Законы и постановления РФ

Приказ министерства культуры Красноярского края от 24.12.2010 N 177 “Об утверждении административного регламента министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги “Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек“

Вступил в силу через 10 дней после официального опубликования (пункт 4 данного документа).

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 24 декабря 2010 г. N 177

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА

КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ

ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ

МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ,

БАЗАМ ДАННЫХ КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕК“

На основании Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг“, Распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р, пункта 3.29 Положения о министерстве культуры Красноярского края, утвержденного Постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 N 32-п, приказываю:

1. Утвердить административный регламент министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского
края, услуги “Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек“ (прилагается).

2. Контроль за выполнением Приказа оставляю за собой.

3. Опубликовать Приказ в “Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края“ и краевой государственной газете “Наш Красноярский край“.

4. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

Первый заместитель

министра культуры

Е.Г.ПАЗДНИКОВА

Утвержден

Приказом

министерства культуры

Красноярского края

от 24 декабря 2010 г. N 177

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ

МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ,

БАЗАМ ДАННЫХ КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕК“

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Наименование услуги: “Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек“ (далее - услуга).

1.2. Предоставление услуги осуществляется краевыми государственными библиотеками: КГБУК Государственной универсальной научной библиотекой Красноярского края, КГБУК Красноярской краевой юношеской библиотекой, КГБУК Красноярской краевой детской библиотекой, ГБУК Красноярской краевой специальной библиотекой - центром социокультурной реабилитации инвалидов по зрению (далее - краевые государственные библиотеки).

В процессе предоставления услуги краевые государственные библиотеки осуществляют взаимодействие с министерством культуры Красноярского края (далее - министерство культуры), государственными органами исполнительной власти края, государственными и муниципальными библиотеками, библиотеками иной ведомственной принадлежности, средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

1.3. Административный регламент (далее - Регламент) по предоставлению услуги разработан в целях реализации прав граждан на библиотечное обслуживание и повышения качества предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату краевых государственных библиотек (далее - СПА) и базам данных, создания комфортных условий доступа пользователей к информационным ресурсам краевых государственных библиотек. Регламент определяет сроки и последовательность административных действий и процедур по предоставлению услуги, стандарт ее предоставления.

1.4. В Регламенте используются следующие термины:

справочно-поисковый аппарат - совокупность информационных массивов, содержащих данные об адресах
хранения в информационно-поисковой системе документов с определенными поисковыми образами документа (ГОСТ 7.73-96 “Поиск и распределение информации. Термины и определения“, п. 3.1.5);

база данных - набор данных, который достаточен для установления цели и предоставлен на машинном носителе в виде, позволяющем осуществить автоматизированную переработку содержащейся в нем информации (ГОСТ 7.73-96 “Поиски распределение информации. Термины и определения“, п. 3.3.1).

1.5. Получателями услуги являются:

любые физические и юридические лица (в лице их уполномоченных представителей), в том числе:

российские, иностранные граждане и лица без гражданства;

организации и общественные объединения;

органы государственной власти, местного самоуправления.

Отдельные категории получателей услуги, их возраст определены уставами краевых государственных библиотек в зависимости от функциональных особенностей каждой краевой государственной библиотеки, приоритетов деятельности, целей и задач учреждения.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Наименование услуги: “Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек“.

2.2. Предоставление услуги осуществляется краевыми государственными библиотеками: КГБУК Государственной универсальной научной библиотекой Красноярского края, КГБУК Красноярской краевой юношеской библиотекой, КГБУК Красноярской краевой детской библиотекой, ГБУК Красноярской краевой специальной библиотекой - центром социокультурной реабилитации инвалидов по зрению.

2.3. Результатом предоставления услуги является свободный и равный доступ получателей услуги к справочно-поисковому аппарату и базам данных краевых государственных библиотек.

2.4. Сроки предоставления услуги в помещениях краевых государственных библиотек.

При наличии очереди на доступ к базам данных (в том числе к СПА в электронном виде) в помещениях краевых государственных библиотек непрерывное время пользования базами данных для получателя услуги ограничивается до 40 минут.

Максимальное время консультирования специалистами краевых государственных библиотек получателей услуги по использованию СПА, баз данных - 6 мин. Предоставление доступа к базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя услуги.

