Законы и постановления РФ

Постановление администрации г. Владивостока от 03.06.2011 N 1264 “Об утверждении Регламента предоставления администрацией города Владивостока услуги “Предоставление информации об организации оказания скорой медицинской помощи, первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарных муниципальных учреждениях, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов“

Начало действия документа - 10.06.2011.

--------------------------------

В соответствии с пунктом 3 данный документ вступил в силу со дня официального опубликования (опубликовано в газете “Владивосток“ - 10.06.2011).

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВЛАДИВОСТОКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 3 июня 2011 г. N 1264

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ВЛАДИВОСТОКА УСЛУГИ

“ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ

СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ

ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ И СТАЦИОНАРНЫХ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ

В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ“

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“, Уставом города Владивостока администрация города Владивостока постановляет:

1. Утвердить регламент предоставления администрацией города Владивостока услуги “Предоставление информации об организации оказания скорой медицинской помощи, первичной
медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарных муниципальных учреждениях, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов“ (приложение).

2. Управлению по работе со СМИ администрации города Владивостока (Ткаченко И.В.) опубликовать настоящее постановление в официальных средствах массовой информации и разместить в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте администрации города Владивостока: www.vlc.ru.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Щеголеву Е.Б.

Глава города

И.С.ПУШКАРЕВ

Приложение

к постановлению

администрации

города Владивостока

от 03.06.2011 N 1264

РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ВЛАДИВОСТОКА

УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ

СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ

ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ И СТАЦИОНАРНЫХ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ

В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ“

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент предоставления администрацией города Владивостока (далее - Администрация) услуги “Предоставление информации об организации оказания скорой медицинской помощи, первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарных муниципальных учреждениях, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов“ (далее - регламент) разработан с целью повышения качества рассмотрения обращений граждан в управлении здравоохранения администрации города Владивостока (далее - Управление) и определяет сроки и последовательность исполнения процедур, связанных с реализацией гражданином Российской Федерации конституционного права на обращение в органы местного самоуправления.

1.2. Услуга “Предоставление информации об организации оказания скорой медицинской помощи, первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарных муниципальных учреждениях, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов“ предоставляется Управлением в отношении граждан Российской Федерации, а также иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - Заявители), обратившихся в Администрацию или Управление по вопросам оказания медицинской помощи в муниципальных учреждениях здравоохранения города Владивостока (далее
- МУЗ), за исключением случаев, предусмотренных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги: “Предоставление информации об организации оказания скорой медицинской помощи, первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарных муниципальных учреждениях, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов“.

2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу: Администрация в лице Управления.

2.3. Результатами предоставления услуги являются:

- ответ на поставленные в обращении Заявителя (далее - заявление) вопросы;

- отказ в предоставлении услуги.

2.4. Срок предоставления услуги - 30 дней со дня регистрации заявления в отделе по работе с обращениями граждан Администрации (далее - Отдел).

2.5. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан;

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“;

- постановлением главы города Владивостока от 08.07.2009 N 775 “Об утверждении Порядка работы с письменными и устными обращениями граждан в администрации города Владивостока“.

2.6. Для получения услуги Заявителю необходимо представить на рассмотрение в Отдел свое письменное заявление или отправить электронное обращение по вопросам организации оказания скорой медицинской помощи, первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарных муниципальных учреждениях, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов с личного электронного ящика на официальный адрес электронной почты Отдела vlc@vlc.ru.

2.7. Перечень оснований для приостановления предоставления услуги:

Заявитель вправе получать на свое заявление письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов, за исключением следующих случаев:

1) если в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество
гражданина, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. В результате ответ на заявление не дается, но заявление рассматривается в случае, если в нем содержатся сведения о подготовленном, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в этом случае заявление подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) если в заявлении обжалуется судебное решение, в этом случае заявление в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, в таком случае Управление или Отдел вправе оставить заявление без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему заявление, о недопустимости злоупотребления правом;

4) если текст заявления не поддается прочтению, ответ на данное заявление не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается гражданину, направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) если в заявлении содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными заявлениями, и при этом в заявлении не приводятся новые доводы или обстоятельства, в этом случае глава города Владивостока, первые заместители главы Администрации, заместители главы Администрации, начальник Управления (если заявление было им адресовано) либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного
заявления и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное заявление и ранее направляемые заявления направлялись в Администрацию или в Управление. О данном решении уведомляется гражданин, направивший заявление;

6) если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, в итоге гражданину, направившему заявление, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.8. Услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги в Отдел - 30 минут.

