Законы и постановления РФ

Распоряжение главы г. Железногорска Курской области от 30.06.2009 N 881 “Об утверждении Административного регламента по исполнению муниципальной функции “Организация рассмотрения обращений граждан в администрации города Железногорска Курской области“

Вступил в силу с 30 июня 2009 года (пункт 4 данного документа).

ГЛАВА ГОРОДА ЖЕЛЕЗНОГОРСКА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 30 июня 2009 г. N 881

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ИСПОЛНЕНИЮ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ “ОРГАНИЗАЦИЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЖЕЛЕЗНОГОРСКА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ“

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 “О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)“, постановлением Губернатора Курской области от 26.12.2008 N 542 “Об утверждении Административного регламента по исполнению государственной функции “Организация рассмотрения обращений граждан в Администрации Курской области“ и рекомендациями Администрации Курской области от 20.01.2009:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по исполнению муниципальной функции “Организация рассмотрения обращений граждан
в администрации города Железногорска Курской области“:

2. Должностным лицам администрации города Железногорска в своей работе при рассмотрении обращений граждан руководствоваться утвержденным Административным регламентом по исполнению муниципальной функции “Организация рассмотрения обращений граждан в администрации города Железногорска Курской области“.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

4. Распоряжение вступает в силу со дня его подписания и подлежит опубликованию.

Глава города

В.И.СОЛНЦЕВ

Утвержден

распоряжением

главы города Железногорска

от 30 июня 2009 г. N 881

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ

“ОРГАНИЗАЦИЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДА ЖЕЛЕЗНОГОРСКА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ“

I. Общие положения

Статья 1. Наименование муниципальной функции

Организация рассмотрения обращений граждан в администрации города Железногорска Курской области.

Статья 2. Наименование исполнительно-распорядительного органа города Железногорска, исполняющего муниципальную функцию:

администрация города Железногорска Курской области.

Статья 3. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение муниципальной функции

Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“, Законом Курской области от 30 мая 2008 года N 32-ЗКО “О порядке рассмотрения обращений граждан в Курской области“, Уставом муниципального образования “Город Железногорск“ Курской области.

Статья 4. Результат исполнения муниципальной функции

Результатом исполнения муниципальной функции является принятие решений по обращениям граждан с направлением ответов в установленные законодательством Российской Федерации и Курской области сроки.

Статья 5. Заявители, в отношении которых исполняется муниципальная функция

Муниципальная функция исполняется в отношении граждан Российской Федерации (далее - граждан). Порядок исполнения функции распространяется также на иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

II. Требования к порядку исполнения муниципальной функции

Статья 6. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции

1. Информация о порядке исполнения функции размещается в
средствах массовой информации, на официальном сайте органов местного самоуправления в сети “Интернет“ и на информационных стендах в администрации города Железногорска.

2. Размещаемая информация должна содержать:

- место нахождения структурных подразделений администрации города Железногорска;

- графики приемов граждан в администрации города Железногорска;

- номера кабинетов для осуществления приема письменных обращений граждан, приема граждан по личным вопросам;

- номера телефонов для справок, адреса электронной почты;

- описание процедуры исполнения муниципальной функции;

- перечень причин для отказа в исполнении муниципальной функции;

- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках исполнения муниципальной функции;

- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих исполнение муниципальной функции.

3. Стенд, содержащий информацию о графике приема граждан руководящим составом администрации города Железногорска, размещается на втором этаже при входе в отдел по связям с населением и СМИ администрации города Железногорска.

4. Сведения о месте нахождения структурных подразделений администрации города Железногорска, почтовом адресе для направления обращений граждан, о справочных телефонных номерах, адресах электронной почты для направления обращений представлены в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

5. Прием граждан по вопросам исполнения функции в администрации города Железногорска осуществляется ежедневно с 8.30 до 17.30, перерыв с 13.00 до 14.00, суббота и воскресенье - выходные дни.

6. Личный прием граждан должностными лицами администрации города Железногорска осуществляется в соответствии с графиками, утвержденными главой города Железногорска.

7. Исполнение муниципальной функции осуществляется бесплатно.

8. Для получения информации о порядке исполнения муниципальной функции граждане обращаются в администрацию города Железногорска:

- лично: в устной или письменной форме;

- по телефону;

- в письменном виде: почтой, электронной почтой, по факсу, посредством официального сайта в сети “Интернет“.

9. Информирование об исполнении муниципальной функции администрацией города
Железногорска осуществляется в устной или письменной форме.

10. Основными требованиями к порядку информирования граждан об исполнении муниципальной функции являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;

- удобство и доступность получения информации о процедурах;

- оперативность предоставления информации об административных процедурах, необходимых для исполнения муниципальной функции.

11. Информирование граждан осуществляется:

- должностными лицами администрации города Железногорска;

- отделом по связям с населением и СМИ;

- членами пресс-группы;

- диспетчерами хозяйственного отдела администрации города Железногорска;

- руководителями и специалистами структурных подразделений администрации города Железногорска.

Информирование производится путем:

- индивидуального устного информирования (лично или по телефону);

- письменного информирования (по почте или по электронной почте, через официальный сайт администрации города в сети “Интернет“ или факсимильную связь);

- публичного информирования (выступления на собраниях и митингах, на прямых эфирах и посредством интервью для СМИ).

На индивидуальное устное информирование (лично или по телефону) каждого гражданина должностному лицу, специалисту, осуществляющему индивидуальное устное информирование, выделяется не более 20 минут. В случае если подготовка ответа требует более продолжительного времени, должностное лицо, специалист, осуществляющие индивидуальное устное информирование, могут предложить гражданину обратиться в администрацию города Железногорска с письменным обращением либо назначить другое удобное для гражданина время для завершения информирования.

Должностные лица и специалисты, осуществляющие индивидуальное информирование обязаны:

- относиться к гражданам корректно и внимательно;

- не унижать чести и достоинства граждан;

- проводить информирование без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в администрацию города Железногорска осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или через официальный сайт, по электронной или факсимильной связи.

Должностное лицо, осуществляющее письменное информирование, в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки
письменного ответа.

Требования к письменному ответу по предоставлению информации:

- ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме;

- ответ на поставленные гражданином вопросы должен содержать полную информацию;

- в ответе указываются должность лица, подписавшего ответ, а также фамилия, имя, отчество исполнителя (без сокращения) и его номер телефона.

