Законы и постановления РФ

Постановление администрации Яковлевского муниципального района от 07.06.2010 N 347-НПА “Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги “Оказание доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов муниципального учреждения здравоохранения “Яковлевская центральная районная больница“ на территории Яковлевского муниципального района“

АДМИНИСТРАЦИЯ ЯКОВЛЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 7 июня 2010 г. N 347-НПА

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО

РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

“ОКАЗАНИЕ ДОВРАЧЕБНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ФЕЛЬДШЕРАМИ

ФЕЛЬДШЕРСКО-АКУШЕРСКИХ ПУНКТОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ “ЯКОВЛЕВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ

БОЛЬНИЦА“ НА ТЕРРИТОРИИ ЯКОВЛЕВСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

В целях выполнения требований постановления администрации Яковлевского муниципального района от 31.07.2009 N 298 “О Порядке разработки и утверждения административных регламентов оказания муниципальных услуг“, руководствуясь Уставом Яковлевского муниципального района, постановляю:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги “Оказание доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов муниципального учреждения здравоохранения “Яковлевская центральная районная больница“.

2. Управлению экономического развития администрации Яковлевского муниципального района (Кравец) внести в реестр административный регламент по предоставлению муниципальной услуги “Оказание доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов
муниципального учреждения здравоохранения “Яковлевская центральная районная больница“ на территории Яковлевского муниципального района“.

3. Управлению делами (Рыбакова) опубликовать данное постановление в газете “Сельский труженик“ и разместить информацию об административном регламенте на официальном сайте Яковлевского муниципального района.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Яковлевского муниципального района Подложнюк О.В.

Глава Яковлевского муниципального района

Н.ВЯЗОВИК

Утвержден

постановлением

администрации Яковлевского

муниципального района

от 07.06.2010 N 347-НПА

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ОКАЗАНИЕ

ДОВРАЧЕБНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ФЕЛЬДШЕРАМИ

ФЕЛЬДШЕРСКО-АКУШЕРСКИХ ПУНКТОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ “ЯКОВЛЕВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА“

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги.

Административный регламент отдела здравоохранения Яковлевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги “Оказание доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов муниципального учреждения здравоохранения “Яковлевская центральная районная больница“ (далее по тексту - Услуга).

1.2. Наименование органа местного самоуправления Яковлевского района, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется отделом здравоохранения Яковлевского муниципального района в лице МУЗ “Яковлевская ЦРБ“: 692361, Приморский край, Яковлевский район, с. Яковлевка, пер. Почтовый, 7, телефон/факс 8 (42371) 91-0-35, электронный адрес:yakovlevsk@mo.primorsky.ru

1.3. Перечень нормативно-правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной Услуги.

Административный регламент разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Законом Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1 “О медицинском страховании граждан в Российской Федерации“, Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1, постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 811 “О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год“, постановлением Администрации Приморского края от 11.02.2010 N 38-па “О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на 2009 год“, приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, и определяет требования к муниципальному учреждению здравоохранения
“Яковлевская центральная районная больница“ по оказанию доврачебной медицинской помощи, оказываемой фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов данного учреждения гражданам, проживающим и находящимся на территории Яковлевского муниципального района (далее по тексту - гражданам).

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 N 3185-1 “О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании“;

- Федеральный закон от 30.03.1995 N 38-ФЗ “О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)“;

- Федеральный закон от 08.01.1998 N 3-ФЗ “О наркотических средствах и психотропных веществах“;

- Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“;

- Федеральный закон от 18.06.2001 N 77-ФЗ “О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации“;

- постановление Правительства РФ от 14.02.2003 N 101 “О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности“;

- Отраслевой стандарт “Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения“ (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказ Минздрава СССР от 25.03.1976 N 300 “О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта“;

- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 N 303 “О введении в действие отраслевого стандарта “Протоколы ведения больных. Общие требования“ (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 N 299 “О введении в действие отраслевого стандарта “Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования“ (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 N 12 “О введении в действие отраслевого стандарта “Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении“ (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 N 18 “О
введении в действие отраслевого стандарта “Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении“ (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 N 113 “О введении в действие отраслевого классификатора “Простые медицинские услуги“ (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- Отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России;

- Типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России;

- Приказы Минздравсоцразвития России о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;

- Нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи Программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ, проживающих на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощью;

- Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;

- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

- Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.

