нательного и постельного белья.

5.6. Порядок получения доступа к услуге при госпитализации, не связанной с оказанием экстренной (плановой) медицинской помощи.

5.6.1. Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемный покой учреждения.

Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить прием беременных на госпитализацию с понедельника по пятницу с 10.00 до 14.00.

5.6.2. При обращении необходимо представить:

- паспорт обратившейся;

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

- свидетельство государственного пенсионного страхования;

- направление на госпитализацию;

- родовой сертификат.

5.6.3. Для получения направления на госпитализацию необходимо обратиться в женскую консультацию.

Срок выданного направления не должен превышать 3 дней.

5.6.4. Обратившейся может быть отказано в госпитализации только в случае непредставления документов, указанных в пункте 5.6.2 настоящего стандарта.

В случае отсутствия свободных мест в стационаре обратившейся может быть перенесена дата начала лечения (госпитализации) на срок не более 3 дней.

5.6.5. После проверки представленных документов учреждение, оказывающее услугу, должно вернуть обратившейся паспорт и страховой полис.

5.6.6. В течение 60 минут с момента принятия документов учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение обратившейся в палатном отделении, предоставив ей отдельное спальное место.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ,

ЗАКРЕПЛЯЕМЫХ СТАНДАРТОМ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации.

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда.

6.5.4. Учреждение, оказывающее услугу, должно складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. Учреждение, оказывающее услугу, должно организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения“должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Дополнительные требования к помещениям, связанным с размещением больных (палатные секции, палаты).

6.7.1. палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания;

6.7.2. палаты не должны размещаться вблизи помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений;

6.7.3. каждая палата должна быть оборудована умывальником с подводкой горячей и холодной воды и смесителем;

6.7.4. при каждом палатном отделении должны быть оборудованы помещения санитарного узла для больных;

6.7.5. количество посадочных мест в столовых палатных отделений должно быть не менее 60% общего количества коек в отделении;

6.8. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря.

6.8.1. влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

6.8.2. после уборки помещений поверхность мебели и оборудования, полы стационара должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей;

6.8.3. мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года);

6.8.4. уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении;

6.8.5. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях стационара грызунов и насекомых;

6.8.6. в туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (урны), мылящие средства;

6.9. Требования к организации оказания медицинской помощи:

6.9.1. Требования к проведению осмотра больных лечащим врачом.

6.9.1.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого больного;

6.9.1.2. осмотр должен проводиться в помещении палаты, где размещен больной;

6.9.1.3. по окончании осмотра лечащий врач должен сообщить больному о результатах осмотра, текущем состоянии здоровья больного, вновь назначаемых медицинских процедурах;

6.9.2. Требования к проведению приема больных врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.9.2.1. проведение периодических медицинских процедур (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) должно быть в соответствии с установленным в листе назначений временем. Максимальное отклонение от установленного времени при проведении медицинских процедур не должно превышать 30 минут;

6.9.2.2. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием больного до момента окончания медицинских процедур (проведения осмотра);

6.9.2.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому больному выдачу в полном объеме лекарственных средств и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.9.2.4. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту больного (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.9.2.5. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить проведение медицинских процедур больным, не имеющим возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты;

6.9.3. Требования к обеспечению личной гигиены больных, медицинского и обслуживающего персонала стационара.

6.9.3.1. учреждение, оказывающее услугу, при поступлении в стационар больных (за исключением имеющих медицинские противопоказания) должно обеспечить им принятие душа или ванны, стрижку ногтей и другие процедуры при необходимости, в зависимости от результатов осмотра. Каждому больному при прохождении этих процедур должно быть предоставлено мыло и полотенце;

Выписываются родильницы и беременные при выздоровлении или улучшении в сроки, определенные стандартами лечения каждого заболевания, при этом на руки выдается справка о рождении ребенка - форма N 103/у-08, выписка в детскую поликлинику со сведениями о течении родов и послеродового периода, талон N 3 родового сертификата;

6.9.3.2. по требованию больного ему должны быть предоставлены комплект чистого нательного белья, тапочки, полотенце, стакан (чашка, кружка), при необходимости - поильник, плевательница, подкладное судно;

6.9.3.3. гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) должен проводиться персоналом стационара утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела;

6.9.3.4. смена белья больным должна проводиться не реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями больных белье подлежит замене незамедлительно;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

6.9.3.6. смена постельного белья должна производиться перед возвращением больного в палату после операции;

6.9.3.7. тяжелобольным больным с интенсивными выделениями пота и иными жидкими выделениями должны быть предоставлены впитывающие средства (пеленки, прокладки и иные средства);

6.9.3.8. медицинский персонал стационара должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.9.3.9. персонал стационара (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную), должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.9.3.10. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других подразделений, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.9.3.11. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях стационара, связанных с пребыванием больных;

6.9.3.12. при осмотре больного или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем;

6.9.3.13. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.9.3.14. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии больного;

6.9.3.15. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизирован;

6.9.4. Прочие требования.

6.9.4.1. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у больного о наличии противопоказаний и возможности использования этих лекарственных препаратов и медицинских процедур;

6.9.4.2. при отказе больного от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме;

6.9.4.3. по просьбе больного медицинский персонал должен оказать ему помощь при его самостоятельном передвижении;

6.9.4.4. в случае неспособности больного самостоятельно передвигаться медицинский персонал должен обеспечить транспортировку больного с помощью исправных средств малой механизации;

6.10. Требования к предоставлению сопутствующих услуг.

6.10.1. Требования к организации питания больных в стационаре.

6.10.1.1. для больных, размещенных на стационарное лечение, должно быть организовано 3-разовое питание;

6.10.1.2. питание больных должно проводиться в помещении буфетной (столовой) палатных отделений;

6.10.1.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить доставку питания и сбор посуды для больных, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещении палаты;

6.10.1.4. учреждение, оказывающее услугу, должно утвердить примерное 7-дневное меню для каждого из отделений больных в соответствии со спецификой заболевания. Ежедневное меню должно быть составлено в соответствии с утвержденным примерным меню;

6.10.1.5. учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить ежедневное меню питания для обозрения больных посредством вывешивания его в местах общего пользования палатного отделения, в помещении буфетной или иным способом;

6.10.1.6. учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить по требованию больного документы, удостоверяющие качество и безопасность используемых для питания больных продуктов, с указанием даты выработки, сроков годности (хранения) продукции;

6.10.1.7. учреждение, оказывающее услугу, при питании больных не должно использовать: остатки пищи; фляжное, бочковое, непастеризованное молоко, фляжный творог и сметану без тепловой обработки (кипячения); прокисшее молоко “самоквас“; консервированные продукты домашнего приготовления;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: дважды повторяется слово “паштеты“.

6.10.1.8. учреждение, оказывающее услугу, при питании больных не должно самостоятельно приготавливать: сырковую массу, творог; макароны с мясным фаршем (“по-флотски“), блинчики с мясом, студни, зельцы, окрошку, паштеты, форшмак из сельди, заливные блюда (мясные и рыбные); яичницу-глазунью; кремы, кондитерские изделия с кремом; изделия во фритюре, паштеты;

6.10.1.9. учреждение, оказывающее услугу, должно представить информацию о местах приема передач и разрешенных для передачи продуктах (с указанием их предельного количества). Информация должна быть вывешена в вестибюле стационара и в каждом из палатных отделений стационара;

6.10.1.10. помещения буфетных (столовых) в палатном отделении должны быть убраны с использованием дезинфицирующих средств после каждой раздачи пищи. После уборки помещения поверхность столов и иной мебели (оборудования), используемой при раздаче и принятии пищи, должна быть чистой, не иметь остатков пищи, пятен и иных загрязнений;

6.10.1.11. посуда и столовые приборы, предоставляемые больным, должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнителей.

6.10.2. Прочие требования.

6.10.2.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить прием и сохранность одежды (обуви) больных в гардеробе при их поступлении на госпитализацию;

6.10.2.2. начало работы гардероба стационара для лиц, посещающих больных, должно быть не позднее 8.00, окончание - не ранее 18.00. Перерывы работы гардероба должны составлять не более 10 минут подряд и не более 30 минут в день;

6.10.2.3. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды лиц, посещающих больных;

6.11. Требования к взаимодействию с больными и лицами, представляющими их интересы.

6.11.1. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.11.2. учреждение, оказывающее услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должно предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.11.3. учреждение, оказывающее услугу, не вправе осуществлять медицинское вмешательство при отсутствии информированного добровольного согласия обратившегося за медицинской помощью (или законного представителя в случае его несовершеннолетия или недееспособности). В случаях, когда состояние обратившегося за медицинской помощью не позволяет ему выразить свою волю (или в случае отсутствия законных представителей), а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина должен определить консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач;

6.11.4. учреждение, оказывающее услугу, при отказе от медицинского вмешательства обратившегося за медицинской помощью в доступной для него форме должно разъяснить возможные последствия такого отказа. Учреждение, оказывающее услугу, должно оформить отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий записью в медицинской документации с подписью обратившегося за медицинской помощью и ответственного медицинского работника;

6.11.5. персонал учреждения, оказывающего услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.11.6. персонал учреждения, оказывающего услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.11.7. учреждение, оказывающее услугу, не должно осуществлять выписку больных (прекращение лечения) до момента окончания всего назначенного курса лечения;

6.11.8. по окончании лечения учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить обратившемуся за медицинской помощью документы о прохождении лечения (выписку);

6.11.9. в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить информацию о состоянии здоровья обратившегося за медицинской помощью его законным представителям только в случае, если сам обратившийся за медицинской помощью не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация;

6.11.10. в случае смерти обратившегося за медицинской помощью учреждение, оказывающее услугу, не должно передавать тело умершего для патолого-анатомического вскрытия (за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации), если членами семьи, близкими родственниками или законными представителями умершего было подано письменное заявление либо было волеизъявление самого умершего, высказанное при его жизни.

6.12. Требования к предоставлению информации.

6.12.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, текст настоящего стандарта;

6.12.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)).

6.13. Прочие требования.

6.13.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.13.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение;

6.13.3. выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по медицинской части - т. 5-18-13, ул. Ст. Разина, д. 112;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

“ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕДИЦИНСКИЕ ОСМОТРЫ

СРЕДИ ГРУПП РИСКА ПО ОТДЕЛЬНЫМ ВИДАМ ЗАБОЛЕВАНИЙ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Профилактические медицинские осмотры среди групп риска по отдельным видам заболеваний.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входит:

- медицинский осмотр врачом соответствующей специализации;

- сдача анализов;

- проведение исследований;

- информирование о факторах риска.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество осмотров в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - население Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Услуга оказывается в поликлинике МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ по адресу: г. Кулебаки, ул. Ст. Разина, д. 95, ул. Воровского, д. 1а. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальных услуг, с 8.00 до 18.00.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Для получения бюджетной услуги пациент должен обратиться в регистратуру для получения талона на посещение врача.

При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт, полис обязательного медицинского страхования, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования. После представления документов медицинский работник регистратуры лечебно-профилактического учреждения должен оформить талон амбулаторного пациента.

5.5.2. В указанное время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения обследования (профилактического медицинского осмотра).

5.5.3. Врач осматривает пациента, обратившегося по любому поводу на туберкулез, онкологические заболевания и глаукому (лиц старше 35 лет).

5.5.4. Для проведения профилактического медицинского осмотра врач выдает направление с указанием наименования медицинской процедуры (ФЛГ, к гинекологу, к офтальмологу), номера кабинета.

5.5.5. Врач любой специальности обязан осмотреть пациента на наружные локализации онкологических заболеваний: кожу и слизистые, щитовидную железу, молочные железы, лимфатические узлы.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “врач“ слова “осмотра“ быть не должно.

5.5.6. Результаты осмотра врач осмотра заносит в амбулаторную карту, при необходимости назначает дальнейшее наблюдение, лечение, консультацию онколога.

5.5.7. При наличии показаний состояния здоровья больной направляется в областные лечебные учреждения лечащим врачом для дополнительных методов обследования, установления и подтверждения диагноза и коррекции лечения.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

6.4.3. при размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом.

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должен осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. организация, оказывающая услугу, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.7.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.):

6.7.1.1. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “объеме“ пропущены слова “лекарственных средств“.

6.7.1.2. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому пациенту выдачу в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.7.1.3. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.7.1.4. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.7.1.5. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

6.7.1.6. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

6.7.1.7. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования;

6.7.1.8. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

6.7.2. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения.

6.7.2.1. медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.7.2.2. персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.7.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.7.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов;

6.7.2.5. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.7.3. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.7.3.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за мед“цинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.7.3.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

6.7.3.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.7.3.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.7.3.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.7.3.7 Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства.

6.7.4. Требования к предоставлению информации.

6.7.4.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, экземпляр настоящего стандарта;

6.7.4.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии));

6.7.5. Прочие требования.

6.7.5.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.7.5.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

6.7.5.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ “ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ

МЕДИЦИНСКИЕ ОСМОТРЫ ДЕТЕЙ В МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Профилактические медицинские осмотры детей в медицинских учреждениях.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- педиатрический осмотр детей (либо осмотр семейным врачом);

- медицинский осмотр детей врачами-специалистами;

- определение группы здоровья для детей в возрасте от 3 до 18 лет включительно;

- консультации родителей по результатам медицинского осмотра.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются детскому населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество посещений в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - детское население (до 18 лет включительно) Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Услуга предоставляется структурными подразделениями МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ по адресу: г. Кулебаки, ул. Кулибина, д. 36, ул. Воровского, д. 1а. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальной услуги, с 8.00 до 18.00.

Амбулаторный прием проводится в педиатрическом отделении поликлиники с 8.00 до 18.00 (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница). С 8.00 до 13.00 по субботам.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Право на получение медицинской помощи имеют все лица до 18 лет включительно, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, дети (включая новорожденных) до получения ими страхового полиса.

5.5.2. Для получения бюджетной услуги пациент должен обратиться в регистратуру для получения талона на посещение врача. Несовершеннолетним детям медицинская услуга предоставляется в присутствии одного из родителей (бабушки или дедушки) или опекуна.

При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт (при отсутствии паспорта представляется свидетельство о рождении (в случае несовершеннолетия обратившегося), полис обязательного медицинского страхования. После представления документов медицинский работник регистратуры лечебно-профилактического учреждения должен оформить талон амбулаторного пациента.

Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении территориальных участков можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу (регистратура или по тел. 5-03-40).

5.5.3. В указанное время детям проводится профилактический медицинский осмотр узкими специалистами (отоларинголог, офтальмолог, невролог, хирург).

5.5.4. В ходе профилактического медицинского осмотра при определении заболевания ребенок ставится на диспансерный учет, даются рекомендации о дальнейшем обследовании, лечении и наблюдении.

5.5.5. После установления диагноза заболевания врач при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.

5.5.6. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения медицинских процедур.

При нарушении срока обратившемуся может быть отказано в предоставлении услуги.

5.5.7. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности, или выдать листок нетрудоспособности одному из родителей или законному представителю (опекуну) по уходу за больным ребенком.

При выдаче документа о подтверждении факта временной нетрудоспособности обратившийся за медицинской помощью должен указать основное место работы, места работ по совместительству и занимаемые должности.

5.5.8. Профилактическая работа врача-педиатра осуществляется как дородовый патронаж беременных два раза (при постановке на учет и после 32 недель); патронаж детей первого года жизни (до 1 мес. три и более раза в зависимости от заболевания и условий жизни, ежемесячно до года); профилактические осмотры детей в сроки (1 мес., 3 мес., 6 мес., 9 мес., 12 мес., 1,6 года, 2 года, 2,6 года, 3 года, 6 лет, 10 лет, 12 лет, 14 лет и 17 лет). Полнота охвата не менее 95%, в том числе до года - 100%; профилактические прививки в соответствии с Национальным календарем. Полнота охвата не менее 95%; удельный вес детей первого года жизни, находящихся на грудном вскармливании, должен составлять в возрасте:

3 мес. - не менее 80%;

6 мес. - не менее 50%;

9 мес. - не менее 30%.

5.5.9. Санитарно-просветительная работа среди населения на одного врача в год - два санбюллетеня, лекции - 1 в мес., беседы - 10 в месяц.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории.

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

6.4.3. при размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом;

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должен осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. организация, оказывающая услугу, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала;

6.7. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.7.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.7.1.1. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “объеме“ пропущены слова “лекарственных средств“.

6.7.1.2. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому пациенту выдачу в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.7.1.3. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.7.1.4. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.7.1.5. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

6.7.1.6. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

6.7.1.7. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента или его родителей и законных представителей о наличии противопоказаний и возможности их использования;

6.7.1.8. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

6.7.2. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения.

6.7.2.1. медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.7.2.2. персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.7.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.7.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов;

6.7.2.5. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.7.3. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.7.3.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.7.3.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.7.3.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.7.3.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.7.3.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.7.3.7. Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

6.7.4. Требования к предоставлению информации.

6.7.4.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, экземпляр настоящего стандарта;

6.7.4.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии));

6.7.5. Прочие требования.

6.7.5.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.7.5.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

6.7.5.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ “МЕДИЦИНСКАЯ

ПОМОЩЬ ЖЕНЩИНЕ И РЕБЕНКУ В ПОСЛЕРОДОВОЙ ПЕРИОД“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Медицинская помощь женщине и ребенку в послеродовой период.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- общетерапевтический и педиатрический осмотр на дому (либо осмотр семейным врачом);

- консультации специалистов;

- анализы и исследования, терапевтические процедуры.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество посещений в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - детское население и женское население фертильного возраста Кулебакского района в послеродовый период до 42 дней.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Услуга оказывается в женской консультации по адресу: г. Кулебаки, ул. Ст. Разина, д. 95 и в педиатрическом отделении поликлиники по адресу: г. Кулебаки, ул. Кулибина, д. 36. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальной услуги, с 8.00 до 18.00.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Право на получение медицинской помощи имеют женщины в послеродовом периоде до 42 дней, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, а также сотрудники подразделений органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства чрезвычайных ситуаций Российской Федерации окружного и городского подчинения.

5.5.2. Для получения бюджетной услуги пациентка должна обратиться в регистратуру для получения талона на посещение врача. Несовершеннолетним медицинская услуга предоставляется в присутствии одного из родителей или опекуна.

При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт (при отсутствии паспорта представляется свидетельство о рождении в случае несовершеннолетия обратившейся), полис обязательного медицинского страхования, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования. После представления документов медицинский работник регистратуры лечебно-профилактического учреждения должен оформить талон амбулаторного пациента.

Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (либо по месту прикрепления или диспансерного наблюдения во время беременности). Узнать о распределении территориальных участков можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу.

5.5.3. Обратившаяся вправе самостоятельно выбрать участкового врача акушера-гинеколога с учетом согласия врача, а также выбрать структурное подразделение первичной медико-санитарной помощи в рамках договоров обязательного медицинского страхования.

5.5.4. В указанное время обратившейся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра).

5.5.5. Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач акушер-гинеколог должен установить диагноз заболевания.

В случае невозможности установления диагноза заболевания врач акушер-гинеколог, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление к врачу-специалисту (консультанту) или на проведение дополнительных процедур медицинского обследования согласно стандартам и приказу Минздравсоцразвития РФ от 19.01.2007 N 50.

5.5.6. После установления диагноза заболевания врач акушер-гинеколог при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившейся за медицинской помощью врач акушер-гинеколог должен сделать запись о состоянии здоровья обратившейся, ее заболевании и назначенном курсе лечения.

5.5.7. При назначении амбулаторного лечения врач акушер-гинеколог должен выдать направления на дополнительное посещение врачей-специалистов (консультантов) и (или) проведение медицинских процедур согласно стандартам. В направлениях должны быть указаны: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

5.5.8. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направлении должны быть указаны: Ф.И.О. обратившейся за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратившаяся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача.

5.5.9. В указанные в направлении дату и время обратившейся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения медицинских процедур.

При нарушении срока обратившейся может быть отказано в предоставлении услуги.

5.5.10. В послеродовом периоде листы нетрудоспособности в женской консультации не выдаются (во время беременности выдается единый отпуск по беременности и родам).

5.5.11. В послеродовом периоде назначаются средства контрацепции с учетом состояния здоровья в соответствии с приказом N 50 и стандартами.

5.5.12. В послеродовом периоде акушеркой осуществляется патронаж родильницы в течение 3 дней после выписки из акушерского отделения.

5.5.13. После выписки из акушерского отделения врач-педиатр, участковая медсестра осуществляют патронаж ребенка в течение первых трех дней. Дают рекомендации по вскармливанию и уходу за новорожденным.

5.5.14. При выявлении заболеваний у новорожденного врач-педиатр направляет ребенка на дообследование к узким специалистам в педиатрическое отделение поликлиники.

5.5.15. В первый месяц жизни нов“рожденного патронаж осуществляется не менее трех раз. В асоциальных семьях патронаж врачом-педиатром проводится 1 - 2 раза в неделю.

5.5.16. В первый месяц жизни новорожденного проводятся диагностические, лабораторные обследования (УЗИ, анализ крови и мочи).

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

6.4.3. при размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом.

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. организация, оказывающая услугу, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.7.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.7.1.1. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “объеме“ пропущены слова “лекарственных средств“.

6.7.1.2. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому пациенту выдачу в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.7.1.3. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.7.1.4. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.7.1.5. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

6.7.1.6. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

6.7.1.7. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования;

6.7.1.8. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

6.7.2. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения.

6.7.2.1. медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.7.2.2. персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.7.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.7.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов;

6.7.2.5. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.7.3. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.7.3.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.7.3.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.7.3.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.7.3.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.7.3.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.7.3.7. Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

6.7.4. Требования к предоставлению информации.

6.7.4.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, текст настоящего стандарта;

6.7.4.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии));

6.7.5. Прочие требования.

6.7.5.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.7.5.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

6.7.5.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“, т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

“АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ЛЕЧЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ

(СТАРШЕ 18 ЛЕТ) НА ДОМУ В СЛУЧАЯХ, КОГДА СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ

НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ПОСЕТИТЬ ПОЛИКЛИНИКУ САМОСТОЯТЕЛЬНО“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Амбулаторно-поликлиническое лечение взрослых (старше 18 лет) на дому в случаях, когда состояние здоровья не позволяет посетить поликлинику самостоятельно.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- посещение больного на дому участковым врачом-терапевтом;

- терапевтический осмотр (либо осмотр и консультация семейного врача);

- консультации специалистов поликлиники;

- забор проб на экспресс-анализы;

- ЭКГ-исследование;

- терапевтические процедуры;

- выписка рецептов;

- экспертиза временной нетрудоспособности.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество посещений в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - взрослое население (старше 18 лет) Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

Услуга оказывается в структурных подразделениях МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ по адресам: г. Кулебаки, ул. Ст. Разина, д. 95 (тел. 5-02-23), ул. Воровского, д. 1а (тел. 5-20-23), ул. Интернациональная, д. 7 (тел. 5-42-02); Кулебакский р-н, р.п. Гремячево, ул. Мира, д. 4 (тел. 78-3-23), ул. Ленина, д. 35 (76-6-03); п/о Саваслейка, военный городок N 1, здание инв. N 473.

5.4. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи на дому.

5.4.1. Для вызова врача на дом лицо из числа указанных в пункте 5.1 настоящего стандарта (или лицо, представляющее его интересы) должно лично или по телефону обратиться в лечебно-профилактическое учреждение.

Вызов врача на дом можно осуществить в течение всех рабочих дней и в субботу с 8.00 до 11.00.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “города“ пропущено слово “можно“.

Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (месту прикрепления). Узнать о распределении участков города посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу.

5.4.2. При обращении необходимо указать следующую информацию:

- свои фамилию, имя, отчество;

- дату рождения;

- краткое описание состояния своего здоровья;

- свой контактный телефон;

- свое место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.

5.4.3. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать обратившимся, перечисленным в п. 5.1.

5.4.4. Учреждение, оказывающее услугу, должно назначить время посещения врачом. Установленное время посещения обратившегося за медицинской помощью врачом не должно превышать 10 часов с момента обращения при состояниях здоровья, требующих безотлагательной помощи, и 6 дней в случае вызова врача-специалиста для оказания консультативной помощи.

5.4.5. Предоставление услуги осуществляется на месте, указанном при вызове врача.

5.4.6. В указанное время к обратившемуся за медицинской помощью на дом приходит врач-терапевт для проведения обследования (медицинского осмотра).

5.4.7. Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач-терапевт должен установить диагноз заболевания.

В случае невозможности установления диагноза заболевания врач-терапевт, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление на проведение дополнительных процедур медицинского обследования по клиническим показаниям состояния здоровья в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, назначает соответствующие обследование и лечение в зависимости от заболевания (группы заболеваний) по шифру МКБ-10.

5.4.8. После установления диагноза заболевания врач-терапевт при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.

5.4.9. При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать пациенту направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должны быть указаны: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

5.4.10. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направлении должны быть указаны: Ф.И.О. обратившегося за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратившийся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача.

