Законы и постановления РФ

Постановление администрации Яковлевского муниципального района от 07.06.2010 N 346-НПА “Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги “Прием заявок (запись) на прием к врачу“ на территории Яковлевского муниципального района“

АДМИНИСТРАЦИЯ ЯКОВЛЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 7 июня 2010 г. N 346-НПА

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ “ПРИЕМ ЗАЯВОК

(ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ“ НА ТЕРРИТОРИИ

ЯКОВЛЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

В целях выполнения требований постановления администрации Яковлевского муниципального района от 31.07.2009 N 298 “О Порядке разработки и утверждения административных регламентов оказания муниципальных услуг“, руководствуясь Уставом Яковлевского муниципального района, постановляю:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги “Прием заявок (запись) на прием к врачу“.

2. Управлению экономического развития администрации Яковлевского муниципального района (Кравец) внести в реестр административный регламент по предоставлению муниципальной услуги “Прием заявок (запись) на прием к врачу“ на территории Яковлевского муниципального района“.

3. Управлению делами (Рыбакова) опубликовать данное постановление
в газете “Сельский труженик“ и разместить информацию об административном регламенте на официальном сайте Яковлевского муниципального района.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Яковлевского муниципального района Подложнюк О.В.

Глава Яковлевского муниципального района

Н.ВЯЗОВИК

Утвержден

постановлением

администрации

Яковлевского

муниципального района

от 07.06.2010 N 346-НПА

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МУЗ “ЯКОВЛЕВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ

БОЛЬНИЦА“ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ

УСЛУГИ “ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ“

1. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги.

Административный регламент отдела здравоохранения Яковлевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги “Прием заявок (запись) на прием к врачу“ (далее по тексту - Регламент).

1.1. Наименование органа местного самоуправления Яковлевского района, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется отделом здравоохранения администрации Яковлевского муниципального района в лице МУЗ “Яковлевская ЦРБ“: 692361, Приморский край, Яковлевский район, с. Яковлевка, пер. Почтовый, 7, телефон/факс 8 (42371) 91-0-35, электронный адрес: yakovlevsk@mo.primorsky.ru

1.2. Перечень нормативно-правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги.

Административный регламент оказания муниципальной услуги “прием заявок (записи) к врачу“ МУЗ “Яковлевская центральная районная больница“ (далее по тексту - Регламент) разработан в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Бюджетным кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Уставом Яковлевского муниципального района Уставом МУЗ “Яковлевская ЦРБ“;

- лицензией N ЛО-25-01-000150 от 02.10.2008 на осуществление медицинской деятельности;

- N 1499-1 “О медицинском страховании граждан в Российской Федерации“, Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 811 “О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год“;

- постановлением администрации Приморского края от 21.05.2009 N 141-па “О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации,
проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на 2009 год“, приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ N 1000 МЗ СССР от 23.09.1981 “О мерах по совершенствованию организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений“.

Результат предоставления услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача талона амбулаторного пациента - ф. N 025-12/у, утвержденная от 22.11.2004 N 255 МЗ и соцразвития РФ.

2. Требования к порядку исполнения предоставления

муниципальной Услуги

2.1. Способы получения потребителями информации об Услуге

---------------T------------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Информирование¦Информация о порядке и правилах предоставления медицинской ¦

¦при личном ¦услуги доступна жителям района. ¦

¦обращении ¦Состояние данной информации соответствует требованиям ¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“. ¦

¦ ¦Информирование граждан осуществляется посредством: ¦

¦ ¦- публикации настоящего Регламента в районной газете ¦

¦ ¦“Сельский труженик“; ¦

¦ ¦- размещения на информационных стендах (уголков получателя ¦

¦ ¦Услуги) ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Телефонная ¦Информирование населения об Услуге по телефону: ¦

¦консультация ¦42371 91-2-76, 91-4-64, 91-4-63,91-6-10. ¦

¦ ¦в электронном виде E-mail: yacrb@mail.primorye.ru ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Информация у ¦У
входа в МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ размещается: ¦