1.4. Результат предоставления услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является оказание доступной и качественной доврачебной медицинской помощи гражданам Яковлевского муниципального района.

1.5. Настоящий Регламент должен быть соблюден при оказании доврачебной медицинской помощи, оказываемой фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов муниципального учреждения здравоохранения “Яковлевская центральная районная больница“ (далее по тексту - ФАП МУЗ “Яковлевская ЦРБ“).

1.6. Фельдшерами ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ гражданам оказываются следующие виды доврачебной медицинской помощи:

- по лечебному делу;

- по сестринскому делу;

- по экспертизе временной нетрудоспособности.

1.4.1. Услуга оказывается в следующих ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“:

1) ФАП с. Яблоновка, ул. Партизанская, 11 - 1, телефон: 96-2-23;

2) ФАП ж/ст. Варфоломеевка, ул. Почтовая, 52а, пом. II. Телефон: 92-1-98;

3) ФП с. Николо-Михайловка, ул. Центральная, 12, телефон: 96-3-41;

4) ФП с.
Загорное, ул. Центральная, д. 21, телефон: 93-4-10;

5) ФП с. Минеральное, ул. Вокзальная - 8, телефон: 95-4-17;

6) ФП с. Озерное, ул. Советская, 27 - 2, телефон: 93-1-25;

7) ФП с. Старосысоевка, ул. Колхозная, 8, телефон: 94-7-23;

8) ФП с. Лазаревка, ул. Центральная, 13, телефон: 97-1-48;

1.4.2. Услуга по “сестринскому делу“ оказывается в следующих ФП

МУЗ “Яковлевская ЦРБ“

9) ФП с. Андреевка, ул. Школьная, д. 7 пом. 1, телефон: 95-7-01;

10) ФП с. Достоевка, ул. Центральная, 39, телефон: 92-8-22;

11) ФП с. Покровка, ул. Центральная, 22 - 1, телефон: 95-2-49;

12) ФП с. Бельцово, ул. Центральная, 19, телефон: 93-5-21;

13) ФП с. Краснояровка, ул. Центральная, 17, телефон: 93-6-17.

1.7. Основные действия по оказанию Услуги:

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявлению ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней, факторов риска;

- диспансеризация здоровых и больных;

- динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;

- оказание первичной медико-санитарной помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;

- при наличии медицинских показаний, направление больных на медико-социальную экспертизу с целью установления степени ограничения способности к трудовой деятельности и разработки индивидуальной программы реабилитации;

- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения, на санаторно-курортное лечение;

- проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, иммунопрофилактики.

1.8. Потребителями Услуги являются физические лица, проживающие и пребывающие на территории Яковлевского муниципального района.

1.9. Медицинская помощь пациентам предоставляется в соответствии со стандартами медицинской помощи в виде:

- осмотра пациента;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

- организация лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных
и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

1.10. Документы, необходимые для получения Услуги:

Для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - ОМС).

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2. Условия и порядок оказания доврачебной медицинской

помощи, оказываемой фельдшерами ФАПов

МУЗ “Яковлевская ЦРБ“

2.1. Условия оказания помощи больным, не имеющим экстренных показаний (плановая помощь)

Пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС), имеет право на выбор врача, семейного или участкового (при его согласии), а также на выбор амбулаторно-поликлинического учреждения в соответствии с договором ОМС.

По экстренным показаниям медицинская помощь на ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ оказывается с момента обращения пациента.

Детям до 15 лет медицинская помощь оказываются в присутствии родителей или их законных представителей.

На ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ возлагается:

- оказание гражданам доврачебной медицинской помощи;

- своевременное и в полном объеме выполнение назначений врача;

- организация патронажа детей в возрасте до 1 года, беременных и рожениц, систематическое наблюдение за состоянием здоровья ветеранов и инвалидов войн, тружеников тыла, работников сельского хозяйства (механизаторов, животноводов и др.);

- проведение комплекса профилактических, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий, направленных на снижение заболеваемости, прежде всего инфекционной и паразитарной, сельскохозяйственного и бытового травматизма;

- проведение мероприятий по снижению младенческой
и материнской смертности;

- проведение подворных обходов по эпидемическим показаниям с целью выявления инфекционных больных, контактных с ними лиц и лиц, подозрительных на инфекционные заболевания, а также с целью выявления беременных для ранней постановки на диспансерный учет;

- внеочередное оказание медицинской помощи по экстренным показаниям.