В случае если состояние здоровья не позволяет обратившемуся за медицинской помощью явиться в лечебно-профилактическое учреждение, тогда при наличии показаний состояния здоровья ряд обследований проводится с выездом к пациенту на дом или пациент, с учетом тяжести состояния здоровья, может быть госпитализирован в профильное отделение стационара.

5.4.11. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

При выдаче документа о подтверждении факта временной нетрудоспособности обратившийся за медицинской помощью должен указать основное место работы, места работ по совместительству и занимаемые должности.

Продолжительность временной нетрудоспособности определяется в строгом соответствии со стандартами оказания медицинской помощи населению, где указаны критерии результатов лечения и сроки временной нетрудоспособности по наименованию заболеваний.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.4.1. медицинский персонал, проводящий медицинский осмотр, должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм). Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.4.2. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.5. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.5.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.5.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.5.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.5.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

“АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ЛЕЧЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ

(СТАРШЕ 18 ЛЕТ) В ПОМЕЩЕНИЯХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ (ЗА

ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПАТОЛОГИЙ В ПРЕДРОДОВОЙ И ПОСЛЕРОДОВОЙ ПЕРИОД)“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Амбулаторно-поликлиническое лечение взрослых (старше 18 лет) в помещениях медицинских учреждений (за исключением патологий в предродовой и послеродовой период).

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- оказание терапевтического осмотра (либо осмотра и консультации семейного врача) взрослым при острых заболеваниях, травмах и других неотложных состояниях;

- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- организация дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов помощи;

- врачебная консультация и профориентация;

- установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы;

- установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество посещений в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - взрослое население (старше 18 лет) Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным. Услуга оказывается в поликлинике МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ по адресу: г. Кулебаки, ул. Ст. Разина, д. 95, ул. Воровского, д. 1а, тел. 5-02-23, 5-20-23.

5.4. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальных услуг, является индивидуальным для каждого подразделения и определяется приказом главного врача учреждения и правилами внутреннего распорядка.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Право на получение медицинской помощи имеют все лица старше 18 лет, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, а также сотрудники подразделений органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства чрезвычайных ситуаций России окружного и городского подчинения.

5.5.2. Для получения бюджетной услуги пациент должен обратиться в регистратуру для получения талона на посещение врача.

При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт, полис обязательного медицинского страхования, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования. После представления документов медицинский работник регистратуры лечебно-профилактического учреждения должен оформить талон амбулаторного пациента.

Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении территориальных участков можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу.

5.5.3. Обратившийся вправе самостоятельно выбрать участкового врача-терапевта (семейного врача) с учетом согласия врача, а также выбрать структурное подразделение первичной медико-санитарной помощи в рамках договоров обязательного медицинского страхования.

5.5.4. В указанное время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра).

5.5.5. Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач-терапевт должен установить диагноз заболевания.

В случае невозможности установления диагноза заболевания врач-терапевт, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление к врачу-специалисту (консультанту) или на проведение дополнительных процедур медицинского обследования.

5.5.6. После установления диагноза заболевания врач-терапевт при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач-терапевт должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.

5.5.7. При назначении амбулаторного лечения врач-терапевт должен выдать направления на посещение врачей-специалистов (консультантов) и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должны быть указаны: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

5.5.8. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направлении должны быть“указаны: Ф.И.О. обратившегося за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратившийся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача.

5.5.9. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения медицинских процедур.

При нарушении срока обратившемуся может быть отказано в предоставлении услуги.

5.5.10. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

При выдаче документа о подтверждении факта временной нетрудоспособности обратившийся за медицинской помощью должен указать основное место работы, места работ по совместительству и занимаемые должности. Срок временной нетрудоспособности и критерии результатов лечения определяются лечащим врачом в соответствии со стандартами амбулаторно-поликлинической медицинской помощи и с учетом состояния здоровья пациента.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

6.4.3. при размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом;

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. организация, оказывающая услугу, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой.

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала;

6.7. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.7.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.7.1.1. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “объеме“ пропущены слова “лекарственных средств“.

6.7.1.2. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому пациенту выдачу в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.7.1.3. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.7.1.4. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.7.1.5. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

6.7.1.6. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

6.7.1.7. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования;

6.7.1.8. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

6.7.2. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения.

6.7.2.1. медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.7.2.2. персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.7.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.7.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов;

6.7.2.5. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.7.3. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.7.3.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.7.3.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.7.3.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.7.3.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.7.3.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.7.3.7 Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

6.7.4. Требования к предоставлению информации.

6.7.4.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, экземпляр настоящего стандарта;

6.7.4.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии));

6.7.5. Прочие требования.

6.7.5.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.7.5.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

6.7.5.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

“АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ЛЕЧЕНИЕ ДЕТЕЙ

(ДО 18 ЛЕТ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО) НА ДОМУ В СЛУЧАЯХ, КОГДА СОСТОЯНИЕ

ЗДОРОВЬЯ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ПОСЕТИТЬ ПОЛИКЛИНИКУ САМОСТОЯТЕЛЬНО“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Амбулаторно-поликлиническое лечение детей (до 18 лет включительно) на дому в случаях, когда состояние здоровья не позволяет посетить поликлинику самостоятельно.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- посещение больного на дому участковым врачом-педиатром;

- педиатрический осмотр (либо осмотр и консультация семейного врача);

- консультации специалистов поликлиники;

- забор проб на экспресс-анализы;

- ЭКГ-исследование;

- выписка рецептов;

- экспертиза временной нетрудоспособности.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество посещений в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - детское население (до 18 лет включительно) Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи на дому.

5.4.1. Для вызова врача на дом лицо из числа указанных в пункте 5.1 настоящего стандарта (или лицо, представляющее его интересы, опекун) должно лично или по телефону обратиться в лечебно-профилактическое учреждение.

Вызов врача на дом можно осуществить в течение всех рабочих дней и в субботу с 8.00 до 11.00.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “города“ пропущено слово “можно“.

Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (месту прикрепления). Узнать о распределении участков города посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу.

5.4.2. При обращении необходимо указать следующую информацию (представляется родителями или законными представителями):

- фамилию, имя, отчество;

- дату рождения;

- краткое описание состояния своего здоровья;

- контактный телефон;

- место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.

5.4.3. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать обратившимся, перечисленным в п. 5.1.

5.4.4. Учреждение, оказывающее услугу, должно назначить время посещения врачом. Установленное время посещения обратившегося за медицинской помощью врачом не должно превышать 10 часов с момента обращения при состояниях здоровья, требующих безотлагательной помощи, и 6 дней в случае вызова врача-специалиста для оказания консультативной помощи.

5.4.5. Предоставление услуги осуществляется на месте, указанном при вызове врача.

5.4.6. В указанное время к обратившемуся за медицинской помощью на дом приходит врач-педиатр для проведения обследования (медицинского осмотра).

5.4.7. Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач-педиатр должен установить диагноз заболевания.

В случае невозможности установления диагноза заболевания врач-педиатр, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление на проведение дополнительных процедур медицинского обследования.

5.4.8. После установления диагноза заболевания врач-педиатр при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.

5.4.9. При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должны быть указаны: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

5.4.10. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направлении должны быть указаны: Ф.И.О. обратившегося за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратившийся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача.

В случае если состояние здоровья не позволяет обратившемуся за медицинской помощью явиться в лечебно-профилактическое учреждение, врач должен назначить время следующего своего посещения.

5.4.11. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности, или больничный лист лицу, осуществляющему уход за ребенком.

При выдаче документа о подтверждении факта временной нетрудоспособности обратившийся за медицинской помощью должен указать основное место работы, места работ по совместительству и занимаемые должности.

У больного ребенка или родителя (законного представителя) после выздоровления на руках остается справка с указанием диагноза, периода болезни и разрешения на посещение детского учреждения.

По просьбе родителей (законных представителей) выдается дубликат выписки из ЛПУ, в котором указываются диагноз, период заболевания, обследования, лечение, рекомендации.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.4.1. медицинский персонал, проводящий медицинский осмотр, должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм). Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.4.2. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.5. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.5.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.5.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающей состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.5.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.5.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МЕДИЦИНСКОЙ

ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ В ПЕРИНАТАЛЬНЫЙ ПЕРИОД

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Медицинская помощь женщинам в перинатальный период.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993).

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1 (с изменениями от 29.12.2006).

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“ (с изменениями от 10.05.2007).

Видимо, имеется в виду Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ в редакции Федерального закона от 30.12.2006 N 266-ФЗ.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“ (с изменениями от 30.15.2006).

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- профилактические осмотры;

- при необходимости амбулаторно-поликлиническое лечение, госпитализация по медицинским показаниям и последующее стационарное лечение (в том числе бесплатная лекарственная помощь).

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество посещений в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - женское население фертильного возраста Кулебакского района (женщины в перинатальный период).

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Услуга оказывается в женской консультации с 8.00 до 18.00 по адресу: г. Кулебаки, ул. Ст. Разина, д. 95, тел. 5-57-07.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Право на получение медицинской помощи имеют женщины в перинатальном периоде, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, а также сотрудники подразделений органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства чрезвычайных ситуаций Российской Федерации окружного и городского подчинения.

5.5.2. Для получения бюджетной услуги пациентка должна обратиться в регистратуру для получения талона на посещение врача. Несовершеннолетним беременным до 15 лет медицинская услуга предоставляется в присутствии одного из родителей (бабушки или дедушки) или опекуна.

При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт (при отсутствии паспорта представляется свидетельство о рождении в случае несовершеннолетия обратившегося), полис обязательного медицинского страхования, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования. После представления документов медицинский работник регистратуры лечебно-профилактического учреждения должен оформить талон амбулаторного пациента.

Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении территориальных участков можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу.

5.5.3. Обратившаяся вправе самостоятельно выбрать участкового врача акушера-гинеколога с учетом согласия врача, а также выбрать структурное подразделение первичной медико-санитарной помощи в рамках договоров обязательного медицинского страхования.

5.5.4. В указанное время обратившейся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра).

5.5.5. Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач акушер-гинеколог должен установить срок беременности и (или) диагноз заболевания, дать направления на сдачу анализов и консультации специалистов согласно приказу N 50 и стандартам и взять беременную женщину на учет.

5.5.6. После установления срока беременности и (или) диагноза заболевания врач акушер-гинеколог при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившейся за медицинской помощью врач акушер-гинеколог должен сделать запись о состоянии здоровья обратившейся, сроке беременности, ее заболевании и назначенном курсе лечения.

5.5.7. При назначении амбулаторного лечения врач акушер-гинеколог должен выдать направления на дополнительное посещение врачей-специалистов (консультантов) и (или) проведение медицинских процедур согласно стандартам. В направлениях должны быть указаны: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

5.5.8. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направлении должны быть указаны: Ф.И.О. обратившейся за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратив“аяся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача.

5.5.9. В указанные в направлении дату и время обратившейся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения медицинских процедур.

При нарушении срока обратившейся может быть отказано в предоставлении услуги.

5.5.10. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

При выдаче документа, подтверждающего факт временной нетрудоспособности, обратившаяся за медицинской помощью должна указать основное место работы, места работ по совместительству и занимаемые должности.

5.5.11. С 2007 г. проводится дополнительное обследование беременных женщин (биохимический скрининг) с целью выявления врожденной патологии у плода. В случае выявления врожденной патологии у плода женщина направляется в НОКДЦ к генетику.

5.5.12. После обследования беременная должна быть направлена на врачебную комиссию с целью определения группы перинатального риска.

5.5.13. После обследования беременная должна получить направление на посещение “Школы матерей“ с указанием даты и места проведения лекций.

5.5.14. Всем беременным женщинам предоставляются бесплатные рецепты на медикаменты, указанные в приказе министерства здравоохранения Нижегородской области.

5.5.15. Всем беременным женщинам, состоящим на учете в женской консультации более 12 недель, с 30 недель беременности выдается на руки родовый сертификат.

5.5.16. При получении родового сертификата талон N 1 остается в женской консультации; с талоном N 2 женщина идет в акушерское отделение (наличие родового сертификата дает право выбора акушерского отделения); талон N 3 женщина предъявляет в детской поликлинике.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

6.4.3. при размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом.

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. организация, оказывающая услугу, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.7.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.7.1.1. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “объеме“ пропущены слова “лекарственных средств“.

6.7.1.2. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому пациенту выдачу в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.7.1.3. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.7.1.4. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.7.1.5. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

6.7.1.6. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

6.7.1.7. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования;

6.7.1.8. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

6.7.2. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения.

6.7.2.1. медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.7.2.2. персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.7.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.7.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов;

6.7.2.5. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.7.3. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.7.3.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.7.3.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.7.3.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.7.3.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.7.3.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.7.3.7. Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

6.7.4. Требования к предоставлению информации.

6.7.4.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, текст настоящего стандарта;

6.7.4.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)).

6.7.5. Прочие требования.

6.7.5.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.7.5.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

6.7.5.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающему услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 112, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49.

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ “ОБУЧЕНИЕ

ПРОФИЛАКТИКЕ ЗАБОЛЕВАНИЙ И ГИГИЕНИЧЕСКОЕ ВОСПИТАНИЕ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Обучение профилактике заболеваний и гигиеническое воспитание.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входят:

- работа по сохранению и укреплению здоровья;

- первичная профилактика острых и хронических заболеваний;

- пропаганда ценности здоровья, мотивация на отказ от вредных привычек, организация здорового образа жизни;

- санитарно-гигиеническое образование по вопросам сохранения и укрепления здоровья, планирования семьи;

- информирование о факторах риска, причинах и механизмах развития острых и хронических заболеваний;

- раннее выявление управляемых факторов риска методами анкетирования, опроса, диагностических исследований;

- прививание навыков гигиены;

- обучение граждан принципам правильного питания, дозирования физических нагрузок;

- предоставление знаний о профилактике заболеваний;

- проведение прививок в соответствии с календарем профилактических прививок.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

- Количество прочитанных лекций и бесед;

- процент охвата населения профилактической работой.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - население Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.4.1. Услуга предоставляется в поликлинике МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ по адресу: г. Кулебаки, ул. Ст. Разина, д. 95, тел. 5-02-23; г. Кулебаки, ул. Воровского, д. 1а, тел. 5-20-23;

5.4.2. Режим работы структурных подразделений муниципального учреждения здравоохранения “Кулебакская ЦРБ“, участвующих в оказании данного вида муниципальных услуг, с 8.00 до 16.00.

5.5. Услуга оказывается в соответствии с установленным внутренним распорядком МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ и в соответствии со стандартами оказания амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи населению Нижегородской области, утвержденными приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 12.11.2007 N 34-ОСН.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

6.4.3. при размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом.

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. организация, оказывающая услугу, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.7.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.7.1.1. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “объеме“ пропущены слова “лекарственных средств“.

6.7.1.2. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому пациенту выдачу в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.7.1.3. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.7.1.4. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.7.1.5. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

6.7.1.6. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

6.7.1.7. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования;

6.7.1.8. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

6.7.2. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения.

6.7.2.1. медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.7.2.2. персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.7.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.7.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов;

6.7.2.5. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.7.3. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.7.3.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.7.3.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

6.7.3.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающей состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.7.3.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.7.3.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.7.3.7. Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

6.7.4. Требования к предоставлению информации.

6.7.4.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, текст настоящего стандарта;

6.7.4.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии));

6.7.5. Прочие требования.

6.7.5.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.7.5.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

6.7.5.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

“НЕОТЛОЖНАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ В ПОМЕЩЕНИЯХ

УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИ СОСТОЯНИЯХ, УГРОЖАЮЩИХ

ЖИЗНИ ИЛИ ЗДОРОВЬЮ ГРАЖДАНИНА ИЛИ ОКРУЖАЮЩИХ ЕГО ЛИЦ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Неотложная медицинская помощь в помещениях учреждений здравоохранения при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодател“ства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“.

2.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.5. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 N 100 “О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.10.2002 N 313 “Об утверждении отраслевого стандарта “Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 752 “Об оснащении санитарного автотранспорта“.

2.8. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 N 179 “Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи“.

2.9. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

Проведение по месту приема медицинского осмотра и оказание неотложной медицинской помощи (в том числе бесплатной лекарственной помощи).

При необходимости: экспресс-анализы и исследования (ЭКГ, рентген и др.), терапевтические процедуры; размещение в стационар на лечение по медицинским показаниям.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество случаев в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Муниципальная услуга должна быть оказана любому физическому лицу при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, а также родовспоможении), независимо от пола, расы, национальности, языка, гражданства, места жительства, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости и иных обстоятельств.

5.2. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.4. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать обратившимся в приеме обращений.

5.5. Предоставление услуги осуществляется на месте обращения.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.7. Режим работы - круглосуточно, без выходных дней.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.5.1. Для получения услуги необходимо лично обратиться в учреждение.

5.5.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить готовность оказания ежедневного круглосуточного приема больных (пострадавших).

5.5.3. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать в оказании услуги.

5.5.4. Больному (пострадавшему), которому требуется неотложная медицинская помощь, медицинская услуга должна быть оказана немедленно врачебным или средним медицинским персоналом учреждения.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.5.7. С момента обращения больного и до начала медицинских процедур Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненно важных функций организма больного (пострадавшего).

5.5.8. При наличии медицинских показаний непосредственно после окончания медицинских процедур учреждение, оказывающее услугу, должно направить больного в стационар или амбулаторно-поликлиническое подразделение с записью в амбулаторной карте либо с выпиской из журнала оказания медицинской помощи.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ

СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Требования к учреждению, оказывающему услугу:

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.3. Режим работы учреждения по оказанию неотложной медицинской помощи - круглосуточно.

6.4. Требования к организации оказания неотложной медицинской помощи.

6.4.1. Санитарная одежда (медицинский халат, костюм) медицинского персонала не должна иметь пятен и иных следов загрязнений.

6.4.2. При осмотре больного руки медицинского работника, осуществляющего осмотр, должны быть чистыми.

6.4.3. При проведении медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть стерильными. Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением.

6.4.4. При использовании лекарственных препаратов медицинский работник при возможности должен узнать у больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о наличии противопоказаний и возможности их использования.

6.4.5. По окончании медицинских процедур медицинский работник должен сообщить о плане дальнейшего лечения (при наличии такой необходимости) и указать предполагаемое лечебное учреждение (его местонахождение, телефон приемного отделения).

6.4.6. В случае отказа больного (пострадавшего) от плана дальнейшего лечения медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением.

6.4.7. В случае отказа больного (пострадавшего) от плана дальнейшего лечения медицинский работник должен предоставить ему на подпись документ об отказе.

6.4.8. При невозможности оказания помощи больному (пострадавшему) в лечебном учреждении он должен быть доставлен в лечебное учреждение, где ему может быть предоставлена такая помощь.

6.5. Общие требования к взаимодействию с больными (пострадавшими) и лицами, представляющими их интересы.

6.5.1. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении обратившегося за медицинской помощью.

6.5.2. Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства.

6.5.3. Персонал учреждения ни при каких обстоятельствах не должен кричать на больного (пострадавшего), членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей ему немедленной опасности.

6.5.4. Персонал учреждения ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять больного (пострадавшего), членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Общие положения.

7.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ

“АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ЛЕЧЕНИЕ ДЕТЕЙ (ДО 18 ЛЕТ

ВКЛЮЧИТЕЛЬНО) В ПОМЕЩЕНИЯХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ“

1. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ

Амбулаторно-поликлиническое лечение детей (до 18 лет включительно) в помещениях медицинских учреждений.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации“ (с изменениями от 10.05.2007).

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“.

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 “Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности“.

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 “Об организации медицинской помощи“.

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 “Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи“.

2.8. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375-03 “Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров“.

2.9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

2.10. Санитарные правила и нормы СанПиН 42-128-4690-88 “Санитарные правила содержания территорий населенных мест“ (утв. Минздравом СССР 5 августа 1988 г. N 4690-88).

2.11. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утв. приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

В содержание услуги входит:

- оказание педиатрического осмотра (либо осмотра и консультации семейного врача) детям при острых заболеваниях, травмах и других неотложных состояниях;

- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;

- восстановительное лечение;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий детей, имеющих право на получение набора социальных услуг;

- организация дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям детей, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;

- установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов помощи;

- врачебная консультация;

- установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы;

- установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение.

Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются детскому населению в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

4. ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ

Количество посещений в год.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

5.1. Получатель услуги - детское население (до 18 лет включительно) Кулебакского района.

5.2. Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги.

5.3. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

5.4. Услуга предоставляется структурными подразделениями МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ по адресу: г. Кулебаки, ул. Кулибина, д. 36 (тел. 5-03-40), ул. Воровского, д. 1а (тел. 5-20-23), ул. Ст. Разина, д. 95 (тел. 5-02-23); р.п. Гремячево, ул. Мира д. 4 (тел. 78-3-23), ул. Ленина, д. 35 (тел. 76-6-03).

Амбулаторный прием проводится в педиатрическом отделении поликлиники с 7.30 до 18.30 (понедельник, вторник, среда, четверг, пятница). С 7.30 до 13.30 по субботам, а в других структурных подразделениях с 8.00 до 14.00.

К узким специалистам (окулисту, аллергологу, неврологу, психиатру) для плановых больных ведется запись по телефону, не превышающая 5 дней. Время приема одного пациента не более 15 минут. Вызовы на дом принимаются по телефону 5-03-40 или по записи в регистратуре с 7.30 до 11.00, по субботам с 7.30 до 10.00. Вызовы обслуживаются в течение рабочего дня поликлиники. Дети до трех лет лечатся на дому под наблюдением участкового врача до выздоровления.

Врач обеспечивает мед. помощь и консультативные услуги детям до 15 лет (несовершеннолетним, больным наркоманией, - в возрасте до 16 лет) только в присутствии родителей или замещающих их лиц. В случае оказания медицинской помощи в отсутствие законных представителей врач предоставляет им впоследствии исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка. Несовершеннолетние в возрасте старше 15 лет имеют право на добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии со статьями 32, 33, 34 “Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан“, ст. 24 “Права несовершеннолетних“.

5.5. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении.

5.5.1. Право на получение медицинской помощи имеют все лица до 18 лет включительно, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, дети (включая новорожденных) до получения ими страхового полиса.

5.5.2. Для получения бюджетной услуги пациент должен обратиться в регистратуру для получения талона на посещение врача. Несовершеннолетним детям медицинская услуга предоставляется в присутствии одного из родителей (бабушки или дедушки) или опекуна.

При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт (при отсутствии паспорта представляется свидетельство о рождении в случае несовершеннолетия обратившегося), полис обязательного медицинского страхования. После представления документов медицинский работник регистратуры лечебно-профилактического учреждения должен оформить талон амбулаторного пациента.

Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении территориальных участков можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу.

5.5.3. Обратившийся вправе самостоятельно выбрать участкового врача-педиатра (семейного врача) с учетом согласия врача, а также выбрать структурное подразделение первичной медико-санитарной помощи в рамках договоров обязательного медицинского страхования.

5.5.4. В указанное время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра).

Видимо, имеется в виду форма N 112/у, утвержденная приказом Минздрава СССР от 04.10.1980 N 1030, текст которого включен в информационные банки СПС КонсультантМедицинаФармацевтика, КонсультантПлюс: Документы СССР.

5.5.5. Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач-педиатр должен установить диагноз заболевания. Диагноз записывается в ф. 112 (история развития ребенка).

В случае невозможности установления диагноза заболевания врач-педиатр, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление к врачу-специалисту (консультанту) или на проведение дополнительных процедур медицинского обследования.

5.5.6. После установления диагноза заболевания врач-педиатр при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач-педиатр должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения. Пациенту на руки выдаются рекомендации по лечению и рецепт для приобретения лекарственных средств.

5.5.7. При назначении амбулаторного лечения врач-педиатр должен выдать направления на посещение врачей-специалистов (консультантов) и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должны быть указаны: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

5.5.8. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направлении должны быть указаны: Ф.И.О. обратившегося за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратившийся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача.

5.5.9. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения медицинских процедур.

При нарушении срока обратившемуся может быть отказано в предоставлении услуги.

5.5.10. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

При выздоровлении детям выдается справка, в которой указаны диагноз, период заболевания и разрешение на посещение детских учреждений.

При выдаче документа о подтверждении факта временной нетрудоспособности обратившийся за медицинской помощью должен указать основное место работы, места работ по совместительству и занимаемые должности.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ ПО ОКАЗАНИЮ ПЕРВИЧНОЙ

АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

6.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

6.2. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения.

6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.

6.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории

6.4.1. высота здания лечебно-профилактического учреждения не должна превышать 5 этажей;

6.4.2. здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого и горячего водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

6.4.3. при размещении лечебно-профилактических учреждений в жилых и общественных зданиях они должны быть отделены от основного здания капитальной стеной и оборудованы самостоятельной системой электроснабжения, вентиляции, канализации и отдельным входом;

6.5. Требования к содержанию территории лечебно-профилактического учреждения.