2.10. Регистрация заявлений производится Отделом в течение 3 дней.

2.11. Требования к местам предоставления услуги.

2.11.1. При входе в помещение Управления должна быть размещена вывеска “Управление здравоохранения администрации города Владивостока“.

2.11.2. При входе в помещение Отдела должна быть размещена вывеска “Отдел по работе с обращениями граждан администрации города Владивостока“.

2.11.3. Помещение для предоставления услуги отвечает требованиям государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов и требованиям пожарной безопасности.

2.11.4. Места для написания заявлений должны быть оборудованы стульями и столами, оснащены канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

2.12. Показателями доступности и качества услуги являются:

- своевременность предоставления услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги.

2.13. Предоставление услуги в многофункциональных центрах возможно в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

2.14. Порядок информирования о правилах предоставления услуги:

2.14.1. Публичное информирование.

2.14.1.1. Публичное информирование проводится Отделом и Управлением:

- посредством привлечения средств массовой информации, путем размещения информации на официальном сайте Администрации в сети Интернет: www.vlc.ru;

- посредством размещения сведений на информационных стендах в помещениях Администрации и
непосредственно в зданиях, где располагаются Отдел и Управление;

2.14.1.2. На стендах Отдела должна быть размещена следующая информация:

- образец написания заявления;

- график приема граждан по личным вопросам руководителями органов Администрации;

- описание процедур при предоставлении услуги;

- перечень причин для отказа в предоставлении услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках предоставлении услуги;

- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление услуги;

- номера телефонов для справок, адрес электронной почты Отдела и адрес официального сайта Администрации.

2.14.1.3. На стендах Управления должна быть размещена следующая информация:

- образец написания заявления (форма 1);

- график приема граждан специалистами Управления;

- график приема граждан по личным вопросам начальником Управления;

- описание процедур при предоставлении услуги;

- перечень причин для отказа в предоставления услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках предоставления услуги;

- извлечения из нормативных актов, регламентирующих предоставление услуги;

- номера телефонов для справок, адрес электронной почты Отдела и адрес официального сайта Администрации;

- блок-схема порядка предоставления администрацией города Владивостока услуги (форма 2).

2.14.2. Индивидуальное информирование.

2.14.2.1. Индивидуальное информирование проводится специалистами Управления в форме устного ответа (лично или по телефону) или письменного ответа Заявителю.

2.14.2.2. Для получения информации о порядке предоставления услуги граждане обращаются в Отдел или в Управление лично, по телефону или направляют запросы (в письменной форме или в форме электронного документа) на адреса Отдела или Управления. Общая информация об органах администрации города Владивостока, участвующих в предоставлении услуги, представлена в форме 3.

2.14.2.3. При осуществлении индивидуального устного информирования лично или по телефону специалисты Управления предоставляют информацию:

- о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление услуги;

- о компетенции Управления;

- о ходе предоставления услуги;

-
о порядке проведения личного приема граждан начальником Управления.

2.14.2.4. Специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен:

- принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы;

- в случае необходимости предложить гражданину обратиться за требуемой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования;

- при невозможности самостоятельно ответить на поставленный вопрос Заявителя должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.14.2.5. Сроки проведения индивидуального информирования:

- при личном обращении Заявителя в Управление для получения информации о порядке предоставления Услуги время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут;

- время индивидуального информирования по телефону не должно превышать 10 минут.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе

особенности выполнения процедур в электронной форме

3.1. Последовательность предоставления Администрацией услуги отражена в блок-схеме порядка предоставления администрацией города Владивостока услуги (форма 2).

3.2. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих процедур:

1) прием заявлений граждан;

2) регистрация заявлений граждан;

3) направление заявлений граждан на рассмотрение начальнику Управления;

4) направление заявлений граждан начальником Управления на исполнение специалистам Управления;

5) рассмотрение заявлений граждан исполнителями в Управлении;

6) оформление ответов на заявления граждан;

7) отправка корреспонденции по заявлениям граждан;

8) направление копии ответа в Отдел.

3.2.1. Прием и первичная обработка заявлений.

Основанием для начала предоставления Услуги является личное обращение гражданина с заявлением в Отдел или поступление заявления с сопроводительными документами из других государственных и муниципальных органов в Отдел.

