Законы и постановления РФ

Постановление Администрации Череповецкого муниципального района от 25.11.2009 N 802 “Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальных услуг по организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими библиотеками, комплектования и обеспечения сохранности их библиотечных фондов в Череповецком муниципальном районе“

Утратил силу в связи с изданием постановления Администрации Череповецкого муниципального района от 24.08.2010 N 1074.

АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕРЕПОВЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25 ноября 2009 г. N 802

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ БИБЛИОТЕЧНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКИМИ БИБЛИОТЕКАМИ,

КОМПЛЕКТОВАНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИХ БИБЛИОТЕЧНЫХ

ФОНДОВ В ЧЕРЕПОВЕЦКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ РАЙОНЕ

В соответствии с постановлением главы района от 12.11.2008 N 1066 “Об утверждении Положений, касающихся вопросов предоставления муниципальных услуг в Череповецком муниципальном районе“ постановляю:

1. Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальных услуг по организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими библиотеками, комплектования и обеспечения сохранности их библиотечных фондов в Череповецком муниципальном районе согласно приложению.

2. Постановление разместить на официальном сайте Череповецкого муниципального района и
опубликовать в газете “Сельская новь“.

3. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы района (по социальным вопросам) Прокофьева А.В.

Глава района

Л.Н.РОДИЧЕВ

Утвержден

Постановлением

Администрации Череповецкого

муниципального района

от 25 ноября 2009 г. N 802

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

ПО ОРГАНИЗАЦИИ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКИМИ БИБЛИОТЕКАМИ, КОМПЛЕКТОВАНИЯ

И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИХ БИБЛИОТЕЧНЫХ ФОНДОВ

В ЧЕРЕПОВЕЦКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ РАЙОНЕ (ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ)

1. Наименование услуги - организация библиотечного обслуживания населения межпоселенческими библиотеками, комплектования и обеспечения сохранности их библиотечных фондов в Череповецком муниципальном районе.

2. Содержание услуги:

- обеспечение оперативного доступа получателя к информационным ресурсам;

- проведение культурно-массовых мероприятий для организации досуга населения на базе библиотек.

3. Получатели услуги

Муниципальная услуга оказывается на территории Череповецкого муниципального района всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

4. Единица измерения - один экземпляр.

5. Местонахождение Учреждения, оказывающего услугу

Муниципальную услугу по организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими библиотеками, комплектованию и обеспечению сохранности их библиотечных фондов населению Череповецкого муниципального района оказывает муниципальное учреждение “Межпоселенческая центральная библиотека Череповецкого муниципального района“ (далее - Учреждение).

Почтовый адрес Учреждения: 162677, Череповецкий район, п. Тоншалово, площадь Труда, д. 2, тел.: 69-40-40.

Адрес отдела обслуживания читателей: 162677, Череповецкий район, п. Тоншалово, площадь Труда, д. 2, тел.: 69-41-06, 69-41-95.

Адрес детского отдела: 162677, Череповецкий район, п. Тоншалово, площадь Труда, д. 3.

6. Режим работы Учреждения

Режим работы отдела обслуживания читателей:

- ежедневно с
10.00 до 19.00;

- выходной день - суббота.

Режим работы детского отдела:

- ежедневно с 10.00 до 19.00;

- выходной день - воскресенье.

Обязательным условием работы Учреждения является проведение санитарного дня не реже одного раза в два месяца.

7. Очередность предоставления муниципальной услуги

Посетители Учреждения обслуживаются в порядке живой очереди.

При предъявлении соответствующих документов вне очереди обслуживаются:

- участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним группы;

- инвалиды, имеющие III и II степени ограничения способности к трудовой деятельности, дети-инвалиды;

- реабилитированные и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

- дети-сироты, дети из многодетных семей и их родители;

- граждане, награжденные знаком “Почетный донор России“;

- граждане из подразделений особого риска, граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие Чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы, участники работ по ликвидации последствий Чернобыльской катастрофы, граждане, эвакуированные из зоны отчуждения и переселенные из зоны отселения.

8. Требования к условиям размещения Учреждения

8.1. Учреждение, предоставляющее услугу в сфере библиотечного обслуживания, размещается в специально приспособленном здании или помещении, территориально доступном для населения.