6.5.1. уборка территории лечебно-профилактического учреждения должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории лечебно-профилактического учреждения должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи;

6.5.2. на территории лечебно-профилактического учреждения должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию лечебно-профилактического учреждения;

6.5.3. в зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда;

6.5.4. организация, оказывающая услугу, должна складировать мусор в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории лечебно-профилактического учреждения;

6.5.5. организация, оказывающая услугу, должна организовать вывоз с прилегающей к учреждению территории опавших листьев, сухой травы и прочего мусора;

6.5.6. на территории лечебно-профилактического учреждения и на прилегающей территории не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

6.6. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.6.1. в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

6.6.2. приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции;

6.6.3. помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

6.6.4. используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

6.6.5. все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в кратчайшие сроки с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников лечебно-профилактического учреждения;

6.6.6. все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

6.6.7. окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.);

6.6.8. помещения лабораторных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием;

6.6.9. покрытие полов в помещениях лечебно-профилактического учреждения не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жестко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны или закреплены металлической накладкой;

6.6.10. в лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи;

6.6.11. на каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены стандартные указатели направлений эвакуации, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания;

6.6.12. в лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала.

6.7. Требования к организации оказания медицинской помощи.

6.7.1. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных и др.).

6.7.1.1. во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “объеме“ пропущены слова “лекарственных средств“.

6.7.1.2. учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить каждому пациенту выдачу в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

6.7.1.3. при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

6.7.1.4. к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей;

6.7.1.5. используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

6.7.1.6. использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации;

6.7.1.7. при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования;

6.7.1.8. при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

6.7.2. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала лечебно-профилактического учреждения.

6.7.2.1. медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений;

6.7.2.2. персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь;

6.7.2.3. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие сменной одежды и обуви для медицинского персонала других организаций, оказывающего консультативную и другую помощь;

6.7.2.4. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов;

6.7.2.5. при осмотре пациента или выполнении иных медицинских процедур руки медицинского персонала должны быть чистыми, не иметь следов кожных заболеваний. При наличии на руках микротравм, царапин, ссадин поврежденные места должны быть заклеены лейкопластырем.

6.7.3. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами.

6.7.3.1. организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

6.7.3.2. организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

6.7.3.4. организация, оказывающая услугу, должна предоставить обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению копию медицинской документации, отражающую состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов;

6.7.3.5. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;

6.7.3.6. персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять обратившегося за медицинской помощью, членов его семьи, в том числе на почве расовой и национальной неприязни, а также вне зависимости от нахождения в состоянии опьянения;

6.7.3.7. Организация, оказывающая услугу, должна использовать только разрешенные к применению лекарственные средства;

6.7.4. Требования к предоставлению информации.

6.7.4.1. в фойе лечебно-профилактического учреждения должны быть размещены: правила внутреннего распорядка учреждения; списки должностных лиц администрации лечебно-профилактического учреждения (с указанием контактной информации), списки должностных лиц органов местного самоуправления (с указанием контактной информации) осуществляющих контроль и надзор в сфере здравоохранения, текст настоящего Стандарта;

6.7.4.2. учреждение, оказывающее услугу, должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)), информацию о стандартах представляемых услуг.

6.7.5. Прочие требования.

6.7.5.1. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации;

6.7.5.2. в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники лечебно-профилактического учреждения обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

6.7.5.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

7.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества бюджетной услуги может любое лицо, являющееся потребителем бюджетной услуги.

За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).

Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

7.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

7.2.1. указание на нарушение требований стандарта непосредственно сотруднику учреждения, оказывающего услугу;

7.2.2. жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу: главному врачу МУЗ “Кулебакская ЦРБ“ - т. 5-18-25, ул. Ст. Разина, д. 95, заместителю главного врача по поликлинической работе - т. 5-74-34, ул. Ст. Разина, д. 95;

7.2.3. жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Кулебакского района: заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел. 5-02-42, ул. Адм. Макарова, д. 49;

7.2.4. обращение в суд.

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

НАСЕЛЕНИЯ МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКИМИ БИБЛИОТЕКАМИ“

1. ОРГАНИЗАЦИИ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ СТАНДАРТ

Организациями, в отношении которых применяется стандарт, являются муниципальные библиотеки Кулебакского района.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

1. Конституция РФ.

2. Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ “О библиотечном деле“.

3. Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ “Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации“.

4. Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“.

5. Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ “Об обязательном экземпляре документов“.

6. Постановление Минтруда и соц. развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 года N 6 “Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках“.

7. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22 июня 1998 года N 341 “О формировании государственной политики в области сохране“ия библиотечных фондов как части культурного наследия и информационного ресурса страны“.

8. Приказ Министерства культуры РФ от 02.12.1998 N 590 “Об утверждении Инструкции об учете библиотечного фонда“.

9. Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (принят на 6-й ежегодной сессии конференции РБА 24.05.2001).

Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации, утвержденные приказом Минкультуры России от 14.11.1997 N 682, приведены в письме Минкультуры РФ от 08.01.1998 N 01-02/16-29, текст которого включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

10. Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах РФ, утвержденные приказом Министерства культуры России от 14.11.1997 N 682.

Текст межгосударственного стандарта “Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика. ГОСТ 7.20-2000“ включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

11. Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.20-2000 “Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика“ (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 19 апреля 2001 г. N 182).

12. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736).

13. Настоящий стандарт.

14. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Нижегородской области, Кулебакского района.

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

Содержание бюджетной услуги “Библиотечное обслуживание населения межпоселенческими библиотеками“ включает в себя:

- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

- оформление процедуры регистрации (записи) и перерегистрации читателя библиотеки;

- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;

- оказание консультативной помощи при выборе источника информации;

- выдача документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;

- предоставление требуемого документа из других библиотек через систему межбиблиотечного абонемента.

4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

Бюджетная услуга может быть оказана на территории Кулебакского района всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

1. Для приобретения возможности получить бюджетную услугу жителям и гостям Кулебакского района в возрасте свыше 14 лет необходимо совершить следующие действия:

1.1. Лично обратиться в библиотеку, оказывающую услугу в рабочее время указанной организации. Лица старше 14 лет могут воспользоваться услугами городских, сельских и поселковых библиотек, расположенных по следующим адресам:

-------------------------T--------------------------------T---------------¬

¦Центральная библиотека ¦607011, г. Кулебаки, ул.¦ 5-69-93 ¦

¦ ¦Футбольная, 1 ¦ ¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Городская библиотека N 2¦607015, г. Кулебаки, ул. 60 лет¦ 5-03-24 ¦

¦ ¦ВЛКСМ, 10 ¦ ¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Городская библиотека N 3¦607012, г. Кулебаки, ул.¦ - ¦

¦ ¦Маряхина, 4 ¦ ¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Городская библиотека N 4¦607010, г. Кулебаки, пл. Ленина,¦ - ¦

¦ ¦2 ¦ ¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Велетьменская библиотека¦607001, п. Велетьма ¦ 72-1-49 ¦

¦ ¦ ¦ Велетьменская ¦

¦ ¦ ¦п/администрация¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Гремячевская библиотека¦607022, п. Гремячево ¦ 78-2-42 ¦

¦N 1 ¦ ¦ Гремячевская ¦

¦ ¦ ¦п/администрация¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Гремячевская библиотека¦607022, п. Меляево ¦ 78-2-42 ¦

¦N 2 ¦ ¦ ¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Тепловская библиотека ¦607028, с. Теплово ¦ - ¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Ломовская библиотека ¦607027, с. Ломовка ¦ 74-1-42 ¦

¦ ¦ ¦ Ломовская ¦

¦ ¦ ¦с/администрация¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Мурзицкая библиотека ¦607013, с. Мурзицы ¦ 73-1-08 ¦

¦ ¦ ¦ Мурзицкая ¦

¦ ¦ ¦с/администрация¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Шилокшанская библиотека ¦607002, с. Шилокша ¦ 74-1-10 ¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Саваслейская библиотека ¦607008, с. Саваслейка ¦ 72-2-29 ¦

¦ ¦ ¦ Саваслейская ¦

¦ ¦ ¦с/администрация¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Серебрянская библиотека ¦607004, с. Серебрянка ¦ 77-1-30 ¦

¦ ¦ ¦ Серебрянская ¦

¦ ¦ ¦с/администрация¦

+------------------------+--------------------------------+---------------+

¦Михайловская библиотека ¦607009, с. Михайловка ¦ 70-5-15 ¦

¦ ¦ ¦ Михайловская ¦

¦ ¦ ¦с/администрация¦

L------------------------+--------------------------------+----------------

Контактная информация об организациях, предоставляющих бюджетную услугу, представлена на официальном сайте администрации Кулебакского района в сети Интернет.

1.2. Предъявить оказывающей услугу организации (подразделение, регистрирующее новых читателей) паспорт гражданина Российской Федерации или паспорт гражданина иного государства.

Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации или паспорта гражданина иного государства жителям и гостям Кулебакского района может быть предоставлен только пропуск на разовое пользование услугами читального зала библиотеки.

1.3. Жителю или гостю Кулебакского района может быть отказано в записи в организацию в следующих случаях:

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- если от него исходит резкий неприятный запах, делающий нецелесообразным его совместное пребывание в помещении с другими посетителями организации;

- если его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества библиотеки или одежды других посетителей.

1.4. Обращение за получением услуги в дни, часы, в которые библиотека закрыта для посещения.

2. Для приобретения возможности получить бюджетную услугу жителям и гостям Кулебакского района в возрасте менее 14 лет, необходимо совершить следующие действия:

2.1. Лично с родителями (законными представителями) обратиться в организацию, оказывающую услугу. Лица младше 14 лет могут воспользоваться услугами городских детских библиотек, расположенных по следующим адресам:

-------------------------T-----------------------------------T------------¬

¦Центральная детская¦607011, г. Кулебаки, ул.¦ 5-66-02 ¦

¦библиотека ¦Футбольная, 1 ¦ ¦

+------------------------+-----------------------------------+------------+

¦Городская детская¦607015, г. Кулебаки, ул. 60 лет¦ 5-03-24 ¦

¦библиотека N 2 ¦ВЛКСМ, 10 ¦ ¦

+------------------------+-----------------------------------+------------+

¦Городская детская¦607010, г. Кулебаки, пл. Ленина, 2 ¦ - ¦

¦библиотека N 4 ¦ ¦ ¦

L------------------------+-----------------------------------+-------------

Контактная информация об организациях, предоставляющих бюджетную услугу, представлена на официальном сайте администрации Кулебакского района в сети Интернет.

2.2. Предъявить оказывающей услугу организации (подразделение, регистрирующее новых читателей) свидетельство о рождении гражданина Российской Федерации или документ, удостоверяющий личность гражданина другого государства.

Без предъявления свидетельства о рождении гражданина Российской Федерации или документа, удостоверяющего личность гражданина другого государства, жителям и гостям Кулебакского района может быть предоставлен только пропуск на разовое пользование услугами читального зала библиотеки.

2.3. Жителю или гостю Кулебакского района может быть отказано в записи в организацию в следующих случаях:

- если от него исходит резкий неприятный запах, делающий нецелесообразным его совместное пребывание в помещении с другими посетителями организации;

- если его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества библиотеки или одежды других посетителей;

2.4. Обращение за получением услуги в дни, часы, в которые библиотека закрыта для посещения.

5. РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

4.1. Результатом оказания муниципальной услуги является:

- книговыдача (печатные издания, печатные документы, электронные издания, аудиовизуальные материалы) в читальных залах, по абонементу, по МБА в соответствии с правилами пользования библиотекой;

- бесплатный доступ для читателей к библиотечному каталогу;

- обеспечение сохранности библиотечных фондов.

Документом, подтверждающим выдачу книг, документов, является запись в читательском формуляре пользователя, заполненном согласно правилам пользования библиотекой.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ЗАКРЕПЛЯЕМЫЕ

СТАНДАРТОМ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙ УСЛУГУ

1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию помещений библиотеки.

Требования к зданию, в котором оказывается

услуга, и прилегающей территории

2. В зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда.

Требования к помещениям, в которых оказывается услуга

3. В помещениях библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогу.

4. В крупных библиотеках (площадь не менее 300 кв. м, фонд не менее 30000 экземпляров) должен быть автоматизированный поиск книг и документов (поиск по электронному каталогу).

5. Число мест в читальных залах библиотек не должно превышать числа, рассчитанного исходя из расчета 2,5 кв. м на одно место.

6. Организация, оказывающая услугу, обязана по желанию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений или установить в фойе доску отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по улучшению обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами.

7. В помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов по шкале Цельсия и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

8. К началу работы библиотеки полы в зале, коридоре, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

9. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения библиотеки мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на одно помещение.

10. Помещения, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. В течение времени работы библиотеки туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд. Туалетные комнаты должны находиться на расстоянии не более чем 10 минут пешей доступности из любой точки помещения библиотеки.

11. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.

12. К началу работы библиотеки раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений). В туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

13. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях библиотеки тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

14. Ковры и ковровые дорожки в читальных залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым пребыванием людей должны быть жестко прикреплены к полу.

15. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

16. В зданиях и помещениях, в которых оказывается услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

17. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

18. Во время пребывания людей в здании библиотеки двери основных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрываемые запоры.

Требования к режиму работы

19. Предоставление услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю. Библиотеки должны открываться для посетителей не позднее 12.00, закрываться - не ранее 18.00 в рабочие дни для взрослого населения и не ранее 17.00 для детей. Библиотеки должны работать без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.

20. В случае изменения расписания работы библиотеки оказывающая услугу организация должна публично известить своих читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.

Требования к взаимодействию сотрудников

с потребителями услуги

21. Организация, оказывающая услугу, не вправе ограничивать доступ жителей и гостей Кулебакского района любого возраста, пола, вероисповедания, национальности, образования, социального положения, политических убеждений к библиотечным фондам из соображений цензуры.

22. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов по телефонному обращению, через систему печатных и (или) электронных каталогов. Предоставление информации по телефонному обращению должно быть доступно в течение всего рабочего дня библиотеки.

23. Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощи в поиске информации, получения информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, получения помощи в подборе информации по запрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книг и документов не должно превышать 30 минут.

24. Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки.

25. Организация, оказывающая услугу, должна бесплатно предоставить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 14 дней.

26. Сотрудники библиотеки должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки.

27. Персонал (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах, за исключением чрезвычайных, не должен кричать на посетителей, применять меры принуждения и насилия к посетителям (за исключением случаев нарушения посетителями общественного порядка и их категорическом отказе от его соблюдения).

28. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить право посетителям пользоваться личными портативными компьютерами в помещениях библиотеки.

29. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность подзарядки портативных компьютеров посетителей.

30. Ожидание в очереди в сектор регистрации не должно превышать 30 минут.

31. При регистрации нового читателя организация, оказывающая услугу, должна ознакомить его с правилами пользования услугами библиотеки (под роспись при возрасте посетителя старше 14 лет). Правила пользования услугами библиотеки должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки.

32. Посетителям должна быть предоставлена возможность сдать выданные им экземпляры библиотечного фонда вне общей очереди на получение документов.

Требования к предоставлению информации

33. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в свободном доступе для посетителей информацию о новых поступлениях. Данная информация должна обновляться не реже одного раза в месяц.

Требования к предоставлению сопутствующих услуг

34. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить посетителям библиотеки возможность воспользоваться услугами ксерокопирования (на платной основе). Время ожидания в очереди за услугами ксерокопирования должно составлять не более 30 минут.

Требования к прочим аспектам деятельности

35. Организации, оказывающей услугу, органам администрации Кулебакского района запрещается использование сведений о пользователях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и повышения качества библиотечного обслуживания.

36. Организация, оказывающая услугу, не реже одного раза в квартал должна проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для читателей библиотеки и структурного подразделения администрации Кулебакского района, ответственного за организацию оказания бюджетной услуги “Библиотечное обслуживание населения“.

37. Организация, оказывающая услугу, должна установить обязательную уплату читателем компенсации за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.

38. Освещение в читальных залах библиотеки должно составлять не менее чем 50 люкс.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных законодательно утвержденных норм.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

Обжаловать нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги могут следующие категории лиц:

- потребитель бюджетной услуги;

- посетитель организации, оказывающей бюджетную услугу;

- родитель (законный представитель) ребенка, получающего услугу;

- любой житель Кулебакского района.

Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности и совершеннолетия, может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:

1. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику библиотеки с целью незамедлительного устранения нарушения либо получения моральной компенсации (принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вместо слова “соответствую“ имеется в виду слово “соответствующую“.

При отказе или неспособности сотрудника библиотеки устранить допущенное нарушение требований стандарта и/или предоставить соответствую моральную компенсацию заявитель может использовать иные способы обжалования.

2. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований стандарта заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю организации, оказывающей услугу (или его заместителю), с целью:

- устранения нарушения требований стандарта;

- применения дисциплинарных взысканий к сотрудникам, ответственным за нарушение требований стандарта;

- получения моральной компенсации (принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое представляет заявитель).

3. Анонимная жалоба на нарушение требований стандарта структурному подразделению.

В случае если поданная анонимная жалоба указывает на существование риска для жизни и здоровья людей, возникшего в результате нарушения требований стандарта, структурное подразделение должно организовать проверку соблюдения соответствующих требований стандарта в соответствии с поступившей жалобой.

Поданная анонимная жалоба может быть основанием для проведения оперативной внеплановой проверки соответствия деятельности организации требованиям стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе.

4. Официальная жалоба на нарушение требований стандарта структурному подразделению.

4.1. При подаче официальной жалобы заявителю необходимо указать следующую информацию:

- Ф.И.О. заявителя;

- Ф.И.О. лица, которое он представляет (в случае подачи жалобы от имени несовершеннолетнего);

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование и адрес организации, допустившей нарушение требований стандарта;

- описание допущенных нарушений;

- дата и время фиксации нарушений;

- лицо, допустившее нарушение (при персональном нарушении);

- результаты предварительного обращения к сотрудникам и/или руководителю организации, оказывающей услугу, по вопросу нарушения требований стандарта (при осуществлении такого обращения);

- наличие дополнительных материалов и свидетельств, подтверждающих нарушение требований стандарта.

4.2. Если поданная официальная жалоба указывает на существование риска для жизни и здоровья людей, возникающего в результате нарушения требований стандарта, структурное подразделение должно с момента получения жалобы организовать проверку соблюдения соответствующего требования стандарта в соответствии с поступившей жалобой.

4.3. В случаях, если содержание жалобы предполагает нарушение административного и/или уголовного законодательства Российской Федерации, структурное подразделение может передать соответствующую жалобу и подтверждающие материалы в правоохранительные органы.

4.4. Структурное подразделение организует проверку текущего выполнения требований стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя.

По результатам проверки структурное подразделение готовит предписание для организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта:

- по устранению выявленных нарушений требований настоящего стандарта;

- по применению санкций в соответствии с разделом 8 настоящего стандарта.

4.5. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.

4.6. Заявитель вправе обжаловать действия структурного подразделения в судебном порядке.

5. Жалоба на несоответствие стандарту, подаваемая в судебном порядке.

Вне зависимости от использования иных способов обжалования заявитель может обжаловать нарушение оказывающей услугу организацией требований настоящего стандарта в суде в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Несовершеннолетние заявители могут подать жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги только в том случае, если они являются потребителями бюджетной услуги в соответствии с реестром бюджетных услуг Кулебакского района и получают бюджетную услугу самостоятельно (без присутствия родителей или законных представителей).

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом, несовершеннолетний заявитель вправе указать на это сотруднику библиотеки с целью незамедлительного устранения нарушения либо получения моральной компенсации (в форме принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

Несовершеннолетний заявитель вправе обратиться с жалобой на нарушение требований стандарта непосредственно к руководителю оказывающей услугу организации (его заместителю) с целью устранения нарушений, получения моральной компенсации (в форме принесения извинений), принятия решений о применении дисциплинарных взысканий к сотрудникам библиотеки, ответственным за нарушение стандарта.

Руководитель организации, оказывающей услугу (его заместитель), вправе уведомить родителей (законных представителей) несовершеннолетнего заявителя о факте подачи жалобы и принятом им решении.

В случае частичного или полного отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований несовершеннолетнего заявителя он имеет право на обжалование нарушений требований стандарта через своих родителей (законных представителей) в соответствии с порядком обжалования, установленным настоящим разделом для совершеннолетних заявителей.

8. САНКЦИИ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

1. Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам библиотек.

Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего стандарта.

Санкции к сотрудникам библиотек, несущим персональную ответственность за нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за однократное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за повторное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за пятикратное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за однократное нарушение требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение 3 месяцев - выговор;

- за повторное нарушение требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение 3 месяцев - увольнение.

Сотрудникам организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: пункт 3 в настоящем разделе отсутствует.

В отношении организаций и их руководителей, нарушающих требования по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат, применяются санкции в соответствии с п. 2, 3 настоящего раздела.

2. Санкции за нарушение требований стандарта к руководителям организаций, оказывающих услугу.

Санкции за нарушение требований стандарта могут быть применены к руководителям только муниципальных учреждений Кулебакского района по результатам проверок выполнения требований стандарта, либо установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.

Санкции за нарушение требований стандарта по отношению к руководителю муниципального учреждения выносятся администрацией Кулебакского района - учредителем муниципального учреждения, заключившим с данным руководителем трудовой договор (контракт).

Санкции к руководителям муниципальных учреждений, допустившим нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за 1 и более (до 5) нарушение учреждением требований стандарта в течение года - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 5 и более (до 20) нарушений учреждением требований стандарта в течение года - выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 20 и более нарушений учреждением требований стандарта в течение года - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 1 и более (до 3) нарушение учреждением требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение года - выговор;

- за 3 и более нарушения учреждением требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение года - увольнение;

- за однократное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации Кулебакского района, ответственного за организацию оказания бюджетной услуги “Библиотечное обслуживание населения“, по устранению нарушений стандарта в установленные сроки - выговор;

- за повторное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации Кулебакского района, ответственного за организацию оказания бюджетной услуги “Библиотечное обслуживание населения“, по устранению нарушений стандарта в установленные сроки - увольнение;

- за однократное нарушение в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта, - выговор;

- за 5 и более нарушений в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта, - увольнение.

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение учреждением требований стандарта в течение года более 10 раз (либо более 2 раз по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности (в случае заключения результативного контракта).

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА“

I. ОРГАНИЗАЦИИ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ СТАНДАРТ

Организациями, в отношении которых применяется стандарт, являются муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей Кулебакского района (далее - детские школы искусств или организации, оказываю“ие услугу).

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

1. Конституция РФ (принята 12.12.1993).

2. Конвенция о правах ребенка (Нью-Йорк, 20 ноября 1989 г.).

3. Закон РФ от 10.07.1992 N 3266-1 “Об образовании“.

4. Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ “Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации“.

5. Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“.

6. Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 N 610 “Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) специалистов“.

7. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736).

8. Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утв. Госкомобразованием СССР 10 мая 1989 г.).

9. Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности“.

10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.1251-03 “Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)“ (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 1 апреля 2003 г.).

11. Настоящий стандарт.

12. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Нижегородской области, Кулебакского района.

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

3.1. Обучение детей по выбранному направлению (музыка, хореография, изобразительное искусство, народное творчество и др.).

3.2. Проведение внутришкольных, районных, городских конкурсов, фестивалей по направлениям дополнительного образования. Организация участия в выездных конкурсах, фестивалях.

3.3. Содержание детей (учащихся) в течение учебного процесса (обеспечение помещением и коммунальными услугами, обеспечение безопасности).

4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: перед словом “социального“ слова “убеждений“ быть не должно.

Бюджетная услуга может быть оказана на территории Кулебакского района всем гражданам в возрасте от 5 до 18 лет (детские школы искусств) и от 10 лет (детская художественная школа) вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, религиозных убеждений, убеждений социального, имущественного и должностного положения родителей, наличия судимости родителей.

4.1. Порядок приобретения возможности получать бюджетную услугу детьми, проживающими в Кулебакском районе, в возрасте от 5 до 18 лет, вновь поступающими в детскую школу искусств:

4.1.1. Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в одну из детских школ искусств заявление с пожеланием о приеме ребенка в детскую школу искусств до даты окончания времени приема заявлений.

Узнать о сроках начала и окончания приема заявлений, образовательных программах, реализуемых детскими школами искусств, можно посредством личного или телефонного обращения в организацию, оказывающую услугу. Актуальная информация о сроках начала и окончания приема заявлений на поступление в детские школы искусств Кулебакского района публикуется на официальном сайте администрации Кулебакского района в сети Интернет.

Заявление может быть подано в одну из следующих детских школ искусств:

- Детская школа искусств, г. Кулебаки, пер. Сусанина, 5, тел. 5-71-77, 5-71-92;

- Саваслейская детская школа искусств, с. Саваслейка, ул. Гагарина, 16, тел. 71-2-35, 4-38;

- Гремячевская детская школа искусств, р.п. Гремячево-2, ул. Ульянова, 45, тел. 76-4-05;

- Детская художественная школа, г. Кулебаки, ул. Воровского, 80, тел. 5-69-94.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- гражданство ребенка;

- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);

- наименование детской школы искусств, в которую подается заявление;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

Вместе с заявлением родитель (законный представитель) должен представить справку от врача о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.

Родитель (законный представитель) должен представить копию свидетельства о рождении ребенка.

Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- ребенок не подходит по возрасту для обучения в данной детской школе искусств;

- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;

- не представлена справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю;

- отсутствие постоянной (временной) регистрации на территории Кулебакского района.