Обращения граждан в Отдел могут быть поданы в письменной форме лично, по почте, с помощью телеграфа, факса, электронной почты, а также должностному лицу, наделенному правом и обязанностью рассмотрения заявлений.

Заявления, адресованные главе
города Владивостока, первому заместителю главы Администрации, заместителям главы Администрации, начальнику Управления, поступают в Отдел (г. Владивосток, Океанский проспект, 15/3, каб. 7).

Специалисты Отдела в процессе первичной обработки проверяют адрес получателя корреспонденции, вскрывают конверты, проверяют комплектность и целостность документов и приложений к ним.

При обнаружении некомплектности или повреждений документа на оборотной стороне последнего листа заявления ставится соответствующая отметка, составляется в двух экземплярах акт. Один экземпляр акта направляется Заявителю, другой хранится в Отделе.

Ошибочно присланная корреспонденция пересылается Отделом по назначению, если известен адрес получателя, в противном случае корреспонденция возвращается отправителю.

3.2.2. Регистрация заявлений граждан.

Регистрация заявлений граждан производится отдельно от регистрации других видов документов.

Все поступающие в Администрацию или Управление заявления граждан регистрируются Отделом в течение трех рабочих дней.

Заявление регистрируется один раз. При передаче заявления из одного органа Администрации в другой новый регистрационный номер не присваивается.

Для регистрации заявления применяются единые регистрационные формы электронной программы учета и поиска документов.

3.2.3. Направление заявлений граждан на рассмотрение.

Зарегистрированные и оформленные в отделе по вопросам оказания медицинской помощи в МУЗ заявления передаются на рассмотрение главе города Владивостока, первому заместителю главы Администрации, заместителям главы Администрации (в соответствии с распределением обязанностей) и начальнику Управления в соответствии с их компетенцией в день регистрации заявлений.

3.2.4. Рассмотрение заявлений в Управлении.

Заявление, поступившее в Управление, подлежит обязательному рассмотрению.

При поступлении заявления глава города Владивостока, первый заместитель главы Администрации, заместители главы Администрации, начальник Управления либо уполномоченные на то лица в пределах своей компетенции решают вопрос о принятии его к рассмотрению либо направлении в государственный орган или другой орган местного самоуправления (или их органы) в зависимости от поднятых в заявлении вопросов.

Рассмотрение зарегистрированных заявлений должностными
лицами производится, как правило, в день их поступления.

Указания по исполнению документов даются в форме резолюции на контрольной карточке и включают последовательно фамилию исполнителя (исполнителей), содержание поручения, срок исполнения, Ф.И.О. руководителя, дату написания резолюции.

Если должностным лицом, рассматривающим заявление, дано поручение нескольким органам Администрации (должностным лицам), то основным исполнителем является руководитель органа Администрации (лицо), указанное в поручении первым, если не оговорено иное, то ему предоставляется право созыва соисполнителей и координации их работы.

Изменение текста резолюции, переадресование документов другим исполнителям производится должностным лицом, первоначально рассмотревшим документ и давшим поручение по его исполнению.

Рассмотренные главой города Владивостока, первыми заместителями, заместителями главы Администрации заявления возвращаются в Отдел для внесения в электронную учетную карточку содержания резолюции и передачи непосредственным исполнителям. После регистрации в электронной учетной карточке содержания резолюции заявление передается для непосредственного рассмотрения в Управление через управление делопроизводства Администрации.

3.2.5. Рассмотрение заявлений граждан исполнителями в Управлении.

Начальник и специалисты Управления при рассмотрении предложений, заявлений и жалоб граждан по вопросам здравоохранения:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления, в случае необходимости - с участием Заявителя;

- запрашивают необходимые для рассмотрения заявления документы и материалы в государственных органах, в других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- дают письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“;

- уведомляют Заявителя о направлении его заявления на рассмотрение в государственный орган, в другой орган местного самоуправления или
иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

При рассмотрении заявления не допускается разглашение сведений, содержащихся в заявлении, а также сведений конфиденциального характера без согласия Заявителя. Не является разглашением сведений, содержащихся в заявлении, направление заявления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в заявлении вопросов.

3.2.6. Оформление ответов на заявления граждан.

Подготовленный в адрес заявителя ответ оформляется в соответствии с требованиями Инструкции по документационному обеспечению управления (делопроизводству) в Администрации, утвержденной постановлением главы города Владивостока от 25.02.2009 N 170.

