Законы и постановления РФ

Постановление администрации Шелеховского муниципального района от 11.08.2009 N 237-па (ред. от 31.05.2010) “Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги “Организация отдыха, оздоровления и занятости детей в каникулярное время в стационарных лагерях муниципальных учреждений“

Изменения, внесенные Постановлением администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па, вступили в силу после официального опубликования.

АДМИНИСТРАЦИЯ ШЕЛЕХОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 11 августа 2009 г. N 237-па

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА, ОЗДОРОВЛЕНИЯ

И ЗАНЯТОСТИ ДЕТЕЙ В КАНИКУЛЯРНОЕ ВРЕМЯ В СТАЦИОНАРНЫХ

ЛАГЕРЯХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ“

(в ред. постановления администрации

Шелеховского муниципального района

от 31.05.2010 N 461-па)

В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги по организации отдыха, оздоровления и занятости детей в каникулярное время в стационарных лагерях муниципальных учреждений, в соответствии с постановлением мэра Шелеховского муниципального района от 21.11.2008 N 913-п “Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг“, руководствуясь Федеральным законом от
06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“, ст.ст. 30, 31 Устава Шелеховского района, постановляю:

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: следует читать “Утвердить Стандарт качества муниципальной услуги“.

1. Утвердить Стандарт муниципальной услуги “Организация отдыха, оздоровления и занятости детей в каникулярное время в стационарных лагерях муниципальных учреждений“ (далее - Стандарт).

2. Управлению образования, молодежной политики и спорта администрации Шелеховского муниципального района (О.Л.Скороходова) обеспечить:

1) контроль за соблюдением Стандарта при предоставлении муниципальной услуги и обеспечением удовлетворения потребностей получателей муниципальной услуги;

2) информирование получателей муниципальной услуги о требованиях Стандарта;

3) оценку соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги Стандарту;

4) использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальной услуги;

5) анализ информации об удовлетворенности получателей муниципальной услугой и составление отчетности о качестве и доступности оказываемой муниципальной услуги для представления мэру Шелеховского муниципального района не реже одного раза в год.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра района по управлению социальной сферой.

Мэр Шелеховского

муниципального района

Ю.А.СЮСИН

Утвержден

постановлением

администрации Шелеховского

муниципального района

от 11 августа 2009 года

N 237-па

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА,

ОЗДОРОВЛЕНИЯ И ЗАНЯТОСТИ ДЕТЕЙ В КАНИКУЛЯРНОЕ ВРЕМЯ

В СТАЦИОНАРНЫХ ЛАГЕРЯХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ“

(в ред. постановления администрации

Шелеховского муниципального района

от 31.05.2010 N 461-па)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Разработчик Стандарта - Управление образования, молодежной политики и спорта администрации Шелеховского муниципального района (далее - Управление образования).

Юридический адрес: 666034, г. Шелехов Иркутской области, ул. Невского, 41, тел. (395 50) 4-58-11, (395 50) 4-13-34, факс (395 50) 4-58-11.

E-mail: goroo@sheladm.ru.

2. Область применения Стандарта: отдых, оздоровление и занятость детей в каникулярное время в стационарных
лагерях муниципального автономного учреждения “Спортивно-оздоровительный лагерь “Орленок“ - оздоровительный лагерь “Интеллектуал“, спортивно-оздоровительный лагерь “Орленок“ (далее - также лагерь, лагеря).

3. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления муниципальной услуги:

1) Конвенция о правах ребенка (принята 20.11.1989);

2) Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993);

3) Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ “Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации“;

4) Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ “Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних“;

5) Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“;

6) Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ “О пожарной безопасности“;

7) постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04.04.2003 N 31 “О введении в действие санитарных правил “Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов“. СП 2.5.1277-03“;

8) постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17.03.2003 N 20 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1204-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления получателей услуги“;

9) приказ Министерства образования Российской Федерации от 13.07.2001 N 2688 “Об утверждении Порядка проведения смен профильных лагерей, лагерей с дневным пребыванием, лагерей труда и отдыха“;

10) постановление мэра Шелеховского муниципального района (далее - мэр района) от 21.11.2008 N 913-п “Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг“;

11) постановление мэра района от 27.11.2008 N 929-п “Об утверждении Перечня муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Шелеховского района, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении“;

12) иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Иркутской области, Шелеховского района.

4. Основные факторы, влияющие на качество предоставляемой муниципальной услуги,
используемые в Стандарте:

1) доступность - муниципальная услуга может быть бесплатно оказана получателям услуги;

2) безопасность - создание условий, необходимых для безопасного отдыха и оздоровления получателей услуги, предупреждения заболеваний и травматизма;

3) эффективность - соответствие программы организации отдыха, оздоровления и занятости детей фактическим результатам предоставления услуги;

4) содержательность - обеспечение восстановления сил, оздоровления, творческой самореализации, воспитания и развития получателей муниципальной услуги через участие в оздоровительных, профилактических, спортивных, образовательных, культурно-досуговых мероприятиях.

II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. СВЕДЕНИЯ О МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГЕ

5. Полное наименование муниципальной услуги: организация отдыха, оздоровления и занятости детей в каникулярное время в стационарных лагерях муниципальных учреждений (далее - услуга).

Организацией, в отношении которой применяется настоящий Стандарт, является муниципальное автономное учреждение “Спортивно-оздоровительный лагерь “Орленок“ (далее - МАУ СОЛ “Орленок“).