Ответ направляется гражданину в письменном виде тем способом, который выбрал сам гражданин и в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина в администрации города Железногорска.

Публичное информирование граждан о порядке исполнения муниципальной функции осуществляется посредством привлечения:

- СМИ,

- радио,

- телевидения,

- размещения информации на официальном сайте администрации города Железногорска в сети “Интернет“,

- размещения информации на стендах в администрации города.

Статья 7. Сроки исполнения муниципальной функции

1. Обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента их поступления в администрацию города Железногорска.

В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация производится в первый рабочий день после завершения праздничных (выходных) дней.

2. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции администрации города Железногорска, в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

О данном решении гражданин, направивший обращение уведомляется, в письменном виде.

3. Срок рассмотрения письменных обращений граждан составляет 30 дней со дня их регистрации.

4. При рассмотрении обращения граждан исполнитель имеет право запросить информацию, касающуюся обращения, в другом структурном подразделении администрации города, а также от государственных и других организаций.

В данном случае ответ на запрос с приложением запрашиваемых документов (за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом
тайну) должен поступить исполнителю в течение 15 дней со дня регистрации запроса (если не оговорен другой срок).

5. В исключительных случаях исполнитель имеет право обратиться к главе города с ходатайством о продлении срока рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. В служебной записке на имя главы города указывается причина данного ходатайства. После получения положительного решения главы города исполнитель в письменном виде уведомляет гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения.

6. Соисполнитель (исполнитель, стоящий в поручении вторым и т.д.) в течение 15 дней (если иное не оговаривается в поручении) со дня регистрации обращения предоставляет информацию основному исполнителю для подготовки проекта ответа.

7. Срок согласования проекта ответа производится ответственными за исполнение поручения в срок до 3 дней.

8. Ответы на обращения граждан подписываются должностным лицом либо уполномоченным на то лицом в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от непосредственного исполнителя.

9. Обращения граждан, содержащие сведения о возможности наступления аварий, катастроф, иных чрезвычайных ситуаций, защиты прав ребенка, - регистрируются, направляются и рассматриваются безотлагательно.

10. Сроки рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города Железногорска из федеральных, региональных структур, могут устанавливаться вышестоящими органами. Если сроки не указаны, то такие обращения рассматриваются в течение 15 дней со дня их регистрации.

11. Время ожидания в очереди к должностному лицу либо к уполномоченному на то лицу, предоставляющему муниципальную услугу, для подачи и получения документов не должно превышать одного часа.

Статья 8. Перечень оснований для приостановления исполнения муниципальной функции либо для отказа в исполнении муниципальной функции

Основанием для приостановления исполнения муниципальной функции либо для отказа в исполнении муниципальной функции являются следующие случаи:

- если в письменном
обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению обращение остается без рассмотрения, о чем сообщается заявителю - если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если ответ на обращение касается государственной или иной охраняемой федеральным законом тайны. Гражданин уведомляется о невозможности предоставления информации по данным основаниям;

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину без рассмотрения с объяснением порядка обжалования;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу обращения и при этом в поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В данном случае должностное лицо принимает решение о прекращении переписки с гражданином, но при условии, если предыдущие обращения направлялись ранее в один и тот же адрес или одному и тому же должностному лицу, гражданин о принятом решении уведомляется в письменном виде.

Статья 9. Требования к местам исполнения муниципальной функции

1. Организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с графиками, которые ежемесячно утверждаются главой города.

2. Личный прием граждан осуществляется должностными лицами администрации города Железногорска непосредственно на рабочих местах, кроме граждан: имеющих первую группу (3-ю степень) инвалидности и старше 80 лет. Граждане, имеющие первую группу (3-ю степень) инвалидности и старше 80 лет, принимаются в кабинете N 101
администрации города Железногорска, для чего доступ к помещению для инвалидов-колясочников должен быть оборудован пандусами и ширина входной двери должна позволять свободный доступ в помещение на инвалидной коляске.

3. Рабочие места специалистов, осуществляющих муниципальную функцию, оборудуются средствами вычислительной техники (один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой, позволяющей организовать исполнение муниципальной функции в полном объеме.

4. Помещения для ожидания, информирования, приема граждан должны соответствовать санитарным нормам и правилам, должны быть оборудованы системой охраны и аптечкой для оказания доврачебной помощи.

Статья 10. Обеспечение условий для реализации прав граждан при рассмотрении обращений в администрации города Железногорска

1. Гражданин на стадии рассмотрения обращения имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу, за исключением случаев, установленных действующим законодательством;

- получать уведомление о переадресации обращения в другие органы и организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2. Должностные лица администрации города обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращение,

- получение необходимых для рассмотрения обращений граждан
документов и материалов в других организациях,

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан,

- предоставление письменных ответов по существу поставленных в обращении вопросов,

- уведомление граждан о направлении их обращений на рассмотрение в другой орган (организацию) или другому должностному лицу, в пределах их компетенции.

3. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностному лицу (исполнителю) в результате рассмотрения обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

III. Административные процедуры

Статья 11. Описание последовательности действий при исполнении муниципальной функции

Исполнение муниципальной функции включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация письменных обращений граждан;

- направление письменных обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение письменных обращений граждан;

- подготовка ответов на письменные обращения граждан;

- организация личного приема граждан;

- осуществление публичного информирования граждан.

Статья 12. Прием и регистрация письменных обращений граждан

1. Прием и регистрация письменных обращений граждан, поступивших на имя главы города, производится в отделе по связям с населением и СМИ администрации города Железногорска.

2. Прием и регистрация обращений граждан, поступивших на имя других должностных лиц администрации города, производятся специалистами, ответственными за ведение делопроизводства.

3. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

- наименование органа исполнительной власти или фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина;

- почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ, либо уведомление о переадресации обращения;

- изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;

- личную подпись гражданина;

- дату написания обращения.

4. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства и регистрацию обращений, поступивших по почте, факсу, электронной почте, информационным системам общего пользования осуществляет:

- проверку правильности адресации корреспонденции
и целостность упаковки;

- возвращает на почту не вскрытыми, ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, прикрепляет к обращению гражданина почтовый конверт;

- поступившие оригиналы документов (удостоверяющие личность и т.д.), денежные купюры, приложенные к письменному обращению, возвращаются заявителю лично или ценной бандеролью после составления акта по форме согласно приложению N 2;

- на письменные обращения, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда при вскрытии конвертов обнаружена недостача документов, упомянутых автором письменного обращения, составляется акт по форме согласно приложению N 2. Один экземпляр акта приобщается к поступившему обращению, второй с сопроводительным письмом направляется гражданину для его уведомления;

- прием письменных обращений непосредственно от граждан производится аналогичных образом, как и пришедших по почте, кроме этого специалист администрации города по просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре письменного обращения проставляет штамп с указанием номера и даты приема обращения. Письменные обращения, не содержащие фамилии, подписи обратившегося гражданина, не принимаются, о чем гражданину дается разъяснение;

- проверяет правильность оформления письменного обращения в соответствии с действующим законодательством;

- получив обращение нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), специалист должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю и принять необходимые меры безопасности;

- письменные обращения граждан с пометкой “лично“ передаются адресату без вскрытия конверта (пакета). В случае если письменное обращение, поступившее с пометкой “лично“, не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в установленном порядке,

- обращения граждан, поступившие по электронной почте, принимаются и распечатываются на бумажном носителе, далее регистрируются на общих основаниях.

5. Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления.

6. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства:

- на лицевой стороне первого листа обращения в левом верхнем свободном углу проставляет регистрационный штамп с указанием регистрационного номера, состоящего из первой буквы “Ж“ (наименование города), первой буквы фамилии гражданина или “Кол“ - при поступлении коллективного обращения (б/п - в случае поступления обращения без подписи), порядкового номера и номера при повторном обращении заявителя по данному вопросу. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- заполняет карточку учета по форме согласно приложению N 3 письменного обращения, делает запись в книге регистрации и в компьютерной программе регистрации с указанием всех реквизитов: фамилии, имени, отчества заявителя (в именительном падеже), его адреса, социального положения и льготной категории (в случае наличия), вида обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично, электронная почта), откуда поступило письмо (заявитель, администрация региона или другая структура), типа обращения (заявление, жалоба, предложение), краткой аннотации обращения, шифр темы обращения по действующему классификатору;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку;

- при необходимости готовит проект резолюции должностного лица на карточке учета обращения.

7. Результатом выполнения административной процедуры приема и регистрации обращения граждан является регистрация обращения в автоматизированной системе обработки данных по обращениям граждан.

8. Максимальный срок административной процедуры регистрации обращения не должен превышать 20 минут на одно обращение.

Статья 13. Направление письменных обращений граждан на рассмотрение

1. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, по согласованию с должностным лицом либо уполномоченным на то лицом может готовить проект поручения для рассмотрения письменного обращения и передает его должностному лицу либо уполномоченному на то лицу на подпись. В случае отсутствия такой договоренности должностное лицо либо уполномоченное на то лицо самостоятельно формулирует поручение, которое фиксируется на карточке учета обращения.

2. Поручение по рассмотрению письменных обращений граждан:

- должно содержать фамилию и инициалы исполнителя, которому дается поручение, лаконично сформулированный текст поручения, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с указанием даты;

- может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения;

- не может состоять только из подписи должностного лица без конкретного текста поручения;

- дается исполнителю строго в рамках его компетенции во избежание недоразумений или выполнения поручения не в полном объеме.

3. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства:

- направляет подписанное поручение соответствующему исполнителю под роспись, которая фиксируется в книге учета обращений граждан;

- уведомляет граждан о направлении их обращения на рассмотрение в соответствии с поручением должностного лица.

4. Исполнитель, в адрес которого направлено поручение по обращению граждан, принимает решение о рассмотрении данного обращения.

В случае, если исполнитель считает, что вопросы, содержащиеся в обращении граждан, не относятся к его компетенции, поручение (в день получения или на следующий рабочий день) должно быть возвращено должностному лицу, поручившему рассмотрение данного обращения, с соответствующими обоснованиями в служебной записке.

5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Железногорска, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

6. Максимальный срок выполнения указанной административной процедуры не должен превышать 7 дней со дня регистрации обращения.

Статья 14. Рассмотрение письменных обращений граждан

1. Исполнитель, получивший поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке рассмотрения обращения и несет ответственность за полноту и сроки рассмотрения.

2. Дальнейшая переадресация по подчиненным подразделениям не снимает персональной ответственности с основного исполнителя за проведение работ по рассмотрению обращения.

3. Исполнители, которым поручено рассмотрение обращения, в пределах их полномочий вправе:

- приглашать граждан, от которых поступили обращения, для личной беседы;

- в случае необходимости запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у граждан и юридических лиц;

- в случае необходимости привлекать к рассмотрению обращений других специалистов, переводчиков и экспертов;

- создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращениях, в том числе с выездом на место;

- при постановке обращения на дополнительный контроль проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан, для чего в электронной базе данных делается соответствующая пометка.

4. Исполнители обязаны:

- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан;

- принимать меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- своевременно сообщать гражданам о принятых решениях по их обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы, а также разъяснять порядок обжалования принятых решений;

- уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу;

- систематически анализировать и обобщать поступающие обращения, принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.

5. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениями порядка обжалования данного судебного решения.

7. В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается.

8. В случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ранее многократно давались письменные ответы и в данном обращении не приводятся новые доводы, то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что аналогичные обращения направлялись в один и тот же адрес или одному и тому же должностному лицу. О принятом решении заявитель уведомляется письменно.

9. В случае поступления от гражданина заявления о прекращении рассмотрение обращения, направленного в администрацию города, должностное лицо принимает решение о прекращении рассмотрения и в течение 7 дней уведомляет о принятом решении заявителя.

Данное решение может быть принято по всем обращения, за исключением случаев, где указаны факты о совершенном (совершаемом) преступлении или о намерениях по совершению преступления, а также если в обращении указываются факты о должностном преступлении сотрудников администрации.

10. Результатом выполнения административной процедуры рассмотрения обращений граждан является разрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответов заявителям.

11. Срок выполнения вышеуказанной административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в исключительных случаях может быть продлен не более чем на 30 дней.