Заведующий ФАПом МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ извещает главного врача МУЗ “ЯЦРБ“ об инфекционных, паразитарных и профессиональных заболеваниях, отравлениях населения и выявленных нарушениях санитарно-гигиенических требований.

Время, отведенное на прием больного в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“, определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ - не более 1 часа в порядке живой очереди, за исключением случаев, когда фельдшер участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“.

Ознакомление с этими правилами доступно каждому пациенту (наличие информации на стендах). Ответственность за соблюдение режима работы ФАПов несут заведующие ФАПами.

Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение амбулаторной карты в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“.

Записи в амбулаторной карте ведутся своевременно.

ФАП МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ организует учет прикрепленного населения к данному учреждению и обеспечивает предоставление амбулаторной карты пациента эксперту для проведения экспертизы качества медицинской помощи.

Амбулаторные карты хранятся в ФАПе МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ по месту жительства.

При обращении пациента в другое амбулаторно-поликлиническое учреждение района работники ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

При оказании доврачебной медицинской помощи в амбулаторных условиях и на дому фельдшер обязан:

- в полном объеме обеспечивать экстренные и неотложные мероприятия средствами, предусмотренными медико-экономическими стандартами (включая лекарственное обеспечение и экстренную диагностику);

- сопровождать пациента на
следующий этап оказания медицинской помощи в случае наличия непосредственной угрозы его жизни и здоровью;

- обеспечивать в полном объеме противоэпидемические и карантинные мероприятия;

- обеспечивать пациента необходимой информацией по лечебно-охранительному режиму, порядку лечения и диагностике, приобретению лекарств, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки или листки нетрудоспособности, направление на лечебно-диагностические процедуры и др.);

- оказывать доврачебную медицинскую помощь и консультативные услуги в соответствии с установленными санитарно-гигиеническими нормами.

ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ обеспечивают преемственность оказания доврачебной медицинской помощи физическим лицам в выходные и праздничные дни.

Физические лица, относящиеся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком “Жителю блокадного Ленинграда“; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста, имеют право на:

-
обслуживание в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“, к которым указанные лица были прикреплены в период работы до выхода на пенсию;

- внеочередное оказание доврачебной медицинской помощи.

Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий имеют право на обслуживание в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“, к которым указанные лица были прикреплены при жизни погибшего (умершего) в период работы до выхода на пенсию, а также на внеочередное оказание доврачебной медицинской помощи.

2.1.2. Условия оказания доврачебной медицинской помощи по экстренным показаниям

По экстренным показаниям прием пациента осуществляется при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья:

- высокая температура тела (38 градусов и выше);

- потеря сознания, судороги;

- острые внезапные боли любой локализации;

- острые нарушения сердечного ритма;

- кровотечения;

- иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи.

Прием по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи, вне общей очереди на всех ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“, независимо от прикрепления пациента к ФАПу МУЗ “Яковлевская ЦРБ“.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется службой скорой медицинской помощи МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ и отделениями стационаров МУЗ “Яковлевская ЦРБ“.

2.1.3. Условия предоставления доврачебной медицинской помощи на дому

Показания для вызова медицинского работника (фельдшера, медицинской сестры) на дом к больному (пациенту):

- острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

- высокая температура - от 38 градусов и выше;

- острые и интенсивные боли в сердце;

- внезапное нарушение сердечного ритма;

- острые боли в животе;

- кровотечения;

- иные состояния, требующие экстренной помощи;

- необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

- обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения
пациента;

- заболевания детей в возрасте до трех лет;

- заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде.

Кроме того, на дому осуществляется:

- организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- патронаж детей в возрасте до одного года;

- наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет;

- наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

- наблюдение нетранспортабельных больных;

- наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного (пациента).