СПА краевых государственных
библиотек обновляется в течение месяца со дня поступления нового издания в библиотеку. Базы данных, правообладателями которых краевые государственные библиотеки не являются, обновляются по мере приобретения этих баз.

2.5. Правовые основания предоставления услуги:

Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 25.12.1993, N 237);

Гражданский кодекс Российской Федерации (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 22.12.2006, N 289);

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и защите информации“ (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 29.07.2006, N 165);

Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 17.11.1992, N 248);

Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ “О библиотечном деле“ (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 17.01.1995, N 11-12);

Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ “Об обязательном экземпляре документов“ (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 17.01.1995, N 11-12);

Постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.1997 N 950 “Об утверждении Положения о государственной системе научно-технической информации“ (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 09.08.1997, N 153);

Закон Красноярского края от 17.05.1999 N 6-400 “О библиотечном деле в Красноярском крае“ (текст документа опубликован в издании “Красноярский рабочий“, 26.06.1999, N 117-118);

Постановление Правительства Красноярского края от 23.11.2009 N 604-п “Об утверждении долгосрочной целевой программы “Культура Красноярья“ на 2010 - 2012 годы“ (текст документа опубликован в издании “Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края“, 28.12.2009, N 72 (368);

Распоряжение Правительства Красноярского края от 31.12.2009 N 1158-р (текст документа опубликован в издании “Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края“, 31.12.2009, N 75 (371);

Основные направления стратегии культурной политики
Красноярского края на 2009 - 2020 годы, утвержденные Постановлением Правительства Красноярского края от 20.01.2009 N 24-п (текст документа опубликован в издании “Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края“, 31.01.2009, N 5 (301);

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Постановление Правительства Красноярского края от 07.08.2008 N 32-п имеет название “Об утверждении положения о министерстве культуры Красноярского края и установлении предельной численности государственных гражданских служащих и иных работников министерства культуры Красноярского края“.

Положение о министерстве культуры Красноярского края, утвержденное Постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 N 32-п “Об утверждении (первоначально текст документа был опубликован в издании “Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края“, 18.08.2008, N 41 (262);

Постановление Совета администрации Красноярского края от 30.06.2007 N 278-п “Об утверждении стандарта качества оказания государственных услуг в области культуры“ (текст документа опубликован в издании “Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края“ от 30.06.2007 N 31 (183);

письмо Минобразования Российской Федерации от 23.01.2002 N 27-31/11 “Об обеспечении учебно-воспитательного процесса и профессионально-технической подготовки учащихся необходимой литературой и совершенствовании библиотечного обслуживания в учреждениях начального профессионального образования“ (текст документа опубликован в издании “Официальные документы в образовании“, 2002, N 8);

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (текст документа опубликован в издании “Российская газета“, 16.02.2008, N 34);

уставы краевых государственных библиотек;

правила пользования краевыми государственными библиотеками.

2.6. Перечень документов, необходимых для получения услуги в помещениях краевых государственных библиотек:

читательский билет либо разовый пропуск (в случае если он предусмотрен правилами пользования краевой государственной библиотекой);

контрольный листок (в случае если он предусмотрен правилами пользования краевой государственной библиотекой).

Читательский билет оформляется в порядке, предусмотренном правилами пользования краевой государственной библиотекой, при наличии документа, удостоверяющего
личность.

При наличии у получателя услуги читательского билета в нем должна быть отметка о его ежегодной перерегистрации.

Разовый пропуск выдается сотрудником отдела учета и контроля библиотеки на однократное посещение читальных залов краевой государственной библиотеки в порядке, предусмотренном правилами пользования краевой государственной библиотекой.

Контрольный листок выдается получателю услуги сотрудником отдела учета и контроля краевой государственной библиотеки на основании действующего читательского билета либо разового пропуска.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, отсутствует.

2.8. Перечень оснований для отказав предоставлении услуги в помещении краевой государственной библиотеки:

отсутствие читательского билета, отсутствие отметки в читательском билете о перерегистрации получателя услуги;

утеря или порча документов из фонда краевой государственной библиотеки;

нарушение сроков возврата документов краевой государственной библиотеки;

нарушение правил пользования краевой государственной библиотекой.

