Постановление городской Думы г. Дзержинска от 27.10.2004 N 724 “Об утверждении Положения о порядке и размерах снижения платежей населения за непредоставление и некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг“
Утратил силу в связи с изданием постановления городской Думы г. Дзержинска от 20.12.2006 N 169.Вступил в силу с момента опубликования (пункт 3 данного документа).
ГОРОДСКАЯ ДУМА ГОРОДА ДЗЕРЖИНСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 октября 2004 г. N 724
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И РАЗМЕРАХ СНИЖЕНИЯ
ПЛАТЕЖЕЙ НАСЕЛЕНИЯ ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И НЕКАЧЕСТВЕННОЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
В целях создания механизма снижения затрат населения на оплату жилищно-коммунальных услуг в случае их непредоставления или некачественного предоставления и в соответствии со статьей 38 Устава города Дзержинска городская Дума постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке и размерах снижения платежей населения за непредоставление и некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг.
2. Опубликовать настоящее постановление в общественно-политической еженедельной газете “Дзержинская панорама“.
3. Постановление вступает в силу с момента его опубликования.
4. Контроль за исполнением постановления возложить на комитет городской Думы по городскому хозяйству, строительству, архитектуре, экологии и рациональному использованию природных ресурсов.
Председатель городской Думы
В.А.ГОНЧАРОВ
Мэр города
В.М.БРИККЕР
Утверждено
постановлением
городской Думы г. Дзержинска
от 27.10.2004 N 724
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ И РАЗМЕРАХ СНИЖЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ НАСЕЛЕНИЯ
ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Стандарт “Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия. ГОСТ Р 51617-2000“, утвержденный постановлением Госстандарта РФ от 19.06.2000 N 158-ст, содержится в информационном банке СПС КонсультантПлюс: Эксперт-приложение.
1.1. Настоящее Положение о порядке и размерах снижения платежей населения за непредоставление и некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг (далее - Положение) разработано в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей“, Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 26.09.1994 N 1099, ГОСТ Р 51617-2000 “Жилищно-коммунальные услуги“ и определяет порядок оформления документов и проведения перерасчетов платежей при непредоставлении или некачественном предоставлении жилищных и коммунальных услуг населению.
1.2. Настоящее Положение устанавливает обязательные для исполнения на территории муниципального образования г. Дзержинск требования к физическим и юридическим лицам, независимо от их организационно-правовых форм, являющимся сторонами в правоотношениях по поводу потребления, предоставления и оплаты жилищных и коммунальных услуг в муниципальном жилом фонде.
Настоящее Положение не применяется при рассмотрении вопросов, вытекающих из:
- договорных отношений между отдельными гражданами с целью удовлетворения их личных бытовых нужд;
- отношений, возникающих в связи с получением жилищных и коммунальных услуг юридическими лицами;
- отношений, возникающих в связи с получением жилищных и коммунальных услуг гражданином-предпринимателем не для личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности.
1.3. Системы предоставления услуг должны быть в постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за исключением времени перерывов: для проведения ремонтных и профилактических работ, в связи со стихийными бедствиями, а также чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителя и ресурсоснабжающих организаций.
1.4. Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора, который в обязательном порядке заключается между исполнителем и потребителями коммунальных услуг (жителями), а также информацию о жилищно-коммунальных услугах, предоставляемых потребителю.
1.5. Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам:
по теплоснабжению - температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;
по электроснабжению - параметрам электрической энергии по действующему стандарту;
по холодному водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
по горячему водоснабжению - гигиеническим требованиям по составу, свойствам и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
по канализации - отведению сточных вод.
1.6. При отклонении качества услуг от установленных договором и (или) требованиями нормативов и стандартов размер оплаты услуг потребителем соответственно уменьшается. Условия снижения оплаты при некачественном предоставлении или непредоставлении жилищных и коммунальных услуг определяются согласно приложению к настоящему Положению.