Пациент на дому получает полный объем экстренных и неотложных противоэпидемических и карантинных мероприятий.

Медицинские работники ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ обязаны информировать пациента о лечебно-охранительном режиме, порядке лечения, приобретения лекарств и диагностике, а также предоставлять пациенту необходимые документы, обеспечивающие возможность лечения амбулаторно или на дому (рецепты, справки, листки нетрудоспособности, направления на лечебно-диагностические процедуры), а при наличии медицинских показаний организовать транспортировку в стационар.

Время ожидания медицинского работника ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ пациентами не должно превышать восьми часов с момента вызова, за исключением детей первого года жизни, в данном случае время ожидания - не более трех часов, а у детей медико-биологического риска вызов должен быть обслужен в течение часа с момента поступления вызова.

2.2. Условия и порядок предоставления доврачебной медицинской помощи ФАПами МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ лицам без определенного места жительства

Доврачебная медицинская помощь лицам без определенного места жительства предоставляется в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ - по обращению такого лица, на основании документа, удостоверяющего личность, и полиса ОМС.

2.3. Условия и порядок предоставления доврачебной медицинской помощи ФАПами МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Яковлевского муниципального района

Порядок оказания доврачебной медицинской помощи ФАПами лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3. Требования к качеству Услуги и получение

информации об Услуге

3.1. Способы получения потребителями информации об Услуге

---------------T------------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Информирование¦При обращении пациента к фельдшеру фельдшер обязан в ¦

¦при личном ¦вежливой форме принять пациента, ответить на его вопросы, ¦

¦обращении ¦время, отведенное на прием, - 15 - 20 минут. ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Телефонная ¦В случае обращения граждан по телефону во время работы ФАПа ¦

¦консультация ¦МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ сведения предоставляются медицинскими ¦

¦ ¦работниками в вежливой форме и полном объеме по данной ¦

¦ ¦Услуге. ¦

¦ ¦Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 ¦

¦ ¦минут ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Информация у ¦У входа в ФАП МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ размещается: ¦

¦входа в здание¦- информация о наименовании учреждения; ¦

¦и внутри ¦- информация о режиме работы учреждения ¦

¦помещения ФАПа¦- информация о номерах телефонов учреждения ¦

¦МУЗ ¦ ¦

¦“Яковлевская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Информация о ¦В помещениях ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ в удобном для ¦

¦приемах врачей¦изучения месте размещается информация: ¦

¦в помещениях ¦- о Программе государственных гарантий; ¦

¦ФАПа МУЗ ¦- перечень медицинских услуг, оказываемых ФАПом МУЗ ¦

¦“Яковлевская ¦“Яковлевская ЦРБ“; ¦

¦ЦРБ“ ¦- перечень документов, которые потребитель должен ¦

¦ ¦представить для получения Услуги; ¦

¦ ¦- график приема пациентов врачами МУЗ “Яковлевская ЦРБ“; ¦

¦ ¦- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере ¦

¦ ¦здравоохранения; ¦

¦ ¦- режим работы заведующего амбулаторно-поликлинических ¦

¦ ¦учреждений района и главного врача МУЗ “ЯЦРБ“; ¦

¦ ¦- сведения о предельных сроках ожидания оказания Услуги. О ¦

¦ ¦случаях нарушения сроков данная информация доводится до ¦

¦ ¦главного врача МУЗ “ЯЦРБ“ посредством произведения записи в ¦

¦ ¦книгу отзывов и предложений и накопитель; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов, ¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“.¦

¦ ¦В каждом ФАПе МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ имеются информационные ¦

¦ ¦уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных ¦

¦ ¦медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение ¦

¦ ¦которых обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок¦

¦ ¦работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент¦

L--------------+-------------------------------------------------------------

Информация о деятельности ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“, о порядке и правилах предоставления Услуги обновляется (актуализируется) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

3.2. Требования к удобству и комфортности

-------------T------------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+------------+------------------------------------------------------------+

¦Режим работы¦- ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ работают в рабочие дни, - ¦