Статья 15. Подготовка ответов на письменные обращения граждан

1. Исполнители, которым поручено рассмотрение обращений граждан, при подготовке ответов на письменные обращения исполняют поручения в соответствии с резолюцией.

2. Ответы на обращения заявителям оформляются на бланках установленной формы в администрации города. Вторые экземпляры ответов для вышестоящих и других организаций должны быть оформлены аналогично.

3. Если в поручении указано два и более исполнителей, проект ответа на обращение готовится должностным лицом, стоящим по списку первым. Соисполнитель (исполнитель, стоящий в поручении вторым и т.д.) в течение 15 дней со дня регистрации обращения (если иное не оговаривается в поручении) предоставляет информацию по своему направлению основному исполнителю для подготовки проекта ответа.

4. Текст ответа должен:

- соответствовать поставленным в обращении вопросам;

- четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы;

- при необходимости иметь ссылки на нормы законодательства Российской Федерации, Курской области и нормативные акты органов местного самоуправления города Железногорска;

- содержать информацию о мерах ответственности, применяемых к виновным лицам, в случае нарушения действующего законодательства.

5. По результатам рассмотрения обращения может быть принят правовой акт (например, об оказании материальной помощи), который направляется заявителю вместе с ответом на обращение.

6. В случае если обращение по уважительным причинам не может быть рассмотрено в установленные законодательством сроки, заявителю в установленный срок направляется промежуточный ответ о рассмотрении обращения и принимаемых мерах на данный момент с указанием окончательного срока рассмотрения обращения, но не более установленного срока для продления обращения.

7. Ответ на обращение подписывается должностными лицами в пределах своей компетенции, а на обращения, поступившие от граждан через вышестоящие органы, - главой города Железногорска.

8. Ответы и подлинники обращений граждан после рассмотрения возвращаются в отдел по связям с населением и СМИ администрации города (или в те структурные подразделения, где обращение проходило регистрацию) для регистрации ответа и отправки заявителю.

Подлинники обращений граждан, поступившие в администрацию города Железногорска из вышестоящих органов, подлежат возврату в указанные органы через отдел по связям с населением и СМИ администрации города.

9. Списание документов по обращению “В дело“ производится начальником отдела по связям с населением и СМИ или должностным лицом, давшим поручение по обращению.
10. Результатом выполнения вышеуказанной административной функции является направление ответа заявителю.

11. Специалистом, осуществляющим контроль за исполнением поручений по обращениям граждан, результаты исполнения обращения вносятся в компьютерную базу данных.

12. Срок исполнения административной процедуры не должен превышать 3 дней.

Статья 16. Организация личного приема граждан

1. Организацию личного приема граждан главой города Железногорска и его заместителей ведет отдел по связям с населением и СМИ администрации города.

2. Организацию личного приема граждан в структурных подразделениях ведут специалисты данных подразделений.

3. Личный прием граждан руководящим составом администрации города Железногорска ведется в соответствии с графиком, который утверждается главой города не позднее 28-го числа каждого месяца.

4. Личный прием граждан в структурных подразделениях производится согласно графиков приема в данных подразделениях.

5. Графики личного приема граждан в администрации города доводятся до населения через СМИ, официальный сайт администрации города Железногорска и вывешивается на информационном стенде второго этажа, около входа в отдел по связям с населением и СМИ администрации города Железногорска.

6. Замена должностных лиц, осуществляющих личный прием в соответствии с утвержденным графиком, допускается при наличии уважительной причины по согласованию с лицом, утверждающим график личного приема граждан.

7. График личного приема граждан должен содержать: дату и день приема, часы приема, фамилию, имя, отчество лица, осуществляющего личный прием, его должность, информацию о предварительной записи на личный прием с указанием контактного телефона, адреса, по которому будет осуществляться личный прием граждан.

8. Личный прием граждан может проводиться должностными лицами администрации города Железногорска во время специально организованных по радио и телевидению “прямых эфиров“ и “горячих линий“.

9. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности. Правом на первоочередной личный прием обладают:

- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- ликвидаторы аварии на Чернобыльской АЭС;

- беременные женщины;

- инвалиды I и II групп;

- родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;

- родители (лица, их заменяющие), явившиеся на личный прием с ребенком возрасте до 3 лет.

10. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Это может быть любой документ, который должен содержать данные о гражданине, пришедшем на прием, и его фотографию.

11. При проведении предварительной записи на личный прием к руководящему составу администрации города специалистом отдела по связям с населением и СМИ администрации города оформляется карточка по форме согласно приложению N 4.

12. Учет граждан, принятых на личном приеме и в ходе специально организованных по радио и телевидению “прямых эфиров“ и “горячих линий“, осуществляются отделом по связям с населением и СМИ администрации города Железногорска.

13. При заполнении и регистрации карточки личного приема граждан в книге учета и в компьютерной программе указываются следующие сведения:

- дата личного приема гражданина;

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- адрес места жительства (пребывания) заявителя;

- место работы, должность заявителя (в случае необходимости);

- льготный и социальный статус заявителя (при необходимости);

- лицо, осуществляющее личный прием (с указанием должности, фамилии и инициалов);

- краткое содержание обращения, позволяющее установить суть обращения;

- поручение и подпись лица, осуществившего личный прием;

- лицо, ответственное за исполнение;

- результат рассмотрения обращения.

14. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо представить письменное обращение по существу поставленных им вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению на общих основаниях как письменное обращение.

О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

При регистрации письменного обращения после регистрационного номера ставится обозначение “лпр“.

15. Если в ходе личного приема выясняется, что задаваемый вопрос не входит в компетенцию органов местного самоуправления, гражданину разъясняется, куда необходимо обратиться.

16. Устный ответ возможен в ходе личного приема только в случаях, если обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, с согласия гражданина, пришедшего на прием, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

17. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается запись в карточке личного приема.

18. В случае повторного обращения на личный прием осуществляется подборка всех имеющихся обращений гражданина и материалов, касающихся данного обращения, с последующей их передачей лицу, осуществляющему личный прием.

19. Запись гражданина на повторный прием к главе города и его заместителям осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен и установленный срок рассмотрения обращения истек.