1.7. Перерасчет платы населению за непредоставление или некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг не производится, если исполнитель докажет, что оно связано с устранением угрозы жизни граждан или произошло вследствие непреодолимой силы.
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРИ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ОДНОГО И БОЛЕЕ ВИДОВ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
2.1. Условия снижения платежей населения за некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг должны быть включены в условия договоров на предоставление жилищных и коммунальных услуг между жилищно-эксплуатационной организацией и поставщиком коммунальных услуг, а также между жилищно-эксплуатационной организацией и жильцами квартир (нанимателями или собственниками).
2.2. Факт непредоставления одной или более жилищных и коммунальных услуг подтверждается актом об отсутствии соответствующих видов услуг.
2.3. Если одна или несколько жилищных и коммунальных услуг отсутствуют во всех квартирах дома (подъезда, группы домов), то инициатором по составлению акта в первую очередь должна выступать жилищно-эксплуатационная организация (в управлении и на балансе которой находится дом). Положение настоящего пункта не является препятствием инициировать составление акта жителями.
2.3.1. Акт подписывается сотрудником жилищно-эксплуатационной организации, уполномоченным на то приказом руководителя организации, и при необходимости представителем поставщика коммунальных услуг, уполномоченного на то приказом руководителя организации - поставщика услуги. Если инициатором составления акта являются жители, то акт подписывается также заявителями (жителями или старшим по дому (подъезду) либо представителем органов ТОС). Один экземпляр акта остается у заявителя.
2.3.2. Представитель поставщика коммунальных услуг приглашается жилищно-эксплуатационной организацией телефонограммой, имеющей номер, дату (ее копия хранится в течение трех лет).
2.3.3. В случае неявки представителя поставщика услуг об этом делается соответствующая запись в акте с указанием номера последней телефонограммы. Копия телефонограммы прикладывается к акту.
2.4. Оформленный надлежащим образом акт является для жилищно-эксплуатационной организации основанием для отнесения на убытки суммы перерасчетов населению платежей за необеспечение коммунальными услугами или предъявления их представителю поставщика услуг.
2.5. Если одна или несколько услуг отсутствуют в одной квартире, житель данной квартиры (наниматель или собственник) подает заявку в письменной форме о составлении акта в жилищно-эксплуатационную организацию. Время подачи заявки обязательно записывается в журнал. Время и дата приема заявки, входящий номер, фамилия и подпись работника, принявшего заявку, отмечаются на втором экземпляре заявки, который остается у заявителя.
2.5.1. При подаче заявки с заявителем согласовывается период времени (продолжительностью не более 3 часов), в течение которого заявитель обязан находиться дома для составления акта. Это время также отмечается на экземпляре письменной заявки, остающемся у заявителя. Срок от момента получения заявки до согласованного с заявителем времени прибытия представителя жилищно-эксплуатационной организации для составления акта не должен превышать одних суток.
2.5.2. Не позднее суток с момента поступления заявления квартиру заявителя обязан посетить (в согласованное с заявителем время) сотрудник жилищно-эксплуатационной организации, уполномоченный на то приказом по предприятию, для составления акта. Если сотрудник жилищно-эксплуатационной организации не явился для составления акта в указанный срок, то факт некачественного предоставления услуг считается доказанным с момента подачи заявки. Если в согласованное время по указанному адресу для составления акта представители жилищно-эксплуатационной организации не прибыли, составляется акт об отсутствии этих представителей в порядке, предусмотренном п. 6.3 настоящего Положения.
В акте первоначально фиксируется время (дата, час) отсчета непредоставления или некачественного предоставления услуг (поступление заявки от жильца в жилищное предприятие). В последующем во все экземпляры акта вносятся сведения (дата, час) об устранении нарушений.
Акт подписывается сотрудником жилищно-эксплуатационной организации и заявителем. Один экземпляр акта остается у заявителя.