В случае рассмотрения заявления с выездом на место в ответном документе должно быть отражено данное обстоятельство.

Ответ на заявление подписывается главой города Владивостока, первыми заместителями главы Администрации, заместителями главы Администрации (в соответствии с распределением обязанностей), начальником Управления (если заявление было ему адресовано или ему предоставлено данное право) либо уполномоченным на то лицом.

Ответному документу присваивается регистрационный номер поступившего на исполнение заявления.

Ответ на заявление, поступившее в форме электронного документа, оформляется в соответствии с правилами, установленными в отношении аналогичных документов на бумажном носителе.

3.2.7. Отправка корреспонденции по заявлениям граждан.

Отправляемая корреспонденция по заявлениям граждан в Администрацию по вопросам здравоохранения или Управление, а также документы, отправляемые органами Администрации, передаются почтовой связью или по электронной почте.

Подписанные главой города Владивостока, первыми заместителями главы Администрации, заместителями главы Администрации документы передаются Управлением в Отдел для централизованной регистрации и отправки по назначению. При этом проверяется правильность оформления документов, наличие подписей, виз, приложений.

Отправляемые документы должны быть полностью оформленными, зарегистрированными, с указанием почтового адреса и (или) электронного адреса или с указанием “На рассылку“.

Количество экземпляров отправляемых документов должно соответствовать числу адресатов.

Неправильно оформленные документы возвращаются Отделом в Управление для доработки.

3.2.8. Направление копии ответа в Отдел.

Копия зарегистрированного отправляемого документа остается в Отделе и оформляется на хранение в соответствии с номенклатурой дел.

Подлежащие отправке документы обрабатываются и отправляются по назначению Отделом в день их подписания или не позднее следующего рабочего дня.

Обработка документов для отправки почтовой связью осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 N 221.

Отправляемая корреспонденция вносится в реестр рассылки документов.

Ответ на заявление, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении, с официального адреса электронной почты Отдела vlc@vlc.ru. Для отправки ответа на заявление по электронной почте создается электронный образ документа с помощью сканирования ответа, оформленного на бумажном носителе. В реестре отправки документов делается отметка об отправке по электронной почте. После отправки электронной версии документа на оборотной стороне оригинала проставляется дата и время отправки, подпись и расшифровка подписи исполнителя, документ формируется в дело.

3.3. Предоставление услуги Заявителю может быть приостановлено по основаниям, указанным в пункте 2.7 настоящего регламента.

3.4. Возможно выполнение процедур в электронной форме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и муниципальными правовыми актами Владивостокского городского округа.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Контроль за рассмотрением заявлений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих заявлений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

Контроль исполнения функции включает общий и текущий контроль, а также проведение плановых и внеплановых проверок.

4.2. Общий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных процедурами по исполнению настоящего регламента осуществляется начальником отдела организационно-методической работы и учета информации Управления, начальником отдела управления качеством медицинской помощи Управления, начальником отдела реформирования и организации медицинской помощи взрослому населению Управления (далее - начальники отделов), а также начальником Управления.

4.3. Текущий контроль за своевременностью направления ответов на заявления граждан осуществляет Отдел и ответственное лицо в Управлении.

4.3.1. Контроль за исполнением заявления осуществляется Отделом и включает постановку заявления на контроль, регулирование хода исполнения, снятие исполненного заявления с контроля, направление копии ответа на заявление в Отдел.

Контролю подлежат все зарегистрированные заявления, требующие исполнения.

Все движение контролируемого документа, передача его из Управления в другой орган Администрации отмечается специалистами Отдела в электронной учетной карточке с указанием фамилии исполнителя и даты передачи ему документа.

Письма граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после окончательного ответа и/или принятия мер по разрешению предложений, заявлений и жалоб.

Заявления граждан считаются разрешенными, если рассмотрены поставленные в них вопросы и по ним приняты необходимые меры и даны ответы, соответствующие действующему законодательству Российской Федерации.

Решение о снятии заявления с контроля принимается должностным лицом, первоначально рассмотревшим документ и давшим поручение по его исполнению, или другим должностным лицом Администрации, ответственным за своевременное и правильное рассмотрение заявлений. Снятие заявления с контроля оформляется надписью на документе “В дело“, подписью лица, принявшего это решение, с указанием даты снятия заявления с контроля.

4.3.2. Текущий контроль за своевременным и полным рассмотрением заявлений граждан в Управлении осуществляется ответственным лицом в Управлении.