Факты утери или порчи документов из фонда краевой государственной библиотеки, нарушения сроков возврата документов библиотеки, нарушений получателем услуги правил пользования краевой государственной библиотекой подтверждаются актом о нарушении, составленным в порядке и действующим в течение срока, установленного правилами пользования краевой государственной библиотекой.

2.9. Предоставление услуги осуществляется без взимания платы.

Дополнительные сервисные услуги оказываются платно в соответствии с локальным нормативными правовыми актами краевых государственных библиотек (положениями о платных услугах краевых государственных библиотек).

2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов в целях получения услуги в помещении краевой государственной библиотеки не должно превышать 10 минут, при получении результата предоставления услуги в помещении краевой государственной библиотеки - 40 минут.

2.11. Регистрация документов осуществляется сразу после их поступления в течение 10 минут.

2.12. Требования к местам предоставления услуги в помещениях краевых государственных библиотек.

Услуга предоставляется в помещениях краевых государственных библиотек, специально оборудованных персональными компьютерами, обеспечивающими доступ к СПА
и базам данных, сети Интернет, печатающим устройством.

В зданиях краевых государственных библиотек должен быть предусмотрен гардероб.

Места предоставления услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, обеспечивается свободный доступ лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Помещения краевых государственных библиотек должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам “Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03“.

2.13. Показатели доступности предоставления услуги:

соблюдение требований к информационному обеспечению получателей при обращении за ее предоставлением и в ходе ее предоставления.

Показатели качества предоставления услуги:

соблюдение требований к графику (режиму) работы краевых государственных библиотек;

соблюдение требований к объему предоставления услуги;

соблюдение требований к срокам предоставления услуги.

2.14. Многофункциональные центры по предоставлению услуги отсутствуют.

Особенности предоставления услуги в электронной форме указаны в разделе 3 Регламента.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Основанием для предоставления услуги является личное обращение получателя услуги в краевую государственную библиотеку.

3.2. Предоставление услуги в краевых государственных библиотеках включает в себя следующие административные процедуры:

регистрацию (перерегистрацию) получателя услуги, выдачу читательского билета или разового пропуска, контрольного листка пользователя;

консультирование специалистом библиотеки, выполняющим функции дежурного консультанта, получателя услуги по использованию СПА, баз данных, методике самостоятельного поиска документов;

предоставление получателю услуги доступа к СПА, базам данных в помещении краевых государственных библиотек.

3.3. Информация о местах нахождения и графике работы краевых государственных библиотек приведена в приложении N 1 к Регламенту.

Почтовый адрес для направления документов и обращений в министерство культуры: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.

Режим работы министерства культуры:

понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;

выходные дни - суббота и воскресенье.

Информацию о местах нахождения и графике работы краевых государственных библиотек можно получить путем обращения
в краевые государственные библиотеки в устной, письменной (в том числе электронной) форме по справочному телефону, по электронной почте, указанным в приложении N 1 к Регламенту, а также на информационных стендах в помещениях краевых государственных библиотек.

Сведения о режиме работы краевых государственных библиотек размещаются на вывесках при входе в здания библиотек.

Информацию о месте нахождения и графике работы министерства культуры можно получить путем личного обращения в министерство культуры, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края: www.krskstate.ru соответственно в устной, письменной (в том числе электронной) форме.

3.4. Справочные телефоны краевых государственных библиотек приведены в приложении N 1 к Регламенту.

Справочные телефоны министерства культуры:

приемная: (391) 211-27-01;

организационный отдел: (391) 211-28-19.

3.5. Адреса официальных сайтов, электронной почты краевых государственных библиотек приведены в приложении N 1 к Регламенту.

Адреса официальных сайтов, электронной почты министерства культуры:

единый краевой портал “Красноярский край“: www.krskstate.ru/culture/;

адрес электронной почты: krayuk@krsn.ru.

3.6. Порядок получения информации получателями услуги по вопросам предоставления услуги.

Информацию по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе ее предоставления, получатель услуги может получить путем личного обращения в краевые государственные библиотеки, посредством почтовой связи, электронной почты, указанной в приложении N 1 к Регламенту, по справочным телефонам, указанным в приложении N 1 к Регламенту, соответственно в устной, письменной (в том числе электронной) форме, а также на информационных стендах в помещениях краевых государственных библиотек.