20. Срок выполнения административной процедуры при проведении личного приема граждан, беседы с гражданином по телефону составляет не более 20 минут на одного гражданина.

21. Подготовка поручений, сопроводительных писем по рассмотрению обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, производится лицами, проводившими подготовку и организацию личного приема граждан (если иное не оговаривается в ходе личного приема).

22. Результатом выполнения административной процедуры является предоставление ответа на обращение:

- в устной форме по существу поставленного вопроса, с согласия гражданина;

- либо направление поручения для рассмотрения обращения в структурное подразделение администрации города.

23. Блок-схема исполнения муниципальной функции приведена в приложении N 5 к настоящему Административному регламенту.

Статья 17. Осуществление публичного информирования граждан

1. Публичное информирование через печатные средства массовой информации осуществляется:

- в виде опубликования графиков личного приема граждан в администрации города Железногорска;

- в виде публикаций аналитических статей о работе с обращениями граждан в администрации города Железногорска;

- проведение “прямых линий“ в городских газетах согласно графика, утвержденного главой города.

2. Проведение “прямых эфиров“ на городском телевидении и по радио производится согласно графика, утвержденного главой города.

3. Размещение на сайте администрации города Железногорска в сети “Интернет“ следующей информации:

- графика личного приема (ежемесячно до 28-го числа);

- аналитической справки об итогах рассмотрения обращений граждан (ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом).

4. Размещение информации о графиках и месте личного приема граждан на информационных стендах в администрации города Железногорска.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением функции

Статья 18. Формы контроля

1. Контроль за исполнением муниципальной функции в администрации города Железногорска осуществляется:

- по обращениям на главу города - отделом по связям с населением и СМИ администрации города;

- по обращениям на заместителей главы администрации и в структурные подразделения администрации города - специалистами, ответственными за ведение делопроизводства.

2. Контроль осуществляется в следующих формах:

- текущий контроль;

- дополнительный контроль;

- плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения положений настоящего Административного регламента, нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к исполнению муниципальной функции;

- контроль за рассмотрением обращений со стороны граждан (их объединений и организаций).

Статья 19. Текущий контроль

1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего Административного регламента осуществляется по каждому поручению о рассмотрении обращения граждан в пределах установленного законодательством срока.

2. При осуществлении текущего контроля основанием для возврата обращения на повторное рассмотрение является:

- оформление ответа с нарушением статьи 15 настоящего Административного регламента;

- предоставление недостоверной или противоречивой информации исполнителями;

- несоответствие результатов рассмотрения обращений граждан действующему законодательству.

3. В случае возврата проекта ответа исполнитель обязан:

- устранить выявленные нарушения;

- провести повторное (дополнительно) рассмотрение обращения по существу заданных в обращении вопросов (в пределах установленных законодательством сроков).

4. Возврат обращения может быть осуществлен должностным лицом, подписывающим документ, и отделом по связям с населением и СМИ администрации города.

Статья 20. Дополнительный контроль

На дополнительный контроль ставятся обращения:

- в ответах на которые звучит информация о долгосрочном выполнении обращения;

- если окончательный ответ на обращение может быть дан после принятия дополнительных нормативно-правовых актов (программ);

- если оказание помощи в разрешении вопросов, указанных в обращении, требует осуществления долгосрочных процедур (к примеру: межевание земельных участков или регистрация муниципального имущества и т.д.).

Статья 21. Плановые и внеплановые проверки

1. Плановый контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции осуществляется в соответствии с планом или графиком, который утверждается главой города или его заместителями, курирующими ту или иную сферу деятельности.

2. Периодичность проведения планового контроля в администрации города Железногорска не должна превышать двух проверок в год.

3. Внеплановый контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции осуществляется на основании выявленных нарушений установленного порядка осуществления муниципальной функции, действующего законодательства или неустранения недостатков после проведения планового контроля.

4. Внеплановый контроль за исполнением муниципальной функции осуществляется по поручению главы города Железногорска или по инициативе отдела по связям с населением и СМИ администрации города.

5. Должностные лица, ответственные за работу с обращениями граждан, либо уполномоченные на то лица при проведении плановых и внеплановых проверок:

- проверяют организацию работы с обращениями граждан на соответствие настоящему Административному регламенту;

- оказывают необходимую методическую помощь в организации работы с обращениями граждан.

6. Результаты планового и внепланового контроля оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справки о результатах проведенных проверок направляются на имя главы города Железногорска.

7. При выявлении фактов нарушения порядка исполнения муниципальной функции глава города вправе потребовать от исполнителей письменные объяснения о причинах нарушений и привлечь виновных лиц к ответственности в соответствии с существующим законодательством.

Статья 22. Контроль со стороны граждан (их объединений и организаций) за рассмотрением обращений

1. Граждане, их объединения и организации вправе осуществлять контроль по обращению, направленному ими в администрацию города Железногорска.

2. Контроль за исполнением муниципальной функции осуществляется гражданами, их объединениями и организациями в соответствии со статьей 10 настоящего Административного регламента.

Статья 23. Снятие с контроля обращений граждан

1. Снятие с контроля поручений о рассмотрении обращений граждан осуществляется отделом по связям с населением и СМИ или структурным подразделением администрации города, в которое обратился гражданин, после направления ответов заявителю.

2. Поручения, по которым сроки рассмотрения обращений продлевались или поставленные на дополнительный контроль, снимаются с контроля после направления итоговых ответов гражданам.

3. После снятия с контроля обращений граждан в соответствии с настоящим Административным регламентом обращения списываются “в дело“ и оформляются для архивного хранения.

Статья 24. Учет обращений граждан

1. Учет количества и характер поступивших обращений граждан, результаты их рассмотрения осуществляют:

- отдел по связям с населением и СМИ администрации города;

- специалисты структурных подразделений администрации города, ответственные за ведение делопроизводства.

2. Отчет о количестве и характере обращений граждан, поступивших на имя главы города, ведется отделом по связям с населением и СМИ администрации города и составляется по итогам месяца, квартала, полугодия, девяти месяцев и года.

3. Отчет о количестве и характере обращений граждан, поступивших на имя заместителей главы администрации и в структурные подразделения администрации города, ведется специалистами, ответственными за ведение делопроизводства.