2.6. При выявлении факта некачественного предоставления услуг по техническому обслуживанию, содержанию и текущему ремонту жилого дома и придомовой территории на основании заявок жильцов либо одного из них, либо органов ТОС жилищно-эксплуатационная организация составляет акт с участием представителя организации, оказывающей данный вид услуг. Представитель организации, оказывающей услуги по техническому обслуживанию, содержанию и текущему ремонту жилищного фонда и придомовой территории, приглашается для составления акта в порядке, изложенном в настоящем разделе (подп. 2.3.2).
От имени жильцов акт подписывают заявители, либо старший по подъезду, дому, либо представитель органов ТОС. Один экземпляр акта остается у заявителя.
2.7. Копии актов направляются в управление жилищно-коммунального хозяйства и управление финансов администрации города для рассмотрения и принятия необходимых мер.
2.8. Время прекращения или время отсутствия услуг, время (дата, час) восстановления оказания услуг (начала работы систем тепло-, электро- или водоснабжения и т.д.) должно быть отмечено в журнале жилищно-эксплуатационной организации.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ И ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ
3.1. При температуре воздуха в помещении или горячей воды ниже нормативных параметров по заявке жильца квартиру обязан не позднее суток посетить сотрудник жилищно-эксплуатационной организации в порядке, предусмотренном подп. 2.5.2 настоящего Положения.
3.2. Сотрудник обязан проверить работу нагревательных приборов и систем водоснабжения, замерить температуру воздуха или воды и составить акт.
3.3. Если сотрудник жилищно-эксплуатационной организации не явился для составления акта в указанный срок, то факт некачественного предоставления услуг по теплоснабжению считается доказанным с момента подачи заявки, а акт составляется в порядке, предусмотренном п. 6.3 настоящего Положения.
3.4. Если жалоба поступила по поводу низкой температуры воздуха в квартире, то в акте обязательно указывается проведены ли заявителем мероприятия по утеплению жилого помещения.
3.5. Температура воздуха в квартире замеряется на внутренней стене помещения на расстоянии 1,0 м от наружной стены и 1,5 м от пола.
3.6. Температура горячей воды замеряется непосредственно в точке водоразбора специальным термометром для определения температуры жидкости.
3.7. При необходимости для подписания акта приглашается представитель поставщика услуг.
3.8. В акте первоначально фиксируется время (дата, час) отсчета некачественного предоставления услуг (поступление заявки от жильца в жилищное предприятие). В последующем во все экземпляры акта вносятся сведения (дата, час) об устранении нарушений.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРИ
СВЕРХНОРМАТИВНОМ ПРОСТОЕ ЛИФТА
4.1. В случае прекращения работы лифта более одних полных суток (за исключением проведения ремонтных работ согласно графику) на основании заявок жильцов жилищно-эксплуатационная организация составляет акт с участием представителя организации, обслуживающей лифтовое хозяйство.
4.2. Представитель организации, обслуживающей лифтовое хозяйство, приглашается для составления акта жилищно-эксплуатационной организацией в порядке, предусмотренном в подп. 2.3.2 и 2.3.3.
4.3. От имени жильцов акт подписывают заявители либо старший по подъезду.
4.4. При перебоях в работе лифтов часы отключения суммируются.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ,
СОДЕРЖАНИЮ И ТЕКУЩЕМУ РЕМОНТУ ЖИЛИЩНОГО ФОНДА
5.1. При выявлении факта некачественного предоставления услуг по техническому обслуживанию, содержанию и текущему ремонту жилого дома и придомовой территории на основании заявок жильцов либо одного из них, либо представителя органов ТОС жилищно-эксплуатационная организация составляет акт с участием представителя организации, оказывающей данный вид услуг.
5.2. Представитель организации, оказывающей услуги по техническому обслуживанию, содержанию и текущему ремонту жилищного фонда, приглашается для составления акта жилищно-эксплуатационной организацией в порядке, предусмотренном подп. 2.3.2 и 2.3.3.