При информировании по письменным запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного запроса. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Информация о предоставляемой услуге также может доводиться до получателей услуги посредством телефонной связи, средств
массовой информации, с помощью информационных материалов (плакаты, буклеты, листовки, памятки), размещаемых в помещениях краевых государственных библиотек.

Справочная информация о краевых государственных библиотеках, включающая сведения о местонахождении, фамилию, имя, отчество руководителя, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, названия официальных сайтов, режим работы, размещена в приложении N 1 к Регламенту.

На информационных стендах, размещаемых в помещениях краевых государственных библиотек, и на официальных сайтах содержится следующая информация: местонахождение библиотеки, фамилия, имя, отчество руководителя библиотеки, график (режим) работы библиотеки, номера справочных телефонов, факсов, адрес электронной почты, сайта, извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению услуги, устав библиотеки, правила пользования библиотекой, административный регламент по предоставлению услуги, основания отказа в предоставлении услуги, порядок обжалования действий (бездействия), решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.

Перечень информационных материалов справочно-поискового аппарата краевых государственных библиотек, баз данных и условия доступа к ним получателей услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области охраны авторского права размещаются на информационных стендах в помещениях краевых государственных библиотек, на официальных сайтах краевых государственных библиотек, указанных в приложении N 1 к Регламенту.

Информирование о процедуре предоставления услуги по телефону осуществляется в рабочие дни в соответствии с графиком работы краевых государственных библиотек согласно приложению N 1 к Регламенту. Разговор не должен продолжаться более 3 минут. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании краевой государственной библиотеки, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные
вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же получателю услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Электронные обращения получателей услуги принимаются через официальный адрес электронной почты краевых государственных библиотек согласно приложению N 1 к Регламенту. Ответ на электронное обращение по вопросам предоставления услуги направляется специалистом краевой государственной библиотеки, ответственным за предоставление услуги, в срок 3 дня.

Предоставление услуги получателям услуги осуществляется как непосредственно в помещениях краевых государственных библиотек, так и в режиме удаленного свободного доступа по сети Интернет посредством официальных сайтов краевых государственных библиотек.

Получение услуги получателем услуги в режиме удаленного доступа по сети Интернет осуществляется посредством официальных сайтов краевых государственных библиотек (в соответствии с действующим законодательством об охране авторского права).

3.7. Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления услуги.

Информация о местах нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов, электронной почты краевых государственных библиотек, порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе ее предоставления, размещается в электронном виде на официальных сайтах краевых государственных библиотек, указанных в приложении N 1 к Регламенту.

3.8. Блок-схема предоставления услуги приведена в приложении N 2 к Регламенту.

3.9. Регистрация (перерегистрация) получателя услуги.

3.9.1. Основанием для регистрации (перерегистрации) получателя услуги является личное обращение получателя услуги в краевую государственную библиотеку.

Регистрация (перерегистрация) получателя услуги осуществляется специалистом краевой библиотеки, ответственным за предоставление услуги, по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Время регистрации (перерегистрации) одного получателя услуги составляет 10 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

3.9.2. Регистрация (перерегистрация) получателя услуги предусматривает:

прием документов, установление личности получателя услуги;

установление наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении услуги в помещении краевой государственной библиотеки;

выдачу читательского билета (проставление в нем отметки о перерегистрации) либо разового пропуска (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой);

выдачу контрольного листка пользователя (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой).

3.9.3. Результатом административной процедуры является получение пользователем читательского билета (проставление в нем отметки о перерегистрации) либо разового пропуска (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой) и контрольного листка пользователя (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой).

3.10. Консультирование получателя услуги.

3.10.1. Специалист краевой государственной библиотеки, выполняющий обязанности дежурного консультанта, в вежливой и корректной форме консультирует получателя услуги по использованию СПА, баз данных, методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования специалистом краевой библиотеки получателя услуги - 6 минут.

3.11. Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях краевых государственных библиотек включает в себя (в случае если краевые государственные библиотеки не являются правообладателями баз данных):

авторизацию получателя услуги для доступа к базам данных;

занесение специалистом краевой государственной библиотеки сведений о получателе услуги в соответствующую базу данных;

предоставление пароля получателю услуги для доступа к базе данных;

консультирование по методике эффективного поиска информации;

пользование получателем услуги базой данных в течение установленного времени.