6. Содержание услуги:

а) организация мероприятий в соответствии с утвержденными программами отдыха и оздоровления получателей услуги в каникулярное время в загородных стационарных оздоровительных лагерях МАУ СОЛ “Орленок“;

б) обеспечение безопасности жизнедеятельности получателей услуги на всех этапах отдыха и оздоровления;

в) психолого-медико-социально-педагогическое сопровождение получателей услуги на всех этапах отдыха и оздоровления;

г) организация питания получателей услуги;

д) предоставление помещений с соответствующими условиями для медицинского обслуживания;

е) обеспечение стационарных лагерей МАУ СОЛ “Орленок“ помещениями, соответствующими требованиям органов государственного пожарного надзора и Роспотребнадзора.

7. Единица измерения услуги: 1 получатель услуги (воспитанник лагеря).

8. Получателями услуги являются дети в возрасте от 6 до 18 лет, проживающие в Шелеховском районе (далее - район).

(в ред. постановления администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па)

Первоочередным правом на предоставление услуги пользуются воспитанники трудового отряда “Юность“, обучающиеся объединений дополнительного образования муниципальных общеобразовательных учреждений района, муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей района.

Предоставление услуги категории
детей, указанной в абзаце первом настоящего пункта, осуществляется после предоставления доступа к услуге детям, перечисленным в абзаце 2 настоящего пункта.

9. Услуга предоставляется получателям услуги за счет средств бюджета Шелеховского района в объеме утвержденного муниципального задания.

2. ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

МАУ СОЛ “ОРЛЕНОК“

10. Документами, регламентирующими деятельность МАУ СОЛ “Орленок“, являются:

1) устав МАУ СОЛ “Орленок“, утвержденный приказом Управления образования от 16.02.2009;

2) Положение о спортивно-оздоровительном лагере “Орленок“, утвержденное приказом руководителя МАУ СОЛ “Орленок“ от 25.03.2009 N 18;

3) Положение об оздоровительном лагере “Интеллектуал“, утвержденное приказом руководителя МАУ СОЛ “Орленок“ от 25.03.2009 N 17;

4) заключение государственного органа пожарного надзора;

5) заключение государственного органа по надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка;

6) акт приемки лагеря межведомственной комиссией, созданной в установленном порядке администрацией Шелеховского муниципального района (далее - администрация района);

7) инструкции по технике безопасности, инструкции по охране труда, должностные инструкции работников лагеря.

3. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ И РЕЖИМ РАБОТЫ ЛАГЕРЕЙ

МАУ СОЛ “ОРЛЕНОК“

11. Спортивно-оздоровительный лагерь “Орленок“ расположен в п. Моты и имеет территорию, позволяющую создать благоприятные условия для отдыха и оздоровления получателей услуги.

12. Оздоровительный лагерь “Интеллектуал“ расположен в п. Баклаши и имеет территорию, позволяющую создать благоприятные условия для отдыха и оздоровления получателей услуги.

13. Спортивно-оздоровительный лагерь “Орленок“ и оздоровительный лагерь “Интеллектуал“ работают в круглосуточном режиме в соответствии со сроками сезонов, утверждаемыми администрацией района.

14. К территории, занятой спортивно-оздоровительным лагерем “Орленок“, оздоровительным лагерем “Интеллектуал“, устанавливаются следующие требования:

1) МАУ СОЛ “Орленок“ до начала летнего сезона должно провести противоклещевую обработку на территории, предназначенной для отдыха получателей услуги;

2) на территории, предназначенной для отдыха получателей услуги, должны отсутствовать колючие кустарники, а также зеленые насаждения,
дающие ядовитые плоды;

3) МАУ СОЛ “Орленок“ до начала каждого сезона должно провести обрезку низко растущих и сухих веток деревьев и кустарников;

4) территория, предназначенная для отдыха получателей услуги, должна иметь ограждение высотой не менее 0,9 метра;

5) ежедневно к 9-00 территория, предназначенная для отдыха получателей услуги, должна быть чистой (без бытового и иного мусора);

6) МАУ СОЛ “Орленок“ не должно сжигать на территории, предназначенной для отдыха получателей услуги, бытовой мусор, сухие листья и траву;

7) мусоросборники должны быть установлены на расстоянии не менее 25 метров от окон и дверей всех зданий и игровых площадок;

8) территория, предназначенная для отдыха получателей услуги, в темное время суток должна быть освещена;

9) на территории, предназначенной для отдыха получателей услуги, должны быть предусмотрены участки для принятия воздушных ванн.

15. К оборудованию мест для купания спортивно-оздоровительного лагеря “Орленок“, оздоровительного лагеря “Интеллектуал“ устанавливаются следующие требования:

1) к началу летнего сезона территория, предназначенная для отдыха и купания получателей услуги (пляж), должна быть очищена от мусора и камней;

2) дно пляжа должно быть обследовано водолазами.

16. К медицинской зоне на территории спортивно-оздоровительного лагеря “Орленок“, оздоровительного лагеря “Интеллектуал“ устанавливаются следующие требования:

1) на территории, предназначенной для отдыха получателей услуги, должен быть оборудован медицинский пункт, место нахождения которого должно быть обозначено четкими указателями;

2) на территории отдыха получателей услуги должна быть оборудована медицинская зона. Медицинская зона должна включать изолятор, имеющий отдельный вход, площадки для игр и прогулок выздоравливающих детей и специальный подъезд для эвакуации больных детей.

17. Сотрудники МАУ СОЛ “Орленок“, ответственные за охрану общественного порядка, должны незамедлительно реагировать на обращения получателей услуги по вопросу нарушения общественного порядка и обеспечивать прекращение данных нарушений.