5.3. От имени жильцов акт подписывают заявители либо представители органов ТОС.
6. ОБЩИЙ ПОРЯДОК СОСТАВЛЕНИЯ АКТОВ О НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИЛИ
НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
6.1. В акте указывается начальное время отключения (несвоевременного включения) или некачественного предоставления коммунальной услуги (время заявки и регистрационный номер в журнале жилищной организации). В последующем во все экземпляры акта вносятся сведения (дата, час) об устранении нарушений, а также количество полных суток и часов отсутствия услуги.
6.2. Акты подписывают:
представители жилищно-эксплуатационной организации;
заявители;
жилец квартиры, когда непредоставление услуг или нарушение их качества касаются только этой квартиры;
представители поставщика услуг, по чьей вине произошло прекращение или некачественное предоставление услуги;
старший по дому (подъезду), представители органов ТОС, если непредоставление услуг или нарушение их качества касаются подъезда, дома, группы домов.
Перечень лиц, подписывающих акт в каждом конкретном случае, определен в разделах 2, 3, 4, 5 настоящего Положения.
6.3. В том случае, если в согласованное время по указанному адресу для составления акта не прибыли ни представители организации - поставщика услуг, по чьей вине произошло прекращение или некачественное предоставление услуг, ни представители жилищно-эксплуатационной организации, составляется акт об отсутствии этих представителей и установлении факта непредоставления или некачественного предоставления услуг. Акт подписывается представителями общественности (жильцов) в количестве не менее трех человек, и один экземпляр акта направляется заявителем в жилищно-эксплуатационную организацию для проведения перерасчета платежей. При этом на экземпляре акта, остающемся у заявителя, работником жилищно-эксплуатационной организации, осуществляющим прием заявлений от населения, делается отметка о принятии указанного акта с указанием даты приема акта, входящего номера, фамилии и подписи работника, принявшего экземпляр акта.
6.4. В акте указываются причины непредоставления или некачественного предоставления услуг.
6.5. Споры между жилищно-эксплуатационной организацией, обслуживающей организацией или организацией - поставщиком услуг решаются в установленном законом порядке.
6.6. Экземпляр акта остается у заявителя (передается жильцам, старшему по дому (подъезду), представителю органов ТОС), передается в жилищно-эксплуатационную организацию и, при необходимости, в организацию - поставщику услуг, по чьей вине произошло прекращение или некачественное предоставление услуг. Копии акта направляются жилищно-эксплуатационной организацией в управление жилищно-коммунального хозяйства и управление финансов администрации города.
6.7. Оценки фактов, изложенные в акте, могут быть обжалованы сторонами в судебном порядке или жильцом в вышестоящей инстанции.
7. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕРАСЧЕТОВ
7.1. Основанием для проведения населению перерасчетов за непредоставление или некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг являются оформленные в установленном порядке акты.
7.2. Перерасчет платежей за нарушение нормативных сроков и качества по предоставлению жилищных и коммунальных услуг осуществляется по итогам работы за месяц.
7.3. При проведении населению перерасчета за непредоставление или некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг сумма снижения оплаты засчитывается в счет последующих платежей за эти услуги.
7.4. Перерасчет производится исходя из условий и размера снижения оплаты услуг в случае их непредоставления или некачественного предоставления согласно приложению к настоящему Положению.
7.5. При проведении населению перерасчета из суммы последующих платежей за жилищные и коммунальные услуги исключается стоимость непредоставленных услуг за время их фактического отсутствия, а также сумма снижения оплаты за нарушение нормативных сроков и качества по предоставлению жилищных и коммунальных услуг (неустойка), рассчитанная в соответствии с приложением к настоящему Положению.
7.6. Если гражданин (семья) имеет льготы по оплате жилищных и коммунальных услуг, то сумма перерасчета уменьшается исходя из размера (процента) льгот.