3.11.1. При необходимости получения пользователем копий электронных документов специалист краевой государственной библиотеки предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации и положением о платных услугах краевой государственной библиотеки.

3.11.2. По окончании работы со СПА, базой данных специалист краевой государственной библиотеки ставит штамп отдела краевой государственной библиотеки в контрольном листке (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой) и возвращает получателю услуги читательские документы.

3.11.3. Результатом административной процедуры является получение пользователем доступа к СПА и базам данных в краевых государственных библиотеках.

4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, осуществляется руководителями структурных подразделений краевых государственных библиотек.

Общий контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляет заместитель министра культуры в соответствии с должностным регламентом.

4.2. Специалист, ответственный за предоставление услуги, предоставляет услугу в соответствии с Регламентом, должностными обязанностями и распоряжениями руководителя структурного подразделения краевой государственной библиотеки.

4.3. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляется руководителями краевых государственных библиотек путем проведения проверок исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, административных процедур в соответствии с положениями Регламента, иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги.

Плановые проверки соблюдения должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, положений Регламента, а также полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы краевой государственной библиотеки.

Периодичность осуществления текущего контроля - 1 раз в год.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Внеплановая проверка проводится по обращению в министерство культуры получателя услуги, содержащему информацию о нарушении его прав при предоставлении услуги.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги.

Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министра культуры.

Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления услуги на основании приказа министра культуры может быть образована комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем и членами комиссии.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Контроль за надлежащим исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления услуги, размещенной на официальных сайтах краевых государственных библиотек.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ

ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. Действия (бездействие) сотрудников министерства культуры, краевых государственных библиотек могут быть обжалованы в досудебном порядке либо в суде.

5.2. Жалоба может быть отражена письменно в “Книге жалоб и предложений“, которая находится в помещении краевой государственной библиотеки, высказана устно на приеме у руководителя краевой государственной библиотеки, замещающего лица в течение рабочего времени или на личном приеме у министра культуры.

5.3. Письменные обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в краевую государственную библиотеку, принимаются и регистрируются в порядке осуществления документооборота, действующем в краевой государственной библиотеке.

Письменные обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в министерство культуры, принимаются и регистрируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о порядке рассмотрения государственными органами обращений граждан.

Получатель услуги в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

наименование учреждения или должностное лицо, которым адресовано обращение;

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Руководитель краевой государственной библиотеки:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, привлекает к ответственности виновных должностных лиц.

При информировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес получателя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Получатели услуги имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента.

Основания оставления письменного обращения без письменного ответа по существу:

в обращении не указаны фамилия и адрес получателя услуги;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению (в течение 7 дней с момента поступления обращения получатель услуги уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению).

Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей услуги, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности, подготовка мотивированного ответа.

Получатель услуги имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования получатель услуги также вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1

к административному регламенту

министерства культуры Красноярского

края по предоставлению краевыми

государственными библиотеками,

подведомственными министерству

культуры Красноярского края,
“br>услуги “Предоставление доступа

к справочно-поисковому

аппарату, базам данных краевых

государственных библиотек“

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КРАЕВЫХ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕКАХ

1. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры

Государственная универсальная научная библиотека

Красноярского края

Директор Савельева Татьяна Лукинична.

Местонахождение: ул. К. Маркса, 114, г. Красноярск, 660017.

Телефон: 8 (391) 211-12-56, факс: 8 (391) 211-36-35.

График работы библиотеки:

понедельник - четверг: с 9.00 до 20.00;

городской абонемент: с 11.00 до 19.00;

отдел редких книг: с 10.00 до 19.00;

зал для научных работников: с 10.00 до 18.00;

пятница - выходной день;

суббота - воскресенье: с 10.00 до 18.00;

санитарный день: последний вторник месяца;

летний режим работы (с июня по август): выходной день - воскресенье.