¦ФАПа МУЗ ¦с 9.00 до 17.00 часов; с перерывом на обед с 13-00 до 14-00,¦

¦“Яковлевская¦выходные дни - суббота, воскресенье; ¦

¦ЦРБ“ ¦- прием больных фельдшерами осуществляется 5 дней в неделю ¦

¦ ¦(за исключением праздничных дней); ¦

¦ ¦- время, отведенное на прием больного в лечебном учреждении ¦

¦ ¦района, определено действующими расчетными нормативами; ¦

¦ ¦- время ожидания приема в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ - не ¦

¦ ¦более 1 часа в порядке живой очереди, за исключением ¦

¦ ¦случаев, когда фельдшер участвует в оказании экстренной ¦

¦ ¦помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, ¦

¦ ¦должны быть проинформированы персоналом ФАПов МУЗ ¦

¦ ¦“Яковлевская ЦРБ“ ¦

+------------+------------------------------------------------------------+

¦Наличие ¦Стационарный телефон либо мобильный телефон имеется у всех ¦

¦телефона ¦фельдшеров ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ¦

+------------+------------------------------------------------------------+

¦Место ¦В ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ предусмотрены места для ¦

¦ожидания ¦ожидания пациентами оказания Услуги, оборудованные ¦

¦оказания ¦посадочными местами в соответствии с действующими ¦

¦Услуги ¦санитарными нормами и правилами для амбулаторно- ¦

¦ ¦поликлинических учреждений ¦

+------------+------------------------------------------------------------+

¦Оказание ¦- оказание Услуги производится в индивидуальном порядке в ¦

¦Услуги ¦комфортных для пациента условиях; ¦

¦ ¦- при необходимости место оказания Услуги ограждается от ¦

¦ ¦посторонних глаз; ¦

¦ ¦- в местах приема оборудовано не менее одного посадочного ¦

¦ ¦места для пациента (стул, кресло); ¦

¦ ¦- оборудование кабинета ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ¦