7.7. Сумма снижения оплаты за нарушение нормативных сроков и качества по предоставлению жилищных и коммунальных услуг (неустойка) за месяц, рассчитанная в соответствии с приложением к настоящему Положению, не может превышать стоимости соответствующих услуг.
7.8. Возникновение спора между жилищно-эксплуатационной организацией, поставщиком услуг или обслуживающей организацией о причинах перебоев или некачественном предоставлении услуг, а также по определению виновной стороны не может служить основанием для отказа населению в осуществлении соответствующего перерасчета.
8. ПОРЯДОК ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВОК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
О НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
8.1. Заявка об устранении недостатков в предоставлении услуги подается в устном или письменном виде в организацию, являющуюся исполнителем жилищных и коммунальных услуг по отношению к заявителю.
8.2. Заявка в письменном виде подается с обязательным указанием места проживания заявителя, фамилии, имени, отчества, номера дома, номера квартиры, если заявка коллективная - номера дома, номеров нескольких квартир, фамилий, имен и отчеств заявителей.
В заявке указывается недостаток в предоставлении услуги, начало периода (дата, час) снижения качества или отсутствия услуг и дата подачи заявки.
Заявка подписывается заявителем, а в случае коллективной заявки - жильцами тех квартир, которые указаны, либо старшим по дому (подъезду), либо представителем органов ТОС.
Регистрация заявки производится в журнале регистрации с обязательным присвоением номера, указанием даты и времени регистрации, недостатка в предоставлении услуг, адреса заявителя и подписью лица, принявшего заявку. Время и дата приема заявки, входящий номер, фамилия и подпись работника, принявшего заявку, отмечаются на экземпляре заявки, который остается у заявителя.
8.3. При подаче заявки в устном виде при телефонном обращении работник диспетчерской службы до начала разговора должен назвать свою должность и фамилию.
Заявитель сообщает свою фамилию, адрес, недостаток в предоставлении услуги, начало периода (дата, час) снижения качества или отсутствия услуг.
Поступившая от жильцов информация, требующая выполнения определенного вида работ, должна быть внесена в соответствующий журнал регистрации под порядковым номером. Заявителю должен быть назван порядковый номер заявки, дата и время приема информации (заявки), фамилия работника, принявшего заявку.
8.4. При подаче заявки с заявителем согласовывается период времени (не более 3 часов), в течение которого заявитель обязан находиться дома. Это время также отмечается на экземпляре письменной заявки, остающемся у заявителя, либо согласовывается с заявителем по телефону. Срок от момента получения заявки до согласованного с заявителем времени прибытия работников жилищно-эксплуатационной организации не должен превышать одних суток.
8.5. Заявка принимается к исполнению с момента регистрации. Сотрудник жилищно-эксплуатационной организации, уполномоченный на то приказом руководителя организации, обязан не позднее суток прибыть к заявителю для принятия мер по исполнению заявки или составления акта о непредоставлении или некачественном предоставлении коммунальных и жилищных услуг.
8.6. Если исполнитель не может устранить недостаток в предоставлении услуг до конца расчетного периода (текущий месяц), он обязан при расчете платы за жилищные и коммунальные услуги произвести перерасчет в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Положения, с момента подачи заявки до окончания расчетного периода (текущий месяц). Заявка в этом случае автоматически переходит на следующий месяц.
8.7. Если исполнитель в течение расчетного периода (текущий месяц) восстановит уровень качества или обеспечит предоставление услуг, то снижение оплаты производится с момента подачи заявки и до восстановления уровня качества или предоставления услуг. Заявка в этом случае закрывается.
8.8. Журналы регистрации заявок на некачественное предоставление или непредоставление жилищных и коммунальных услуг населению должны быть прошнурованы, страницы журнала пронумерованы. Количество журналов, разграничение по видам работ, регистрируемых в отдельных журналах, устанавливается руководителем жилищно-эксплуатационной организации.