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

городской абонемент 211-00-10

отдел периодических изданий 211-36-42

общий читальный зал 211-35-29

отдел социально-экономической литературы 211-14-46

отдел литературы по искусству 211-36-42

информационно-библиографический отдел 211-27-06

отдел литературы на иностранных языках 211-15-36

отдел естественно-научной и сельскохозяйственной 211-36-47

литературы

патентно-технический отдел 211-36-39

отдел краеведческой информации 211-35-16

зал по обслуживанию научных работников 211-14-46

отдел редких книг 211-15-36

сайт библиотеки: www.kraslib.ru

e-mail: lib@kraslib.ru

2. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры

Красноярская краевая юношеская библиотека

Директор Трофимова Анжелика Васильевна.

Местонахождение: ул. Щорса, 46, г. Красноярск, 660094,

ул. Пионерской правды, 3а, г. Красноярск, 660121,

ул. Металлургов 14в, г. Красноярск, 660112.

Почтовый адрес для направления обращений:

ул. Пионерской правды, 3а, г. Красноярск, 660121.

График работы библиотеки:

понедельник - четверг: с 10.00 до 18.00;

пятница - выходной день;

суббота - воскресенье: с 10.00 до 18.00;

летний режим работы (с июня по август): выходной день - воскресенье;

санитарный день: последний четверг месяца.

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

абонемент, читальный зал 260-00-75

отдел информационно-библиографического сервиса,

отдел автоматизации 235-60-66

отдел литературы по искусству 260-49-23

отдел организации семейного чтения 224-13-51

сайт библиотеки: www.kub.krsk.ru, kkub.blogspot.com

e-mail: kkub@mail.ru

3. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры

Красноярская краевая детская библиотека

Директор Буравцова Татьяна Николаевна.

Местонахождение: ул. Корнетова, 2, г. Красноярск, 660059.

Телефон/факс: 201 27 73.

График работы библиотеки:

понедельник - четверг: с 10.00 до 18.00;

суббота, воскресенье: с 10.00 до 17.00;

пятница - выходной день;

летний режим работы (с июня по август): выходной день - воскресенье;

санитарный день: последняя среда месяца.

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

отдел обслуживания читателей - детей 0 - 10 лет 268-60-62

отдел обслуживания читателей - детей 11-16 лет 201-35-92

отдел литературы по искусству, отдел

справочно-библиографической и информационной работы 268-61-62

отдел организации, хранения и использования фондов 265-92-73

сайт библиотеки: www.kkdb.ru

e-mail: kkdb@mail.ru

4. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры

Красноярская краевая специальная библиотека - центр

социокультурной реабилитации инвалидов по зрению

Директор Пермякова Светлана Ивановна.

Местонахождение: ул. Свердловская, 53а, г. Красноярск, 660078.

Телефон: 8 (391) 261-06-78, факс: 8 (391) 261-06-78.

График работы библиотеки:

понедельник - суббота: с 9.00 до 18.00;

воскресенье - выходной день;

санитарный день: первый рабочий день месяца.

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

отдел обслуживания 261-70-78

отдел внестационарного обслуживания 261-48-08

электронный читальный зал 261-09-45

детско-юношеский отдел 261-50-70

автоинформатор 261-06-45

сайт библиотеки: www.ksb-csr.ru

e-mail: ksb_stat@mail.ru

Приложение N 2

к административному регламенту

министерства культуры Красноярского

края по предоставлению краевыми

государственными библиотеками,

подведомственными министерству

культуры Красноярского края,

услуги “Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату,

базам данных краевых

государственных библиотек“

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ,

ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО

КРАЯ, УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ

АППАРАТУ, БАЗАМ ДАННЫХ КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕК“

обращение получателя услуги -------------> отказ в предоставлении услуги

за предоставлением услуги

в помещении краевой

государственной библиотеки

¦

--------+-----------------------------------¬

¦ ¦

/ /

регистрация перерегистрация

получателя услуги получателя услуги

¦ ¦

/ /

выдача читательского билета проставление отметки

или разового пропуска о перерегистрации в

¦ читательском билете

¦

/

выдача контрольного листка пользователя,

заполнение читательского требования

¦

/

консультирование получателя

услуги

¦

/

предоставление получателю ------------> проставление штампа

услуги доступа к базе данных в контрольном листке

¦ и возвращение читательских

/ документов

авторизация получателя услуги

¦

/

внесение сведений

о получателе услуги

в соответствующую базу данных

¦

/

предоставление пароля получателю

услуги для доступа

к базе данных

¦

/

консультирование

¦

/

пользование базой данных

в течение установленного времени