¦входа в здание¦- информация о наименовании лечебного учреждения района; ¦

¦и внутри ¦- информация о режиме работы лечебного учреждения района; ¦

¦помещения МУЗ ¦- информация о номерах телефонов лечебного учреждения ¦

¦“Яковлевская ¦района. ¦

¦ЦРБ“ ¦Данная информация соответствует требованиям ¦

¦ ¦Федерального закона “О защите прав потребителей“ ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Информация о ¦В МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ имеются информационные уголки, ¦

¦работе МУЗ ¦содержащие копии лицензий, сведения о бесплатных и платных ¦

¦“Яковлевская ¦услугах, требований к пациенту, соблюдение которых ¦

¦ЦРБ“ ¦обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок работы ¦

¦ ¦с обращениями и жалобами граждан, наличие специалистов, ¦

¦ ¦настоящий Регламент. ¦

¦ ¦Адрес предоставления Услуги: 692361, Яковлевский район, ¦

¦ ¦с. Яковлевка, ул. Ленинская, 21. ¦

¦ ¦График (режим) работы МУЗ “Яковлевская ЦРБ“: ¦

¦ ¦рабочие дни с 8-00 до 17-00, обеденный перерыв с 13 до 14-00¦

¦ ¦выходные - суббота и воскресенье ¦

+--------------+------------------------------------------------------------+

¦Организация
¦Запись больного к врачу осуществляется в регистратуре МУЗ ¦

¦оказания ¦“Яковлевская ЦРБ“, ¦

¦услуги ¦режим работы регистратуры с 8-00 до 17-00. ¦

¦ ¦Пациенты, имеющие полис ОМС, имеют право на выбор врача, в ¦

¦ ¦том числе врача общей практики и лечащего врача, с учетом ¦

¦ ¦согласия этого врача. ¦

¦ ¦Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой ¦

¦ ¦очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей ¦

¦ ¦погибших (умерших), инвалидов войны, участников ВОв и ¦

¦ ¦ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий¦

¦ ¦катастрофы на Чернобыльской АЭС, граждан, получивших или ¦

¦ ¦перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов ¦

¦ ¦вследствие Чернобыльской катастрофы, беременных женщин, ¦

¦ ¦больных с высокой температурой, острыми болями любой ¦

¦ ¦локализации. ¦

¦ ¦По экстренным показаниям медицинская помощь в ¦

¦ ¦МУЗ “ЯЦРБ“ оказывается с момента обращения пациента. ¦

¦ ¦В МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ организована предварительная запись ¦

¦ ¦на прием к врачу по телефону плановым больным. ¦

¦ ¦Амбулаторные карты хранятся в регистратуре МУЗ “ЯЦРБ“. ¦

¦ ¦При обращении пациента в поликлинику МУЗ “ЯЦРБ“ работники ¦

¦ ¦регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты к ¦

¦ ¦специалисту и несут ответственность за сохранность ¦

¦ ¦амбулаторных карт пациентов. ¦

¦ ¦Приемы больных, имеющих полис ОМС, осуществляются бесплатно.¦

¦ ¦Прием плановых больных, не имеющих полис ОМС, осуществляется¦

¦ ¦на платной основе по расценкам, утвержденным Думой ¦

¦ ¦Яковлевского муниципального района. ¦

¦ ¦Прием по экстренным показаниям (высокая температура тела 38 ¦

¦ ¦и выше, острые внезапные боли любой локализации, нарушение ¦

¦ ¦сердечного ритма, кровотечения, осложнения беременности и ¦

¦ ¦послеродового периода, иные остро возникающие состояния, ¦

¦ ¦заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной ¦

¦ ¦помощи и консультации врача. ¦

¦ ¦Прием по экстренным показаниям осуществляется без ¦

¦ ¦предварительной записи, вне общей очереди всех обратившихся ¦

¦ ¦независимо от прикрепления пациента к поликлинике. ¦

¦ ¦Отсутствие страхового полиса и личных документов не является¦

¦ ¦причиной отказа в экстренном приеме. ¦

¦ ¦Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни ¦

¦ ¦осуществляется службой скорой медицинской помощи и в ¦

¦ ¦приемном отделении стационара ¦

L--------------+-------------------------------------------------------------

Информация о деятельности МУЗ “Яковлевская ЦРБ“, о порядке и правилах предоставления Услуги обновляется (актуализируется), не реже чем один раз в год, предоставляется бесплатно.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная Услуга предоставляется в день обращения.