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

4.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна сообщить родителю (законному представителю) о дате проведения и содержании вступительного экзамена либо в момент приема заявления, либо позже по контактным данным, оставленным родителем (законным представителем).

4.1.3. Ребенок вовремя должен явиться в место проведения экзамена и выполнить экзаменационные задания.

4.1.4. Организация, оказывающая услугу, в течение 3 дней после проведения экзамена должна в свободном доступе разместить в своем помещении списки прошедших экзамен либо сообщить о прошедших экзамен детях их родителям (законным представителям) иным способом.

4.1.5. До начала фактического посещения ребенком детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться в детскую школу искусств для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в детской школе искусств.

Организация, оказывающая услугу, должна ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под роспись родителей, законных представителей).

4.1.6. После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе прошедшие экзамен дети считаются зачисленными в детскую школу искусств и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами базового уровня и расписанием занятий, установленными детской школой искусств.

4.2. Порядок приобретения возможности получать бюджетную услугу детьми, проживающими в Кулебакском районе, в возрасте от 5 до 18 лет, проходившими обучение ранее в другой детской школе искусств:

4.2.1. Дети, проживающие в Кулебакском районе, в возрасте от 5 до 18 лет, проходившие обучение ранее в другой детской школе искусств, могут быть приняты в детскую школу искусств только при наличии свободных мест.

4.2.2. Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в одну из детских школ искусств заявление с пожеланием о приеме ребенка в детскую школу искусств.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: пункт 1.1 отсутствует, имеется в виду пункт 4.1.1.

4.2.3. Заявление может быть подано в одну из детских школ искусств, указанных в п. 1.1.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- гражданство ребенка;

- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);

- наименование детской школы искусств, в которую подается заявление;

- название и адрес прежнего места обучения;

- программы (курсы), по которым обучался ребенок в прежнем месте обучения;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка должен также представить копию паспорта и иметь при себе оригинал паспорта, подтверждающий верность копии, либо нотариально заверенную копию паспорта.

Родитель (законный представитель) должен представить справку от врача о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.

Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- ребенок не подходит по возрасту для обучения в данной детской школе искусств;

- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;

- не представлена справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю;

- отсутствие постоянной (временной) регистрации на территории.

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

4.2.4. По факту приема заявления организация, оказывающая услугу, совершает одно из следующих действий:

в случае наличия свободных мест в группах соответствующего профиля - назначает дату и время проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (проведения собеседования) с ребенком.

В случае отсутствия свободных мест в группах соответствующего профиля - предлагает родителю (законному представителю) поставить его заявление на учет для удовлетворения в порядке очереди или предложить переход на другую образовательную программу.

4.2.5. При наступлении очередности поданного заявления организация, оказывающая услугу, должна сообщить родителю (законному представителю) по контактным данным, указанным в заявлении, о дате, времени проведения и содержании экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) с ребенком.

4.2.6. Ребенок должен вовремя явиться на место проведения экзамена (аттестации, собеседования, просмотра работ), сообщенного оказывающей услугу организацией, и выполнить экзаменационные задания (пройти аттестацию, собеседование, просмотр работ).

4.2.7. Организация, оказывающая услугу, непосредственно после проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) с ребенком должна сообщить родителям (законным представителям) о результатах экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования).

4.2.8. После проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) в случае выявления несоответствия уровню образовательной программы организация, оказывающая услугу, должна предложить родителям (законным представителям) переход ребенка на другую образовательную программу либо продолжение обучения по профилю на класс ниже.

Организация, оказывающая услугу, должна ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под роспись родителей, законных представителей).

4.2.9. После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе прошедший экзамен (аттестацию), просмотр работ (собеседование) ребенок считается зачисленным в детскую школу искусств и получает право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами и расписанием занятий, установленными детской школой искусств.

5. РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

5.1. Результатом оказания услуги является предоставление дополнительного образования детям в возрасте от 5 до 18 лет (детские школы искусств) и от 10 лет (детская художественная школа) в учреждениях дополнительного образования детей, имеющих соответствующую лицензию:

- по семилетнему курсу обучения в классах фортепианного, хорового, струнного, народного, хореографического, художественного отделений (при условии, если в первый класс набираются дети в возрасте 7 - 8 лет);

- по пятилетнему курсу обучения в классах фортепианного, хорового, вокального, струнного, народного отделений (при условии, если в первый класс набираются дети 9 - 12 лет);

- по двухлетнему курсу обучения в классе эстрадной гитары (при условии, если в первый класс набираются дети 12 - 14 лет).

5.2. Конечным результатом оказания услуги является свидетельство об окончании учреждения установленного образца с указанием изученных предметов и оценками.

5.3. Учащиеся, не допущенные к выпускным экзаменам или получившие на экзамене отрицательную оценку, получают справку об обучении в учреждении.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ,

ЗАКРЕПЛЯЕМЫЕ СТАНДАРТОМ

6.1. Требования к организации, оказывающей услугу:

- Организация, оказывающая услугу, должна иметь лицензию на оказание образовательных услуг и пройти соответствующую аккредитацию.

- Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений детской школы искусств, связанных с массовым пребыванием людей.

6.2. Требования к регламентации собственной деятельности организации:

- Организация, оказывающая услугу, должна разработать и принять образовательные программы, в соответствии с которыми осуществляется обучение детей. Образовательные программы детской школы искусств должны быть доступны для ознакомления родителям (законным представителям) детей, проходящих обучение либо предполагающих пройти обучение.

- Организация, оказывающая услугу, должна разработать и за неделю до начала учебного года представить для обозрения обучающихся и их родителей годовой календарный учебный график, расписание занятий. Об изменениях в годовом календарном учебном графике организация должна уведомить обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за 2 недели до вступления в силу этих изменений. Об изменениях в расписании занятий оказывающая услугу организация должна уведомить обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее, чем за 1 день до вступления в силу этих изменений (посредством вывешивания в детской школе искусств уведомления о предстоящих изменениях либо иным способом).

- Организация, оказывающая услугу, должна предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении образовательной организацией и закрепить их в своем уставе.

- Организация, оказывающая услугу, должна поощрять детей, участвовавших и побеждавших в конкурсах, показавших отличные результаты в учебе. Формы поощрения определяются организацией, оказывающей услугу, самостоятельно.

6.3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и прилегающей территории:

- Здания детских школ искусств должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого водоснабжения.

- На территориях детских школ искусств запрещается разведение костров и сжигание мусора.

- Этажность зданий детских школ искусств не может превышать 3 этажей.

- В зимнее время подходы к зданиям детских школ искусств должны быть очищены от снега и льда.

- Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии не менее 25 м от окон и дверей здания детской школы искусств.

6.4. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

- Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие медицинской аптечки в помещении детской школы искусств. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.

- Детская школа искусств должна быть оборудована санузлами и туалетными комнатами (раздельными для мужчин и женщин), доступными для обучающихся и посетителей школы. Входы в санузлы не должны располагаться напротив входа в помещения для занятий или в непосредственной близости от них. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.

- В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.

- К началу работы детской школы искусств (началу смены) раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

- Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения детской школы искусств мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на один учебный кабинет и не менее одного ведра (корзины) в холле.

- Освещение в учебных кабинетах детской школы искусств должно составлять не менее 50 люкс.

- Помещения для пребывания детей в детских школах искусств должны размещаться только в наземных этажах зданий.

- В случае если здания школы искусств имеют более двух этажей, группы (классы) детей младших возрастов должны размещаться не выше второго этажа.

- В коридорах и помещениях для занятий в детских школах искусств паласы, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.

- В учебных классах и кабинетах детских школ искусств не должны размещаться предметы, не предназначенные для обеспечения учебного процесса.

- Этажи и помещения детских школ искусств, где проводятся культурно-массовые мероприятия, должны иметь не менее двух рассредоточенных эвакуационных выходов.

- Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации обучающихся, сотрудников и иных лиц (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

- В период пребывания людей в здании двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрываемые запоры.

- Расстановка мебели и оборудования в классах, кабинетах и других помещениях детской школы искусств не должна препятствовать эвакуации людей и проходу к средствам пожаротушения.

- В помещениях школы должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов по шкале Цельсия и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

- При размещении детской школы искусств в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данной детской школе искусств, организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет.

- Помещения для индивидуальных занятий на фортепьяно и других инструментах (струнные, духовые, народные) должны иметь площадь не менее 12 кв. м; для занятий хора и оркестра - не менее 2 кв. м на 1 человека; для групповых музыкально-теоретических занятий - не менее 2,4 кв. м на 1 человека.

- Для занятий хореографией должен быть оборудован зал для занятий ритмикой и танцами площадью из расчета не менее 3 кв. м на одного учащегося.

- Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 м.

- Полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей и инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 5 мм) и дыры (диаметром более 5 мм).

- Помещения мастерских масляной живописи должны иметь площадь не менее 4,0 кв. м на 1 учащегося, мастерских акварельной живописи и рисунка - не менее 3,2 кв. м на 1 учащегося, мастерских скульптуры - не менее 2,8 кв. м на 1 учащегося.

- Основные помещения детских школ искусств должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения.

- Светопроемы учебных помещений должны быть оборудованы регулируемыми солнцезащитными устройствами типа жалюзи и/или тканевыми шторами.

- К началу работы детской школы искусств (началу смены) полы в классах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

- К началу работы детской школы искусств (началу смены) помещение, предметы обстановки должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений).

- Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях и учебных классах детских школ искусств тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

- Перегоревшие лампы освещения в детских школах искусств должны быть заменены в течение 1 дня. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать к этой работе учащихся.

6.5. Требования к режиму работы:

- Расписание занятий в детских школах искусств должно предполагать начало занятий в первую смену не ранее 8.00, окончание не позднее 12.15; начало занятий во вторую смену не ранее 14.30, окончание не позднее 20.00.

- Организация, оказывающая услугу, должна организовать перемену длительностью не менее 20 минут в случае, если занятия группы обучающихся длятся более 3 часов в день.

6.6. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:

- При приеме ребенка в детскую школу искусств оказывающая услугу организация должна ознакомить его родителей (законных представителей) с уставом школы, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами детской школы искусств.

- Организация, оказывающая услугу, должна предоставить родителям (законным представителям) обучающихся право выбора преподавателя или перевода учащегося к другому преподавателю при наличии у школы такой возможности.

- При краткосрочном отсутствии обучающегося (менее 3 дней пропущенных занятий подряд) оказывающая услугу организация должна допустить обучающегося к занятиям без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья. При определении числа пропущенных занятий не учитываются актированные дни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха).

- Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать обучающихся без согласия обучающихся и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.

- Организация, оказывающая услугу, не должна принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.

- Организация, оказывающая услугу, не вправе принуждать обучающихся к посещению мероприятий, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.

- В процессе обучения педагогические работники и иные сотрудники детских школ искусств не должны требовать от обучающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.

- Педагогические работники детских школ искусств должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.

- В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники детских школ искусств не должны отдавать предпочтение отдельным обучающимся при распределении учебных материалов, инструментов, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания.

- Организация, оказывающая услугу, должна проводить родительское собрание для каждой из групп обучения не реже одного раза в учебную четверть.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

51. Педагогические работники детских школ искусств не должны допускать обучающихся к занятиям при наличии выраженных признаков и симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний (кашель, насморк, чихание, зуд).

- Персонал детской школы искусств (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (обучающихся, родителей, иных лиц) по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).

- Персонал детских школ искусств (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах, за исключением чрезвычайных, не должен кричать на обучающихся, их родителей (законных представителей), иных лиц, применять к ним меры принуждения, психического и физического насилия (за исключением случаев нарушения данными лицами общественного порядка и их категорического отказа от его соблюдения).

- Персонал детских школ искусств (в том числе технический) не должен быть допущен к работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

- Педагогические работники детских школ искусств должны проходить медицинское обследование не реже 1 раза в год.

- Педагогические работники детских школ искусств не должны допускаться оказывающей услугу организацией к занятиям при наличии выраженных признаков и симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний (кашель, насморк, чихание, зуд).

- Во время проведения на территории детской школы искусств культурно-массовых мероприятий с детьми неотлучно должен находиться сотрудник школы, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.

- В случае возникновения пожара работники детских школ искусств обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственные эвакуацию и спасение.

- При возникновении пожара работники детской школы искусств должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста.

- При возникновении пожара работники детской школы искусств не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

6.7. Требования к предоставлению информации:

- Правила поведения в детской школе искусств должны быть размещены в свободном для обучающихся доступе в помещении детской школы искусств.

- В фойе детских школ искусств должны вывешиваться: тексты устава и правил внутреннего распорядка школы; списки органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.

- Организация, оказывающая услугу, по желанию родителей (законных представителей) обучающихся обязана предоставить им возможность ознакомления с оценками обучающегося, а также предоставить информацию об успеваемости учащегося, его поведении, числе и датах пропущенных занятий.

- Организация, оказывающая услугу, должна представить на всеобщее обозрение в помещении детской школы искусств информацию о результатах конкурсов, в которых участвовали обучающиеся данной школы.

- Организация, оказывающая услугу, обязана сделать доступной для обучающихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, веб-адрес (при наличии), электронные адреса (при наличии), факс (при наличии).

6.8. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

- Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить наличие в детской школе искусств гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени работы детской школы искусств. Перерывы работы гардеробов должны составлять не более 10 минут подряд.

- В случае если расписание занятий в детской школе искусств предполагает продолжительность занятий свыше 4 часов, помещение детской школы искусств должно быть оборудовано буфетом (столовой или иным пунктом питания) с соблюдением всех санитарно-гигиенических норм.

6.9. Требования к прочим аспектам деятельности:

- Организация, оказывающая услугу, в случае прекращения своей деятельности обязана уведомить об этом обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за месяц до прекращения деятельности.

- В здании детской школы искусств запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.

- Организация, оказывающая услугу, не должна проводить занятия в случаях неисправности оборудования (перекладин в залах хореографии, софитов и мольбертов в классах рисования), а также допускать обучающихся к занятиям хореографией без спортивной одежды и обуви.

- На время проведения культурно-массовых мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников школы в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.

- Организация, оказывающая услугу, не реже одного раза в полугодие должна проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае пожара с каждой из обучающихся групп (классов).

- Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных законодательно утвержденных норм.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

Обжаловать нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги могут следующие категории лиц:

- потребитель бюджетной услуги;

- посетитель организации, оказывающей бюджетную услугу;

- родитель (законный представитель) ребенка, получающего услугу;

- любой житель Кулебакского района;

- представители общественных правозащитных организаций.

Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности и совершеннолетия, может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:

7.1. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику детской школы искусств с целью незамедлительного устранения нарушения либо получения моральной компенсации (принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю или его ребенку.

При отказе или неспособности сотрудника детской школы искусств устранить допущенное нарушение требований стандарта и/или предоставить соответствующую моральную компенсацию заявитель может использовать иные способы обжалования.

7.2. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований стандарта заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю организации, оказывающей услугу (или его заместителю), с целью:

- устранения нарушения требований стандарта;

- применения дисциплинарных взысканий к сотрудникам, ответственным за нарушение требований стандарта;

- получения моральной компенсации (принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю или лицу, которое он представляет (обучающемуся).

7.3. Анонимная жалоба на нарушение требований стандарта структурному подразделению.

В случае если поданная анонимная жалоба указывает на существование риска для жизни и здоровья людей, возникшего в результате нарушения требований стандарта, структурное подразделение должно в течение 3 дней организовать проверку соблюдения соответствующих требований стандарта в соответствии с поступившей жалобой.

Поданная анонимная жалоба может быть основанием для проведения оперативной внеплановой проверки соответствия деятельности организации требованиям стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе.

7.4. Официальная жалоба на нарушение требований стандарта структурному подразделению.

7.4.1. При подаче официальной жалобы заявителю необходимо указать следующую информацию:

- Ф.И.О. заявителя;

- Ф.И.О. лица, которое он представляет (в случае подачи жалобы от имени несовершеннолетнего);

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование и адрес организации, допустившей нарушение требований стандарта;

- описание допущенных нарушений;

- дата и время фиксации нарушений;

- лицо, допустившее нарушение (при персональном нарушении);

- результаты предварительного обращения к сотрудникам и/или руководителю организации, оказывающей услугу, по вопросу нарушения требований стандарта (при осуществлении такого обращения);

- наличие дополнительных материалов и свидетельств, подтверждающих нарушение требований стандарта.

7.4.2. Если поданная официальная жалоба указывает на существование риска для жизни и здоровья людей, возникающего в результате нарушения требований стандарта, структурное подразделение должно в течение 3 дней с момента получения жалобы организовать проверку соблюден“я соответствующего требования стандарта в соответствии с поступившей жалобой.

7.4.3. В случаях, если содержание жалобы предполагает нарушение административного и/или уголовного законодательства Российской Федерации, структурное подразделение может передать соответствующую жалобу и подтверждающие материалы в правоохранительные органы.

По результатам проверки структурное подразделение готовит предписание для организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта:

- по устранению выявленных нарушений требований настоящего стандарта;

- по применению санкций в соответствии с разделом 8 настоящего стандарта.

7.4.4. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней. Отзыв жалобы заявителем осуществляется тем же способом, которым была подана жалоба.

7.4.5. Заявитель вправе обжаловать действия структурного подразделения в судебном порядке.

7.5. Жалоба на несоответствие стандарту, подаваемая в судебном порядке.

Вне зависимости от использования иных способов обжалования заявитель может обжаловать нарушение оказывающей услугу организацией требований настоящего стандарта в суде в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Несовершеннолетние заявители могут подать жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги только в том случае, если они являются потребителями бюджетной услуги в соответствии с реестром бюджетных услуг Кулебакского района и получают бюджетную услугу самостоятельно (без присутствия родителей или законных представителей).

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом, несовершеннолетний заявитель вправе указать на это сотруднику школы искусств с целью незамедлительного устранения нарушения либо получения моральной компенсации (в форме принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

Несовершеннолетний заявитель вправе обратиться с жалобой на нарушение требований стандарта непосредственно к руководителю оказывающей услугу организации (его заместителю) с целью устранения нарушений, получения моральной компенсации (в форме принесения извинений), принятия решений о применении дисциплинарных взысканий к сотрудникам школы искусств, ответственным за нарушение стандарта.

Руководитель организации, оказывающей услугу (его заместитель), вправе уведомить родителей (законных представителей) несовершеннолетнего заявителя о факте подачи жалобы и принятом им решении.

В случае частичного или полного отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований несовершеннолетнего заявителя он имеет право на обжалование нарушений требований стандарта через своих родителей (законных представителей) в соответствии с порядком обжалования, установленным настоящим разделом для совершеннолетних заявителей.

8. САНКЦИИ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

8.1. Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам школы искусств.

Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего стандарта.

Санкции к сотрудникам школы искусств, несущим персональную ответственность за нарушение отдельных требований настоящего Стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за однократное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за повторное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за пятикратное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за однократное нарушение требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение 3 месяцев - выговор;

- за повторное нарушение требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение 3 месяцев - увольнение.

Сотрудникам организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: пункт 3 в настоящем разделе отсутствует.

В отношении организаций и их руководителей, нарушающих требования по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат, применяются санкции в соответствии с п. 2, 3 настоящего раздела.

8.2. Санкции за нарушение требований стандарта к руководителям организаций, оказывающих услугу.

Санкции за нарушение требований стандарта могут быть применены к руководителям только муниципальных учреждений Кулебакского района по результатам проверок выполнения требований стандарта либо установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.

Санкции за нарушение требований стандарта по отношению к руководителю муниципального учреждения выносятся администрацией Кулебакского района - учредителем муниципального учреждения, заключившим с данным руководителем трудовой договор (контракт).

Санкции к руководителям муниципальных учреждений, допустившим нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за 1 и более (до 5) нарушение учреждением требований стандарта в течение года - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 5 и более (до 20) нарушений учреждением требований стандарта в течение года - выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 20 и более нарушений учреждением требований стандарта в течение года - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 1 и более (до 3) нарушение учреждением требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение года - выговор;

- за 3 и более нарушение учреждением требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение года - увольнение;

- за однократное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации Кулебакского района, ответственного за организацию оказания бюджетной услуги “Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства“, по устранению нарушений стандарта в установленные сроки - выговор;

- за повторное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации Кулебакского района, ответственного за организацию оказания бюджетной услуги “Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства“, по устранению нарушений стандарта в установленные сроки - увольнение;

- за однократное нарушение в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта, - выговор;

- за 5 и более нарушений в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта, - увольнение.

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение учреждением требований стандарта в течение года более 10 раз (либо более 2 раз по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности (в случае заключения результативного контракта).

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСУГА

ЖИТЕЛЕЙ НА БАЗЕ УЧРЕЖДЕНИЙ КЛУБНОГО ТИПА (ДВОРЦОВ, ДОМОВ

КУЛЬТУРЫ, КЛУБОВ И Т.П.)“

I. ОРГАНИЗАЦИИ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ СТАНДАРТ

Организациями, в отношении которых применяется стандарт, являются муниципальные учреждения культуры Кулебакского района.

2. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

- Конституция РФ;

- Закон РФ от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“;

- Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ “Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации“;

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Указ Президента РФ N 1010 издан 01.07.1996, 11.06.1996.

- Указ Президента Российской Федерации от 11 июня 1996 г. N 1010 “О мерах по усилению государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736);

- постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 N 740 “О федеральной целевой программе “Культура России“;

- постановление Правительства Нижегородской области от 19.01.2006 N 10 “Об утверждении областной комплексной целевой программы “Развитие культуры Нижегородской области на 2006 - 2010 гг.“;

- настоящий стандарт.

3. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

3.1. Занятия жителей Кулебакского района в кружках, секциях, творческих коллективах, клубах по интересам.

3.2. Обеспечение творческой деятельности граждан через организацию работы разнообразных консультаций и лекториев, народных университетов, школ и курсов прикладных знаний и навыков, проведение тематических вечеров, устных журналов, циклов творческих встреч, других форм просветительской деятельности.

3.3. Проведение спектаклей, концертов и других публичных представлений.

3.4. Содержание жителей в период посещения занятий, мероприятий (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение безопасности).

4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

Порядок получения доступа к услуге устанавливается разным в зависимости от места и характера проведения досуга.

4.1. Посещать культурно-досуговые мероприятия, организуемые в процессе оказания бюджетной услуги (далее - культурно-досуговые мероприятия), может любой житель или гость Кулебакского района вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

Для приобретения возможности посетить культурно-досуговое мероприятие необходимо совершить следующие действия:

4.1.1. В случае если вход на культурно-досуговое мероприятие платный, приобрести билет на посещение культурно-досугового мероприятия в кассе организации, оказывающей услугу, или иным доступным способом. В билете должны быть указаны цена, дата и время посещения.

Организация, оказывающая услугу, может отказать в продаже билета в следующих случаях:

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- отсутствие в наличии билетов на посещение культурно-досугового мероприятия на требуемую дату и время.

Отказ в продаже билета оказывающей услугу организацией по иным основаниям не допускается.

4.1.2. Лично явиться в место проведения мероприятия (указанное в билете или в анонсе проведения мероприятия) и предъявить билет (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является платным) сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие посетителей.

Жителю или гостю Кулебакского района может быть отказано в предоставлении услуги в следующих случаях:

- отсутствие билета, дающего право на посещение мероприятия в день и время обращения (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является платным);

- отсутствие свободных мест (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является бесплатным и определено максимальное число посетителей мероприятия);

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- если от него исходит резкий неприятный запах, делающий нецелесообразным его совместное пребывание с другими посетителями мероприятия;

- если его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) одежды других посетителей мероприятия, порче имущества, используемого в процессе оказания услуги.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

4.2. Заниматься в клубных формированиях, работающих в рамках оказания бюджетной услуги (далее - клубные формирования), может любой житель Кулебакского района вне зависимости от пола, возраста, национальности и религиозных убеждений.

4.2.1. Для приобретения возможности заниматься в клубных формированиях жителям Кулебакского района необходимо подать в одну из оказывающих услугу организаций заявление с пожеланием о приеме в клубное формирование.

За несовершеннолетних граждан подачу заявления осуществляют их родители (законные представители).

Информация об организациях, предоставляющих бюджетную услугу, представлена на официальном сайте администрации Кулебакского района в сети Интернет.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения желающего заниматься в клубном формировании;

- место жительства;

- контактный телефон и/или контактный e-mail;

- наименование клубного формирования;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

Организация, оказывающая услугу, может отказать заявителю в приеме заявления в следующих случаях:

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;

- не представлена медицинская справка об отсутствии у ребенка противопоказаний для занятий в клубном формировании соответствующего профиля (в случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего).

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

4.2.2. По факту приема заявления организация, оказывающая услугу, совершает следующие действия:

- знакомит заявителя с установленным расписанием занятий и правилами проведения занятий;

- доводит до сведения руководителей клубных формирований информацию о вновь принимаемых занимающихся.

5. РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Результатом оказания услуги является:

5.1. Проведение занятий для жителей Кулебакского района в клубных формированиях, любительских объединениях, клубах по интересам.

5.2. Проведение мероприятий для жителей и гостей Кулебакского района, культурно-массовых мероприятий, проводимых учреждениями клубного типа.

6. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ,

ЗАКРЕПЛЯЕМЫЕ СТАНДАРТОМ

6.1. Требования к организации культурно-досуговых мероприятий в помещениях: конкурсов, фестивалей, концертов, спектаклей.

6.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна информировать жителей и гостей Кулебакского района о предстоящем культурно-досуговом мероприятии через публикации в газетах “Кулебакский металлист“, “Кировец“, на рекламных щитах с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок.

6.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения культурно-досугового мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению жителей города Кулебаки и Кулебакского района.

6.1.3. В зимнее время за один час до начала культурно-досугового мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда.

6.1.4. Около здания, в котором проводится культурно-досуговое мероприятие, должна располагаться автомобильная парковка.

6.1.5. В темное время суток за час до начала культурно-досугового мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть освещены.

6.1.6. На эксплуатацию помещений, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, должно быть получено разрешение органов госпожнадзора.

6.1.7. Фойе зданий, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе сидячими местами.

6.1.8. Организация, оказывающая услугу, при проведении культурно-досугового мероприятия обязана обеспечить наличие гардероба для посетителей мероприятия. Гардеробы должны начать работать за час до начала мероприятия и работать в течение всего времени проведения мероприятия.

6.1.9. Во время проведения культурно-досугового мероприятия в помещениях, в которых проводится данное мероприятие, должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов по шкале Цельсия и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

6.1.10. В случае если предусмотрена плата за посещение культурно-досугового мероприятия, кассы в здании, в котором предполагается провести мероприятие, должны работать в течение не менее недели до проведения данного мероприятия.

6.1.11. В случае если предусмотрена плата за посещение культурно-досугового мероприятия, каждому посетителю культурно-досугового мероприятия должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на посещение.

6.1.12. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы посетителей культурно-досуговых мероприятий по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

6.1.13. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах, за исключением чрезвычайных, не должен кричать на посетителей культурно-досуговых мероприятий, применять меры принуждения и насилия к посетителям (за исключением случаев нарушения посетителями общественного порядка и их категоричного отказа от его соблюдения).

6.1.14. За один час до начала культурно-досугового мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

6.1.15. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

6.1.16. При наличии в помещении, в котором проводится культурно-досуговое мероприятие, специально отведенных мест для курения данные места должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения запрещается.

6.1.17. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить помещения, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, мусорными ведрами (корзинами).

6.1.18. В туалетных комнатах во время проведения культурно-досугового мероприятия постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.

6.1.19. За один час до начала культурно-досугового мероприятия раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

6.1.20. В помещении, в котором проводится культурно-досуговое мероприятие, должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи посетителям.

6.1.21. При организации новогодней елки помещение должно иметь не менее двух выходов непосредственно наружу или на лестничные клетки.

6.1.22. При организации новогодней елки организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать елку в проходах и около выходов из помещения. Елка должна находиться на устойчивом основании.

6.1.23. При нахождении людей в помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрываемые запоры.

6.1.24. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей культурно-досугового мероприятия (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

6.1.25. В зданиях и помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

6.1.26. В помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

6.1.27. В помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.

6.1.28. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать к работе сотрудников, лично взаимодействующих с посетителями, при наличии у них выраженных признаков и симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний (кашель, насморк, зуд).

6.1.29. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать к проведению культурно-досугового мероприятия сотрудников (в том числе технический персонал) в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

6.1.30. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать на культурно-досуговое мероприятие посетителей в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

6.2. Требования к проведению культурно-досуговых мероприятий вне помещений на стационарных площадках.

6.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна информировать жителей и гостей Кулебакского района о предстоящем культурно-досуговом мероприятии через публикации в газетах “Кулебакский металлист“, “Кировец“, рекламные щиты, расположенные на улицах, в учреждениях и организациях, с указанием места проведения мероприятия, контактного телефона для справок.

6.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения культурно-досугового мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей города.

6.2.3. Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за неделю до проведения культурно-досугового мероприятия уведомить об этом органы милиции с целью обеспечения охраны общественного порядка.

6.2.4. Территория проведения культурно-досугового мероприятия должна иметь площадь из расчета не менее 2 кв. м на 1 человека от расчетного числа посетителей мероприятия.

6.2.5. Территория проведения культурно-досугового мероприятия должна быть обеспечена скамейками или иными местами для сидения.

6.2.6. Прилегающая к месту проведения культурно-досугового мероприятия территория должна быть обеспечена автомобильной парковкой.

6.2.7. За один час до начала культурно-досугового мероприятия территория проведения культурно-досугового мероприятия должна быть очищена от бытового и строительного мусора.

6.2.8. Организация, оказывающая услугу, при проведении во время культурно-досуговых мероприятий конкурсов для детей должна предусмотреть призы для участников данных конкурсов.

6.2.9. В случае если расчетное число посетителей культурно-досугового мероприятия превышает число 500 человек, оказывающая услугу организация должна обеспечить во время проведения мероприятия дежурство наряда скорой медицинской помощи.

6.2.10. На территории проведения культурно-досугового мероприятия должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации посетителей мероприятия в случае пожара.

6.2.11. Территория проведения культурно-досугового мероприятия должна быть обеспечена урнами.

6.2.12. Территория проведения культурно-досугового мероприятия должна быть обеспечена туалетами.

6.2.13. Во время проведения культурно-досугового мероприятия в туалетах постоянно должна быть туалетная бумага.

6.2.14. Организация, оказывающая услугу, после проведения культурно-досугового мероприятия должна организовать уборку мусора с территории проведения мероприятия не позднее чем к 7.00 дня, следующего за днем проведения мероприятия.

6.2.15. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать к работе сотрудников, лично взаимодействующих с посетителями культурно-досугового мероприятия, при наличии у них выраженных признаков и симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний (кашель, насморк, чихание, зуд).

6.2.16. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать к проведению культурно-досугового мероприятия сотрудников (в том числе технический персонал) в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

6.2.17. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы посетителей культурно-досуговых мероприятий по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

6.2.18. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах, за исключением чрезвычайных, не должен кричать на посетителей культурно-досуговых мероприятий, применять меры принуждения и насилия к посетителям (за исключением случаев нарушения посетителями общественного порядка и их категорического отказа от его соблюдения).

6.3. Требования к организации занятий жителей Кулебакского района в клубных формированиях: кружках, творческих коллективах, студиях любительского художественного и технического творчества, любительских объединениях и клубах по интересам:

6.3.1. Занятия клубного формирования должны проводиться в помещении, на эксплуатацию которого получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.

6.3.2. Требования к регламентации собственной деятельности организации.

Организация, оказывающая услугу, должна за неделю до начала занятий клубного формирования разработать и представить в свободном доступе расписание занятий. Об изменениях в расписании занятий оказывающая услугу организация должна уведомить занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним) посредством вывешивания в помещении, в котором оказывается услуга, уведомления о предстоящих изменениях либо иным способом.

6.3.3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и прилегающей территории:

- в зимнее время подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть очищены от снега и льда;

- в темное время суток подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть освещены;

- около здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должна располагаться автомобильная парковка;

- организация, оказывающая услугу, должна убирать и вывозить с прилегающей к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, территории отходы горючих материалов, опавшие листья, сухую траву и прочий мусор не реже чем 2 раза в неделю.

6.3.4. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:

- фойе здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должно быть оборудовано местами для ожидания, в том числе не менее чем 5 сидячими местами;

- в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должен поддерживаться температурный режим - не менее + 18 градусов по шкале Цельсия и не более +25 градусов по шкале Цельсия;

- организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие медицинской аптечки в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию;

- сотрудники организации, ответственные за соблюдение общественного порядка, должны незамедлительно реагировать на обращения занимающихся и посетителей, связанные с нарушением иными лицами общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений со стороны данных лиц;

- ежедневно к 8.00 полы в помещениях для занятий, коридорах, холле, используемых при оказании услуги, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей;

- организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых;

- помещения для занятий изобразительным искусством, скульптурой, кабинеты и мастерские технического творчества, помещения, предназначенные для занятий с животными, растениями должны быть оборудованы раковинами с подводкой горячей и холодной воды;

- при проведении занятий хореографией должны быть предусмотрены помещения для переодевания, туалеты;

- при проведении занятий изобразительным искусством помещения мастерских масляной живописи должны иметь площадь не менее 2,5 кв. м на 1 занимающегося, мастерских акварельной живописи и рисунка - не менее 3,0 кв. м на 1 занимающегося, мастерских скульптуры - не менее 3,6 кв. м на 1 занимающегося;

- при проведении индивидуальных занятий на фортепьяно и других инструментах (струнные, духовые, народные) помещения должны быть не менее 12 кв. м;

- при проведении занятий хора и оркестра помещения должны иметь площадь не менее 2 кв. м на 1 занимающегося, помещения для групповых музыкально-теоретических занятий должны иметь площадь не менее 2,4 кв. м на 1 занимающегося;

- для занятий хореографией должен быть оборудован зал площадью из расчета не менее 3 кв. м на одного занимающегося. Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 м;

- полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей, иных инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 2 мм) и дыры (диаметром более 2 мм);

- кабинеты и лаборатории для занятий клубных формирований (кроме помещений для занятий хореографией) должны быть оборудованы сидячими местами для каждого занимающегося;

- при проведении занятий, предусматривающих паяльные работы, столы и верстак, за которыми проводится пайка, должны иметь металлическое покрытие;

- при организации занятий, предусматривающих проведение различных электротехнических и монтажно-сборочных работ, за детьми должен постоянно наблюдать сотрудник оказывающей услугу организации;

- основные помещения для занятий клубных формирований должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения;

- перегоревшие лампы освещения в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должны быть заменены в течение 1 дня. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать к этой работе занимающихся;

- здание, в котором проводятся занятия клубных формирований, должно быть оборудовано санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. В туалетных комнатах постоянно должны быть урны, туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук;

- ежедневно к 8.00 раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах;

- организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения, в которых проводятся занятия клубных формирований, мусорными ведрами (корзинами);

- организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);

- в зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу;
“br>- в зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, проезды, проходы к запасным и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными;

- в помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу;

- при проведении занятий клубных формирований двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрываемые запоры.

6.3.5. Требования к режиму работы.

Расписание занятий в клубных формированиях должно предполагать начало занятий не ранее 8.00, окончание не позднее 22.00.

В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети школьного возраста, расписание занятий данного клубного формирования должно предполагать начало занятий в первой половине дня не ранее 8.00, окончание не позднее 12.15; начало занятий во второй половине дня не ранее 14.30, окончание не позднее 20.00.

6.3.6. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги.

Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы занимающихся и посетителей по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах, за исключением чрезвычайных, не должен кричать на занимающихся и иных посетителей, применять меры принуждения и насилия к занимающимся и иным посетителям (за исключением случаев нарушения ими общественного порядка и их категорического отказа от его соблюдения).

Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать занимающихся без согласия занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним детям) к труду, не относящемуся к содержанию занятия в клубном формировании.

Организация, оказывающая услугу, обязана предоставить по требованию занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним детям) заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений.

Занимающиеся в клубных формированиях не должны допускаться оказывающей услугу организацией к занятиям при наличии выраженных признаков и симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний (кашель, насморк, чихание, зуд).

При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных.

При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации не должны оставлять несовершеннолетних занимающихся без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

Организация, оказывающая услугу, не должна допускать к работе сотрудников, лично взаимодействующих с занимающимися и иными посетителями, при наличии у них выраженных признаков и симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний (кашель, насморк, чихание, зуд).

Организация, оказывающая услугу, не должна допускать к работе сотрудников (в том числе технический персонал) в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

Сотрудники оказывающей услугу организации, лично взаимодействующие с занимающимися и иными посетителями, должны проходить медицинское обследование не реже 1 раза в год.

6.3.7. Требования к прочим аспектам деятельности.

Организация, оказывающая услугу, обязана информировать занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним детям) о планируемых разовых мероприятиях (клубных вечерах, выступлениях и иных мероприятиях) не позднее чем за неделю до проведения таких мероприятий.

Организация, оказывающая услугу, не должна препятствовать занимающемуся в возрасте более 14 лет покинуть занятие в клубном формировании ранее времени окончания занятия без объяснения причин (в случае, если занимающийся предупредил руководителя клубного формирования о своем заблаговременном уходе до начала занятия).

На время проведения клубных мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников оказывающей услугу организации в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.

При организации занятий техническим творчеством должны использоваться материалы, безопасность которых подтверждена санитарно-эпидемиологическим заключением.

Организация, оказывающая услугу, не должна проводить занятия клубных формирований в случаях неисправности электрооборудования.

Организация, оказывающая услугу, не должна допускать занимающихся к занятиям хореографией без специализированной одежды и обуви.

Организация, оказывающая услугу, не должна допускать к занятиям лиц, находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

7. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

Обжаловать нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги могут следующие категории лиц:

- потребитель бюджетной услуги;

- посетитель организации, оказывающей бюджетную услугу;

- родитель (законный представитель) ребенка, получающего услугу;

- любой житель Кулебакского района;

- представители общественных правозащитных организаций.

Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности и совершеннолетия, может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:

7.1. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения либо получения моральной компенсации (принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю или его ребенку.

При отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и/или предоставить соответствующую моральную компенсацию заявитель может использовать иные способы обжалования.

7.2. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований стандарта заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю организации, оказывающей услугу (или его заместителю), с целью:

- устранения нарушения требований стандарта;

- применения дисциплинарных взысканий к сотрудникам, ответственным за нарушение требований стандарта;

- получения моральной компенсации (принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю или лицу, которое он представляет.

7.3. Анонимная жалоба на нарушение требований стандарта структурному подразделению.

В случае если поданная анонимная жалоба указывает на существование риска для жизни и здоровья людей, возникшего в результате нарушения требований стандарта, структурное подразделение должно в течение 3 дней организовать проверку соблюдения соответствующих требований стандарта в соответствии с поступившей жалобой.

Поданная анонимная жалоба может быть основанием для проведения оперативной внеплановой проверки соответствия деятельности организации требованиям стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе.

7.4. Официальная жалоба на нарушение требований стандарта структурному подразделению.

7.4.1. При подаче официальной жалобы заявителю необходимо указать следующую информацию:

- Ф.И.О. заявителя;

- Ф.И.О. лица, которое он представляет (в случае подачи жалобы от имени несовершеннолетнего);

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование и адрес организации, допустившей нарушение требований стандарта;

- описание допущенных нарушений;

- дата и время фиксации нарушений;

- лицо, допустившее нарушение (при персональном нарушении);

- результаты предварительного обращения к сотрудникам и/или руководителю организации, оказывающей услугу, по вопросу нарушения требований стандарта (при осуществлении такого обращения);

- наличие дополнительных материалов и свидетельств, подтверждающих нарушение требований стандарта.

7.4.2. Если поданная официальная жалоба указывает на существование риска для жизни и здоровья людей, возникающего в результате нарушения требований стандарта, структурное подразделение должно в течение 3 дней с момента получения жалобы организовать проверку соблюдения соответствующего требования стандарта в соответствии с поступившей жалобой.

7.4.3. В случаях, если содержание жалобы предполагает нарушение административного и/или уголовного законодательства Российской Федерации, структурное подразделение может передать соответствующую жалобу и подтверждающие материалы в правоохранительные органы.

По результатам проверки структурное подразделение готовит предписание для организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта:

- по устранению выявленных нарушений требований настоящего стандарта;

- по применению санкций в соответствии с разделом 8 настоящего стандарта.

7.4.4. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней. Отзыв жалобы заявителем осуществляется тем же способом, которым была подана жалоба.

7.4.5. Заявитель вправе обжаловать действия структурного подразделения в судебном порядке.

7.5. Жалоба на несоответствие стандарту, подаваемая в судебном порядке.

Вне зависимости от использования иных способов обжалования заявитель может обжаловать нарушение оказывающей услугу организацией требований настоящего стандарта в суде в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Несовершеннолетние заявители могут подать жалобу на нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги только в том случае, если они являются потребителями бюджетной услуги в соответствии с реестром бюджетных услуг Кулебакского района и получают бюджетную услугу самостоятельно (без присутствия родителей или законных представителей).

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом, несовершеннолетний заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения либо получения моральной компенсации (в форме принесения извинений) в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

Несовершеннолетний заявитель вправе обратиться с жалобой на нарушение требований стандарта непосредственно к руководителю оказывающей услугу организации (его заместителю) с целью устранения нарушений, получения моральной компенсации (в форме принесения извинений), принятия решений о применении дисциплинарных взысканий к сотрудникам организации, оказывающей услугу, ответственным за нарушение стандарта.

Руководитель организации, оказывающей услугу (его заместитель), вправе уведомить родителей (законных представителей) несовершеннолетнего заявителя о факте подачи жалобы и принятом им решении.

В случае частичного или полного отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований несовершеннолетнего заявителя он имеет право на обжалование нарушений требований стандарта через своих родителей (законных представителей) в соответствии с порядком обжалования, установленным настоящим разделом для совершеннолетних заявителей.

8. САНКЦИИ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

8.1. Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам организации, оказывающей услугу.

Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего стандарта.

Санкции к сотрудникам организации, оказывающей услугу, несущим персональную ответственность за нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за однократное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за повторное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за пятикратное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за однократное нарушение требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение 3 месяцев - выговор;

- за повторное нарушение требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение 3 месяцев - увольнение.

Сотрудникам организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: пункт 3 в настоящем разделе отсутствует.

В отношении организаций и их руководителей, нарушающих требования по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат, применяются санкции в соответствии с п. 2, 3 настоящего раздела.

8.2. Санкции за нарушение требований стандарта к руководителям организаций, оказывающих услугу.

Санкции за нарушение требований стандарта могут быть применены к руководителям только муниципальных учреждений культуры Кулебакского района по результатам проверок выполнения требований стандарта либо установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.

Санкции за нарушение требований стандарта по отношению к руководителю муниципального учреждения культуры выносятся администрацией Кулебакского района - учредителем муниципального учреждения культуры, заключившим с данным руководителем трудовой договор (контракт).

Санкции к руководителям муниципальных учреждений культуры, допустившим нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за 1 и более (до 5) нарушение учреждением требований стандарта в течение года - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 5 и более (до 20) нарушений учреждением требований стандарта в течение года выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 20 и более нарушений учреждением требований стандарта в течение года - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 1 и более (до 3) нарушение учреждением требований стандарта, связанное с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение года - выговор;

- за 3 и более нарушение учреждением требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия, в течение года - увольнение;

- за однократное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации Кулебакского района, ответственного за организацию оказания бюджетной услуги “Организация досуга жителей на базе учреждений клубного типа“, по устранению нарушений стандарта в установленные сроки, - выговор;

- за повторное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации Кулебакского района, ответственного за организацию оказания бюджетной услуги “Организация досуга жителей на базе учреждений клубного типа“, по устранению нарушений стандарта в установленные сроки, - увольнение;

- за однократное нарушение в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта - выговор;

- за 5 и более нарушений в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта - увольнение.

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение учреждением требований стандарта в течение года более 10 раз (либо более 2 раз по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности (в случае заключения результативного контракта).

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “ОБЩЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ

ДЕТЕЙ В ОБЫЧНЫХ КЛАССАХ И КЛАССАХ С УГЛУБЛЕННЫМ ИЗУЧЕНИЕМ

ОТДЕЛЬНЫХ ПРЕДМЕТОВ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛАХ“

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Разработчик стандарта качества предоставления бюджетных услуг в области образования (далее - Стандарт): управление образования администрации Кулебакского района.

1.2. Область применения Стандарта: настоящий Стандарт распространяется на услугу в области образования, предоставляемую населению муниципальными общеобразовательными учреждениями в обычных классах и классах с углубленным изучением отдельных предметов, финансируемую из средств бюджета района, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления данной услуги.

1.3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг в области образования:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 “Об образовании“;

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

- постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 “О Национальной доктрине образования в Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ “О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов “О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон “Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации“ и “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“;

- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ “Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 N 505 “Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг в сфере дошкольного и общего образования“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 “Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении“.

1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу в области образования;

- условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего услугу в области образования;

- наличие специального технического оснащения образовательного учреждения;

4 - укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;

5 - наличие систем контроля за деятельностью образовательного учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг.

2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги: “Общее образование детей в обычных классах и классах с углубленным изучением отдельных предметов в общеобразовательных школах“.

Содержание (предмет услуги):

- реализация обязательного минимума основных образовательных программ, соответствующих требованиям государственного стандарта общего образования;

- реализация программ углубленного профильного обучения (гуманитарные, физико-математические классы и т.п.) и предпрофильного обучения (программы, направленные на выбор учащимися 9-х классов будущей профессии или дальнейшего обучения по профильным программам);

- реализация воспитательных программ;

- организация питания учащихся;

- организация занятости учащихся во внеурочное время.

Единица измерения услуги - количество учащихся.

Получатели услуги - население Кулебакского муниципального района в возрасте от 6,5 до 18 лет (далее - учащиеся).

Организация предоставления общего образования является бесплатным видом услуги.

2.2. Документы, регламентирующие деятельность образовательного учреждения по предоставлению услуги в сфере общего образования:

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 “Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении“;

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.2.1178-02“;

Видимо, имеется в виду Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ в редакции Федерального закона от 17.07.1999 N 172-ФЗ.

- Федеральный закон от 17.07.1999 N 172-ФЗ “О социальной защите инвалидов РФ“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 18.01.1992 N 33 “О дополнительных мерах по социальной защите учащейся молодежи“;

- приказ Минобразования России от 23.06.2000 N 1884 “Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната“;

- приказ Минобразования России от 03.12.1999 N 1075 “Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации“ (с изменениями и дополнениями);

- приказ Минобразования России от 09.03.2004 N 1312 “Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования“;

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 31.08.2006 N 30 “Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях“.

2.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение:

- устав образовательного учреждения;

- лицензии на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения;

- свидетельство об аттестации образовательного учреждения;

- свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения;

- заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- личные дела учащихся;

- книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании;

- программа развития общеобразовательного учреждения;

- годовой план работы;

- образовательные программы, учебные планы, расписание занятий.

2.2.2. Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать сведения о (об):

- наименовании и статусе учреждения;

- учредителе;

- организационно-правовой форме;

- целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ;

- основных характеристиках организации образовательного процесса;

- структуре финансовой и хозяйственной деятельности;

- порядке управления учреждением;

- правах и обязанностях участников образовательного процесса;

- перечне видов локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения.

Устав должен быть утвержден администрацией Кулебакского района, зарегистрирован в межрайонной инспекции федеральных налогов и сборов России по Нижегородской области. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

2.2.3. В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуги должны иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам следующих уровней:

- начальное общее;

- основное общее, в том числе классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким предметам;

- среднее (полное) общее (для средних общеобразовательных школ), в том числе классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким профилям;

- иные лицензии, необходимые для оказания услуг в сфере общего образования.

2.2.4. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы образовательного учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- распоряжения и приказы министерства образования Нижегородской области, управления образования администрации Кулебакского района о работе.

Основными положениями являются:

- положение о собрании трудового коллектива;

- положение о педагогическом совете;

- положение о попечительском совете;

- положение о родительском комитете;

- положение о системе оценок, форм, порядке и периодичности промежуточной и итоговой аттестации обучающихся;

- положение о конфликтной комиссии при проведении экзаменов;

- положение о временных комиссиях при совете образовательного учреждения (ревизионная, по приемке в эксплуатацию установленного оборудования и др.);

- положение о формах получения образования в данном образовательном учреждении (индивидуальное обучение по болезни и социально-педагогическим показаниям, экстернат, самообразование, семейное образование);

- положение об объединениях обучающихся, воспитанников (положение о научном обществе обучающихся и др.);

- положение о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений;

- положение об учебном кабинете;

- положения о школьной предметной олимпиаде, о конкурсах;

- положение о порядке предоставления платных услуг (осуществлении предпринимательской деятельности образовательного учреждения);

- положение о порядке оплаты труда и условиях применения компенсационных и стимулирующих выплат работникам учреждений образования и др.

2.2.5. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги в сфере общего образования, входят:

- технические паспорта на оборудование;

- сертификаты качества на оборудование;

- технический паспорт общеобразовательного учреждения;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

2.2.6. Государственные стандарты по предоставлению услуги в сфере общего образования, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

Текст приказа Минобразования РФ от 05.03.2004 N 1089 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

В процессе предоставления услуги в сфере общего образования общеобразовательные учреждения должны обеспечивать соблюдение государственных образовательных стандартов, утвержденных приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089, а также настоящего Стандарта.

2.2.7. В учреждении по предоставлению услуги в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3. Условия размещения и режим работы общеобразовательных учреждений.

Услуга “Общее образование детей в обычных классах и классах с углубленным изучением отдельных предметов в общеобразовательных школах“ предоставляется общеобразовательными учреждениями следующих типов и видов:

- основные и средние общеобразовательные школы, в том числе с углубленным изучением отдельных предметов;

- лицеи;

- гимназии;

- вечерние (сменные) школы.

Государственный статус образовательного учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.

Общеобразовательное учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Общеобразовательные учреждения должны размещаться в пределах территориальной доступности жителей одного или нескольких микрорайонов.