4.3.3. Текущий контроль за исполнением заявлений граждан включает в себя:

- контроль за соблюдением последовательности действий, определенных процедурами предоставления услуги, принятие решений ответственными исполнителями;

- информирование исполнителей в Управлении о соблюдении установленных сроков рассмотрения заявлений граждан;

- снятие заявлений граждан с контроля.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги также включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и исполнения заявлений граждан.

4.4.1. Плановые проверки проводятся ежегодно.

4.4.2. Внеплановые проверки осуществляются по факту обращения Заявителя с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) специалистами Управления в ходе предоставления Услуги.

4.5. В ходе проведения проверок Управления рассматривается исполнение положений настоящего регламента сотрудниками Управления, должностными лицами, осуществляющими работу с обращениями граждан. По требованию указанных должностных лиц, проводящих проверку, исполнители, а также иные должностные лица, совершающие предусмотренные регламентом действия, дают устные или письменные объяснения, предоставляют документы и материалы, связанные с конкретными заявлениями граждан.

Специалисты Управления, осуществляющие работу с заявлениями в порядке исполнения поручений должностных лиц Администрации или в порядке исполнения обязанностей муниципальной службы, считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации персональную ответственность за своевременность, полноту и правильность порядка предоставления услуги.

4.6. Проверки полноты и качества предоставления Услуги проводятся уполномоченными должностными лицами Управления на основании индивидуальных правовых актов (приказов) начальника Управления.

4.7. В случае принятия противоправного решения или совершения действия (бездействия), противоречащего действующему законодательству Российской Федерации, к специалистам могут быть применены дисциплинарные взыскания, установленные действующим Трудовым кодексом Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок

обжалования решений и действий (бездействия) органа,

предоставляющего услугу, а также должностных лиц

или муниципальных служащих

5.1. Заявитель вправе обращаться с жалобой на принятое по письменному обращению решение или на действие (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением заявления в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, обратившись в администрацию города Владивостока с жалобой, направив письменное обращение, или жалобу в электронной форме по адресу электронной почты администрации города Владивостока: vlc@vlc.ru.

5.3. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации ее в Отделе.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“, глава города Владивостока, первые заместители главы Администрации, заместители главы Администрации либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.

5.4. Жалоба не рассматривается по существу и ответ на нее не дается в случае, если:

- в письменной жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в письменной жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменной жалобы не поддается прочтению.

Если в результате рассмотрения жалоба признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к лицам, допустившим нарушения в ходе предоставления услуги.

Начальник управления здравоохранения

администрации города Владивостока

С.Н.БЕНИОВА

Форма 1

В администрацию города

Владивостока

от _____________________,

проживающего по адресу

г. Владивосток,

_________________________

Заявление

Прошу предоставить информацию

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Дата Подпись

Форма 2

БЛОК-СХЕМА

ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ВЛАДИВОСТОКА

УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ

СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ

ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ И СТАЦИОНАРНЫХ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ

В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ“--------¬

¦Обращение гражданина ¦

L-----T------------T---------------T---------------T--------------T--------

¦ ¦ ¦ ¦ ¦

/ / / / /

-------------T-----------T-------------------T------------T---------------¬

¦Почтой, ¦ Факсом ¦Электронной почтой ¦ Лично ¦В ходе личного ¦¦телеграфом ¦ ¦(Интернет-приемная)¦ ¦приема ¦

L-----T------+----------T+---------T---------+T-----------+-------T--------

¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------¬ L----¬ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