4. Аналитические справки по обращениям граждан за полугодие и год доводятся до сведения главы города отделом по связям с населением и СМИ администрации города, а также публикуются в средствах массовой информации не позднее 10 августа и 10 февраля.

V. Порядок обжалования действий (бездействия)

должностного лица, сотрудников администрации,

а также принимаемого ими решения при исполнении

муниципальной функции

Статья 25. Порядок и формы обжалования

1. На основании настоящего Административного регламента граждане могут обращаться в администрацию города с жалобами на решения, действия (бездействие) должностного лица, сотрудников администрации города, выполняющих муниципальную функцию по рассмотрению обращений граждан.

2. Обжалование может поступать как в устной, так и в письменной форме. В случае если заявители не удовлетворены устным ответом по жалобе, то они могут обратиться в письменном виде.

3. Порядок рассмотрения письменных жалоб граждан в администрации города Железногорска осуществляется в соответствии с разделом III настоящего Административного регламента.

4. Если в результате рассмотрения жалобы факты признаются обоснованными, то главой города принимается решение о применении мер ответственности к должностным лицам и сотрудникам администрации города, допустивших нарушение в ходе исполнение муниципальной функции.

5. По итогам рассмотрения жалобы гражданину направляется сообщение о принятом решении в течение 10 дней со дня его принятия.

6. При повторном обращении дополнительное рассмотрение разрешенных обращений граждан проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативно-правового регулирования в сфере, касающейся решения указанного в обращении вопроса.

7. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения муниципальной функции, действия или бездействия должностных лиц, сотрудников администрации, участвующих в исполнении муниципальной функции, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

Приложение N 1

к Административному регламенту

по исполнению муниципальной функции

“Организация рассмотрения обращений

граждан в администрации города Железногорска

Курской области“

СВЕДЕНИЯ

О СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА

ЖЕЛЕЗНОГОРСКА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ-------------¬

¦ Администрация города Железногорска Курской области ¦

¦ 307170, г. Железногорск Курской области, ул. Ленина, д. 52 ¦

¦ Телефон: 8(47148)3-60-80 ¦

¦ e-mail: ministr@regionnet.ru ¦

¦Официальный сайт администрации города в сети “Интернет“: FerAdmin.regionnet.ru¦

+---T-------------------T------------------T---------T-------------------------+

¦ N ¦ Наименование ¦ Почтовый адрес ¦ Номера ¦ Электронный адрес ¦

¦п/п¦ структурного ¦ ¦телефонов¦ ¦

¦ ¦ подразделения ¦ ¦ для ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ справок ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 1.¦Отдел по связям с ¦307170, ¦2-56-49 ¦gorgel@yandex.ru ¦

¦ ¦населением и СМИ ¦г. Железногорск ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб. 238 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 2.¦Общий отдел ¦307170, ¦4-24-80, ¦ - ¦

¦ ¦ ¦г. Железногорск ¦3-30-25 ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб. 205 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 3.¦Отдел транспорта ¦307170, ¦4-75-60, ¦ - ¦

¦ ¦ ¦г. Железногорск ¦2-43-85 ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 227, 438 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 4.¦Административно- ¦307170, ¦3-03-44, ¦ - ¦

¦ ¦правовое управление¦г. Железногорск ¦2-18-88, ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦4-28-88, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦4-82-83, ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 206, 201, ¦3-01-99 ¦ ¦

¦ ¦ ¦202, 107, 422 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 5.¦Управление финансов¦307170, ¦4-43-25, ¦mun.finansy@yandex.ru ¦

¦ ¦ ¦г. Железногорск ¦2-57-46 ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 230, 231, ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦232, 233, 234 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 6.¦Управление ¦307170, ¦3-01-44, ¦ - ¦

¦ ¦архитектуры, ¦г. Железногорск ¦2-42-88 ¦ ¦

¦ ¦градостроительства ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦и землеустройства ¦ул. Ленина, д. 52,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 213, 214 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 7.¦Управление ¦307170, ¦2-65-44, ¦ - ¦

¦ ¦муниципального ¦г. Железногорск ¦2-61-16, ¦ ¦

¦ ¦имущества ¦Курской обл., ¦2-40-64, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦2-65-74, ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 117, 224, ¦2-62-18, ¦ ¦

¦ ¦ ¦226, 429, 430 ¦2-63-25, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦2-65-63 ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 8.¦Управление ¦307170, ¦3-03-55, ¦-gekong@mail.ru, ¦

¦ ¦экономики и ¦г. Железногорск ¦2-18-44, ¦uprav@regionnet.ru ¦

¦ ¦прогнозирования ¦Курской обл., ¦2-56-35 ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 119, 204 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦ 9.¦Управление ¦307170, ¦4-69-32, ¦ - ¦

¦ ¦социальной защиты ¦г. Железногорск ¦2-61-93, ¦ ¦

¦ ¦населения ¦Курской обл., ¦2-68-37, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦2-40-17, ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 101, 106, ¦3-02-87, ¦ ¦

¦ ¦ ¦108, 109, 110, ¦2-56-43, ¦ ¦

¦ ¦ ¦111, 113, 114, ¦2-65-43, ¦ ¦

¦ ¦ ¦115, 123, 408, 434¦2-65-92, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦2-68-37 ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦10.¦Управление культуры¦307170, ¦3-49-11, ¦komitetkultura@rambler.ru¦

¦ ¦ ¦г. Железногорск ¦2-51-13 ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Ленина, д. 52,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦каб.: 218, 118 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦11.¦Отдел ¦307170, ¦2-50-88, ¦ - ¦

¦ ¦потребительского ¦г. Железногорск ¦4-65-36 ¦ ¦

¦ ¦рынка ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. 21 Партсъезда,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦д. 17 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦12.¦Отдел опеки и ¦307170, ¦2-53-09, ¦ - ¦

¦ ¦попечительства ¦г. Железногорск ¦2-11-52 ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. 21 Партсъезда,¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦д. 17 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦13.¦Отдел ЗАГС ¦307170, ¦4-86-47, ¦ - ¦

¦ ¦ ¦г. Железногорск ¦3-02-47 ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ул. ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦Ленина, д. 54 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦14.¦Архивный отдел ¦307170, ¦3-47-20 ¦ - ¦

¦ ¦ ¦г. Железногорск ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Гагарина, д. ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦4/2 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦15.¦Комиссия по делам ¦307170, ¦2-41-75 ¦ - ¦