Площадь, занимаемая Учреждением, обеспечивает размещение работников и получателей услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

8.2. В здании Учреждения предусматриваются следующие помещения:

1. Основные помещения:

- читальные залы;

- книгохранилища.

2. Дополнительные помещения:

- гардероб;

- досуговый центр;

-
иные помещения.

По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения отвечают требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

8.3. Размеры площадей, необходимых для размещения Учреждения, определяются в соответствии со следующими нормами:

1. Площади для размещения абонемента:

- с открытым доступом к фонду и кафедрам выдачи - не менее 70 кв. м (при соответствующей вместимости полок);

- с закрытым доступом к фонду - 5.5 кв. м на 1000 томов;

- с ограниченным доступом к фонду - 7 кв. м на 1000 томов.

2. Площади для размещения читальных залов с открытым доступом к фонду - из расчета 10 кв. м на 1000 томов:

- число посадочных мест в библиотеке - из расчета 2.5 кв. м на 1 место (или 1.5 кв. м на 1000 жителей);

- число посадочных мест для просмотра периодики - из расчета 3 кв. м на 1 место (или 1 место на каждые 2000 - 3000 жителей).

3. Количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площади читательской зоны.

9. Требования к техническому оснащению Учреждения

9.1. Учреждение оснащается оборудованием, отвечающим требованиям Стандартов, технических условий, нормативных документов, и обеспечивает
надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

К основному оборудованию, используемому в Учреждении, относятся:

- компьютерная техника;

- копировально-множительная техника;

- стеллажи для хранения книг;

- столы и стулья;

- стеллажи-шкафы для книжных выставок;

- иное оборудование.

9.2. Оборудование используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура снимаются с эксплуатации, заменяются или ремонтируются (если подлежат ремонту). Пригодность отремонтированного оборудования подтверждается их проверкой.

Состояние электрического оборудования в Учреждении определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов).

Техническое освидетельствование оборудования Учреждения проводится в установленные сроки с составлением соответствующих документов.

10. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация

10.1. Учреждение располагает необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.

10.2. Предоставление библиотечных услуг осуществляют следующие виды персонала:

- библиотекари;

- административно-управленческий персонал;

- технические работники.

10.3. На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной гуманитарной специальности, подтвержденной документами об образовании.

Уровень профессиональной компетентности библиотекарей, достаточный для исполнения возложенных на них обязанностей.

Специалисты каждой категории имеют должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Работники Учреждения один раз в пять лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации работников Учреждения, разработанным Учреждением. По результатам аттестации библиотечным работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.

Оказание услуг по библиотечному обслуживанию
населения сопровождается гуманным и доброжелательным отношением работников Учреждения к получателям услуг.

Работа Учреждения направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг.

11. Требования к технологии оказания услуги по библиотечному обслуживанию населения

11.1. В соответствии с содержанием муниципальной услуги услуга по библиотечному обслуживанию населения включает в себя:

- обеспечение оперативного доступа получателя услуги к информационным ресурсам - библиотечному фонду, включающему в себя:

а) книжный фонд;

б) фонд периодики;

в) медиафонд (информационные ресурсы на аудио-, видео-, электронных носителях, виниловых дисках);

- проведение культурно-массовых мероприятий для организации досуга населения на базе Учреждения.

Пользователем Учреждения может стать любой гражданин по предъявлении документа, удостоверяющего личность, а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет - на основании заверенного родителями поручительства или гарантийного письма директора школы.

11.2. Все пользователи Учреждения имеют право:

- бесплатно получать полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

- бесплатно получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;

- бесплатно получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов;

- бесплатно получать документы или их копии по межбиблиотечному обмену из других библиотек России или по внутрисистемному обмену из Учреждения;

- получать информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов по телефонному обращению;

- на залоговой основе получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов абонементов;

- сдать выданные им
экземпляры библиотечного фонда вне общей очереди;

- на платной основе получать во временное пользование документы, приобретенные на внебюджетные средства;

- участвовать в мероприятиях, связанных с проведением досуга, в литературных дискуссиях, вечерах и других публичных мероприятиях;

- пользоваться другими видами услуг, перечень которых определяется Правилами пользования Учреждением;

- высказывать письменно или устно свое мнение о работе Учреждения, вносить предложения по ее совершенствованию, в том числе в вышестоящие инстанции;

- обжаловать неправомерные действия должностных лиц Учреждения, ущемляющие их права, в администрацию Череповецкого муниципального района и в судебном порядке.