Полностью заполненные журналы подлежат хранению в течение трех лет. Ответственность за надлежащее хранение журналов несет руководитель жилищно-эксплуатационной организации.
В журнале должны быть указаны: порядковый номер, дата и время поступления заявки; недостаток в предоставлении услуг; подпись лица, принявшего заявку; дата и время ознакомления с заявкой должностного лица, в чьи обязанности входит организация работ по устранению аварийных ситуаций или оперативное выполнение работ; дата и время выполнения заявки и восстановления предоставления услуг в соответствии с нарядом-заданием. Наряд-задание должно содержать фамилию непосредственного исполнителя заявки (или бригадира), дату и время выполнения работ и подпись заявителя о выполнении заявки.
Наряды-задания подшиваются и подлежат хранению в течение года.
8.9. По письменному обращению на имя начальника жилищно-эксплуатационной организации жильцам бесплатно выдается выписка из журнала регистрации заявок:
- при выписке по заявке, поданной в течение месяца до даты обращения за выпиской, - в день обращения;
- при выписке по заявке, поданной в течение полугода до даты обращения за выпиской, - в трехдневный срок;
- при выписке по заявке, поданной в течение трех лет до даты обращения за выпиской, - в недельный срок.
Приложение
к Положению о порядке и размерах снижения
платежей населения за непредоставление
и некачественное предоставление
жилищных и коммунальных услуг
УСЛОВИЯ И РАЗМЕР
СНИЖЕНИЯ ОПЛАТЫ ЖИЛИЩНЫХ УСЛУГ ПРИ ИХ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ
И НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
-----------------T------------------T---------------T-----------------T-------------------T-----------¬
¦ Вид услуг ¦ Показатели ¦ Вид снижения ¦ Допустимая ¦ Условия снижения ¦ Расчетная ¦
¦ ¦ качества услуг ¦качества услуг ¦продолжительность¦ оплаты услуг за ¦ единица ¦
¦ ¦ ¦ ¦ отклонений за ¦ превышение ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦расчетный период ¦ допустимой ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ (1 месяц) ¦ продолжительности ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ отклонений ¦ ¦
+----------------+------------------+---------------+-----------------+-------------------+-----------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦
+----------------+------------------+---------------+-----------------+-------------------+-----------+
¦1. Вывоз твердых¦Вывоз согласно¦Несвоевременный¦3 дня отклонения ¦За каждые сутки или¦ С 1 ¦
¦бытовых отходов ¦графику (при¦ вывоз мусора ¦ от графика ¦суммарное ¦ человека ¦
¦ ¦температуре ¦ ¦ ¦количество часов¦ ¦
¦ ¦воздуха ниже 14¦ ¦ ¦сверх допустимого¦ ¦
¦ ¦градусов - не реже¦ ¦ ¦времени - 3% от¦ ¦
¦ ¦1 раза в 3 дня;¦ ¦ ¦установленного ¦ ¦
¦ ¦выше 14 градусов -¦ ¦ ¦тарифа за месяц ¦ ¦
¦ ¦ежедневно) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+------------------+---------------+-----------------+-------------------+-----------+
¦2. Уборка¦Обеспечение уборки¦Несвоевременная¦ Одни сутки ¦За каждые сутки или¦ С 1 метра ¦
¦придомовой ¦территории ¦ уборка ¦ ¦суммарное ¦квадратного¦
¦территории ¦согласно правилам¦ территории ¦ ¦количество часов¦ общей ¦
¦ ¦и санитарным¦ ¦ ¦сверх допустимого¦ площади ¦
¦ ¦нормам ¦ ¦ ¦времени - 0,5% от¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦установленного ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦тарифа за¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦содержание и¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦техническое ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦обслуживание за¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦месяц ¦ ¦