¦ ¦обеспечивает получение пациентами назначенных им процедур с ¦

¦ ¦учетом характера заболевания, медицинских показателей, ¦

¦ ¦физического состояния пациентов; ¦

¦ ¦- обеспечение своевременности и максимальной непрерывности ¦

¦ ¦получения Услуги в соответствии с предписанием лечащего ¦

¦ ¦врача; ¦

¦ ¦- услуги по проведению профилактических мероприятий ¦

¦ ¦(вакцинация) осуществляются своевременно и с использованием ¦

¦ ¦качественных препаратов - эффективных и результативных. Они ¦

¦ ¦исключают возможность отрицательного воздействия на ¦

¦ ¦пациентов, соответствуют установленным санитарно- ¦

¦ ¦гигиеническим требованиям и нормам и проводятся с ¦

¦ ¦соблюдением установленных инструкций ¦

+------------+------------------------------------------------------------+

¦Организация ¦Обследование и лечение физических лиц, относящихся к ¦

¦доврачебного¦категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды ¦

¦приема ¦Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной¦

¦фельдшерами ¦войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских¦

¦ФАПов МУЗ ¦частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших¦

¦“Яковлевская¦в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по ¦

¦ЦРБ“ ¦3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие,¦

¦ ¦награжденные орденами или медалями СССР за службу в ¦

¦ ¦указанный период; лица, награжденные знаком “Жителю ¦

¦ ¦блокадного Ленинграда“; лица, работавшие в период Великой ¦

¦ ¦Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, ¦

¦ ¦местной противовоздушной обороны, строительстве ¦

¦ ¦оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и ¦

¦ ¦других военных объектов в пределах тыловых границ ¦

¦ ¦действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на¦

¦ ¦прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, ¦

¦ ¦проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая ¦

¦ ¦1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на ¦

¦ ¦временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные ¦

¦ ¦орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период ¦

¦ ¦Великой Отечественной войны); инвалидов боевых действий, ¦

¦ ¦ветеранов боевых действий, ветеранов труда, достигших ¦

¦ ¦пенсионного возраста, проводится бесплатно и вне очереди. ¦

¦ “ ¦Условиями и особенностями оказания доврачебной медицинской ¦

¦ ¦помощи по экстренным показаниям являются: ¦

¦ ¦1) высокая температура тела (38 градусов и выше); потеря ¦

¦ ¦сознания, судороги; острые внезапные боли любой локализации,¦

¦ ¦острые нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные ¦

¦ ¦состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие ¦

¦ ¦экстренной помощи. Прием пациентов в данном случае ¦

¦ ¦осуществляется вне общей очереди; ¦

¦ ¦2) отсутствие страхового полиса и личных документов не ¦

¦ ¦является причиной отказа в экстренном приеме; ¦

¦ ¦3) экстренная помощь в праздничные и выходные дни ¦

¦ ¦осуществляется службой скорой медицинской помощи ¦

¦ ¦Яковлевского муниципального района и отделениями стационаров¦

¦ ¦Яковлевского муниципального района ¦

+------------+------------------------------------------------------------+

¦Помощь на ¦Помощь на дому оказывается фельдшерами ФАПов МУЗ ¦

¦дому ¦“Яковлевская ЦРБ“, на территории которых находятся больные в¦

¦ ¦день вызова. ¦

¦ ¦Лечебные и диагностические манипуляции на дому выполняются ¦

¦ ¦фельдшерами по назначению врача, проводятся активные ¦

¦ ¦патронажи. ¦

¦ ¦Показанием для вызова фельдшера на дом к больному являются: ¦

¦ ¦1) острые и внезапные ухудшения состояния здоровья; ¦

¦ ¦2) высокая температура - от 38 градусов и выше; ¦

¦ ¦3) острые и интенсивные боли в сердце; ¦

¦ ¦4) внезапное нарушение сердечного ритма; ¦

¦ ¦5) острые боли в животе; ¦

¦ ¦6) кровотечения; ¦

¦ ¦7) иные состояния, требующие экстренной помощи; ¦

¦ ¦8) необходимость строго соблюдения домашнего режима, ¦

¦ ¦рекомендованного лечащим врачом, при установленном ¦

¦ ¦заболевании; ¦

¦ ¦9) обострение тяжелых хронических заболеваний или ¦

¦ ¦невозможность передвижения пациента; ¦

¦ ¦10) заболевания детей в возрасте до трех лет; ¦

¦ ¦11) заболевания женщин в период беременности и в ¦

¦ ¦послеродовом периоде. ¦

¦ ¦Кроме того, на дому осуществляется: ¦

¦ ¦1) организация стационара на дому согласно нормативным ¦

¦ ¦правовым актам Министерства здравоохранения и социального ¦

¦ ¦развития Российской Федерации; ¦

¦ ¦2) патронаж детей в возрасте до одного года; ¦

¦ ¦3) наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет; 4)¦

¦ ¦наблюдение больных с инфекционными заболеваниями; ¦

¦ ¦5) наблюдение нетранспортабельных больных; ¦

¦ ¦6) наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не ¦

¦ ¦явившихся в течение года на прием. ¦

¦ ¦Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы ¦

¦ ¦конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие ¦

¦ ¦передвижению больного ¦

+------------+------------------------------------------------------------+

¦Ведение ¦Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и ¦

¦медицинской ¦обязательное хранение в ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ¦

¦документации¦амбулаторной карты. Записи в амбулаторной карте ведутся ¦

¦ ¦своевременно ¦

L------------+-------------------------------------------------------------

3.3. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

---------------T------------------------------------------------------------¬

¦ Требование ¦ Характеристика ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Письменные ¦МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ организует прием, регистрацию, ¦

¦обращения ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб ¦

¦ ¦потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них. ¦

¦ ¦Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги ¦

¦ ¦ФАПами МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ по оказанию доврачебной ¦

¦ ¦медицинской помощи населению регистрируются в журнале ¦

¦ ¦входящей корреспонденции, находящемся у секретаря. ¦

¦ ¦Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего ¦

¦ ¦Регламента рассматриваются главным врачом МУЗ “Яковлевская ¦

¦ ¦ЦРБ“ в 30-дневный срок, а их заявителю дается письменный ¦

¦ ¦ответ о принятых мерах ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Книга отзывов ¦В помещениях ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ имеется книга ¦

¦и предложений ¦отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям ¦

¦ ¦учреждения по их требованию. ¦

¦ ¦Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при ¦

¦ ¦необходимости принимаются соответствующие меры с ¦

¦ ¦информированием потребителя (при наличии его контактных ¦

¦ ¦данных) ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Дополнительный¦В помещениях ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ оборудовано место ¦