18.
К характеристикам помещений устанавливаются следующие требования:

1) к началу смены полы, стены, двери, окна, осветительная арматура, отопительные приборы, вентиляционные решетки и мебель в оздоровительном учреждении должны быть чистыми (без следов грязи, земли, пыли);

2) температура воздуха в жилых комнатах должна быть не ниже +18 градусов и не выше +25 градусов по шкале Цельсия;

3) все помещения, связанные с пребыванием получателей услуги, должны иметь естественное освещение;

4) спальные комнаты для девочек и мальчиков должны быть раздельными;

5) МАУ СОЛ “Орленок“ должно менять постельное белье, полотенца для лица и ног, выдаваемые получателям услуги, не реже одного раза в 7 дней;

6) в период летнего отдыха бани, душевые, умывальные, кабины личной гигиены девочек, а также помещения медицинского назначения должны быть обеспечены горячим водоснабжением;

7) ежедневно к 9-00 полы, стены, дверные ручки в умывальных, душевых, комнатах гигиены девочек и уборных должны быть чистыми (без следов грязи, земли, пыли);

8) в зданиях и помещениях, связанных с пребыванием получателей услуги (в том числе в служебных), должны отсутствовать мыши, крысы, а также тараканы, клопы и иные ползающие насекомые;

9) к моменту приема пищи получателями услуги помещение столовой, обеденные столы, инвентарь столовой должны быть чистыми (без следов грязи, земли, пыли, мусора);

10) перегоревшие лампы освещения в помещениях, связанных с пребыванием получателей услуги, должны быть заменены в течение одного дня. МАУ СОЛ “Орленок“ не должно привлекать к этой работе получателей услуги;

11) в туалетных комнатах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства.

4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ МАУ СОЛ “ОРЛЕНОК“

19. К оборудованию и разделочному инвентарю пищеблоков устанавливаются следующие требования:

1) столы, предназначенные для обработки пищевых продуктов, должны быть цельнометаллическими, из нержавеющей
стали или дюралюминия. Для обработки сырого мяса и рыбы допускаются столы, покрытые оцинкованным железом (с закругленными углами);

2) для разделки сырых и готовых продуктов должны выделяться отдельные разделочные столы, ножи и доски из деревьев твердых пород без щелей и зазоров, гладко выструганные. Разделочные доски из пластмассы и прессованной фанеры к использованию не допускаются;

3) доски и ножи должны быть промаркированы: “СМ“ - сырое мясо, “СК“ - сырые куры, “СР“ - сырая рыба, “СО“ - сырые овощи, “ВМ“ - вареное мясо, “ВР“ - вареная рыба, “ВО“ - вареные овощи, “Гастрономия“, “Сельдь“, “Х“ (хлеб), “Зелень“;

4) для приготовления и хранения готовой пищи следует использовать посуду из нержавеющей стали. Алюминиевая и дюралюминиевая посуда используется только для приготовления и кратковременного хранения пищи. Компоты готовят в посуде из нержавеющей стали. Для кипячения молока выделяют отдельную посуду;

5) количество комплектов столовой и чайной посуды должно полностью обеспечивать одномоментную посадку получателей услуги и персонала без дополнительной обработки посуды и приборов в течение приема пищи;

6) допускается использовать столовую посуду из фаянса, фарфора, мельхиора, из нержавеющей стали, эмалированную. В походных условиях допускается использование одноразовой пластмассовой посуды, разрешенной к применению в установленном порядке;

7) не допускается использовать посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную.

20. Производственное, спортивное, медицинское и иное оборудование МАУ СОЛ “Орленок“ должно соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим требованиям, требованиям пожарной безопасности, электробезопасности, нормам по охране труда.

5. УКОМПЛЕКТОВАННОСТЬ МАУ СОЛ “ОРЛЕНОК“ КАДРАМИ

И ИХ КВАЛИФИКАЦИЯ

21. На момент подписания акта приемки лагеря межведомственной комиссией лагерь должен быть укомплектован персоналом в соответствии со штатным расписанием.

Штатное расписание устанавливается директором лагеря, исходя из необходимости достижения целей и задач смены в пределах
бюджетных ассигнований, выделенных в установленном действующим законодательством порядке на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания, а также с учетом внебюджетных источников финансирования.

22. Директор лагеря:

1) обеспечивает общее руководство деятельностью смены лагеря, издает приказы и распоряжения;

2) разрабатывает и утверждает должностные инструкции работников смены лагеря, знакомит их с условиями труда;

3) проводит инструктаж персонала смены лагеря по технике безопасности, профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев среди получателей услуги (с регистрацией в специальном журнале);

4) составляет график выхода на работу персонала смены лагеря;

5) создает безопасные условия для проведения оздоровительных мероприятий, тренировочного процесса, занятости получателей услуги, их трудовой деятельности;

6) несет ответственность за организацию полноценного и безопасного для здоровья получателей услуги питания и финансово-хозяйственную деятельность смены лагеря.

23. Руководитель МАУ СОЛ “Орленок“, заместитель руководителя МАУ СОЛ “Орленок“ по воспитательной работе, директора лагерей, воспитатели (вожатые) отряда, тренеры, медицинские работники несут персональную ответственность за охрану жизни и здоровья получателей услуги.

24. К педагогической деятельности в смене лагеря допускаются лица, как правило, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, студенты старших курсов педагогических ВУЗов в составе педагогических отрядов, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.

25. К работе в качестве поваров, кухонных рабочих на время производственной практики под руководством мастера производственного обучения могут привлекаться обучающиеся образовательных учреждений, готовящих работников общественного питания, не достигшие 18-летнего возраста.

26. В целях охраны и укрепления здоровья получателей услуги, проведения профилактической работы лагерь должен быть укомплектован подготовленным медицинским персоналом.