+----------------+------------------+---------------+-----------------+-------------------+-----------+
¦3. Пользование¦Бесперебойное ¦ Перерывы ¦Одни полные сутки¦За каждый час¦ С 1 метра ¦
¦лифтом ¦круглосуточное в¦ работы лифта ¦ ¦отсутствия услуги¦квадратного¦
¦ ¦течение года.¦ ¦ ¦сверх допустимого¦ общей ¦
¦ ¦Плановый ремонт и¦ ¦ ¦времени - 0,14% от¦ площади ¦
¦ ¦обслуживание ¦ ¦ ¦установленного ¦ ¦
¦ ¦согласно графику ¦ ¦ ¦тарифа на месяц ¦ ¦
L----------------+------------------+---------------+-----------------+-------------------+------------
УСЛОВИЯ И РАЗМЕР СНИЖЕНИЯ ОПЛАТЫ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ПРИ
ИХ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
----T----------------T-------------------------T------------------T-----------------T-------------------------T-------------¬
¦ N ¦ Вид услуг ¦Показатели качества услуг¦ Вид снижения ¦ Допустимая ¦ Условия снижения ¦ Расчетная ¦
¦п/п¦ ¦ ¦ качества ¦продолжительность¦ оплаты услуг за ¦ единица ¦
¦ ¦ ¦ ¦ услуг ¦ отклонений за ¦ превышение допустимой ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦расчетный период ¦ продолжительности ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ отклонений ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦1. ¦1.1. Холодное¦Бесперебойное ¦Перерывы в¦8 часов (за¦За каждый час превышения¦С 1 человека ¦
¦ ¦водоснабжение ¦круглосуточное в течение¦водоснабжении ¦исключением ¦допустимого перерыва в¦ ¦
¦ ¦(внутридомовое) ¦года ¦ ¦плановых ¦течение месяца - 0,14% от¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦отключений) ¦установленного тарифа на¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месяц ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦ ¦1.2. Холодное ¦Бесперебойное ¦Перерывы в¦До 3 суток на¦За каждые полные сутки¦С 1 человека ¦
¦ ¦водоснабжение ¦круглосуточное в течение¦водоснабжении для¦одно отключение.¦превышения перерыва в¦ ¦
¦ ¦(внешние сети) ¦года ¦планово- ¦Не более одного¦водоснабжении в течение¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦предупредительных ¦отключения в¦месяца - 1% от¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦и аварийных работ ¦месяц, не чаще¦установленного тарифа на¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦одного раза в¦месяц ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦квартал ¦ ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦2. ¦Горячее ¦2.1. Бесперебойное¦Перерывы в горячем¦14 часов для¦За каждый час превышения¦С 1 человека ¦
¦ ¦водоснабжение ¦круглосуточное в течение¦водоснабжении ¦устранения ¦допустимого перерыва при¦ ¦
¦ ¦ ¦года, за исключением¦ ¦аварий; ¦устранении аварий - 0,14%¦ ¦
¦ ¦ ¦периода планово-¦ ¦14 суток для¦от установленного тарифа¦ ¦
¦ ¦ ¦предупредительных работ в¦ ¦проведения ¦на месяц. За каждые сутки¦ ¦
¦ ¦ ¦летнее время ¦ ¦ремонтных работ в¦превышения допустимого¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦летнее время за¦перерыва в летнее время -¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦весь период¦3,3% от установленного¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ “ ¦отключения от ГВС¦тарифа на месяц ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦ ¦ ¦2.2. Обеспечение¦Фактическая ¦2 часа в сутки ¦За каждые 5 градусов¦С 1 человека ¦
¦ ¦ ¦нормативной температуры¦температура ¦ ¦снижения температуры от¦ ¦
¦ ¦ ¦горячей воды в точке¦горячей воды в¦ ¦нормативной, умноженное¦ ¦
¦ ¦ ¦разбора не менее 50¦точке разбора не¦ ¦на число часов сверх¦ ¦