¦ ¦н/летних ¦г. Железногорск ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Парковая, д. 6¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦16.¦Управление ¦307170, ¦4-95-99, ¦zdrav@regionnet.ru ¦

¦ ¦здравоохранения ¦г. Железногорск ¦4-91-62, ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ¦2-63-63, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Рокоссовского,¦4-91-42 ¦ ¦

¦ ¦ ¦д. 56 ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦17.¦Управление ¦307170, ¦4-82-45, ¦ - ¦

¦ ¦физической ¦г. Железногорск ¦2-18-26 ¦ ¦

¦ ¦культуры, спорта, ¦Курской обл., ¦ ¦ ¦

¦ ¦туризма, ¦ул. Ленина, д. 29 ¦ ¦ ¦

¦ ¦оздоровления детей ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦и молодежной ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦политики ¦ ¦ ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦18.¦Управление ¦307170, ¦4-49-26, ¦upr-oks@yandex.ru ¦

¦ ¦городского ¦г. Железногорск ¦4-50-57, ¦ ¦

¦ ¦хозяйства ¦Курской обл., ¦3-02-42, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ул. Гагарина, д. ¦4-33-44, ¦ ¦

¦ ¦ ¦18/2 ¦4-41-34, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦4-29-49, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦2-11-76, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦4-49-62, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦2-11-76 ¦ ¦

+---+-------------------+------------------+---------+-------------------------+

¦19.¦Управление ¦307170, ¦2-58-30, ¦obrazovanie gel@mail.ru ¦

¦ ¦образования ¦г. Железногорск ¦4-93-96, ¦ ¦

¦ ¦ ¦Курской обл., ул. ¦2-53-31, ¦ ¦

¦ ¦ ¦Ленина, д. 17 ¦2-62-52, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦2-58-81, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦2-13-55, ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦2-65-57 ¦ ¦

L---+-------------------+------------------+---------+--------------------------

Приложение N 2

к Административному регламенту

по исполнению муниципальной функции

“Организация рассмотрения обращений

граждан в администрации города Железногорска

Курской области“

АКТ

Мы, нижеподписавшиеся, ________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

составили настоящий акт о том, что “__“ ________ 200_ г. при вскрытии

почтового отправления обнаружено следующее ________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в трех экземплярах.

Подписи: ___________________________

___________________________

___________________________

Приложение N 3

к Административному регламенту

по исполнению муниципальной функции

“Организация рассмотрения обращений

граждан в администрации города Железногорска

Курской области“

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА письменного (устного) обращения

--------------------------------------------------T--------------------------------------------¬

¦Регистрационный номер: ¦Дата поступления: ¦

+-------------------------------------------------+--------------------------------------------+

¦Ф.И.О. автора(ов); коллективное; без подписи ¦

+----------------------------------------------------------------------------------------------+

¦Адрес автора: ¦

+------------T------------T------------T----------------T-------------T-----------T------------+

¦Пол: ¦Гражданство:¦Вид ¦Кому адресовано:¦Вид ¦Тип ¦Частота ¦

¦Мужской ¦РФ ¦поселения: ¦Главе города ¦обращения: ¦обращения: ¦обращения: ¦

¦Женский ¦СНГ ¦Город ¦Зам. главы ¦Письмо ¦Заявление ¦Первичное ¦

¦ ¦ДГ ¦Село ¦Администрации ¦Телеграмма ¦Жалоба ¦Повторное ¦

¦ ¦ ¦Не определен¦ ¦Эл. письмо ¦Предложение¦Многократное¦

+------------+------------+------------+----------------+-------------+-----------+------------+

¦Аннотация: _________________________________________________________________________________ ¦

¦____________________________________________________________________________________________ ¦

¦____________________________________________________________________________________________ ¦

¦____________________________________________________________________________________________ ¦

¦____________________________________________________________________________________________ ¦

¦____________________________________________________________________________________________ ¦

¦ ¦

+-------------------------T---------------------------T-----------------T----------T-----------+

¦Социальное положение: ¦Льготный состав: ¦Тип автора: ¦Шифр ¦Регион: ¦

¦ ¦ ¦ ¦темы: ¦ ¦

+-------------------------+---------------------------+-----------------+----------+-----------+

¦I. Резолюция (поручение) должностных лиц: __________________________________________________ ¦

¦______________________________“_____________________________________________________________ ¦

¦____________________________________________________________________________________________ ¦

¦ ¦

+----------------------------------------------------------------------------------------------+

¦II. Резолюция должностных лиц: ¦

¦ ¦

+----------------------------------------------------------------------------------------------+

¦III. Резолюция должностных лиц: ¦

¦ ¦

+-------------T-------------------T--------------------T---------------------T-----------------+

¦Уведомление: ¦Контрольный срок ¦Срок исполнения ¦Поставлен на ¦Снят с ¦

¦ ¦рассмотрения ¦продлен до: ¦дополнительный ¦контроля: ¦

¦ ¦обращения: ¦ ¦контроль до: ¦ ¦

L-------------+-------------------+--------------------+---------------------+------------------

Приложение N 4

к Административному регламенту

по исполнению муниципальной функции

“Организация рассмотрения обращений

граждан в администрации города Железногорска

Курской области“

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА личного приема гражданина

(1 сторона)

----------------------------------------------T--------------------------------------------¬

¦Регистрационный номер: ¦Дата приема: ¦

+---------------------------------------------+--------------------------------------------+

¦Фамилия, имя, отчество заявителя ¦

+------------------------------------------------------------------------------------------+

¦Адрес места жительства (пребывания) заявителя: __________________________________________ ¦

¦ ¦

+-------T-------------T------------T----------T------------------------------T-------------+

¦Пол: ¦Гражданство ¦Социальное ¦Льготный ¦Место работы и должность ¦Шифр темы: ¦

¦М ¦РФ ¦положение: ¦состав: ¦заявителя: ¦ ¦

¦Ж ¦СНГ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ДГ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-------+-------------+------------+----------+------------------------------+-------------+

¦Краткое содержание обращения: ___________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦Ф.И.О., должностного лица, осуществляющего личный прием: ¦

+------------------------------------------------------------------------------------------+