11.3. Библиотечное обслуживание граждан обеспечивает получение пользователями информации о составе библиотечных фондов, получение консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, получение во временное пользование любого документа из библиотечных фондов.

11.4. Время оказания услуг каждому потребителю не регламентируется.

Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда по абонементу производится сроком на 1 месяц, срок продления - 1 месяц, детям до 14 лет - на 14 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня.

11.5. Имеющаяся в Учреждении система каталогов обеспечивает быстроту получения интересующей получателя информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.

11.6. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста обеспечивает обслуживание в специализированных детских и юношеских библиотеках, библиотеках семейного чтения. Помещения и оборудование для детских и юношеских библиотек
удовлетворяют их возрастным особенностям.

11.7. Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретения научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок.

Свободный доступ посетителей к информации обеспечивается посредством создания системы информационно-библиотечного обслуживания населения, модернизации деятельности библиотек.

11.8. Читальные залы обеспечивают удобные условия для научной, образовательной деятельности посетителей, а для проведения мероприятий - соответствуют санитарно-гигиеническим нормам. Читальные залы оснащаются копировальной техникой.

11.9. В соответствии с Правилами пользования Учреждением пользователи обязаны:

- соблюдать Правила пользования Учреждением;

- в случае нарушения Правил пользования Учреждением и причинения ущерба компенсировать его в размере, установленном Учреждением, добровольно или на основании решения суда;

- возмещать утерянные и поврежденные документы фонда или заменять их идентичными, равноценными, в том числе в виде копий;

- в случае невозможности замены утерянных или поврежденных документов оплачивать их стоимость по рыночной цене (ответственность за материальный ущерб, причиненный Учреждению несовершеннолетними пользователями, несут их родители, опекуны, попечители, учебные заведения, воспитательные или иные учреждения, под надзором которых они находятся).

12. Основания для отказа в предоставлении услуги

Получателю услуги отказывается в предоставлении доступа к услуге в следующих случаях:

- при непредставлении документов, дающих право на получение услуги;

- при обращении за получением услуги в дни и часы, в которые Учреждение закрыто для посещения;

- при нахождении получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- если от одежды
получателя исходит резкий неприятный запах, его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества библиотеки и одежды других посетителей.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

13. Результатом предоставления услуги является предоставление доступа к документу независимо от его формы хранения и содержания.

14. Информационное сопровождение деятельности Учреждения

14.1. Информационное сопровождение деятельности Учреждения, порядок и правила предоставления услуги по библиотечному обслуживанию доступны населению района. Состояние и состав данной информации соответствуют требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“.

14.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование, местонахождение и режим работы.

14.3. Информирование граждан осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- размещения информации об Учреждении, о предоставляемых услугах, в том числе о планах культурно-массовых мероприятий на базе Учреждения, на официальном сайте Череповецкого муниципального района, на информационных стендах (уголках получателей услуг).

14.4. В Учреждении размещаются информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, Правила пользования Учреждением, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

14.5. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей его компетентный выбор.

15. Контроль над деятельностью
Учреждения, обеспечивающего библиотечное обслуживание населения Череповецкого района

15.1. Контроль над деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

15.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- плановый контроль:

а) тематический (контроль по направлениям деятельности Учреждения, включая контроль культурно-массовых мероприятий на базе Учреждения);

б) комплексный (проверка деятельности отдельных библиотекарей).

Выявленные недостатки по оказанию услуг в сфере библиотечного обслуживания анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных, административных либо финансовых взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).

Ежемесячно на совещании, проводимом заместителем главы района по социальным вопросам, руководитель Учреждения предоставляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах.

15.3. Администрация Череповецкого муниципального района осуществляет внешний контроль над деятельностью Учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в администрацию Череповецкого муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований;

- проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб Учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся администрацией Череповецкого муниципального района не реже 1 раза в год, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

Для оценки качества и безопасности услуги по библиотечному обслуживанию населения администрация Череповецкого муниципального района использует следующие основные методы контроля:

1) визуальный - проверка состояния Учреждения;

2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, и другие;

3) экспертный - опрос библиотекарей и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;

4) социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

По результатам проверки руководителю Учреждения выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта качества оказываемых муниципальных услуг.

16. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения обращений граждан

Жалоба на действия (бездействие) работников, оказывающих услугу, направляется руководителю Учреждения или в администрацию Череповецкого муниципального района и подлежит обязательной регистрации в журнале регистрации жалоб.

За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта могут родители (законные представители).

Днем подачи жалобы является дата ее официальной регистрации в Учреждении или администрации Череповецкого муниципального района.

Жалоба на действия (бездействие) работников, оказывающих услугу, рассматривается в установленные сроки, но не более 30 дней с момента ее регистрации, а лицу, подавшему жалобу, дается письменный ответ о принятых мерах.

Получатель услуги может обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих услугу, иным способом в соответствии с действующим законодательством.

17. Ответственность за качество оказания услуги по библиотечному обслуживанию населения

17.1. Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере библиотечного обслуживания.

17.2. Руководитель Учреждения является ответственным лицом за качественное оказание услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

17.3. Руководитель Учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление услуг, и контроль качества библиотечного обслуживания;

- организовать информационное обеспечение процесса библиотечного обслуживания в соответствии с требованиями Стандарта;

- обеспечить внутренний контроль над соблюдением Стандарта;

- обеспечить разработку предложений по совершенствованию процедуры библиотечного обслуживания и Стандарта.

18. Критерии оценки качества услуги по библиотечному обслуживанию населения

Критериями оценки качества библиотечного обслуживания являются:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги в сфере библиотечного обслуживания по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

19. Качественное предоставление услуги в сфере библиотечного обслуживания характеризуют:

- своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;

- создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора населения района;

- оптимальность использования ресурсов Учреждения;

- удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;

- отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере библиотечного обслуживания в соответствии с настоящим Стандартом.

20. Система индикаторов качества услуги:

----T---------------------------------------------------T------------------¬

¦ N ¦ Индикаторы качества муниципальной услуги ¦Значение ¦

¦п/п¦ ¦индикатора ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ ¦Обновляемость библиотечного фонда (для новых ¦не менее 0.5% в ¦

¦ ¦поступлений в общем объеме хранения) ¦год ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ ¦Число посадочных мест в читальных залах ¦не менее 9 на 1000¦

¦ ¦ ¦пользователей ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ ¦Доля редких экземпляров библиотечного фонда в общем¦ не менее 1% ¦

¦ ¦объеме библиотечного фонда ¦ ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ ¦Доля экземпляров библиотечного фонда для детей в ¦ не менее 3% ¦

¦ ¦общем объеме библиотечного фонда ¦ ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ ¦Доля востребованных экземпляров библиотечного фонда¦ не менее 30% ¦

¦ ¦в общем библиотечном фонде ¦ ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ ¦Уровень укомплектованности кадрами в соответствии ¦ 100% ¦

¦ ¦со штатным расписанием ¦ ¦

+---+---------------------------------------------------+------------------+

¦ ¦Доля библиотечных кадров с высшим профессиональным ¦ не менее 30% ¦

¦ ¦образованием от общего числа библиотекарей ¦ ¦

L---+---------------------------------------------------+-------------------

21. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ “О библиотечном деле“;

- Основы законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ от 09.10.1992 N 3612-1);

- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 “Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук“;

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 N 590 “Об утверждении Инструкции об учете библиотечного фонда“;

- ГОСТ 7.0-99 “Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения“;

- ГОСТ 7.32-2001 “Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления“;

- ГОСТ 7.1-2003 “Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления“;

- ГОСТ 7.60-2003 “Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды, термины и определения“;

- ГОСТ 7.20-80 “СИБИД. Единицы учета фондов библиотек и органов научно-технической информации“;

- ГОСТ 7.84-2002 “Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Обложки и переплеты. Общие требования и правила оформления“;

- Устав Череповецкого муниципального района, принят решением Череповецкого районного Собрания представителей от 05.08.2005 N 160 (с последующими изменениями и дополнениями);

- Устав МУ “Межпоселенческая центральная библиотека Череповецкого муниципального района“, утвержден постановлением администрации Череповецкого муниципального района от 08.12.2005 N 1100;

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“;

- иные документы.