¦сбор ¦(накопитель) для сбора замечаний и предложений от ¦

¦информации от ¦потребителей Услуги, проверка содержания которого ¦

¦потребителя ¦осуществляется еженедельно ¦

¦Услуги ¦ ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Опросы ¦МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ не реже 1 раза в год организует ¦

¦потребителей ¦проведение опросов потребителей Услуги о качестве и ¦

¦Услуги ¦доступности Услуги в форме анкетирования ¦

L--------------+-------------------------------------------------------------

3.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги

---------------T----------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ расположены либо ¦

¦зданию ФАПов ¦приспособленных зданиях. ¦

¦МУЗ ¦Здания ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ не являются аварийными.¦

¦“Яковлевская ¦Здания ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“: ¦

¦ЦРБ“ ¦- имеют централизованный водопровод либо обеспечены ¦

¦ ¦подвозной водой из водоразборной колонки или колодца; ¦

¦ ¦- подключены к системам централизованного отопления, либо ¦

¦ ¦отапливаются от котельных, либо оснащены индивидуальным ¦

¦ ¦электрическим или печным отоплением; ¦

¦ ¦- не оборудованы системой принудительной вентиляции; ¦

¦ ¦- оборудованы канализацией либо выгребной ямой; ¦

¦ ¦- телефонизированы (наличие стационарного или мобильного ¦

¦ ¦телефона у заведующего ФАПом МУЗ “Яковлевская ЦРБ“) ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Прилегающая территория благоустроена, озеленена ¦

¦прилегающей ¦ ¦

¦территории ¦ ¦

¦ФАПов МУЗ ¦ ¦

¦“Яковлевская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Требование к ¦В составе помещений ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ¦

¦помещениям ¦предусмотрены: ¦

¦ФАПов МУЗ ¦- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные ¦

¦“Яковлевская ¦помещения; ¦

¦ЦРБ“ ¦- кабинеты фельдшеров; ¦

¦ ¦- кабинеты для проведения лечебно-диагностических ¦

¦ ¦мероприятий и обследований; ¦

¦ ¦- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у ¦

¦ ¦фельдшера ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ обеспечены мебелью в ¦

¦оснащению ¦соответствии с мощностью учреждения. ¦

¦ФАПов МУЗ ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ обеспечены исправным ¦

¦“Яковлевская ¦медицинским оборудованием согласно основного перечня ¦

¦ЦРБ“ ¦оснащения кабинета фельдшера, а также оборудованием ¦

¦ ¦необходимым для диагностики, лечения и реабилитации ¦

¦ ¦больных в соответствии со стандартами медицинской помощи. ¦

¦ ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ обеспечены необходимым мягким ¦

¦ ¦инвентарем по действующим нормативам, установленным ¦

¦ ¦отраслевым министерством ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Требования к ¦Обеспечение ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ медикаментами, ¦

¦обеспечению ¦изделиями медицинского назначения и расходными материалами¦

¦ФАПов МУЗ ¦производится в соответствии с Программой государственных ¦

¦“Яковлевская ¦гарантий оказания гражданам Российской Федерации, ¦

¦ЦРБ“ ¦проживающим на территории Приморского края, бесплатной ¦

¦медикаментами,¦медицинской помощи на соответствующий год ¦

¦изделиями ¦ ¦

¦медицинского ¦ ¦

¦назначения, ¦ ¦

¦расходным ¦ ¦

¦материалом ¦ ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Автомобильный ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ не оснащены автомобильным ¦

¦транспорт ¦транспортом. При экстренных показаниях используется ¦

¦ФАПов МУЗ ¦автотранспорт службы скорой медицинской помощи ¦

¦“Яковлевская ¦Яковлевского муниципального района ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Температурный ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ оснащены системами отопления, ¦

¦режим в ¦обеспечивающими температурный режим 18 град. - 20 град. C ¦

¦зданиях ФАПов ¦ ¦

¦МУЗ ¦ ¦

¦“Яковлевская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

L--------------+-----------------------------------------------------------

3.5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги

---------------T----------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Учредительные ¦- Устав МУЗ “Яковлевская ЦРБ; ¦