¦Поручение должностного лица и его подпись _______________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦_________________________________________________________________________________________ ¦

¦ ¦

L-------------------------(2 сторона)-------------------------¬

¦ Результаты рассмотрения обращения ¦

+------T----------T--------------T--------------------------------------------T------------+

¦Исх. N¦Дата ¦Кому ¦ Содержание письма (ответа) ¦Исполнитель ¦

¦ ¦ ¦направлено ¦ ¦ ¦

+------+----------+--------------+--------------------------------------------+------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+------+----------+--------------+--------------------------------------------+------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+------+----------+--------------+--------------------------------------------+------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+------+----------+--------------+--------------------------------------------+------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+------+----------+--------------+--------------------T-----------------------+------------+

¦Контрольный срок ¦Срок ¦Поставлен на ¦Снят с контроля: ¦

¦рассмотрения ¦исполнения ¦дополнительный ¦ ¦

¦обращения: ¦продлен до: ¦контроль до: ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+--------------+--------------------+------------------------------------+

¦ ¦

+------------------------------------------------------------------------------------------+

¦ ¦

+-----------------T-------------------------------------------------------T----------------+

¦ Дата повторного ¦ Результаты рассмотрения ¦Кем рассмотрено ¦

¦ обращения ¦ ¦ ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+----------------+

¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+----------------+

¦ ¦ ¦ ¦

+-----------------+-------------------------------------------------------+----------------+

¦ ¦ ¦ ¦

L-----------------+-------------------------------------------------------+-----------------

Приложение N 5

к Административному регламенту

по исполнению муниципальной функции

“Организация рассмотрения обращений

граждан в администрации города Железногорска

Курской области“

БЛОК-СХЕМА

ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ

ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЖЕЛЕЗНОГОРСКА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

Прием и регистрация обращений граждан

--------------------------------------¬ ---------------------¬ ------------------¬ --------------------¬ ---------------------¬

¦Письменные и устные обращения граждан¦ ¦Письменные обращения¦ ¦ Устные обращения¦ ¦Письменные и устные¦ ¦Письменные и устные ¦

¦в адрес: Президента Российской ¦ ¦к главе города ¦ ¦ к главе города ¦ ¦обращения граждан ¦ ¦обращения граждан ¦

¦Федерации и его Администрации, других¦ ¦Железногорска ¦ ¦ Железногорска и ¦ ¦заместителям главы ¦ ¦в структурные ¦

¦федеральных и региональных структур ¦ ¦Курской области ¦ ¦ его заместителям¦ ¦администрации ¦ ¦подразделения ¦

¦с поручением о рассмотрении в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦администрации города¦

¦администрации города Железногорска ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L------------------------T------------- L---------T----------- L-T------------T--- L---------T---------- L-----T---------------

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

/ / / / / /--------- ---¬ ---------------¬ -------------------------¬ -------------------------¬

¦ Отдел по связям с населением и СМИ ¦ ¦Личный прием ¦ ¦Общий отдел ¦ ¦Структурные ¦

+------------------------------------------------------------------------------+ ¦граждан и ¦ ¦ ______________________ ¦ ¦подразделения ¦

¦ Прием и регистрация обращений граждан, организация предварительной записи ¦ ¦предоставление¦ ¦Прием и регистрация ¦ ¦ _____________________ ¦

¦ граждан на личный прием, направление обращений граждан на рассмотрение, ¦ ¦с согласия ¦ ¦обращений граждан в ¦ ¦Прием и регистрация ¦

¦ уведомление заявителей о том, кем будет рассмотрено обращение в ¦ ¦заявителя ¦ ¦пределах полномочий ¦ ¦обращений граждан, ¦

¦ соответствии с поручением, предоставление устных разъяснений заявителям, ¦ ¦устного ¦ ¦долж. лиц, направление ¦ ¦рассмотрение обращений ¦

¦ контроль за исполнением поручений по обращения граждан, информационное ¦ ¦ответа, прием ¦ ¦обращений граждан на ¦ ¦граждан в пределах своих¦

¦ обеспечение по рассмотрению обращений граждан ¦ ¦письменных ¦ ¦рассмотрение, контроль ¦ ¦полномочий, контроль за ¦

L------------------------------------------------------T------------------------ ¦обращений во ¦ ¦за исполнением поручений¦ ¦исполнением поручений по¦

¦ ¦время личного ¦ ¦по обращениям граждан, ¦ ¦обращениям граждан, ¦

¦ ¦приема ¦ ¦оформление ответов ¦ ¦оформление ответов ¦

¦ ¦ ¦ ¦заявителям ¦ ¦заявителям ¦

/ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

Направление обращений граждан на рассмотрение <---- ИЛИ L--------------- L------------------------- L-------------------------

----------------¬ ----------------¬ -----------------¬ --------------¬

¦Заместителям ¦ ¦В структурные ¦ ¦Органы ¦ ¦Другие ¦

¦главы ¦ ¦подразделения ¦ ¦исполнительной ¦ ¦учреждения и ¦

¦администрации ¦ ¦администрации ¦ ¦и госуд. ¦ ¦организации ¦

¦города ¦ ¦города ¦ ¦власти ¦ ¦ ¦

L---------------- L---------------- L----------------- L--------------

¦

/

Организация рассмотрения обращений граждан и подготовка ответов заявителями

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------¬

¦ Рассмотрение обращений граждан в 30-дневный срок, в случае необходимости - продление срока рассмотрения ¦

¦обращения (не более чем на 30 дн.) с извещением заявителя, подготовка и направление ответа заявителю. ¦

¦Принятие мер по обращению ¦

L-----------------------------------------------------T---------------------------------------------------------

¦

/

Осуществление контроля за исполнением обращений граждан и анализа полученной информации

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------¬

¦Архивирование всех материалов, связанных с рассмотрением обращений граждан, которые поступили на имя главы города, в отделе по ¦

¦связям с населением и СМИ администрации города. Проведение данным подразделением анализа информации по обращениям граждан, в том ¦

¦числе осуществление контроля за исполнением поручений по обращениям граждан в соответствии с установленным порядком. Подготовка ¦

¦отчетов о количестве и характере обращений граждан, поступивших в администрацию города Железногорска, для направления их в ¦

¦Администрацию Курской области, доклада главе города и опубликования в СМИ ¦

L-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------