/ / / / / /

-------------------¬ ----------------------------¬ -----------------------¬

¦Прием в управлении¦ ¦Прием, первичная обработка,¦ ¦Прием обращения в ходе¦

¦делопроизводства ¦ ¦в отделе по работе с ¦ ¦личного приема граждан¦

¦Администрации ¦ ¦обращениями граждан ¦ ¦начальником управления¦

L-----T------------- ¦Администрации ¦ ¦здравоохранения ¦

¦ L---------------------T------ ¦Администрации ¦

¦ ¦ L-----------T-----------

¦ ¦ ¦

¦ ¦ /

/ ¦ ---------------------------¬

-------------------------------------¬ ¦ ¦Рассмотрение обращения ¦

¦Передача обращения в отдел по работе¦<----+---+гражданина в ходе личного ¦

¦с обращениями граждан Администрации ¦ ¦ ¦приема ¦

L-----T------------------------------- ¦ L---------------T-----------

¦ ¦ ¦

/ ¦ /

-------------------------------------¬ ¦ ---------------------------¬

¦Регистрация обращения в отделе по ¦ ¦ ¦Разъяснения, устный ответ ¦

¦работе с обращениями граждан ¦<----- ¦гражданину ¦

¦Администрации ¦ L---------------------------

L-----T---------------------------T---

¦ ¦

/ /

----------------------------¬ --------------------------------------------¬

¦Направление обращения на ¦ ¦Направление обращения для рассмотрения и ¦

¦рассмотрение главе города ¦ ¦исполнения начальнику управления ¦

¦Владивостока, первым ¦ ¦здравоохранения Администрации ¦

¦заместителям Администрации,¦ L--T------------------------------T----------

¦заместителям главы ¦ ¦ ¦

¦Администрации +----+--------¬ ¦

L----T----------------------- ¦ ¦ ¦

¦ ¦ / /

/ ¦ -------------------------------------¬

----------------------------¬ ¦ ¦Уведомление гражданина об отказе в ¦

¦Передача обращения ¦ ¦ ¦рассмотрении обращения по существу, ¦

¦специалистам управления ¦ ¦ ¦перенаправление обращения ¦

¦здравоохранения ¦ ¦ L-------------------------------------

¦Администрации на исполнение¦ ¦

L-------------------------T-- ¦

¦ ¦

/ /

--------------------------------------------------¬

¦Подготовка ответа на обращение, подписание ответа¦

L-----------------------T--------------------------

¦

/

--------------------------------------------------¬

¦Направление ответа заявителю и снятие обращения с¦

¦контроля ¦

L--------------------------------------------------

Форма 3

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОБ ОРГАНАХ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА

ВЛАДИВОСТОКА, УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГОРОДА ВЛАДИВОСТОКА УСЛУГИ “ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ

ПОМОЩИ, ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ

В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ И СТАЦИОНАРНЫХ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ, МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

ЖЕНЩИНАМ В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ,

ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ“

----T------------------------------------------------------------------------------------¬

¦ N ¦ Наименование органа (информация об органе) ¦

+---+------------------------------------------------------------------------------------+

¦ Отдел по работе с обращениями граждан администрации города Владивостока ¦

+---T------------------------------T-----------------------------------------------------+

¦1. ¦Адрес ¦690091, г. Владивосток, Океанский проспект, д. 15/3 ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦2. ¦Режим работы ¦понедельник, вторник, среда, четверг - с 09.00 до ¦

¦ ¦ ¦18.00; ¦

¦ ¦ ¦пятница - с 08.00 до 16.45; ¦

¦ ¦ ¦обеденный перерыв - с 13.00 до 13.45 ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦3. ¦Телефоны для справок ¦267-193, 614-250 ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦4. ¦Кабинеты для обращений граждан¦N 6, N 7 ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦5. ¦Адрес электронной почты ¦vlc@vlc.ru ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦ Управление здравоохранения администрации города Владивостока ¦

+---T------------------------------T-----------------------------------------------------+

¦6. ¦Адрес ¦690003, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 24 ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦7. ¦Режим работы ¦понедельник, вторник, среда, четверг - с 09.00 до ¦

¦ ¦ ¦18.00; ¦

¦ ¦ ¦пятница - с 08.00 до 16.45; ¦

¦ ¦ ¦обеденный перерыв - с 13.00 до 13.45 ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦8. ¦Телефоны для справок ¦614-252 (приемная) ¦

¦ ¦ ¦614-257 (главный специалист Управления, ответственный¦

¦ ¦ ¦за регистрацию и контроль исполнения ответов на ¦

¦ ¦ ¦заявления граждан) ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦9. ¦Личный прием граждан ¦понедельник, четверг - с 14.00 до 16.00 ¦

¦ ¦специалистами ¦ ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦10.¦Кабинеты для личного приема ¦N 203 (главный эпидемиолог, главный педиатр), 614- ¦

¦ ¦граждан ¦489; ¦

¦ ¦ ¦N 204 (главный терапевт, главный провизор), 614-258; ¦

¦ ¦ ¦N 208 (главный акушер-гинеколог), 614-255 ¦

+---+------------------------------+-----------------------------------------------------+

¦11.¦Личный прием граждан ¦каждый четвертый вторник месяца - с 15.00 до 18.00 ¦

¦ ¦начальником ¦ ¦

L---+------------------------------+------------------------------------------------------