27. Методическое руководство и контроль за работой медицинского персонала лагеря осуществляет муниципальное учреждение “Шелеховская центральная районная больница“.

28. Сотрудники МАУ СОЛ “Орленок“ проходят медицинский осмотр в установленном порядке.

6. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ ОКАЗАНИЯ
УСЛУГИ

29. К организации физкультурных и оздоровительных мероприятий устанавливаются следующие требования:

1) сроки и продолжительность сезонов ежегодно определяются постановлением администрации Шелеховского муниципального района;

2) в режиме дня физкультурные и оздоровительные мероприятия получателей услуги (утренняя гимнастика; закаливающие процедуры; подвижные игры и занятия различными видами физической подготовки; спорт, лечебная физкультура, обучение плаванию; прогулки и походы; спортивные соревнования) занимают не менее трех часов;

3) МАУ СОЛ “Орленок“ разрабатывает и утверждает расписание занятий клубов, кружков и секций. Расписание занятий клубов и секций вывешивается в доступном для получателей услуги месте;

4) МАУ СОЛ “Орленок“ предусматривает для получателей услуги не менее 1,5 часа свободного времени в день;

5) все мероприятия соревновательного характера проводятся под наблюдением сотрудников МАУ СОЛ “Орленок“;

Нумерация подпунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

7) получатели услуги, перенесшие острые заболевания во время отдыха или незадолго до прибытия в место проведения отдыха, освобождаются от занятий физической культурой и спортом в соответствии с медицинскими требованиями;

8) подвижные игры занимают в режиме дня получателей услуги 40 - 60 минут - для младших (6 - 11 лет) и не менее 1,5 часа - для старших (12 - 18 лет) групп.

(пп. 8 в ред. постановления администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па)

30. К организации купания устанавливаются следующие требования:

1) купание проводится под контролем медицинского работника;

2) купание проводится ежедневно в первую половину дня, в жаркие дни разрешается повторное купание во второй половине дня. Начинать купание рекомендуется в солнечные и безветренные дни при температуре воздуха не ниже 23 град. C и температуре воды не ниже 20 град. C. После недели регулярного купания допускается снижение температуры воды до 18 град. C. Продолжительность купания в первые дни начала купального сезона - 2 - 5 минут с постепенным увеличением до 10 - 15 минут;

3) запрещается купание сразу после еды и физических упражнений с большой нагрузкой; одновременно купаться может не более 10 получателей услуги как в открытом водоеме, так и в бассейне; наблюдение ведут 2 взрослых (вожатый, тренер), один находится в водоеме, второй наблюдает с берега.

31. Утренняя гимнастика для получателей услуги проводится ежедневно. Продолжительность утренней гимнастики должна составлять не менее 15 минут.

32. К организации походов устанавливаются следующие требования:

1) к участию в туристских походах длительностью не более одного дня допускаются получатели услуги 6 - 9 лет, длительностью не более двух дней допускаются получатели услуги 10 - 13 лет, длительностью не более трех дней допускаются получатели услуги 14 - 18 лет;

(пп. 1 в ред. постановления администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па)

2) все участники туристского похода проходят медицинский осмотр и получают разрешение медицинского работника;

3) для участия в походах допускаются группы численностью не более 15 человек;

4) при проведении туристских походов каждую группу сопровождают не менее двух взрослых;

5) протяженность туристского похода составляет: для получателей услуги 6 - 11 лет - не более 5 километров, для получателей услуги 12 - 18 лет - до 10 километров в день. Через каждые 45 - 50 минут ходьбы организовываются остановки не менее чем на 15 минут;

(пп. 5 в ред. постановления администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па)

6) при проведении туристских походов вес рюкзака для младших школьников (6 - 11 лет) не должен превышать 2 килограмма, для старших школьников, совершающих 2 - 3-дневный поход, - 9 килограммов.

(пп. 6 в ред. постановления администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па)

33. При возникновении чрезвычайной ситуации или угрозы ее возникновения сотрудники МАУ СОЛ “Орленок“:

1) в первую очередь обеспечивают эвакуацию получателей услуги младшего возраста и больных;

2) не должны оставлять получателей услуги без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации до ее ликвидации.

34. К взаимоотношению персонала МАУ СОЛ “Орленок“ и получателей услуги устанавливаются следующие требования:

1) персонал МАУ СОЛ “Орленок“ не должен отдавать предпочтение отдельным получателям услуги при определении очередности в оказании помощи, распределении работ и обязанностей, мест, учебных материалов и спортивного инвентаря, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания;

2) персонал МАУ СОЛ “Орленок“ (в том числе технический) не должен требовать от получателей услуги ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к организации отдыха;

3) персонал МАУ СОЛ “Орленок“ (в том числе технический) должен по существу отвечать на все вопросы получателей услуги, связанные с организацией отдыха, либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе;

4) персонал МАУ СОЛ “Орленок“ (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на получателей услуги и посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия;

5) МАУ СОЛ “Орленок“ не должно принуждать получателей услуги к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.

35. МАУ СОЛ “Орленок“ проводит для получателей услуги банные дни не реже одного раза в неделю.

36. МАУ СОЛ “Орленок“ не должно привлекать получателей услуги к труду, за исключением: уборки постелей, несложных работ по уходу за помещениями и территорией, дежурства по столовой (сервировка столов, уборка грязной посуды) получателями услуги, уборки обеденного зала, благоустройства территории, уборки спальных комнат получателями услуги старше 14 лет. Не разрешается привлекать получателей услуги к работам, связанным с большой физической нагрузкой (переноска и передвижение тяжестей, пилка дров, стирка постельного белья), с опасностью для жизни (мытье окон, протирка светильников), опасным в эпидемиологическом отношении (уборка санузлов, умывальных комнат, уборка и вывоз отбросов и нечистот, обработка чаши бассейна); запрещена уборка мест общего пользования: лестничных площадок, пролетов и коридоров, мытье полов с применением моющих и дезсредств.