2.3. Перечень оснований для отказа приостановления исполнения муниципальной услуги либо отказа в исполнении муниципальной услуги.

Основания в отказе в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.4. Требования к местам исполнения муниципальной услуги (порядок предоставления муниципальной услуги)

-------------T----------------------------------------------------------¬

¦ Требования ¦ Характеристика ¦

+------------+----------------------------------------------------------+

¦Место ¦В МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ при личном обращении предусмотрены¦

¦ожидания ¦места для ожидания пациентами оказания Услуги, ¦

¦оказания ¦оборудованные посадочными местами в соответствии с ¦

¦Услуги ¦действующими санитарными нормами ¦

+------------+----------------------------------------------------------+

¦Организация ¦Пациент обращается в регистратуру МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ ¦

¦оказания ¦для записи к врачу и представляет: ¦

¦Услуги ¦- паспорт; ¦

¦ ¦- удостоверение по льготе (если имеется); ¦

¦ ¦- страховой полис; ¦

¦ ¦- СНИЛС (работающий). ¦

¦ ¦Медицинский регистратор обязан в вежливой форме отвечать ¦

¦ ¦на все вопросы пациента. Время обслуживания - 15 минут. ¦

¦ ¦Медицинский регистратор записывает заявителя Услуги на ¦

¦ ¦прием к врачам и предоставляет амбулаторную карту ¦

¦ ¦пациента: ¦

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в

виду форма N 025/у-04, а не форма 025/у.

¦ ¦- форма 025/у врачу ¦

¦ ¦- талон на прием к врачу выдается пациенту непосредственно¦

+------------+----------------------------------------------------------+

¦Ведение ¦Организация учета и оформление медицинской документации ¦

¦медицинской ¦осуществляется в соответствии с действующим ¦

¦документации¦законодательством Российской Федерации ¦

L------------+-----------------------------------------------------------

2.5. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

---------------T----------------------------------------------------------¬

¦ Требование ¦ Характеристика ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Письменные ¦МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ организует прием, регистрацию, ¦

¦обращения ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб ¦

¦ ¦потребителей Услуг и подготовку в месячный срок ответов на¦

¦ ¦них. ¦

¦ ¦Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги¦

¦ ¦потребителю подлежат обязательной регистрации в ¦

¦ ¦зависимости от места поступления жалобы в журнале входящей¦

¦ ¦корреспонденции, который находится у секретаря. Жалобы на ¦

¦ ¦предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента ¦

¦ ¦должны быть рассмотрены главным врачом МУЗ “Яковлевская ¦

¦ ¦ЦРБ“ в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ¦

¦ ¦ответ о принятых мерах ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Книга отзывов ¦В МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ имеется книга отзывов и ¦

¦и предложений ¦предложений, которая предоставляется посетителям лечебного¦

¦ ¦учреждения района по их требованию. ¦

¦ ¦Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при ¦

¦ ¦необходимости принимаются соответствующие меры с ¦

¦ ¦информированием потребителя Услуги (при наличии его ¦

¦ ¦контактных данных) ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦Дополнительный¦В МУЗ “Яковлевская ЦРБ“ оборудовано место (накопитель) для¦

¦сбор ¦сбора замечаний и предложений от потребителей Услуги, ¦

¦информации от ¦проверка содержания которого осуществляется еженедельно ¦

¦потребителя ¦ ¦

¦Услуги ¦ ¦

L--------------+-----------------------------------------------------------

3. Контроль за исполнением настоящего Регламента,

ответственность за нарушение настоящего Регламента

3.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заместители главного врача МУЗ “Яковлевская ЦРБ“, в которых оказывается Услуга, или главный врач МУЗ “Яковлевская ЦРБ“.

3.3. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4. Порядок обжалования решений, принимаемых

(осуществляемых) в ходе предоставления Услуги,

и действий (бездействия), осуществляемых

в ходе предоставления Услуги

4.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

4.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

4.3. Письменные обращения, поступившие в муниципальное учреждение, рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“ в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в неотложных случаях в день обращения.

4.4. Судебное обжалование осуществляется в сроки и в порядке, предусмотренном законодательством РФ.