Режим работы образовательных учреждений по видам:

- основные и средние общеобразовательные школы, лицеи, гимназии - с 8.00 до 20.00 в рабочие дни и в субботу;

- вечерняя (сменная) школа - с 8.00 до 21.00 в рабочие дни и субботу.

Площадь, занимаемая общеобразовательным учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с Санитарными правилами и нормами СанПиН 2.4.2.1178-02, утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации.

В общеобразовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:

- учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);

- гардеробная;

- актовый зал;

- спортивный зал;

- библиотека;

- медицинские кабинеты;

- столовая.

По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

2.4. Техническое оснащение общеобразовательных учреждений.

Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.1178-02, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.

Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:

2.4.1. В учебных помещениях:

- столы (парты) ученические, компьютерные, лабораторные (в зависимости от назначения помещения);

- аудиторные доски;

- шкафы для учебно-наглядных пособий;

- компьютеры;

- мультимедийные проекторы и экраны.

2.4.2. В помещениях столовых:

- прилавки;

- столы;

- скамьи или “тулья (табуреты).

2.4.3. В актовых залах:

- театральные кресла;

- оборудование сцены.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.5. Укомплектованность общеобразовательных учреждений кадрами и их квалификация.

Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.

Порядок комплектования персонала общеобразовательного учреждения регламентируется типовым штатным расписанием.

Каждый специалист общеобразовательного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности в общеобразовательных учреждениях не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

2.6. Требования к технологии оказания общеобразовательной услуги.

Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении должна проводиться в соответствии с:

- базисным учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), утверждаемым министерством образования Нижегородской области;

- годовым календарным учебным планом и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов;

- программами дисциплин, элективных курсов (курсов по выбору учащихся).

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом общеобразовательного учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами Государственной санитарно-эпидемиологической службы.

Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении должно предусматривать перерыв достаточной продолжительности (не менее 10 минут) для питания учащихся.

В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся, воспитанников.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при пятидневной учебной неделе составляет:

- для 1-го класса - 20 часов;

- для 2 - 4-го классов - 22 часа;

- для 5-го класса - 28 часов;

- для 6-го класса - 29 часов;

- для 7-го класса - 34 часа;

- для 8 - 9-го классов - 35 часов;

- для 10 - 11-го классов - 36 часов.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при шестидневной учебной неделе составляет:

- для 1-го класса - 22 часа;

- для 2 - 4-го классов - 25 часов;

- для 5-го классов - 31 час;

- для 6-го класса - 32 часа;

- для 7-го класса - 34 часа;

- для 8 - 9-го классов - 35 часов;

- для 10 - 11-го классов - 36 часов.

Продолжительность каникул в течение учебного года должна составлять не менее 30 календарных дней, в летний период - не менее 8 недель.

Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования должно завершаться обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим итоговую аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

Общеобразовательное учреждение должно осуществлять индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях.

Уровень подготовки выпускников должен соответствовать государственным образовательным стандартам и давать возможность получения образования на следующем уровне.

Родителям (законным представителям) несовершеннолетних учащихся должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с показателями успеваемости учащихся.

Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения определяется учредителем и закрепляется в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня.

При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

Причиной отказа в оказании общеобразовательной услуги может являться:

- несоответствие возрастной группе;

- соответствующее заключение МУ “ЦРБ“ о медицинском состоянии ребенка;

- отсутствие мест в общеобразовательном учреждении.

Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

Медицинское обслуживание учащихся общеобразовательного учреждения должно осуществлять МУ “ЦРБ“. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

Общеобразовательные учреждения по договорам и совместно с учреждениями начального, среднего и высшего профессионального образования могут проводить профессиональную подготовку обучающихся в качестве дополнительных (в том числе платных) образовательных услуг при наличии соответствующей лицензии (разрешения) на указанный вид деятельности. Начальная профессиональная подготовка должна проводиться только с согласия учащихся и их родителей (законных представителей).

2.7. Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений.

Информация о деятельности общеобразовательных учреждений, порядке и правилах предоставления общеобразовательной услуги должна быть доступна населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“.

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайте администрации Кулебакского района и сайтах учреждений;

- информационных стендов (уголков получателей услуг).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в СМИ района.

В каждом общеобразовательном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.8. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услугу.

Контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется директором общеобразовательного учреждения и его заместителями.

Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- плановый контроль:

а) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);

б) комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.).

Управление образования администрации Кулебакского района осуществляет внешний контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений по оказанию услуг в сфере общего образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации Кулебакского района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в общеобразовательные учреждения на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в общеобразовательное учреждение, так и в управление образования администрации Кулебакского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление общеобразовательной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем общеобразовательного учреждения либо начальником управления образования администрации Кулебакского района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание конфликтной комиссии при управлении образования администрации Кулебакского района.

2.9. Ответственность за качество оказания услуги в сфере общего образования.

Работа учреждений по предоставлению общеобразовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых общеобразовательных услуг.

Руководитель общеобразовательного учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением стандарта качества.

2.10. Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан.

Качественное предоставление услуги в сфере общего образования характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

- осуществление воспитательной деятельности;

- выполнение государственного стандарта общего образования;

- создание условий для всестороннего развития детей и подростков;

- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений порядка оказания услуги в сфере общего образования;

- оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;

- удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием;

- выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

2.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

----T----------------------------------------------------T----------------¬

¦ N ¦ Индикаторы качества бюджетной услуги ¦ Значение ¦

¦п/п¦ ¦индикатора (в %)¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦1. ¦Удельный вес выпускников общеобразовательных¦ не менее 70% ¦

¦ ¦учреждений, поступивших в учреждения среднего и¦ ¦

¦ ¦высшего профессионального образования ¦ ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦2. ¦Число выпускников школ, сдавших ЕГЭ на “4“ и “5“ ¦ не менее 20 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦3. ¦Отсев учащихся ¦ не более 0,2 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦4. ¦Укомплектованность кадрами ¦ не менее 98 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦5. ¦Доля педагогических работников, имеющих¦ не менее 80 ¦

¦ ¦квалификационную категорию ¦ ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦6. ¦Уровень обеспеченности обучающихся учебной¦ не менее 65 ¦

¦ ¦литературой ¦ ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦7. ¦Обеспеченность компьютерной техникой, в т.ч. с¦ не более 30 ¦

¦ ¦выходом в Интернет ¦ человек на 1 ¦

¦ ¦ ¦ компьютер ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

L---+----------------------------------------------------+-----------------

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “ОБЩЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ

ДЕТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ В СПЕЦИАЛЬНЫХ

(КОРРЕКЦИОННЫХ) КЛАССАХ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛАХ“

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Разработчик стандарта качества предоставления бюджетных услуг в области образования (далее - Стандарт): управление образования администрации Кулебакского района.

1.2. Область применения Стандарта: настоящий Стандарт распространяется на услугу в области образования, предоставляемую населению муниципальными общеобразовательными учреждениями, по предоставлению общего образования детям с ограниченными возможностями здоровья в специальных (коррекционных) классах в общеобразовательных школах и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления данной услуги.

1.3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг в области образования:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 “Об образовании“ с изменениями и дополнениями;

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

- постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 “О Национальной доктрине образования в Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ “О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов “О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон “Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации“ и “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“;

- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ “Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 N 505 “Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг в сфере дошкольного и общего образования“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 “Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении“.

1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу в области образования;

- условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего услугу в области образования;

- наличие специального технического оснащения образовательного учреждения;

- укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;

- наличие систем контроля за деятельностью образовательного учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг.

2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги: “Общее образование детей с ограниченными возможностями здоровья в специальных (коррекционных) классах в общеобразовательных школах“.

Содержание (предмет услуги):

- реализация обязательного минимума основных образовательных программ, соответствующих требованиям государственного стандарта общего образования;

- реализация коррекционных программ обучения (специальные (коррекционные) классы, специальные (коррекционные) школы);

- реализация воспитательных программ;

- организация питания учащихся;

- организация занятости учащихся во внеурочное время.

Единица измерения услуги - количество учащихся.

Получатели услуги - население Кулебакского муниципального района в возрасте от 6,5 до 18 лет (далее - учащиеся).

Организация предоставления общего образования является бесплатным видом услуги.

2.2. Документы, регламентирующие деятельность образовательного учреждения по предоставлению услуги в сфере общего образования:

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 “Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении“;

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.2.1178-02“;

- Федеральный закон от 17.07.1999 N 172-ФЗ “О социальной защите инвалидов РФ“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 18.01.1992 N 33 “О дополнительных мерах по социальной защите учащейся молодежи“;

- приказ Минобразования России от 03.12.1999 N 1075 “Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации“;

- приказ Минобразования России от 09.03.2004 N 1312 “Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования“;

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 31.08.2006 N 30 “Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях“.

2.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение:

- устав образовательного учреждения;

- лицензии на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения;

- свидетельство об аттестации образовательного учреждения;

- свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения;

- заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- личные дела учащихся;

- книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании;

- программа развития общеобразовательного учреждения;

- годовой план работы;

- образовательные программы, учебные планы, расписание занятий.

2.2.2. Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать сведения о (об):

- наименовании и статусе учреждения;

- учредителе;

- организационно-правовой форме;

- целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ;

- основных характеристиках организации образовательного процесса;

- структуре финансовой и хозяйственной деятельности;

- порядке управления учреждением;

- правах и обязанностях участников образовательного процесса;

- перечне видов локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения.

Устав должен быть утвержден администрацией Кулебакского района, зарегистрирован в межрайонной инспекции федеральных налогов и сборов России по Нижегородской области. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

2.2.3. В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуги должны иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам следующих уровней:

- начальное общее (специальные (коррекционные) классы, классы компенсирующего обучения);

- основное общее (специальные (коррекционные) классы, классы компенсирующего обучения);

- среднее (полное) общее (для средних общеобразовательных школ (специальные (коррекционные) классы, классы компенсирующего обучения);

- иные лицензии, необходимые для оказания услуг в сфере общего образования.

2.2.4. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы образовательного учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- распоряжения и приказы министерства образования Нижегородской области, управления образования администрации Кулебакского района о работе.

Основными положениями являются:

- положение о собрании трудового коллектива;

- положение о педагогическом совете;

- положение о попечительском совете;

- положение о родительском комитете;

- положение о системе оценок, форм, порядке и периодичности промежуточной и итоговой аттестации обучающихся;

- положение о конфликтной комиссии при проведении экзаменов;

- положение о временных комиссиях при совете образовательного учреждения (ревизионная, по приемке в эксплуатацию установленного оборудования и др.);

- положение о формах получения образования в данном образовательном учреждении (индивидуальное обучение по болезни и социально-педагогическим показаниям, экстернат, самообразование, семейное образование);

- положение о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9-х и 11-х (12-х) классов общеобразовательных учреждений;

- положение об учебном кабинете;

- положение о порядке оплаты труда и условиях применения компенсационных и стимулирующих выплат работникам учреждений образования и др.

2.2.5. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги в сфере общего образования, входят:

- технические паспорта на оборудование;

- сертификаты качества на оборудование;

- технический паспорт общеобразовательного учреждения;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

2.2.6. Государственные стандарты по предоставлению услуги в сфере общего образования, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

В процессе предоставления услуги общеобразовательные учреждения должны обеспечивать соблюдение государственных образовательных стандартов, утвержденных приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089, а также настоящего Стандарта.

2.2.7. В учреждении по предоставлению услуги в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3. Условия размещения и режим работы общеобразовательных учреждений.

Услуга предоставляется общеобразовательными учреждениями следующих типов и видов:

- основные и средние общеобразовательные школы со специальными (коррекционными) классами и классами компенсирующего обучения;

- вечерние (сменные) школы.

Государственный статус образовательного учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.

Общеобразовательное учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Общеобразовательные учреждения должны размещаться в пределах территориальной доступности жителей одного или нескольких микрорайонов.

Режим работы образовательных учреждений по видам:

- основные и средние общеобразовательные школы - с 8.00 до 20.00 в рабочие дни и в субботу;

- вечерняя (сменная) школа - с 8.00 до 21.00 в рабочие дни и субботу.

Площадь, занимаемая общеобразовательным учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с Санитарными правилами и нормами СанПиН 2.4.2.1178-02, утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации.

В общеобразовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:

- учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);

- гардеробная;

- актовый зал;

- спортивный зал;

- библиотека;

- медицинские кабинеты;

- столовая и т.д.

По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

2.4. Техническое оснащение общеобразовательных учреждений.

Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.1178-02, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.

Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:

2.4.1. В учебных помещениях:

- столы (парты) ученические, компьютерные, лабораторные (в зависимости от назначения помещения);

- аудиторные доски;

- шкафы для учебно-наглядных пособий;

- компьютеры;

- мультимедийные проекторы и экраны.

2.4.2. В помещениях столовых:

- прилавки;

- столы;

- скамьи или стулья (табуреты).

- 2.4.3. В актовых залах:

- театральные кресла;

- оборудование сцены и другое.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.5. Укомплектованность общеобразовательных учреждений кадрами и их квалификация.

Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.

Порядок комплектования персонала общеобразовательного учреждения регламентируется типовым штатным расписанием.

Каждый специалист общеобразовательного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профе“сионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности в общеобразовательных учреждениях не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

2.6. Требования к технологии оказания общеобразовательной услуги.

Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “должна“ пропущены слова “проводиться в соответствии с:“.

Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении должна

- базисным учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), утверждаемым министерством образования Нижегородской области;

- годовым календарным учебным планом и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов;

- программами дисциплин, элективных курсов (курсов по выбору учащихся).

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом общеобразовательного учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами Государственной санитарно-эпидемиологической службы.

Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении должно предусматривать перерыв достаточной продолжительности (не менее 10 минут) для питания учащихся.

В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся, воспитанников.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при пятидневной учебной неделе составляет:

- для 1-го класса - 20 часов;

- для 2 - 4-го классов - 22 часа;

- для 5-го класса - 28 часов;

- для 6-го класса - 29 часов;

- для 7-го класса - 34 часа;

- для 8 - 9-го классов - 35 часов;

- для 10 - 11-го классов - 36 часов.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки учащихся при шестидневной учебной неделе составляет:

- для 1-го класса - 22 часа;

- для 2 - 4-го классов - 25 часов;

- для 5-го классов - 31 час;

- для 6-го класса - 32 часа;

- для 7-го класса - 34 часа;

- для 8 - 9-го классов - 35 часов;

- для 10 - 11-го классов - 36 часов.

Продолжительность каникул в течение учебного года должна составлять не менее 30 календарных дней, в летний период - не менее 8 недель.

Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования должно завершаться обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой общеобразовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим итоговую аттестацию, документы о соответствующем образовании. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

Общеобразовательное учреждение должно осуществлять индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях.

Уровень подготовки выпускников должен соответствовать государственным образовательным стандартам и давать возможность получения образования на следующем уровне.

Родителям (законным представителям) несовершеннолетних учащихся должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с показателями успеваемости учащихся.

Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения определяется учредителем и закрепляется в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня. При поступлении в специальные (коррекционные) классы должно быть представлено заключение психолого-медико-педагогической комиссии о необходимости обучения ребенка, имеющего ограниченные возможности здоровья, в таких классах, с указанием вида класса.

Для получения заключения психолого-медико-педагогической комиссии необходимо обратиться в управление образования.

При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

Причиной отказа в оказании общеобразовательной услуги может являться:

- несоответствие возрастной группе;

- соответствующее заключение МУ “ЦРБ“ о медицинском состоянии ребенка;

- отсутствие мест в общеобразовательном учреждении.

Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

Медицинское обслуживание учащихся общеобразовательного учреждения должно осуществлять МУ “ЦРБ“. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

2.7. Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений.

Информация о деятельности общеобразовательных учреждений, порядке и правилах предоставления общеобразовательной услуги должна быть доступна населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“.

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайте администрации Кулебакского района и сайтах учреждений;

- информационных стендов (уголков получателей услуг).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в СМИ района.

В каждом общеобразовательном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.8. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услугу.

Контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется директором общеобразовательного учреждения и его заместителями.

Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- плановый контроль:

а) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);

б) комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.).

Управление образования администрации Кулебакского района осуществляет внешний контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений по оказанию услуг в сфере общего образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования Администрации Кулебакского района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в общеобразовательные учреждения на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в общеобразовательное учреждение, так и в управление образования администрации Кулебакского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление общеобразовательной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем общеобразовательного учреждения либо начальником управления образования администрации Кулебакского района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание конфликтной комиссии при управлении образования администрации Кулебакского района.

2.9. Ответственность за качество оказания услуги в сфере общего образования.

Работа учреждений по предоставлению общеобразовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых общеобразовательных услуг.

Руководитель общеобразовательного учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением стандарта качества.

2.10. Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан.

Качественное предоставление услуги в сфере общего образования характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

- осуществление воспитательной деятельности;

- выполнение государственного стандарта общего образования;

- создание условий для всестороннего развития детей и подростков;

- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений порядка оказания услуги в сфере общего образования;

- оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;

- удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием;

- выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

2.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

----T----------------------------------------------------T----------------¬

¦ N ¦ Индикаторы качества бюджетной услуги ¦ Значение ¦

¦п/п¦ ¦индикатора (в %)¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦1. ¦Число выпускников специальных (коррекционных)¦ не менее 50 ¦

¦ ¦классов, классов компенсирующего обучения школ,¦ ¦

¦ ¦получивших положительные результаты во время¦ ¦

¦ ¦государственной (итоговой) аттестации ¦ ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦2. ¦Позитивная динамика по предметам коррекционных¦ не менее 75 ¦

¦ ¦курсов и психолого-педагогической реабилитации у¦ ¦

¦ ¦учащихся специальных (коррекционных) классов,¦ ¦

¦ ¦классов компенсирующего обучения ¦ ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦3. ¦Отсев учащихся ¦ не более 0,2 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦4. ¦Укомплектованность кадрами ¦ не менее 98 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦5. ¦Доля педагогических работников, имеющих¦ не менее 80 ¦

¦ ¦квалификационную категорию ¦ ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦6. ¦Уровень обеспеченности обучающихся учебной¦ не менее 80 ¦

¦ ¦литературой ¦ ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

L---+----------------------------------------------------+-----------------

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “СОДЕРЖАНИЕ ДЕТЕЙ

В ГРУППАХ ПРОДЛЕННОГО ДНЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛ“

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Разработчик стандарта качества предоставления бюджетных услуг в области образования (далее - Стандарт): управление образования администрации Кулебакского района.

1.2. Область применения Стандарта: настоящий Стандарт распространяется на услугу в области образования, предоставляемую населению муниципальными общеобразовательными учреждениями, по содержанию детей в группах продленного дня и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления данной услуги.

1.3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления бюджетных услуг в области образования:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 “Об образовании“ с изменениями и дополнениями;

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

- постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 “О Национальной доктрине образования в Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ “О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов “О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон “Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации“ и “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 “Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении“.

1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу;

- условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего услугу;

- наличие специального технического оснащения образовательного учреждения;

- укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;

- наличие систем контроля за деятельностью образовательного учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг.

2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

2.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги: “Содержание детей в группах продленного дня общеобразовательных школ“.

Содержание (предмет услуги):

- развивающие занятия с детьми;

- реализация воспитательных программ;

- организация питания учащихся.

Единица измерения услуги - количество учащихся.

Получатели услуги - население Кулебакского муниципального района в возрасте от 6,5 до 15 лет (далее - учащиеся).

Содержание детей в группах продленного дня в части проведения развивающих занятий и реализации воспитательных программ является бесплатным видом услуги. Оплата питания в группах продленного дня устанавливается постановлением администрации Кулебакского района.

2.2. Документы, регламентирующие деятельность образовательного учреждения по предоставлению услуги в сфере общего образования:

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 “Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении“;

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.2.1178-02“;

- Федеральный закон от 17.07.1999 N 172-ФЗ “О социальной защите инвалидов РФ“ (с изменениями и дополнениями);

- постановление Правительства Российской Федерации от 18.01.1992 N 33 “О дополнительных мерах по социальной защите учащейся молодежи“;

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 31.08.2006 N 30 “Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях“.

2.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение:

- устав образовательного учреждения;

- лицензии на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения;

- свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения;

- заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- личные дела учащихся;

- программа развития общеобразовательного учреждения;

- годовой план работы;

- образовательные программы, учебные планы, расписание занятий.

2.2.2. Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать сведения о (об):

- наименовании и статусе учреждения;

- учредителе;

- организационно-правовой форме;

- целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ;

- основных характеристиках организации образовательного процесса;

- структуре финансовой и хозяйственной деятельности;

- порядке управления учреждением;

- правах и обязанностях участников образовательного процесса;

- перечне видов локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения.

Устав должен быть утвержден администрацией Кулебакского района, зарегистрирован в межрайонной инспекции федеральных налогов и сборов России по Нижегородской области. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

2.2.3. В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуги должны иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам следующих уровней:

- начальное общее;

- основное общее;

- иные лицензии, необходимые для оказания услуг в сфере общего образования.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слов “основного общего“ пропущено слово “образования“.

2.2.4. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере начального общего, основного общего, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы образовательного учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- распоряжения и приказы министерства образования Нижегородской области, управления образования администрации Кулебакского района о работе.

Основными положениями являются:

- положение о собрании трудового коллектива;

- положение о педагогическом совете;

- положение о попечительском совете;

- положение о родительском комитете;

- положение о порядке оплаты труда и условиях применения компенсационных и стимулирующих выплат работникам учреждений образования и др.

2.2.5. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги в сфере общего образования, входят:

- технические паспорта на оборудование;

- сертификаты качества на оборудование;

- технический паспорт общеобразовательного учреждения;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

2.2.6. Государственные стандарты по предоставлению услуги в сфере общего образования, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

В процессе предоставления услуги общеобразовательные учреждения должны обеспечивать соблюдение государственных образовательных стандартов, утвержденных приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089, а также настоящего Стандарта.

2.2.7. В учреждении по предоставлению услуги в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3. Условия размещения и режим работы общеобразовательных учреждений.

Услуга “Содержание детей в группах продленного дня общеобразовательных школ“ предоставляется общеобразовательными учреждениями следующих типов и видов:

- основные и средние общеобразовательные школы, в том числе с углубленным изучением отдельных предметов;

- лицеи;

- гимназии.

Государственный статус образовательного учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.

Общеобразовательное учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Общеобразовательные учреждения должны размещаться в пределах территориальной доступности жителей одного или нескольких микрорайонов.

Режим работы групп продленного дня:

- основные и средние общеобразовательные школы, лицеи, гимназии - с 13.30 до 16.30.

Площадь, занимаемая общеобразовательным учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с Санитарными правилами и нормами СанПиН 2.4.2.1178-02, утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации.

В общеобразовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:

- учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);

- гардеробная;

- актовый зал;

- спортивный зал;

- библиотека;

- медицинские кабинеты;

- столовая.

По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

2.4. Техническое оснащение общеобразовательных учреждений.

Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.1178-02, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.

Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:

2.4.1. В учебных помещениях:

- столы (парты) ученические, компьютерные, лабораторные (в зависимости от назначения помещения);

- аудиторные доски;

- шкафы для учебно-наглядных пособий;

- компьютеры;

- мультимедийные проекторы и экраны.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

2.4.1. В помещениях столовых:

- прилавки;

- столы;

- скамьи или стулья (табуреты);

в актовых залах:

- театральные кресла;

- оборудование сцены и другое.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.5. Укомплектованность общеобразовательных учреждений кадрами и их квалификация.

Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов.

Порядок комплектования персонала общеобразовательного учреждения регламентируется типовым штатным расписанием.

Каждый специалист общеобразовательного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности в общеобразовательных учреждениях не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

2.6. Требования к технологии оказания общеобразовательной услуги.

Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении должна обеспечиваться:

- базисным учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения), утверждаемым министерством образования Нижегородской области;

- годовым календарным учебным планом и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании базисных учебных планов.

Режим занятий обучающихся должен определяться уставом общеобразовательного учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами Государственной санитарно-эпидемиологической службы.

Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении должно предусматривать перерыв достаточной продолжительности (не менее 10 минут) для питания учащихся.

В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся, воспитанников.

Родителям (законным представителям) несовершеннолетних учащихся должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса в группах продленного дня.

Порядок приема граждан в группы продленного дня определяется учредителем и закрепляется в уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня.

При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить учащихся и его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

Причиной отказа в оказании общеобразовательной услуги может являться:

- несоответствие возрастной группе;

- соответствующее заключение МУ “ЦРБ“ о медицинском состоянии ребенка;

- отсутствие мест в общеобразовательном учреждении.

Права и обязанности учащихся общеобразовательного учреждения должны быть определены уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

Медицинское обслуживание учащихся общеобразовательного учреждения должно осуществлять МУ “ЦРБ“. Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

2.7. Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений.

Информация о деятельности общеобразовательных учреждений, порядке и правилах предоставления общеобразовательной услуги должна быть доступна “аселению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“.

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайте администрации Кулебакского района и сайтах учреждений;

- информационных стендов (уголков получателей услуг).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в СМИ района.

В каждом общеобразовательном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.8. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услугу.

Контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется директором общеобразовательного учреждения и его заместителями.

Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- плановый контроль:

- тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);

- комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.).

Управление образования администрации Кулебакского района осуществляет внешний контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений по оказанию услуг в сфере общего образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации Кулебакского района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в общеобразовательные учреждения на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в общеобразовательное учреждение, так и в управление образования администрации Кулебакского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление общеобразовательной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем общеобразовательного учреждения либо начальником управления образования администрации Кулебакского района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание конфликтной комиссии при управлении образования Администрации Кулебакского района.

2.9. Ответственность за качество оказания услуги в сфере общего образования.

Работа учреждений по предоставлению общеобразовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых общеобразовательных услуг.

Руководитель общеобразовательного учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением стандарта качества.

2.10. Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан.

Качественное предоставление услуги в сфере общего образования характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

- осуществление воспитательной деятельности;

- выполнение государственного стандарта общего образования;

- создание условий для всестороннего развития детей и подростков;

- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений порядка оказания услуги в сфере общего образования;

- оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;

- удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием;

- выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

“ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ“

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Качество услуг по организации предоставления дополнительного образования.

1.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги: “Дополнительное образование детей“.

Содержание (предмет услуги).

Дополнительное образование представляет собой процесс:

- обучения учащихся посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ;

- воспитания учащихся.

Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

- научно-техническое;

- спортивно-техническое;

- физкультурно-спортивное;

- туристско-краеведческое;

- эколого-биологическое;

- художественно-эстетическое;

- культурологическое;

- социально-педагогическое;

- военно-патриотическое;

- естественно-научное.

Единица измерения услуги - количество учащихся.

Получатели услуги - население Кулебакского района в возрасте от 5 до 18 лет включительно (далее - дети).

Предоставление дополнительного образования является бесплатным видом услуги. Учреждения имеют право на предоставление платных дополнительных услуг согласно уставу и лицензии.

1.2. Нормативные документы, регламентирующие деятельность учреждений дополнительного образования:

Текст Концепции модернизации дополнительного образования детей Российской Федерации на период до 2010 года включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

- Концепция модернизации дополнительного образования детей Российской Федерации на период до 2010 года, одобренная решением коллегии Минобрнауки России от 06.10.2004 N ПК-2;

- Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233;

Текст письма Минобразования РФ от 24.03.1997 N 12 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

- перечень видов образовательных учреждений дополнительного образования детей (Инструкционное письмо Минобразования России от 24.03.1997 N 12);

- постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации, Главного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003 г. N 27 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03“.

1.2.1. Основанием для предоставления услуги по дополнительному образованию детей является наличие в учреждении следующих документов:

- устав учреждения дополнительного образования;

- лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

- свидетельство о государственной аккредитации учреждения дополнительного образования;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг в сфере дополнительного образования и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;

- эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру;

- заключения органов Роспотребнадзора и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- учебные программы (программы обучения дополнительного образования).

1.2.2. Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать сведения о (об):

- наименовании и статусе учреждения;

- учредителе;

- организационно-правовой форме;

- целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ;

- основных характеристиках организации образовательного процесса;

- структуре финансовой и хозяйственной деятельности;

- порядке управления учреждением;

- правах и обязанностях участников образовательного процесса;

- перечне видов локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения.

Устав должен быть утвержден администрацией Кулебакского района, зарегистрирован в межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

1.2.3. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуг дополнительного образования, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- Санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.4.1251-03);

- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;

- распоряжения и приказы министерства образования Нижегородской области, управления образования администрации Кулебакского района и иные руководства в сфере дополнительного образования.

Основными положениями в системе дополнительного образования являются:

- положение о педагогическом совете;

- положение о методическом совете;

- положение о собрании трудового коллектива;

- положение об оказании дополнительных платных услуг;

- положение о надбавках и доплатах;

- положение о комиссии по охране труда и технике безопасности.

1.2.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг дополнительного образования, входят:

- технический паспорт учреждения;

- технические паспорта на используемое оборудование;

- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

- инвентарные описи основных средств;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

1.2.5. Настоящий стандарт составляет нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

1.2.6. В учреждении по предоставлению услуги в сфере дополнительного образования в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

1.3. Условия размещения и режим работы учреждений дополнительного образования детей.

Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных территориально для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг и предоставление услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).

Учреждения дополнительного образования детей могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении.

Режим работы учреждения дополнительного образования определяется уставом учреждения. Начало занятий в учреждениях дополнительного образования должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 21.00.

Занятия детей в учреждениях дополнительного образования могут проводиться в любой день недели, включая выходные дни и каникулярное время.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

- учебные помещения (классные комнаты);

- гардеробная;

- специализированные помещения (спортивный и актовый залы, библиотека, студии и т.д.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и других факторов).

Учреждения дополнительного образования детей должны размещаться в зданиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

Здания учреждений дополнительного образования детей должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

1.4. Техническое оснащение учреждений дополнительного образования детей.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются:

- музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

- станки и инструменты;

- лабораторное оборудование;

- компьютерная техника;

- видео- и аудиоаппаратура;

- швейные и вязальные машины;

- иное оснащение.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в учреждениях дополнительного образования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

1.5. Укомплектованность учреждений дополнительного образования детей кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Стандарт штатного расписания:

- от количества обучающихся, воспитанников;

- от количества направлений;

- от особого статуса.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Образовательные учреждения дополнительного образования обязаны обеспечить повышение квалификации работников, для которых указанные образовательные учреждения являются основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и подтвержденную документами об образовании. В порядке исключения по рекомендации аттестационной комиссии учреждения на педагогическую работу могут быть приняты работники, не имеющие специальной подготовки или стажа работы, но обладающие достаточным практическим опытом и могущие выполнять качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности в учреждениях дополнительного образования не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

1.6. Требования к технологии оказания услуги дополнительного образования.

Учреждения дополнительного образования детей предназначены для:

- обеспечения необходимых условий личностного развития;

- укрепления здоровья детей и подростков;

- профессионального самоопределения;

- творческого развития детей и подростков;

- формирования общей культуры;

- адаптации личности к жизни в обществе;

- организации содержательного досуга.

Дополнительное образование детей осуществляется с целью развития индивидуальных потребностей ребенка, которые не обеспечиваются в достаточной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируются в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих услуг дополнительного образования.

Дополнительное образование представлено следующими образовательными учреждениями:

- Детско-юношеский центр;

- Центр детского технического творчества;

- Центр детско-юношеского туризма и экскурсий;

- Детский эколого-биологический центр;

- Детско-юношеская спортивная школа.

Количество учреждений, предоставляющих услуги дополнительного образования детям, должно обеспечивать ими всех желающих заниматься в них.

В учреждениях дополнительного образования детей наполняемость групп не рекомендуется превышать 15 детей (за исключением хоровых, танцевальных, оркестровых и тому подобных групп).

С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные.

Продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей до 6-летнего возраста включительно - 30 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению дополнительного образования детям, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способностей детей, самореализации личности, успешной адаптации в обществе.

Содержание образования в учреждениях дополнительного образования строится на основании:

- типовых программ, утвержденных Министерством образования и науки РФ;

- адаптированных и авторских программ, прошедших экспертизу областного или районного экспертного совета.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей учащихся.

Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора обучающимися направлений деятельности.

Организация образовательного процесса предусматривает, что:

- основной формой образовательной работы с детьми являются занятия в объединениях по интересам (кружки, студии, секции). Объединения могут быть одновозрастными и разновозрастными;

- количество обучающихся в объединениях определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется уставом учреждения;

- расписание занятий объединения составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей, с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

- учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с программой объединения;

- оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по итогам их участия в соревнованиях, смотрах, выставках, конференциях, слетах и с учетом других форм (зачетов, мастер-классов, творческих отчетов).

Порядок приема в учреждения дополнительного образования определяется администрацией Кулебакского района и закрепляется в уставе учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение дополнительного образования соответствующего уровня.

При приеме в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить учащихся и (или) их родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации учреждения, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, правами и обязанностями учащихся, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся должны быть определены уставом учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами. Учащиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

Занятия в объединениях по интересам могут проводиться по программам одной тематической направленности или комплексным, интегрированным программам.

Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях, менять их в течение учебного года.

При приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические объединения необходимо медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.

С детьми-инвалидами может проводиться индивидуальная работа по месту жительства.

1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждений дополнительного образования.

Информация о работе учреждений дополнительного образования, о порядке и правилах предоставления услуги по дополнительному образованию должна быть доступна населению города. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона “О защите прав потребителей“.

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего стандарта в средствах массовой информации;

- публикации в сети Интернет на сайте администрации Кулебакского района;

- информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях дополнительного образования.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в СМИ района.

В каждом учреждении дополнительного образования должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, прейскурант платных услуг, настоящий стандарт.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

1.8. Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования.

Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляют руководитель учреждения дополнительного образования, его заместители, руководители структурных подразделений.

В учреждении проводятся следующие виды контроля:

- комплексный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);

- тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности - может распространяться как на все объединения, так и на объединения одного структурного подразделения);

- оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- предупредительный (по предупреждению проблем или низкого качества услуг вновь принятыми педагогами).

Управление образования администрации Кулебакского района осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере дополнительного образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования Администрации Кулебакского района, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в учреждения дополнительного образования на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования, так и в управление образования администрации Кулебакского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дополнительного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения дополнительного образования либо начальником управления образования администрации Кулебакского района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

1.9. Ответственность за качество оказания услуги.

Работа учреждений по предоставлению услуг в области дополнительного образования должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей учащихся и их родителей, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения дополнительного образования несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель учреждения дополнительного образования обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением стандарта качества.

1.10. Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан;

- создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.

Качественную услугу дополнительного образования характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;

- развитие творческих способностей учащихся;

- расширение знаний воспитанников учреждений дополнительного образования;

- развитие мотивации воспитанников учреждений к самообразованию;

- включение учащихся в социально полезную деятельность;

- профессиональное и личностное самоопределение учащихся;

- самореализация и самовоспитание учащихся;

- адаптация учащихся к жизни в обществе;

- организация содержательного досуга и занятости учащихся;

1 - результаты участия обучающихся в соревнованиях, конференциях, конкурсах различного уровня;

1 - выполнение руководством учреждения дополнительного образования управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

----T-------------------------------------------------T-------------------¬

¦ N ¦ Индикаторы качества бюджетной услуги ¦Значение индикатора¦

¦п/п¦ ¦ (в %) ¦

+---+-------------------------------------------------+-------------------+

¦1. ¦Сохранность контингента воспитанников от¦ ¦

¦ ¦первоначального комплектования ¦ ¦

¦ +-------------------------------------------------+-------------------+

¦ ¦- при реализации программ 1 - 2 лет ¦ не менее 60% ¦

¦ +-------------------------------------------------+-------------------+

¦ ¦- при реализации программ более 2 лет ¦ не менее 40% ¦

+---+-------------------------------------------------+-------------------+

¦2. ¦Укомплектованность педагогическими кадрами ¦ не менее 98 ¦

+---+-------------------------------------------------+-------------------+

¦3. ¦Доля педагогических работников, имеющих¦ не менее 80 ¦

¦ ¦квалификационную категорию ¦ ¦

+---+-------------------------------------------------+-------------------+

¦4. ¦Доля реализуемых программ от общего числа¦ ¦

¦ ¦программ ¦ ¦

¦ +-------------------------------------------------+-------------------+

¦ “- в течение 1 года ¦ не более 50% ¦

¦ +-------------------------------------------------+-------------------+

¦ ¦- в течение 2 - 3 лет ¦ не менее 40% ¦

¦ +------“зовательных программ;

- основных характеристиках организации образовательного процесса;

- структуре финансовой и хозяйственной деятельности;

- порядке управления учреждением;

- правах и обязанностях участников образовательного процесса;

- перечне видов локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слова “быть“ пропущено слово “утвержден“.

Устав должен быть постановлением администрации Кулебакского района, зарегистрирован в межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы по Нижегородской области.

Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

Устав определяет статус и ответственность учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности учреждения, имущество и финансы, учет и отчетность, контроль за деятельностью и управление учреждением, организацию оплаты и дисциплины труда.

2.2.3. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги по организации отдыха и оздоровления детей, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства и правила:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- Санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.4.1204-03).

2.2.4. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги по организации отдыха и оздоровления детей, входят:

- технический паспорт учреждения;

- технические паспорта на используемое оборудование;

- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

- инвентарные описи основных средств;

- другие эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

2.2.5. Настоящий Стандарт должен составлять нормативную основу практической работы учреждения, организующего отдых и оздоровление детей.

2.2.6. В учреждении по предоставлению данной услуги в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3. Условия размещения и режим работы учреждений, организующих отдых и оздоровление детей.

Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях.

Продолжительность смены в период зимних, весенних и осенних каникул не превышает 7 дней, в период летних каникул - 18 - 21 день, продолжительность профильных (образовательных) смен - до 10 дней.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере отдыха и оздоровления детей, должны быть предусмотрены следующие помещения:

- спальные комнаты;

- игровые помещения;

- санузлы;

- душевые комнаты;

- столовая;

- актовый зал.

На территории должны быть созданы условия для занятий спортом (футбольное поле, волейбольное поле, при возможности - пляж, спортивные тренажеры), оборудованы малые спортивные формы (качели, брусья, кольца и др.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, Правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и других факторов).

Площадь озеленения территорий загородного оздоровительного учреждения должна составлять не менее 60% участка основной застройки. При размещении учреждения в лесном или парковом массиве площадь озелененных территорий может быть сокращена до 50%.

Движущиеся игровые и спортивные приспособления, углубления на площадках должны быть ограждены.

Медицинская зона учреждения должна включать изолятор, имеющий отдельный вход, площадки для игр и прогулок выздоравливающих детей и специальный подъезд для эвакуации больных детей.

Территория, предназначенная для отдыха и купания детей (пляж), должна быть тщательно выровнена, очищена от мусора и камней, а также удалена от портов, шлюзов, гидроэлектростанций, мест сброса сточных вод, стойбищ и водопоя скота и других источников загрязнения или располагаться выше указанных источников загрязнения на расстоянии не менее 500 метров.

Спальные комнаты для девочек и мальчиков должны быть раздельными.

Использование помещений должно осуществляться в соответствии с требованиями строительных норм и правил (СанПиН 2.4.4.1204-03).

2.4. Техническое оснащение учреждений, организующих отдых и оздоровление детей.

Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарных норм и правил, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

- музыкальное оборудование;

- спортивный инвентарь;

- теле-, видео- и аудиоаппаратура;

- компьютерная техника;

- иное оснащение.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние оборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции и других осмотров.

Производственные помещения столовых, обеденных залов, помещений для занятий дополнительным образованием детей (кружков, секций, клубов, студий и др.), игровых комнат в зависимости от вида деятельности следует оборудовать вытяжной вентиляцией с механическим побуждением в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил.

Душевые и туалеты должны иметь самостоятельную вытяжную вентиляцию.

Состояние электрического оборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов).

2.5. Укомплектованность учреждений, организующих отдых и оздоровление детей, кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Досуговую и воспитательную работу с детьми должны осуществлять педагогические работники, медицинское обслуживание - специалисты, имеющие медицинское образование.

Работники учреждений обязаны пройти медицинское обследование согласно установленному порядку, гигиеническую подготовку и должны быть привиты в соответствии с Национальным календарем профилактических прививок, а также по эпидемиологическим показаниям. Каждый работник должен иметь личную медицинскую книжку установленного образца, которая хранится на рабочем месте.

Все работники проходят предварительный, при поступлении на работу, и периодические профилактические медицинские осмотры в соответствии с порядком, определенным федеральным органом исполнительной власти по здравоохранению.

Персонал должен соблюдать правила личной гигиены; приходить на работу в чистой одежде и обуви; оставлять верхнюю одежду, головной убор и личные вещи в гардеробной (шкафах); после каждого посещения туалета тщательно мыть руки с мылом; при появлении признаков заболеваний сообщать медицинскому персоналу оздоровительного учреждения и обратиться в лечебное учреждение.

Медицинский персонал и работники пищеблока перед началом работы должны надевать спецодежду, убирать волосы под головной убор, тщательно мыть руки с мылом. Персонал пищеблока не должен во время работы носить кольца, серьги, закалывать спецодежду булавками, покрывать ногти лаком, принимать пищу, курить на рабочем месте. Все работники пищеблоков ежедневно осматриваются медработником на наличие гнойничковых заболеваний и катаральных явлений. Работники с гнойничковыми заболеваниями кожи, а также больные от работы отстраняются. Результаты осмотра заносятся в журнал установленной формы.

2.6. Требования к технологии оказания услуги по организации отдыха и оздоровления детей.

Деятельность оздоровительно-образовательного учреждения осуществляется на основании программы отдыха и воспитания, разработанной педагогическим коллективом с учетом возрастных и психофизических особенностей ребенка.

Режим работы оздоровительного учреждения должен способствовать укреплению здоровья детей: распорядок дня учреждения должен предусматривать время для сна и отдыха детей, активных и тихих игр, должен быть установлен режим питания, соответствующий возрасту детей и подростков, и другие требования в соответствии с санитарными нормами и правилами для загородных оздоровительных лагерей.

В процессе организации отдыха и оздоровления детей реализуются оздоровительные, профилактические, спортивные, образовательные, культурно-досуговые и иные программы и мероприятия, обеспечивающие воспитание и развитие детей, восстановление сил, профессиональную ориентацию, творческую самореализацию.

Загородное оздоровительное учреждение может быть сезонным, а также с круглогодичным использованием зданий. Количество детей не должно превышать проектную вместимость загородного оздоровительного учреждения.

Загородное оздоровительное учреждение, оздоровительные центры с дневным пребыванием комплектуются поотрядно или по группам с учетом возраста детей:

- 6 - 9-летние дети - не более 25 человек;

- 10 - 15-летние дети - не более 30 человек.

Режим оздоровительных центров с дневным пребыванием: с 9.00 до 14.30.

В целях оздоровления и обеспечения полноценного отдыха и оздоровления детей и подростков необходимо обеспечить рациональную организацию режима дня:

- оптимальное чередование всех видов деятельности с учетом возраста, пола, состояния здоровья и функциональных возможностей детей;

- максимальное пребывание детей на свежем воздухе и использование естественных факторов природы;

- проведение оздоровительных, физкультурных, культурно-досуговых мероприятий;

- достаточную продолжительность сна;

- полноценное питание.

Режим дня в оздоровительном учреждении строится в зависимости от возраста детей. В распорядке дня необходимо выделять детям не менее 1,5 часов свободного времени с распределением его на первую и вторую половины дня.

Для детей 6 - 10 лет допускается: уборка постелей, несложные работы по уходу за помещениями и территорией, сбор ягод и лекарственных трав под наблюдением воспитателя; для старших школьников - дежурство по столовой (сервировка столов, уборка использованной посуды).

Не разрешается привлекать детей к работам:

- связанным с большой физической нагрузкой (перенос и передвижение тяжестей, пилка дров, стирка постельного белья);

- связанным с опасностью для жизни (мытье окон, протирка светильников и т.д.);

- опасным в эпидемиологическом отношении (уборка санузлов, умывальных комнат, уборка и вывоз отбросов и мусора, обработка чаши бассейна);

- связанным с уборкой мест общего пользования: лестничных площадок, пролетов и коридоров, мытьем полов с применением моющих и дезинфицирующих средств.

При дежурстве в столовой дети не допускаются к приготовлению пищи, чистке вареных овощей, раздаче готовой пищи на кухне, резке хлеба, мытью посуды, разносу горячей пищи. Запрещен вход детей в производственные помещения пищеблока.

2.7. Информационное сопровождение деятельности учреждений, организующих отдых и оздоровление детей.

Информация о деятельности учреждений, порядке и правилах предоставления услуги по организации отдыха и оздоровления детей должна быть доступна населению города.

Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“.

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации в сети Интернет на сайте администрации Кулебакского района;

- информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом учреждении, организующем отдых детей в каникулярное время.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в СМИ района.

В каждом учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к детям и их родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.8. Контроль за деятельностью учреждений, организующих отдых и оздоровление детей.

Контроль деятельности учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителями.

Внутренний контроль подразделяется на:

- текущий (за качеством проведения массовых мероприятий, организацией досуга и оздоровления детей);

- оперативный (при получении жалобы на качество предоставления услуг по организации отдыха и оздоровления детей).

Управление образования администрации Кулебакского района осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации Кулебакского района, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в учреждение на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение, организующее отдых и оздоровление детей, так и в управление образования администрации Кулебакского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги по организации отдыха и оздоровления детей подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения либо начальником управления образования администрации Кулебакского района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.9. Ответственность за качество оказания услуги.

Работа учреждений по предоставлению услуг в области образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд детей и их родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания услуг. Полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения закрепляются в приказах и распоряжениях руководителя учреждения.

Руководитель учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением стандарта качества.

2.10. Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая путем сравнения технологии организации отдыха детей с фактическими результатами предоставления услуги, изучения мнений отдыхающих и их родителей.

Качественную услугу по организации отдыха и оздоровления детей характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность;

- организация содержательного досуга и занятости детей;

- реализация оздоровительных, профилактических, спортивных, образовательных, культурно-досуговых программ и иных услуг, обеспечивающих воспитание и развитие детей, восстановление сил, профессиональную ориентацию, творческую самореализацию;

- создание условий для укрепления здоровья детей, развития их гигиенической и физической культуры;

- выполнение функций управленческой деятельности учреждений, оказывающих услуги по организации отдыха и оздоровления детей (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

2.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

----T----------------------------------------------------T----------------¬

¦ ¦ Индикаторы качества бюджетной услуги ¦ Значение ¦

¦ ¦ ¦индикатора (в %)¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦1. ¦Укомплектованность педагогическими кадрами ¦ 100 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦2. ¦Нарушения, связанные с организацией питания детей ¦ 0 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦3. ¦Случаи детского травматизма ¦ 0 ¦

+---+----------------------------------------------------+----------------+

¦4. ¦Нарушение детьми режима пребывания ¦ 0 ¦

L---+----------------------------------------------------+-----------------

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “ДОШКОЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ В ГРУППАХ ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО НАЗНАЧЕНИЯ

12-ЧАСОВОГО ПРЕБЫВАНИЯ“

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги: “Дошкольное образование детей в группах общеразвивающего назначения 12-часового пребывания“ (далее - услуга).

Содержание (предмет услуги):

- реализация программ дошкольного образования, соответствующих типу, виду и категории учреждения;

- предоставление воспитанникам помещений, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- организация питания детей в соответствии с режимом работы учреждения;

- проведение лечебно-профилактических мероприятий;

- воспитание, присмотр, уход и оздоровление детей и т.д.

Единица измерения услуги - количество воспитанников.

Получатели услуги - родители детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет (дети дошкольного возраста, далее - воспитанники).

Организация предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного образования дошкольными образовательными учреждениями различных видов является бесплатным видом услуги.

Содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях для детей дошкольного возраста (далее - дошкольные учреждения) является платным видом услуги. Оплата за содержание детей в дошкольных учреждениях производится в зависимости от вида, типа учреждения, с учетом режима работы и категории получателей услуг. Взимание платы с родителей за содержание детей производится на основании постановления администрации Кулебакского района.

1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения по предоставлению услуги:

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 26.03.2003 N 24 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.1.1249-03“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 “Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении“;

Текст приказа Минобразования РФ от 22.08.1996 N 448 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

- приказ Минобразования России от 22.08.1996 N 448 “Об утверждении документов по проведению аттестации и государственной аккредитации дошкольных образовательных учреждений“;

- приказ Минобразования и Минздравоохранения России от 30.06.1992 N 186/272 “О совершенствовании системы медицинского обеспечения детей в образовательных учреждениях“;

- постановление Минтруда России от 21.04.1993 N 88 “Нормативы по определению численности персонала, занятого обслуживанием дошкольных учреждений“;

Текст письма Минобразования РФ от 07.06.1994 N 58-М включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

- письмо Минобразования России от 07.06.1994 N 58-М “О реализации права детей на прием в дошкольные и общеобразовательные учреждения“;

Текст письма Минобразования РФ от 14.03.2000 N 65/23-16 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

- письмо Минобразования России от 14.03.2000 N 65/23-16 “О гигиенических требованиях к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения“.

1.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует дошкольное учреждение:

- устав дошкольного учреждения;

- лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

- свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру дошкольного учреждения;

- государственные (в случае их принятия) стандарты в области дошкольного образования;

- заключения органов Роспотребнадзора и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- приказы и распоряжения руководителя дошкольного учреждения.

1.2.2. Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать сведения о (об):

- наименовании и статусе учреждения;

- учредителе;

- организационно-правовой форме;

- целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ;

- основных характеристиках организации образовательного процесса;

- структуре финансовой и хозяйственной деятельности;

- порядке управления учреждением;

- правах и обязанностях участников образовательного процесса;

- перечне видов локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения.

Устав должен быть утвержден постановлением администрации Кулебакского района, зарегистрирован в межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы по Нижегородской области. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органов местного самоуправления в сфере образования.