37. К организации питания устанавливаются следующие требования:

а) МАУ СОЛ “Орленок“ организовывает 5-разовое питание получателей услуги с интервалами между приемами пищи не более 4 часов;

б) МАУ СОЛ “Орленок“ не должно использовать в питании получателей услуги: остатки пищи от предыдущего приема, а также пищу, приготовленную накануне; фляжное, бочковое, непастеризованное молоко без тепловой обработки (кипячения); фляжный творог, сметану, зеленый горошек в натуральном виде без тепловой обработки (кипячения); рыбу без термической обработки (строганину, воблу и др.); прокисшее молоко “самоквас“; напитки, морсы и пр. собственного приготовления, квас; изделия из мясной обрези, отходы колбасных цехов, свиные баки, диафрагмы, кровь, мозги, рулеты из мякоти голов; консервированные продукты домашнего приготовления; консервированные продукты в томатном соусе; порошки неизвестного состава в качестве разрыхлителей теста; сухие концентраты для приготовления гарниров;

в) дежурство получателей услуги по столовой (сервировка столов, уборка грязной посуды) и территории, предназначенной для отдыха получателей услуги, производится не чаще одного раза в 7 - 10 дней.

38. Сроки начала и окончания сезонов и их количество ежегодно утверждаются постановлением администрации района.

39. Объем услуги определяется программами отдыха, оздоровления и занятости получателей услуги.

40. МАУ СОЛ “Орленок“ должно иметь утвержденную программу, обеспечивающую организованный отдых и занятость получателей услуги во время проведения лагеря.

41. МАУ СОЛ “Орленок“ должно иметь утвержденную программу, обеспечивающую оздоровление получателей услуги во время проведения лагеря.

7. ПОРЯДОК ДОСТУПА К УСЛУГЕ,

ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ

42. Услуга предоставляется на основании заявления, заполняемого по формам согласно приложениям 1, 2 к настоящему Стандарту.

43. Заявление по форме согласно приложению 1 к настоящему Стандарту заполняется родителями (законными представителями) получателей услуги.

Заявление по форме согласно приложению 2 к настоящему Стандарту заполняется соответственно руководителем трудового отряда “Юность“, руководителем муниципального общеобразовательного учреждения района, муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей района.

44. Одновременно с заявлением по форме согласно приложению 1 к настоящему Стандарту родителями (законными представителями) получателей услуги представляются следующие документы:

1) копия паспорта (свидетельства о рождении) получателя услуги;

2) справка с места жительства;

3) медицинская справка о состоянии здоровья получателя услуги (ф. 079/у);

4) копия паспорта родителя (законного представителя) получателя услуги.

45. Сотрудник МАУ СОЛ “Орленок“:

1) удостоверяет личность заявителя;

2) проверяет комплектность представленных документов;

3) сверяет копии представленных документов с подлинниками и заверяет их;

4) выдает заявителю документ, удостоверяющий принятие заявления;

5) в случае непредставления всех необходимых документов разъясняет заявителю необходимость представления недостающих документов и устанавливает срок их представления;

6) в случае представления всех необходимых документов рассматривает заявление в присутствии заявителя;

7) сообщает заявителю информацию о дате, времени и месте отдыха, месте и времени сбора;

8) оформляет договор на оказание услуги;

9) вносит соответствующую запись в журнал учета получателей услуги, листы которого нумеруются, прошиваются, скрепляются подписью руководителя МАУ СОЛ “Орленок“ и печатью.

46. МАУ СОЛ “Орленок“ может отказать заявителю в предоставлении доступа к услуге в следующих случаях:

1) непредставление документов, указанных в пунктах 43 - 44 настоящего Стандарта, в установленный срок;

2) дети не подпадают под категорию получателей услуги, определенную пунктом 8 настоящего Стандарта (не подходят по возрасту, проживают за пределами района и т.д.).

Отказ в доступе к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.

47. Для получения услуги получателям услуги необходимо явиться в указанное сотрудником МАУ СОЛ “Орленок“ время к месту расположения лагерей: спортивно-оздоровительный лагерь “Орленок“ в поселок Моты, оздоровительный лагерь “Интеллектуал“ в село Баклаши.

8. ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

МАУ СОЛ “ОРЛЕНОК“

48. Информация об МАУ СОЛ “Орленок“:

---------------------------T------------T-------------------------T-------¬

¦Наименование организации, ¦ Ф.И.О. ¦ Место нахождения, ¦Телефон¦

¦оказывающей муниципальную ¦руководителя¦ почтовый адрес ¦ ¦

¦ услугу ¦ ¦ ¦ ¦

+--------------------------+------------+-------------------------+-------+

¦Муниципальное автономное ¦Удружев ¦666034 Иркутская область,¦4-19-80¦

¦учреждение ¦Андрей ¦г. Шелехов, квартал 20, ¦ ¦

¦“Спортивно-оздоровительный¦Михайлович ¦стадион “Строитель“ ¦ ¦

¦лагерь “Орленок“ ¦ ¦ ¦ ¦

L--------------------------+------------+-------------------------+--------

49. Режим работы учреждения:

1) понедельник - пятница: с 8-00 до 17-00, перерыв на обед с 12-00 до 13-00;

(пп. 2 в ред. постановления администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па)

2) в пятницу с 8-00 до 16-00, перерыв на обед с 12-00 до 13-00;

(пп. 2 в ред. постановления администрации Шелеховского муниципального района от 31.05.2010 N 461-па)

3) суббота, воскресенье - выходные дни.