¦и ¦- лицензии на осуществление медицинской деятельности; ¦

¦разрешительные¦- правила, инструкции, методики, положения; ¦

¦документы ¦- эксплуатационные документы на медицинское оборудование, ¦

¦ФАПов МУЗ ¦приборы и аппаратуру ¦

¦“Яковлевская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Условия и ¦Деятельность ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ осуществляется в ¦

¦режим работы ¦соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и¦

¦ФАПов МУЗ ¦правил, противопожарной безопасности, безопасности труда. ¦

¦“Яковлевская ¦Уборка помещений (в том числе санузлов) ФАПов МУЗ ¦

¦ЦРБ“ ¦“Яковлевская ЦРБ“ производится ежедневно ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Криминальная ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ обеспечены телефонной связью с ¦

¦безопасность в¦дежурным сотрудником Яковлевского ОВД ¦

¦ФАПах МУЗ ¦ ¦

¦“Яковлевская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Пожарная ¦Помещения ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ оснащены первичными ¦

¦безопасность в¦средствами пожаротушения. ¦

¦ФАПах МУЗ ¦На видных местах размещена информация о запрете курения, ¦

¦“Яковлевская ¦за исключением специально отведенных мест для курения ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Индивидуальная¦Во всех ФАПах МУЗ “Яковлевская ЦРБ“: ¦

¦безопасность ¦- используются средства индивидуальной защиты ¦

¦медицинских ¦медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски); ¦

¦работников ¦- все медицинские работники ежегодно проходят ¦

¦ФАПов МУЗ ¦профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием,¦

¦“Яковлевская ¦вакцинацией (грипп, вирусный гепатит B и т.п.) ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

L--------------+-----------------------------------------------------------

3.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги

----------------T----------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+---------------+----------------------------------------------------------+

¦Укомплекто- ¦ФАПы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ укомплектованы необходимым ¦

¦ванность ФАПов ¦числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным ¦

¦МУЗ ¦расписанием и организационно-распорядительными документами¦

¦“Яковлевская ¦Министерства здравоохранении Российской Федерации. ¦

¦ЦРБ“ кадрами ¦Количество фельдшеров соответствует штатному расписанию. ¦

¦ ¦Штат ФАПов укомплектован на 100% ¦

+---------------+----------------------------------------------------------+

¦Образовательный¦Все медицинские работники ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ¦

¦уровень ¦имеют среднее медицинское образование ¦

¦медицинских ¦ ¦

¦работников ¦ ¦

¦ФАПов МУЗ ¦ ¦

¦“Яковлевская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+---------------+----------------------------------------------------------+

¦Состояние ¦Все медицинские работники ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ не ¦

¦здоровья ¦реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и ¦

¦медицинских ¦обследования. ¦

¦работников ¦Для каждого работника ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ведется ¦

¦ФАПов МУЗ ¦личная медицинская книжка ¦

¦“Яковлевская ¦ ¦

¦ЦРБ“ ¦ ¦

+---------------+----------------------------------------------------------+

¦Повышение ¦Каждый специалист ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ имеет ¦

¦квалификации ¦соответствующее образование, сертификат, квалификационную ¦

¦кадров ФАПов ¦категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и¦

¦МУЗ ¦опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него ¦

¦“Яковлевская ¦обязанностей. ¦

¦ЦРБ“ ¦Квалификация специалистов ФАПов МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ¦

¦ ¦поддерживается на высоком уровне (обучение (не реже 1 раза¦

¦ ¦в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения ¦

¦ ¦квалификации, семинарами фельдшеров, сдачей тематических ¦

¦ ¦зачетов). ¦

¦ ¦У каждого специалиста ФАПа МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ имеется ¦

¦ ¦должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и ¦

¦ ¦права ¦

L---------------+-----------------------------------------------------------

4. Контроль за исполнением настоящего Регламента,

ответственность за нарушение настоящего Регламента

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляет главный врач МУЗ “Яковлевская ЦРБ“.

4.3. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования решений, принимаемых

(осуществляемых) в ходе предоставления Услуги,

и действий (бездействия), осуществляемых

в ходе предоставления Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.