¦ ¦ ¦градусов ¦соответствует ¦ ¦допустимой ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦нормативу ¦ ¦продолжительности ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отклонения - 0,14% от¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦установленного тарифа на¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месяц ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦3. ¦Водоотведение ¦Бесперебойное ¦Перерыв в¦8 часов ¦За каждый час превышения¦С 1 человека ¦
¦ ¦ ¦круглосуточное в течение¦водоотведении ¦ ¦допустимого перерыва при¦ ¦
¦ ¦ ¦года ¦ ¦ ¦устранении аварий за¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦расчетный период - 0,14%¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦от установленного тарифа¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦на месяц ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦4. ¦Газоснабжение ¦Бесперебойное ¦Перерыв в¦Не допускается ¦За каждый час перерыва в¦С 1 человека ¦
¦ ¦ ¦круглосуточное в течение¦газоснабжении ¦ ¦газоснабжении - 0,14% от¦ ¦
¦ ¦ ¦года ¦ ¦ ¦установленного тарифа за¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месяц ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦5. ¦Электроснабжение¦Бесперебойное ¦Перерыв в¦Одни сутки ¦За каждые сутки¦С 1 человека ¦
¦ ¦ ¦круглосуточное в течение¦электроснабжении ¦ ¦(суммарное количество¦ ¦
¦ ¦ ¦года в соответствии с¦ ¦ ¦часов) превышения¦ ¦
¦ ¦ ¦действующими стандартами ¦ ¦ ¦допустимого суммарного¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦перерыва за расчетный¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦период - 1% от¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦установленного для¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей, не имеющих¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦счетчиков, тарифа на¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месяц. Перерасчет¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦выполняет поставщик¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуги ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦6. ¦Отопление ¦6.1. Бесперебойное в¦Перерыв в¦Не допускается ¦За каждый час перерыва за¦С 1 метра¦
¦ ¦ ¦течение отопительного¦теплоснабжении в¦ ¦расчетный период - 0,14%¦квадратного ¦
¦ ¦ ¦сезона ¦отопительный сезон¦ ¦от установленного тарифа¦общей площади¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦на месяц ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦ ¦ ¦6.2. Обеспечение¦Фактическая ¦8 часов ¦За каждый градус снижения¦С 1 метра¦
¦ ¦ ¦температуры воздуха в¦температура ¦ ¦температуры от¦квадратного ¦
¦ ¦ ¦жилых помещениях при¦в помещениях ниже¦ ¦нормативной, умноженный¦общей площади¦
¦ ¦ ¦условии выполнения¦нормативной ¦ ¦на число часов сверх¦ ¦
¦ ¦ ¦мероприятий по утеплению¦ ¦ ¦допустимой ¦ ¦
¦ ¦ ¦плюс 18 градусов, в¦ ¦ ¦продолжительности ¦ ¦
¦ ¦ ¦угловых комнатах плюс 20¦ ¦ ¦отклонения за месяц -¦ ¦
¦ ¦ ¦градусов, в ванных и¦ ¦ ¦0,02% от установленного¦ ¦
¦ ¦ ¦совмещенной уборной и¦ ¦ ¦тарифа на месяц ¦ ¦
¦ ¦ ¦ванной плюс 25 градусов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+-------------+
¦ ¦ ¦6.3. При температуре в¦Фактическая ¦Не допускается ¦Как в п. 6.1. На период¦С 1 метра¦
¦ ¦ ¦жилых помещениях ниже¦температура в¦ ¦длительного стояния¦квадратного ¦
¦ ¦ ¦плюс 12 градусов, за¦жилых помещениях¦ ¦низких температур¦общей площади¦
¦ ¦ ¦исключением периода¦ниже плюс 12¦ ¦перерасчет так же, как в¦ ¦
¦ ¦ ¦установления длительного¦градусов ¦ ¦п. 6.2 ¦ ¦
¦ ¦ ¦стояния низких температур¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(среднесуточная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦температура ниже минус 25¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦градусов свыше 5 суток) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L---+----------------+-------------------------+------------------+-----------------+-------------------------+--------------