50. Предоставление получателям услуги, иным лицам информации об МАУ СОЛ “Орленок“, указанной в пунктах 48, 49 настоящего Стандарта, порядке и правилах оказания услуги, в том числе порядке доступа к услуге, о сроках начала и окончания приема заявлений, основаниях отказа в доступе к услуге осущест“ляется посредством:

а) публикации настоящего Стандарта в газете “Шелеховский вестник“;

б) публикации информации в сети Интернет на официальном интернет-сайте администрации района (www.sheladm.ru);

в) по номеру телефона, указанному в пункте 48 настоящего Стандарта;

г) по письменным обращениям заинтересованных лиц.

Информация о возможности предоставления услуги публикуется в газете “Шелеховский вестник“ перед открытием каждого сезона.

51. Информация, указанная в пункте 50 настоящего Стандарта, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год, а о сроках начала сезона - не позднее чем за 1 месяц до начала каждого летнего оздоровительного сезона.

52. При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения сотрудники МАУ СОЛ “Орленок“ отвечают с соблюдением правил деловой этики.

9. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ И ИСПОЛНЕНИЕМ МАУ СОЛ “ОРЛЕНОК“

ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА И ИНЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ

АКТОВ, УСТАНАВЛИВАЮЩИХ ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГИ

53. Контроль за соблюдением и исполнением МАУ СОЛ “Орленок“ положений настоящего Стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к оказанию услуги, а также принятием решений (далее - контроль) осуществляется посредством проведения процедур внутреннего (ведомственного) и внешнего контроля.

54. Внутренний (ведомственный) контроль осуществляется путем проведения руководителем МАУ СОЛ “Орленок“ или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, периодических проверок соблюдения и исполнения работниками МАУ СОЛ “Орленок“ положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к оказанию услуги.

Внутренний (ведомственный) контроль осуществляется руководителем МАУ СОЛ “Орленок“ или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, на постоянной основе.

55. Внешний контроль осуществляют заместитель мэра района по управлению социальной сферой, начальник Управления образования, а также иные должностные лица по поручению мэра района.

56. Внутренний (ведомственный) и внешний контроль включают в себя:

проведение проверок;

выявление и устранение нарушений прав получателей услуги и иных лиц;

рассмотрение, принятие решений и подготовка ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МАУ СОЛ “Орленок“;

выдачу обязательных для исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений;

выдачу обязательных для исполнения предписаний о привлечении к установленной законодательством Российской Федерации ответственности работников МАУ СОЛ “Орленок“.

57. Перечисленные в пункте 56 настоящего Стандарта действия осуществляются должностными лицами администрации района и МАУ СОЛ “Орленок“ в пределах установленной компетенции.

58. Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) или по факту поступления информации о несоблюдении МАУ СОЛ “Орленок“ положений настоящего Стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к оказанию услуги (внеплановые проверки).

Проверки также могут проводиться по конкретному обращению заявителя.

59. Плановые проверки могут носить тематический характер.

Плановые проверки осуществляются не реже одного раза в сезон.

Плановые проверки проводятся:

1) МАУ СОЛ “Орленок“ - на основании локальных актов МАУ СОЛ “Орленок“;

2) должностными лицами администрации района - на основании распоряжения заместителя мэра района по управлению социальной сферой.

60. При проведении плановой проверки должностные лица администрации района не должны вмешиваться в хозяйственную деятельность МАУ СОЛ “Орленок“.

61. Плановая проверка проводится без предварительного уведомления.

62. Плановая проверка проводится сотрудниками администрации района в присутствии руководителя МАУ СОЛ “Орленок“ или его заместителя, ответственного за организацию работы по предоставлению услуги.

63. Результаты проверки оформляются актом проверки.

Акт проверки должен быть составлен на бумажном носителе и иметь сквозную нумерацию страниц.

В акте проверки не допускаются помарки, подчистки и иные исправления, за исключением исправлений, оговоренных и заверенных лицами, подписывающими его.

Акт проверки составляется в одном экземпляре и остается на хранении в органе, который проводил проверку.

64. Акт проверки должен состоять из трех частей: вводной, описательной и заключительной.

Вводная часть акта проверки представляет собой основания и общие сведения о проводимой проверке и содержит:

1) дату и место проведения проверки;

2) фамилию, имя, отчество должностного лица, проводившего проверку, должность;

3) реквизиты (дата и номер) основания для проведения проверки;

4) вопросы, подлежащие проверке;

5) период, за который проведена проверка.

Описательная часть акта проверки содержит систематизированное изложение документально подтвержденных данных о наличии нарушений МАУ СОЛ “Орленок“ положений настоящего Стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к оказанию услуги, или указание на отсутствие таковых.

Заключительная часть акта проверки должна содержать четко сформулированный вывод о наличии нарушений МАУ СОЛ “Орленок“ положений настоящего Стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к оказанию услуги, с указанием виновных лиц или указание на отсутствие таковых.

В случае установления наличия таких нарушений заключительная часть также должна содержать обязательное для исполнения предписание об устранении выявленных нарушений в установленный срок и обязательное для исполнения предписание о привлечении виновных лиц к ответственности.

К акту проверки приобщаются материалы, имеющие значение для подтверждения отраженных в акте проверки данных о наличии нарушений МАУ СОЛ “Орленок“ положений настоящего Стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к оказанию услуги.

В течение 3 календарных дней с даты окончания проверки копия акта проверки передается руководителю МАУ СОЛ “Орленок“ под роспись.

10. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ,

ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ОКАЗАНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

65. Получатели услуги, иные заинтересованные лица (далее - заявители) имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления услуги.

Действия (бездействие) и решения работников и должностных лиц МАУ СОЛ “Орленок“ могут быть обжалованы непосредственно в МАУ СОЛ “Орленок“, а также в вышестоящий орган - администрацию района - в досудебном порядке, а также в суд.

66. Жалоба в досудебном (внесудебном) порядке подается:

1) посредством указания на нарушение сотруднику МАУ СОЛ “Орленок“ - в устной форме;

2) на действия (бездействие) и решения должностных лиц (сотрудников) МАУ СОЛ “Орленок“ - руководителю МАУ СОЛ “Орленок“ либо его заместителю, ответственному за организацию работы по предоставлению услуги, либо в администрацию района;

3) на действия (бездействие) и решения руководителя МАУ СОЛ “Орленок“ либо его заместителя, ответственного за организацию работы по предоставлению услуги, - в администрацию района.

Жалоба на действия (бездействие) и решения руководителя МАУ СОЛ “Орленок“, его заместителя, ответственного за организацию работы по предоставлению услуги, должностных лиц (сотрудников) МАУ СОЛ “Орленок“ подается по форме согласно приложению 3 к настоящему Стандарту.

67. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) лично от заявителя (представителя заявителя) или в виде почтового отправления, а также по номеру телефона, указанному в пункте 48 настоящего Стандарта.

Должностные лица МАУ СОЛ “Орленок“, администрации района проводят личный прием заявителей по вопросам соблюдения требований настоящего Стандарта.

68. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

69. Обращение в письменной форме должно содержать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес и/или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), действия (бездействие) и решения которого обжалуются;

существо обжалуемого действия (бездействия) и решения.

Под письменным обращением заявитель ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут указываться причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением, обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения, а также иные сведения, которые получатель услуги считает необходимым сообщить.

К письменному обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае в заявлении приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения письменного обращения, отсутствуют или не приложены, заявитель в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о том, что рассмотрение обращения и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

В случае если в письменном обращении содержится просьба об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые отсутствуют у заявителя, то должностные лица, ответственные или уполномоченные работники МАУ СОЛ “Орленок“, рассматривающие обращение, вправе запросить необходимые документы или выехать на место для их изучения.

70. По результатам рассмотрения письменного обращения должностные лица МАУ СОЛ “Орленок“, администрации района принимают решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного действия (бездействия) и решения либо об отказе в удовлетворении требований.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения (с указанием причин отказа - в случае, если принято решение об отказе в удовлетворении требований), направляется заявителю.

71. Письменное обращение заявителя не рассматривается в следующих случаях:

отсутствия сведений об обжалуемом действии (бездействии) и решении (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве получателя услуги и почтовом адресе и/или адресе электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

отсутствия подписи заявителя;

если предметом обращения является решение, принятое в судебном порядке;

содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника МАУ СОЛ “Орленок“, администрации района, а также членам его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.

72. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях работников и должностных лиц МАУ СОЛ “Орленок“, нарушении положений настоящего Стандарта, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефона, содержащимся на официальном сайте администрации района.

Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество гражданина, место жительства или пребывания;

должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), действие (бездействие) и решение которого нарушает права и законные интересы получателя услуги;

существо нарушенных прав и законных интересов, противоправных действий (бездействия) и решений;

сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

73. Получатель услуги, а также иное лицо, считающее, что его права нарушены, имеет право на обжалование решений, действий или бездействия должностных лиц МАУ СОЛ “Орленок“, администрации района по вопросам оказания услуги в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сроки обжалования, правила подведомственности и подсудности устанавливаются процессуальным законодательством Российской Федерации.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

74. Руководитель и сотрудники МАУ СОЛ “Орленок“ несут ответственность за решения и действия, принимаемые (осуществляемые) в процессе оказания услуги, в соответствии с действующим законодательством, в том числе законодательством об административных правонарушениях и трудовым законодательством.

75. Сотрудники МАУ СОЛ “Орленок“ привлекаются к дисциплинарной ответственности за решения и действия, принимаемые (осуществляемые) в процессе оказания услуги, по решению руководителя МАУ СОЛ “Орленок“.

76. Руководитель МАУ СОЛ “Орленок“ привлекается к дисциплинарной ответственности за решения и действия, принимаемые (осуществляемые) в процессе оказания услуги, по решению мэра района.

12. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

77. Критериями оценки качества услуги являются:

1) соответствие отдыха и оздоровления получателей услуги утвержденным программам отдыха и оздоровления МАУ СОЛ “Орленок“;

2) соответствие укомплектованности лагеря педагогическим, медицинским, обслуживающим и техническим персоналом штатному расписанию;

3) соответствие отдыха, оздоровления и занятости получателей услуги настоящему Стандарту и отсутствие жалоб со стороны получателей услуги и их родителей (законных представителей).

78. Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:

----T------------------------------------------------------T--------------¬

¦ N ¦ Характеристика индикатора ¦ Нормативное ¦

¦п/п¦ ¦ значение ¦

¦ ¦ ¦ индикатора, ¦

¦ ¦ ¦ % ¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦1. ¦Выполнение утвержденной программы отдыха детей ¦ 100¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦2. ¦Выполнение утвержденной программы оздоровления детей ¦ 100¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦3. ¦Укомплектованность лагеря квалифицированным¦ 100¦

¦ ¦педагогическим, медицинским, обслуживающим и¦ ¦

¦ ¦техническим персоналом в соответствии со штатным¦ ¦

¦ ¦расписанием ¦ ¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦4. ¦Предписания органов пожарного надзора ¦ 0¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦5. ¦Предписания органа, осуществляющего государственный¦ 0¦

¦ ¦санитарно-эпидемиологический надзор ¦ ¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦6. ¦Нарушения, связанные с предоставлением питания детей ¦ 0¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦7. ¦Случаи детского травматизма ¦ 0¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦8. ¦Количество получателей услуги, отдохнувших в лагере, в¦ 100¦

¦ ¦соответствии с планом по отдыху ¦ ¦

+---+------------------------------------------------------+--------------+

¦9. ¦Количество обоснованных жалоб на качество работы ¦Не более ¦

¦ ¦ ¦0,02 на 1000 ¦

¦ ¦ ¦воспитанников ¦

L---+------------------------------------------------------+---------------

Приложение 1

к Стандарту

качества муниципальной услуги

“Организация отдыха, оздоровления

и занятости детей в каникулярное

время в стационарных лагерях

муниципальных учреждений“

Директору муниципального автономного

учреждения “Спортивно-оздоровительный

лагерь “Орленок“

__________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

от _______________________________

(Ф.И.О. родителя,

законного представителя)

__________________________________

(место жительства)

___________________________________

(место работы)

____________________________________

(должность)

паспорт: серия ______ номер __________

выдан “__“_________ ______г.

____________________________________

(кем)

тел. _________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить путевку в оздоровительный

(спортивно-оздоровительный) лагерь ________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

(Ф.И.О. ребенка, дата его рождения)

Дата подачи заявления

“____“ __________ 200_ г. Подпись

Дата принятия заявления

“____“ __________ 200_ г. Подпись

Приложение 2

к Стандарту

качества муниципальной услуги

“Организация отдыха, оздоровления

и занятости детей в каникулярное

время в стационарных лагерях

муниципальных учреждений“

Директору муниципального автономного

учреждения “Спортивно-оздоровительный

лагерь “Орленок“

__________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

от _______________________________

(Ф.И.О.)

___________________________________

(место работы)

____________________________________

(должность)

тел. _________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить путевки в оздоровительный

(спортивно-оздоровительный) лагерь ________________________________________

воспитанникам (обучающимся) _____________________________________________.

(наименование учреждения, трудового отряда)

СПИСОК ВОСПИТАННИКОВ, ОБУЧАЮЩИХСЯ

----T-----------T-------------T-----------T---------------T---------------¬

¦ N ¦ Ф.И.О., ¦ Реквизиты ¦ Место ¦ Ф.И.О. ¦ Место работы ¦

¦ ¦ дата ¦свидетельства¦жительства,¦ родителей ¦ родителей ¦

¦ ¦ рождения ¦ о рождении ¦ учебы ¦ (законных ¦ (законных ¦

¦ ¦ детей ¦ (паспорта) ¦ ребенка ¦представителей)¦представителей)¦

¦ ¦ ¦ детей ¦ ¦ ¦ ¦

+---+-----------+-------------+-----------+---------------+---------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L---+-----------+-------------+-----------+---------------+----------------

Дата подачи заявления

“____“ __________ 200_ г. Подпись

Дата принятия заявления

“____“ __________ 200_ г. Подпись

Приложение 3

к Стандарту

качества муниципальной услуги

“Организация отдыха, оздоровления

и занятости детей в каникулярное

время в стационарных лагерях

муниципальных учреждений“

___________________________________________________________________

(наименование должностного лица, которому адресована жалоба)

от ____ _____________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

ЖАЛОБА

НА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА, ОЗДОРОВЛЕНИЯ И ЗАНЯТОСТИ ДЕТЕЙ В КАНИКУЛЯРНОЕ ВРЕМЯ

В СТАЦИОНАРНЫХ ЛАГЕРЯХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ“

Я, _______________________________________________________________________,

(Ф.И.О. заявителя)

проживающий по адресу

__________________________________________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени

___________________________________________________________________________

(своего или Ф.И.О. лица, которого представляет заявитель)

на нарушение Стандарта качества муниципальной услуги “Организация отдыха,

оздоровления и занятости детей в каникулярное время в стационарных лагерях

муниципальных учреждений“ в части следующих требований:

1. ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

(описание нарушения, в т.ч. участники,

место, дата и время фиксации нарушения)

2. ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

(описание нарушения, в т.ч. участники,

место, дата и время фиксации нарушения)

3. ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

(описание нарушения, в т.ч. участники,

место, дата и время фиксации нарушения)

(обратная сторона)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были

использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику муниципального автономного учреждения

“Спортивно-оздоровительный лагерь “Орленок“ (далее - МАУ СОЛ “Орленок“)

__________ (да/нет);

обращение к руководителю МАУ СОЛ “Орленок“ ________ (да/нет).

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются

следующие материалы:

1. Официальное письмо МАУ СОЛ “Орленок“ о предпринятых мною мерах по

факту получения жалобы _____________ (да/нет).

2. Официальное письмо МАУ СОЛ “Орленок“ об отказе в удовлетворении

требований заявителя _____________________ (да/нет).

3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем

МАУ СОЛ “Орленок“ _______________________________ (да/нет).

4.________________________________________________________________________.

5. ______________________________________________________________________.

6. ______________________________________________________________________.

Копии документов, указанных в п. 1 - 3, прилагаю к жалобе ___ (да/нет).

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. ________________________________ --------------------------------¬

паспорт серия _______ N________________ ¦ ¦

выдан _________________________________ ¦ ¦

_______________________________________ L--------------------------------

дата выдачи __________________________ подпись

контактный телефон ___________________ -------------------------------¬

L-------------------------------

дата