1.2.3. В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуги, регулируемой настоящим стандартом, должны иметь лицензию на осуществление (право ведения) образовательной деятельности по реализации дошкольных образовательных программ.

1.2.4. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере дошкольного образования, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка дошкольного учреждения;

- Санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.1.1249-03);

- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;

- распоряжения и приказы министерства образования Нижегородской области, управления образования администрации Кулебакского района и иные руководства в сфере дошкольного образования.

Основными положениями в системе дошкольного образования являются:

- положение о педагогическом совете;

- положение о родительском комитете;

- положение о собрании трудового коллектива;

- положение о психолого-медико-педагогическом консилиуме;

- положение об оказании дополнительных платных услуг (если таковые оказываются);

- положение об организации групп кратковременного пребывания (если такие функционируют в дошкольном учреждении);

- положение о надбавках и доплатах.

1.2.5. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги, входят:

- технический паспорт дошкольного учреждения;

- технические паспорта на используемое оборудование;

- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

- инвентарные описи основных средств;

- журнал регистрации направлений на зачисление детей в дошкольное учреждение;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

1.2.6. Государственные (в случае их принятия) стандарты по предоставлению услуги, а также настоящий стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

1.2.7. В учреждении по предоставлению услуги в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

1.3. Условия размещения и режим работы дошкольных учреждений.

Учреждение, предоставляющее услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Дошкольные учреждения должны размещаться в каждом микрорайоне в пределах территориальной доступности для жителей одного или нескольких микрорайонов.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.1.1249-03).

Режим работы дошкольного учреждения определяется уставом учреждения.

Режим работы дошкольного учреждения с 12-часовым пребыванием детей - с 6.00 до 18.00.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дошкольного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

- групповые ячейки - изолированные помещения, принадлежащие каждой детской группе, включающие раздевальную, групповую (игровую), спальню (если предусмотрено проектом), буфетную, туалетную;

- специализированные помещения для занятий с детьми, предназначенные для поочередного использования всеми или несколькими детскими группами (музыкальный зал, физкультурный зал, изостудия, экологические комнаты и иные помещения для развивающих занятий с воспитанниками);

- сопутствующие помещения (медицинские, пищеблок, прачечная и т.д.);

- служебно-бытовые помещения для персонала учреждения.

Указанные помещения учреждения, предоставляющего услугу в области дошкольного образования, должны отвечать санитарно-эпидемиологическим требованиям, обеспечивающим условия для разных видов двигательной, игровой и умственной активности воспитанников (СанПиН 2.4.1.1249-03).

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, Правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

1.4. Техническое оснащение дошкольных учреждений.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: слова “видов“ быть не должно.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги видов в сфере дошкольного образования.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

- в сопутствующих помещениях - пищеблоках:

а) электрические печи;

б) холодильные и жарочные шкафы;

в) электроприводы;

г) прочее оборудование;

- в сопутствующих помещениях - прачечных:

а) стиральные машины;

б) сушильные машины и т.д.;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

3) в групповых ячейках:

а) столы, стулья;

б) шкафы;

в) кровати (при наличии спальни);

г) игровой и развивающий инвентарь, игрушки и т.п.;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

4) иное оборудование.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

1.5. Укомплектованность дошкольных учреждений кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала, занятого обслуживанием дошкольных учреждений, утверждаемыми государственными органами власти.

Комплектование дошкольных образовательных учреждений персоналом регламентируется федеральными нормативными документами и постановлениями администрации Кулебакского района.

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения.

Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или специально закрепленным МУ “ЦРБ“ за дошкольным образовательным учреждением медицинским персоналом, который наряду с руководством дошкольного учреждения несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания.

Каждый специалист дошкольного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов в сфере дошкольного образования следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

На педагогическую работу принимаютс“ лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.

К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.

1.6. Требования к технологии оказания услуги.

Услугу осуществляют дошкольные учреждения:

детский сад;

детский сад комбинированного вида (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей, компенсирующей, оздоровительной и комбинированной направленности в разном сочетании);

детский сад с приоритетным направлением деятельности;

центр развития ребенка.

Предоставление услуги носит заявительный характер. Процесс получения услуги включает в себя:

- подачу родителями заявления в дошкольные образовательные учреждения;

- выдачу родителям направления в дошкольное учреждение в случае наличия свободных мест и соответствия ребенка возрастной группе - производится управлением образования администрации Кулебакского района;

- прохождение ребенком медицинской комиссии;

- представление результатов медицинского обследования в дошкольное учреждение;

- зачисление ребенка в учреждение и заключение договора на предоставление услуг между родителями воспитанника и учреждением.

В дошкольное образовательное учреждение принимаются дети в возрасте от 2 месяцев до 7 лет на основании медицинского заключения.

Причинами отказа в оказании услуги по дошкольному образованию могут являться следующие:

- несоответствие воспитанника возрастной группе;

- соответствующее заключение МУЗ “ЦРБ“ о медицинском состоянии ребенка;

- отсутствие мест в дошкольном учреждении.

Количество групп в дошкольном образовательном учреждении определяется учредителем исходя из их предельной наполняемости.

Предельная ежедневная наполняемость групп дошкольного учреждения должна составлять не более 15 детей в возрасте с 2 месяцев до 3 лет; не более 20 детей в возрасте с 3 до 7 лет.

Режим работы дошкольных групп, длительность пребывания в них воспитанников, а также учебные нагрузки воспитанников определяются уставом учреждения и не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенных на основе санитарно-эпидемиологических требований к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных учреждений (СанПиН 2.4.1.1249-03).

При приеме детей дошкольное учреждение обязано ознакомить родителей (лиц, их заменяющих) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

Взаимоотношения между дошкольным учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения, воспитания, присмотра и ухода.

Содержание образовательного процесса в конкретном дошкольном учреждении определяется программой дошкольного образования. Дошкольное учреждение самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ, рекомендованных государственными органами управления образованием, внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта (в случае его принятия).

В соответствии со своими уставными целями и задачами дошкольное учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные платные образовательные услуги за пределами определяющих его статус образовательных программ с учетом потребностей семьи на основе договора с родителями (законными представителями).

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются уставом учреждения.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой учредителем учреждения.

Порядок комплектования воспитанниками дошкольного образовательного учреждения определяется районным Положением о порядке регистрации будущих воспитанников муниципальных дошкольных образовательных учреждений, утвержденным постановлением администрации Кулебакского района.

Предварительное комплектование возрастных групп детьми производится ежегодно с 1 апреля по 1 сентября. Доукомплектование дошкольных учреждений производится по мере появления свободных мест. В случае появления свободных мест в дошкольном образовательном учреждении руководителем учреждения подаются сведения в управление образования администрации Кулебакского района на доукомплектование дошкольного учреждения воспитанниками. На основании заявки руководителя управлением образования выписываются направления на детей в соответствии с очередностью. Дети, не зачисленные в детский сад в период основного или дополнительного комплектования, сохраняются на очереди до появления вакантных мест. База данных о детях, стоящих на очереди для получения места в дошкольном учреждении, формируется в управлении образования Кулебакского района по микрорайонам.

Место за ребенком в дошкольном образовательном учреждении сохраняется:

- на период болезни ребенка или родителей (законных представителей);

- карантина в детском саду;

- санаторно-курортного лечения ребенка;

- отпуска родителей;

- летнего периода (не более 75 дней).

1.7. Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений.

Информация о порядке и правилах предоставления услуги в сфере дошкольного образования должна быть доступна населению района.

Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“.

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации в сети Интернет на сайте администрации Кулебакского района;

- информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом дошкольном учреждении.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в СМИ района.

В каждом дошкольном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения об услугах, требования к воспитанникам и родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, настоящий стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

1.8. Контроль за деятельностью дошкольного учреждения.

Контроль за деятельностью дошкольных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем дошкольного учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль;

- контроль итоговый (по итогам полугодия и года);

- тематический контроль (подготовка учреждений к работе в летний период, подготовка к учебному году и т.п.).

Управление образования администрации Кулебакского района (начальник управления, его заместители, главный специалист по дошкольному образованию) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги дошкольного образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации Кулебакского района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в дошкольные учреждения на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в дошкольное учреждение, так и в управление образования администрации Кулебакского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дошкольного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем дошкольного учреждения либо управлением образования администрации Кулебакского района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

1.9. Ответственность за качество оказания услуги в сфере дошкольного образования.

Работа дошкольных учреждений по предоставлению услуг в области дошкольного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд воспитанников и родителей, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель дошкольного учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель дошкольного учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение стандарта до сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;

- организовать внутренний контроль за соблюдением стандарта качества.

1.10. Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление услуги характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность дошкольного образования;

- создание условий для развития личности воспитанника;

- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере дошкольного образования;

- оптимальность использования ресурсов дошкольного учреждения;

- удовлетворенность воспитанника и его родителей педагогическим обслуживанием;

- выполнение временных требований к содержанию и методам воспитания и обучения, утвержденных приказом Минобразования России от 22.08.1996 N 448 “Об утверждении документов по проведению аттестации и государственной аккредитации дошкольных образовательных учреждений“, реализуемых в дошкольном учреждении по следующим направлениям:

- развитие детей второго и третьего года жизни;

- взаимодействие сотрудников с детьми от 2 до 3 лет;

- взаимодействие сотрудников с детьми от 3 до 7 лет;

- развитие игровой деятельности;

- физическое развитие и здоровье детей;

- речевое развитие ребенка;

- развитие ребенка в изобразительной деятельности;

- развитие ребенка в музыкальной деятельности;

- развитие ребенка в театральной деятельности;

- развитие в конструктивной деятельности;

- развитие элементарных математических представлений;

- развитие элементарных естественно-научных представлений;

- развитие экологической культуры;

- развитие представлений о человеке в истории и культуре.

1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

----T---------------------------------------------------T-----------------¬

¦ N ¦ Индикаторы качества бюджетной услуги ¦ Значение ¦

¦п/п¦ ¦ индикатора, % ¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦1. ¦Общий уровень укомплектованности кадрами по¦ не менее 80 ¦

¦ ¦штатному расписанию ¦ ¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦2. ¦Доля педагогических кадров с высшим образованием ¦ не менее 10 от ¦

¦ ¦ ¦ общего ¦

¦ ¦ ¦количества кадров¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦3. ¦Доля аттестованных педагогов ¦ не менее 50 ¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦4. ¦Случаи травматизма детей ¦ 0 ¦

L---+---------------------------------------------------+------------------

Утвержден

постановлением

администрации Кулебакского района

от 29.05.2009 N 746

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ “ДОШКОЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ, ИМЕЮЩИХ ОТКЛОНЕНИЯ В ЗДОРОВЬЕ ИЛИ

РАЗВИТИИ, В ГРУППАХ 12-ЧАСОВОГО ПРЕБЫВАНИЯ (КОМПЕНСИРУЮЩИЕ

ГРУППЫ В ДОШКОЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ОБЩЕГО

НАЗНАЧЕНИЯ, ГРУППЫ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ДОШКОЛЬНЫХ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ КОМБИНИРОВАННОГО,

КОМПЕНСИРУЮЩЕГО ВИДА)“

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги: “Дошкольное образование детей, имеющих отклонения в здоровье или развитии, в группах 12-часового пребывания (компенсирующие группы в дошкольных образовательных учреждениях общего назначения, группы в специализированных дошкольных образовательных учреждениях комбинированного, компенсирующего вида)“ (далее - услуга).

Содержание (предмет услуги):

- реализация программ дошкольного образования, соответствующих типу, виду и категории учреждения;

- предоставление воспитанникам помещений, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- организация питания детей в соответствии с режимом работы учреждения;

- проведение лечебно-профилактических мероприятий;

- воспитание, присмотр, уход и оздоровление детей и т.д.

Единица измерения услуги - количество воспитанников.

Получатели услуги - родители детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет (дети дошкольного возраста, далее - воспитанники).

Организация предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного образования дошкольными образовательными учреждениями различных видов является бесплатным видом услуги.

Содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях для детей дошкольного возраста (далее - дошкольные учреждения) является платным видом услуги. Оплата за содержание детей в дошкольных учреждениях производится в зависимости от вида, типа учреждения, с учетом режима работы и категории получателей услуг. Взимание платы с родителей за содержание детей производится на основании постановления администрации Кулебакского района.

1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения по предоставлению услуги:

- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 26.03.2003 N 24 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.1.1249-03“;

- постановление Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 “Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении“;

- приказ Минобразования России от 22.08.1996 N 448 “Об утверждении документов по проведению аттестации и государственной аккредитации дошкольных образовательных учреждений“;

- приказ Минобразования и Минздравоохранения России от 30.06.1992 N 186/272 “О совершенствовании системы медицинского обеспечения детей в образовательных учреждениях“;

- постановление Минтруда России от 21.04.1993 N 88 “Нормативы по определению численности персонала, занятого обслуживанием дошкольных учреждений“;

- письмо Минобразования России от 07.06.1994 N 58-м “О реализации права детей на прием в дошкольные и общеобразовательные учреждения“;

Текст письма Минобразования РФ от 14.03.2000 N 65/23-16 включен в информационный банк СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.

- письмо Минобразования России от 14.03.2000 N 65/23-16 “О гигиенических требованиях к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения“.

1.2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует дошкольное учреждение:

- устав дошкольного учреждения;

- лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

- свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру дошкольного учреждения;

- государственные (в случае их принятия) стандарты в области дошкольного образования;

- заключения органов Роспотребнадзора и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

8) приказы и распоряжения руководителя дошкольного учреждения.

1.2.2. Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, и должен включать сведения о (об):

- наименовании и статусе учреждения;

- учредителе;

- организационно-правовой форме;

- целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ;

- основных характеристиках организации образовательного процесса;

- структуре финансовой и хозяйственной деятельности;

- порядке управления учреждением;

- правах и обязанностях участников образовательного процесса;

- перечне видов локальных актов, регламентирующих деятельность учреждения.

Устав должен быть утвержден постановлением администрации Кулебакского района, зарегистрирован в межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы по Нижегородской области. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

1.2.3. В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуги, регулируемой настоящим стандартом, должны иметь лицензию на осуществление (право ведения) образовательной деятельности по реализации дошкольных образовательных программ.

1.2.4. Руководства, правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере дошкольного образования, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка дошкольного учреждения;

- Санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.1.1249-03);

- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;

- распоряжения и приказы министерства образования Нижегородской области, управления образования администрации Кулебакского района и иные руководства в сфере дошкольного образования.

Основными положениями в системе дошкольного образования являются:

- положение о педагогическом совете;

- положение о родительском комитете;

- положение о собрании трудового коллектива;

- положение о психолого-медико-педагогическом консилиуме;

- положение об оказании дополнительных платных услуг (если таковые оказываются);

- положение об организации групп кратковременного пребывания (если такие функционируют в дошкольном учреждении);

- положение о надбавках и доплатах.

1.2.5. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги, входят:

- технический паспорт дошкольного учреждения;

- технические паспорта на используемое оборудование;

- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

- инвентарные описи основных средств;

- журнал регистрации направлений на зачисление детей в дошкольное учреждение;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

1.2.6. Государственные (в случае их принятия) стандарты по предоставлению услуги, а также настоящий стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

1.2.7. В учреждении по предоставлению услуги в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

1.3. Условия размещения и режим работы дошкольных учреждений.

Учреждение, предоставляющее услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Дошкольные учреждения должны размещаться в каждом микрорайоне в пределах территориальной доступности для жителей одного или нескольких микрорайонов.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.1.1249-03).

Режим работы дошкольного учреждения определяется уставом учреждения.

Режим работы дошкольного учреждения с 12-часовым пребыванием детей - с 6.00 до 18.00.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дошкольного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

- групповые ячейки - изолированные помещения, принадлежащие каждой детской группе, включающие раздевальную, групповую (игровую), спальню (если предусмотрено проектом), буфетную, туалетную;

- специализированные помещения для занятий с детьми, предназначенные для поочередного использования всеми или несколькими детскими группами (музыкальный зал, физкультурный зал, изостудия, экологические комнаты и иные помещения для развивающих занятий с воспитанниками);

- сопутствующие помещения (медицинские, пищеблок, прачечная и т.д.);

- служебно-бытовые помещения для персонала учреждения.

Указанные помещения учреждения, предоставляющего услугу в области дошкольного образования, должны отвечать санитарно-эпидемиологическим требованиям, обеспечивающим условия для разных видов двигательной, игровой и умственной активности воспитанников (СанПиН 2.4.1.1249-03).

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, Правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

1.4. Техническое оснащение дошкольных учреждений.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: слова “видов“ быть не должно.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги видов в сфере дошкольного образования.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

1.4.1. В сопутствующих помещениях - пищеблоках:

- электрические печи;

- холодильные и жарочные шкафы;

- электроприводы;

- прочее оборудование.

1.4.2. В сопутствующих помещениях - прачечных:

- стиральные машины;

- сушильные машины и т.д.

1.4.3. В групповых ячейках:

- столы, стулья;

- шкафы;

- кровати (при наличии спальни);

- игровой и развивающий инвентарь, игрушки и т.п.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

1.5. Укомплектованность дошкольных учреждений кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала, занятого обслуживанием дошкольных учреждений, утверждаемыми государственными органами власти.

Комплектование дошкольных образовательных учреждений персоналом регламентируется федеральными нормативными документами и постановлениями администрации Кулебакского района.

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения.

Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или специально закрепленным МУ “ЦРБ“ за дошкольным образовательным учреждением медицинским персоналом, который наряду с руководством дошкольного учреждения несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания.

Каждый специалист дошкольного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов в сфере дошкольного образования следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.

К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.

1.6. Требования к технологии оказания услуги в сфере дошкольного образования.

Услугу осуществляют дошкольные учреждения:

детский сад комбинированного вида (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей, компенсирующей, оздоровительной и комбинированной направленности в разном сочетании).

Предоставление услуги в сфере дошкольного образования носит заявительный характер. Процесс получения услуги включает в себя:

- подачу родителями заявления в дошкольные образовательные учреждения;

- выдачу родителям направления в дошкольное учреждение в случае наличия свободных мест и соответствия ребенка возрастной группе - производится управлением образования администрации Кулебакского района;

- прохождение ребенком медицинской комиссии;

- представление результатов медицинского обследования в дошкольное учреждение;

- зачисление ребенка в учреждение и заключение договора на предоставление услуг между родителями воспитанника и учреждением.

В дошкольное образовательное учреждение принимаются дети в возрасте от 2 месяцев до 7 лет на основании медицинского заключения.

Причинами отказа в оказании услуги по дошкольному образованию могут являться следующие:

- несоответствие воспитанника возрастной группе;

- соответствующее заключение МУ “ЦРБ“ о медицинском состоянии ребенка;

- отсутствие мест в дошкольном учреждении.

Количество групп в дошкольном образовательном учреждении определяется учредителем исходя из их предельной наполняемости.

В группах компенсирующей направленности наполняемость групп устанавливается в зависимости от категории детей и их возраста (до 3 лет и старше 3 лет) и составляет соответственно:

- для детей с тяжелыми нарушениями речи - 6 и 10 детей;

- для детей с фонетико-фонематическими нарушениями речи только в возрасте старше 3 лет - 12 детей;

- для слабовидящих детей, для детей с амблиопией, косоглазием - 6 и 10 детей;

- для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата - 6 и 8 детей;

- для детей, часто болеющих (по заключениям учреждений здравоохранения), - 10 и 15 детей;

- для детей с иными отклонениями в развитии (по заключениям учреждений здравоохранения) - 10 и 15 детей.

В группах комбинированной направленности наполняемость групп устанавливается в зависимости от категории детей и их возраста (до 3 лет и старше 3 лет) и составляет соответственно:

- для детей с задержкой психического развития - 17 детей, из них - 5 детей с задержкой психического развития;

- для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата - 10 детей, из них - 3 детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Режим работы дошкольных групп, длительность пребывания в них воспитанников, а также учебные нагрузки воспитанников также определяются уставом учреждения и не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенных на основе санитарно-эпидемиологических требований к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных учреждений (СанПиН 2.4.1.1249-03).

При приеме детей дошкольное учреждение обязано ознакомить родителей (лиц, их заменяющих) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

Взаимоотношения между дошкольным учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения, воспитания, присмотра и ухода.

Содержание образовательного процесса в конкретном дошкольном учреждении определяется программой дошкольного образования. Дошкольное учреждение самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ, рекомендованных государственными органами управления образованием, внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта (в случае его принятия).

В соответствии со своими уставными целями и задачами дошкольное учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные платные образовательные услуги за пределами определяющих его статус образовательных программ с учетом потребностей семьи на основе договора с родителями (законными представителями).

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются уставом учреждения.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взаме“ и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой учредителем учреждения.

Порядок комплектования воспитанниками дошкольного образовательного учреждения определяется районным Положением о порядке регистрации будущих воспитанников муниципальных дошкольных образовательных учреждений, утвержденным постановлением администрации Кулебакского района.

Предварительное комплектование возрастных групп детьми производится ежегодно с 1 апреля по 1 сентября. Доукомплектование дошкольных учреждений производится по мере появления свободных мест. В случае появления свободных мест в дошкольном образовательном учреждении руководителем учреждения подаются сведения в управление образования администрации Кулебакского района на доукомплектование дошкольного учреждения воспитанниками. На основании заявки руководителя управлением образования выписываются направления на детей в соответствии с очередностью. Дети, не зачисленные в детский сад в период основного или дополнительного комплектования, сохраняются на очереди до появления вакантных мест. База данных о детях, стоящих на очереди для получения места в дошкольном учреждении, формируется в управлении образования Кулебакского района по микрорайонам.

Место за ребенком в дошкольном образовательном учреждении сохраняется:

- на период болезни ребенка или родителей (законных представителей);

- карантина в детском саду;

- санаторно-курортного лечения ребенка;

- отпуска родителей;

- летнего периода (не более 75 дней).

1.7. Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений.

Информация о порядке и правилах предоставления услуги в сфере дошкольного образования должна быть доступна населению района.

Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“.

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего стандарта в средствах массовой информации;

- публикации в сети Интернет на сайте администрации Кулебакского района;

- информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом дошкольном учреждении.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в СМИ района.

В каждом дошкольном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения об услугах, требования к воспитанникам и родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, настоящий стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

1.8. Контроль за деятельностью дошкольного учреждения.

Контроль за деятельностью дошкольных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем дошкольного учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль;

- контроль итоговый (как правило, по итогам полугодия и года);

- тематический контроль (подготовка учреждений к работе в летний период, подготовка к учебному году и т.п.).

Управление образования администрации Кулебакского района (начальник управления, его заместители, главный специалист по дошкольному образованию) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги дошкольного образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в управление образования Администрации Кулебакского района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в дошкольные учреждения на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие Государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в дошкольное учреждение, так и в управление образования администрации Кулебакского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дошкольного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем дошкольного учреждения либо управлением образования администрации Кулебакского района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

1.9. Ответственность за качество оказания услуги в сфере дошкольного образования.

Работа дошкольных учреждений по предоставлению услуг в области дошкольного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд воспитанников и родителей, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель дошкольного учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель дошкольного учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение стандарта до сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями стандарта;

- организовать внутренний контроль за соблюдением стандарта качества.

1.10. Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление услуги характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность дошкольного образования;

- создание условий для развития личности воспитанника;

- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере дошкольного образования;

- оптимальность использования ресурсов дошкольного учреждения;

- удовлетворенность воспитанника и его родителей педагогическим обслуживанием;

- выполнение временных требований к содержанию и методам воспитания и обучения, утвержденных приказом Минобразования России от 22.08.1996 N 448 “Об утверждении документов по проведению аттестации и государственной аккредитации дошкольных образовательных учреждений“, реализуемых в дошкольном учреждении по следующим направлениям:

- развитие детей второго и третьего года жизни;

- взаимодействие сотрудников с детьми от 2 до 3 лет;

- взаимодействие сотрудников с детьми от 3 до 7 лет;

- развитие игровой деятельности;

- физическое развитие и здоровье детей;

- речевое развитие ребенка;

- развитие ребенка в изобразительной деятельности;

- развитие ребенка в музыкальной деятельности;

- развитие ребенка в театральной деятельности;

- развитие в конструктивной деятельности;

- развитие элементарных математических представлений;

- развитие элементарных естественно-научных представлений;

- развитие экологической культуры;

- развитие представлений о человеке в истории и культуре.

1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

----T---------------------------------------------------T-----------------¬

¦ N ¦ Индикаторы качества бюджетной услуги ¦ Значение ¦

¦п/п¦ ¦ индикатора, % ¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦1. ¦Общий уровень укомплектованности кадрами по¦ не менее 80 ¦

¦ ¦штатному расписанию ¦ ¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦2. ¦Доля педагогических кадров с высшим образованием ¦ не менее 10 от ¦

¦ ¦ ¦ общего ¦

¦ ¦ ¦количества кадров¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦3. ¦Доля аттестованных педагогов ¦ не менее 50 ¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦4. ¦Случаи травматизма детей ¦ 0 ¦

+---+---------------------------------------------------+-----------------+

¦5. ¦Позитивная динамика коррекционно-развивающей работы¦ не менее 50% ¦

¦ ¦ ¦ воспитанников ¦

L---+---------------------------------------------------+------------------